Ik was te vroeg voor mijn afspraak, maar ik hoefde helemaal niet te wachten en werd direct geholpen. Het personeel was uiterst vriendelijk en oplossingsgericht. Nadat het probleem was verholpen, hebbe... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Er werd van tevoren een duidelijke tijdspanne aangegeven waarin hij langs zou komen. Van te voren netjes een sms’je dat hij er over 10 minuten zou zijn. De fiets was wat beschadigd en had een lekke... Se mer
Wauw wat een zooitje ongeregeld, Duurste E bike gehuurd, en een kapotte oplader meegekregen ( vrijdagmiddag ) en als ik vandaag om 19 u reclameer wordt het volgende geschreven!!!!! Ik mag blij zijn al... Se mer
amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!! side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was luck... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktuppgifter
Nederländerna
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4,1
Bra
4 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Fietsverhuur! Geen bike as a service!
Bike as a service? Dat zou inhouden dat je altijd een fiets ter beschikking hebt. Het is me nu twee keer overkomen dat ik afspraak voor vervanging maak, thuis blijf en ik 20 (!) minuten na de deadline van de afspraak een bericht krijg dat de afspraak niet doorgaat. De laatste keer stuurde ik 5 minuten na de afspraak een whatsapp met de vraag of ik ze niet gemist had. 'Nee hoor, de swapper is iets later, je afspraak staat er gewoon in.' 15 minuten later: afspraak gecanceld. En daarna geen contact meer via whatsapp. Dan meer bellen. Eerste keer iemand aan de telefoon, die zou gaan bellen met de swapper en 5 minuten later laten horen. Half uur later, zelf maar weer teruggebeld en slap bericht dat ze de swapper niet aan de telefoon kregen. Kortom: Als je niet in de buurt van een winkel bent, niet doen.
Dit is geen bike as a service maar gewoon een fietsverhuur. Pretendeer dan ook niets meer te zijn dan dat.
11 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Beste Sjoerd,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je afspraken voor een vervangende fiets kort van tevoren zijn geannuleerd en dat de communicatie hierover niet goed is verlopen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer je hiervoor thuis blijft.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat de service zo verloopt. We nemen je feedback over het annuleren van de afspraken en de bereikbaarheid via WhatsApp en telefoon intern mee.
Mocht je hier nog vragen over hebben of willen dat we even meekijken met je situatie, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
The staff was really helpful and…
The staff was really helpful and explained everything and answered all my questions sufficiently.
When it’s your time for the appointment and it’s busy the staff still call out your name so you don’t have to wait in the line with the walk-ins customers. So I would advise setting an appointment on the app.
10 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for such a detailed and helpful review! We are glad our staff took the time to answer all your questions and that our appointment system saved you time. Your tip to book via the app is greatly appreciated!
Cheers,
Team Swapfiets
Noleggio facile e immediato
Noleggiare la bicicletta è stato davvero facile!
Il personale è efficiente e molto gentile.
In pochi minuti hanno regolato l'altezza del sellino e aggiunto il cestino come richiesto.
9 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Ciao!
Grazie mille per la tua bellissima recensione! Siamo davvero felici di sapere che il servizio sia stato veloce e che il nostro personale sia stato d'aiuto nel regolare la bici e aggiungere il cestino secondo le tue esigenze.
Cordiali saluti,
Il team Swapfiets
Nice bike and friendly staff
The staff was very friendly and provided detailed explanation. The bike was nice and easy to ride.
1 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for your great feedback! We are delighted to hear that our team took good care of you and that you are enjoying your bike.
Cheers,
Team Swapfiets
The staff was very friendly and helpful!
3 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you so much! We will be sure to pass along your kind words to our team—they will be thrilled to know they made a great impression.
Cheers,
Team Swapfiets
Easy process, great bike!
A very easy process, and I got the bike I wanted: a solid Amsterdam city bike. I've ridden it every day, and it's served me well! The customer service is great. And when someone stole my bell I got a new one very easily.
8 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your experience! We are so glad to hear that your Amsterdam city bike is serving you well every day and that our team could quickly help you out with a new bell. Enjoy the ride!
Cheers,
Team Swapfiets
Ze doen erg moeilijk als je de sleutel…
Ze doen erg moeilijk als je de sleutel kwijt bent
1 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi,
Vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Wanneer er een sleutel kwijtraakt, moeten we volgens ons beleid een vervangende sleutel. Hier zijn helaas kosten aan verbonden.
We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. Mocht je hier nog vragen over hebben of willen dat we specifiek naar jouw situatie kijken, neem dan gerust even contact op met onze klantenservice. Dan kijken we graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Tja, niet heel tevreden
Ik heb tijdelijk een fiets nodig. Dus dan Swapfiets. Eerste afspraak (levering) geannuleerd door bedrijf. Tweede afspraak bleek bij levering de fiets defect. De medewerker is teruggegaan om, in zijn eigen tijd, een andere fiets te halen. Dat is echt klasse! De krijgt vijf sterren! Na, uiteindelijk, de fiets te hebben gekregen, moet je alsnog 29 Euro betalen om een soort van afkoop te doen... Na de slechte service van dit bedrijf had het netjes geweest dit achterwege te laten. Maar goed. Geen gelukkige start.
8 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Daniel,
Bedankt voor je uitgebreide review. Vervelend om te horen dat de start van je abonnement niet soepel is verlopen door de geannuleerde afspraak en de eerste fiets die niet in orde was. Wel fijn om te lezen dat de medewerker dit direct voor je heeft opgelost door een andere fiets te halen.
Wat betreft de 29 euro: dit betreffen de eenmalige opstartkosten die bij het afsluiten van een abonnement horen. We begrijpen dat dit na de vervelende ervaring rondom de levering niet zo voelde, en we nemen je feedback hierover intern mee.
Mocht je hier nog verdere vragen over hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Dan kijken we graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Super
Super! Er was wat kapot en binnen 10 min stond ik alweer buiten. Wat een service!
8 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor deze geweldige review! Wat fijn om te horen dat we je zo snel konden helpen toen er iets stuk was. Veel plezier met je rit!
Groetjes,
Team Swapfiets
My bike all in a sudden stop working
My bike all in a sudden stop working. Sccheudled a maintenance they canceled. Then rescheduled and stayed home for appointment, then the day of repair thec canceled again with no explanations. Next available option is the week after. No guarantee that it will not be canceled again. And still paying for the bike rent that is promised to be replaced in two days if it is not repaired
8 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear about the repeated cancellations of your repair appointment and the frustration this has caused, especially while you continue to pay for your subscription.
We understand how inconvenient it is to be without a working bike. For the period that you have been paying without having a working bike, please contact our customer service team directly so we can see how we can help you with this.
Best regards,
Team Swapfiets
the staff were great
the staff were great, but the bike basket was wayyyy too heavy i could not bike properly with it and had to return it.
7 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are glad to hear that you had a great experience with our staff! We also really appreciate your honest note about the front basket weight and will take that into account as we work to improve our bikes.
Cheers,
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Kort maar krachtig, superbedankt voor deze fijne beoordeling! Fijn dat alles snel en duidelijk voor je verlopen is.
Groetjes,
Team Swapfiets
super easy and smooth process!
8 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you so much for the positive feedback! We are delighted to hear that you had such a seamless experience with us.
Cheers,
Team Swapfiets
It was really easy to take the bike!
7 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thanks for leaving a review! We are so glad to hear that getting your bike was smooth and easy.
Cheers,
Team Swapfiets
super friendly staff and amazing bike
super friendly staff and amazing bike! im happy with the service!
6 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for the fantastic review! We are thrilled to hear that you love your bike and had a great interaction with our team. Happy cycling!
Cheers,
Team Swapfiets
Goedemorgen Swap,
Het bedrijf is goed in hun service maar ik word er niet beter van.
Dit is nu mijn derde fiets en zie mij genoodzaakt terug te gaan omdat de batterij niet oplaadt .
Tevens zit ik met een gekneusde voet omdat iemand per ongeluk de accu op mijn voet liet vallen tijdens het wisselen hiervan.
Dit was een kleine opsomming van wat ik van SWAP vind.
7 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Beste,
Vervelend om te lezen dat je ervaring met ons tot nu toe niet is wat je ervan had verwacht. Drie keer een vervangende fiets en een batterij die niet oplaadt is natuurlijk heel erg storend.
Daarnaast schrikken we van het voorval met de accu. Dat een accu op je voet is gevallen en je hier een gekneusde voet aan hebt overgehouden is heel nare situatie, en we wensen je een snel herstel toe. We nemen dit signaal intern mee om dit te bespreken.
We willen dit heel graag voor je oplossen. Zou je rechtstreeks contact op willen nemen met onze klantenservice via onze officiële kanalen? Dan kijken we graag direct met je mee om te zorgen voor een goed werkende fiets en batterij.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Super goed geholpen en snel
3 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Dank je wel voor je mooie review! Fijn om te horen dat je zo snel en goed bent geholpen door ons team.
Groetjes,
Team Swapfiets
Both tires were not properly inflated…
Both tires were not properly inflated and the back one was quite flat which I found weird since the bike was just picked up and the employee fixed it before me. I guess they forgot to check the most important part…
31 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thanks for sharing your feedback. That is definitely annoying to hear, especially right after picking up your bike. A bike should be completely ready for the road when you leave the store.
We will note this internally so we can keep improving our service. If you are still riding around on flat tires, please stop by one of our stores or reach out to our customer service so we can pump them up or fix them for you right away.
Best regards,
Team Swapfiets
Schandalige manier van omgaan met…
Schandalige manier van omgaan met opzeggingen.
Swapfiets hanteert een opzegtermijn van één maand, maar je bent daarnaast verplicht een afspraak te maken om de fiets in te leveren. In mijn geval wilde ik netjes op tijd opzeggen, maar de eerst beschikbare afspraak lag pas een week later. Met andere woorden: ik moet me aan hun opzegtermijn houden, terwijl zij niet eens voldoende capaciteit hebben om een fiets binnen die termijn in ontvangst te nemen.
Het voelt alsof de gevolgen van hun slechte planning volledig bij de klant worden neergelegd. Opzeggen zou eenvoudig moeten zijn, niet afhankelijk van een agenda die al vol zit.
Wees je hiervan bewust voordat je een abonnement afsluit. De service lijkt soepel zolang je betaalt, maar zodra je wilt opzeggen, wordt het onnodig ingewikkeld gemaakt.
6 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Beste Peter,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je ervaring met het inleveren van de fiets bij het opzeggen niet prettig is verlopen. We begrijpen dat het frustrerend is als de beschikbare afspraken in de agenda pas later uitkomen.
Voor het verwerken van de opzegging is het inleveren van de fiets een vereiste stap. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat dit als ingewikkeld wordt ervaren. We nemen je feedback over de capaciteit en het inplannen van inleverafspraken intern mee.
Mocht je nog vragen hebben over je opzegging of de afhandeling daarvan, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
All ladies team Haarlem
Service by the all ladies team in Haarlem was good. But Swapfiets can do better by changing the current heavy baskets to lighter ones as this makes the bicycles unbalanced in front load
5 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for your review and for your kind words about our team in Haarlem! We also really appreciate your constructive feedback regarding the weight of our baskets. We are always looking for ways to refine our bikes and will pass this on to the product team.
Cheers,
Team Swapfiets
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.