Très bonne expérience avec Swapfiets ! 🚲 L’équipe est réactive, disponible et très accueillante. Les explications sont claires et l’application est vraiment pratique, notamment pour gérer les interv... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Super expérience !!! Premièrement fois que j'essaie un vélo électrique (pour porter ma fille plus facilement). J'ai été accueilli par Harley qui a été très accueillante et aidante a swapfiets par... Se mer
Företaget har svarat
I've had the Power 1 bike for two days so far and it's pretty decent and goes fast. The assistance is a little slow to kick in at the traffic lights unfortunately, but once it gets going it's good.... Se mer
Företaget har svarat
Un grand merci à toute l'équipe de Swapfiets ! Le service est rapide, efficace et vraiment pratique. L'équipe est toujours accueillante, professionnelle et à l'écoute. Tout s'est déroulé simplement, a... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Swapfiets est la première entreprise au monde de "vélo en tant que service". Fondée en 2014 aux Pays-Bas, elle s'est rapidement développée pour devenir l'un des principaux fournisseurs de micro mobilité en Europe, avec un total de plus de 220 000 membres aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en France et en Italie en septembre 2020. Le concept de Swapfiets est assez simple : pour un abonnement mensuel, les membres de Swapfiets reçoivent un vélo ou une solution de mobilité électrique entièrement fonctionnelle pour leur propre usage. En cas de besoin, un service de réparation est disponible dans les 48 heures pour réparer ou échanger directement le deux-roues sans frais supplémentaires.
Kontaktuppgifter
Frankrike
- support.fr@swapfiets.com
- swapfiets.fr
4,6
Utmärkt
356 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
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Super équipe
Super équipe. Très professionnelle. Je suis très content.
6 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe très professionnelle. Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt pour une expérience encore meilleure !
Merci beaucoup,
Jean
Very good service by Ramdane at shop.
Very good service by Ramdane at shop.
Thank you so much 👍
27 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
We're glad to hear Ramdane was able to help you ! 💙
Super génial
25 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Nous sommes ravies de l'entendre ! 💙
Ramdane was super nice and…
Ramdane was super nice and professional. Very good experience !!
21 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
We are delighted to learn that you had a good experience in our store ! 💙
Equipe au top
Equipe au top, aimable, sérieuse, et travail minutieux, une révision totale avec le sourire!
18 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Merci pour votre commentaire, nous sommes ravies d'entendre cela !
Ils sont trop bizarre location trop…
Ils sont trop bizarre location trop chers en plus de ça il te loue un vélo électrique déjà utilisé abîmé je conseil au client loué un veligo c'est mieux.
6 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec nos services n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos vélos vivent multiple vie et nous travaillons dur afin de garantir leur meilleur état possible.
Pourriez-vous nous contacter à info@swapfiets.fr . Cela nous permettra d’investiguer plus en détail la situation que vous avez rencontré.
Emma
Réparateur sympa
Réparateur sympa, ponctuel et surtout efficace
Merci
20 oktober 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Merci pour votre commentaire! Nous sommes ravies que notre service réponde à vos attentes. 💙
Super efficient service
Super efficient service. Explained all the necessary things about the bike
28 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
We're glad to hear the service was up to your expectations! 💙
C'est des voleurs quand jai rendue le…
C'est des voleurs quand jai rendue le velo ils mon enlevé 27 euro sans raison et jusqu'à maintenant ils mont Rien rembourser,
Je vous ai dit 1000 foid par téléphone par mail que je fais pas la livraison avec le velo , arrêté vos justifications devant les gens.
Jai la capture de discussion qui prouve que vous m'avez dit qu'il n'y aura pas de prélèvement
14 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour,
Je viens de me renseigner sur votre compte et effectivement nous vous avons prélevé 26.88 euros correspondant à la correction de vos 2 factures précédentes. Votre abonnement était de 66.90 euros. Dans la mesure où vous utilisiez le vélo pour faire des livraisons, nous avons modifié votre contrat pour ''Heavy User'' donc nous avons corrigé les montants des facture de juillet et d'août et nous vous avons donc débité 26.88 euros pour corriger cela.
Cordialement,
Jean
The staff at the store was…professional, attentive, and on time.
The staff at the store was professional, attentive, and on time.
The bike itself is ok. You get what you pay for.
I suggest you test ride first to be sure it's what you want before you rent.
8 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Power 1 bike not good..
1 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Hello,
We sincerely appreciate your feedback and apologize for the challenges you faced while using our Power 1 electric bike.
To better understand your experience, could you kindly specify the issues you encountered with the bike? What aspects of the bike didn't meet your expectations or requirements? Your insights will greatly assist us in identifying areas for improvement and ensuring a more satisfying experience for you and our future customers.
Best regards,
Décevant
Décevant. Je loue un vélo depuis plusieurs mois et en l'espace de quelques mois le prix de la location a augmenté de dix euros pour exactement le même service. Je me fous de savoir que les prix ont soi-disant augmenté, je suis le client et mon salaire lui, reste le même. On a détérioré ma roue avant, que j'ai retrouvée voilée alors que le vélo était attaché. Celà m'a coûté 60 EUR alors que je ne suis pas responsable. C'est toujours à la victime de payer et donc c'est toujours la double peine. Si vous avez un problème quelconque ça vous coûte tout de suite une blinde en plus de l'abonnement mensuel mais on ne vous propose même pas un paiement échelonné.Ce n'est ni intéressant ni rentable. J'arrête dès que possible et je ne recommande pas le service. Si vous avez l'intention de louer longtemps préférez l'achat d'un vélo neuf à 2000 Euro ou moins si vous ne pouvez pas plus. C'est beaucoup plus économique et vous serez plus tranquille. En un an de location vous en payez déjà une bonne partie et vous ne bénéficiez pas de l'aide de l'État ou de votre ville. La vérité est que ces sociétés de location ne vous facilite pas les choses en cas de pépin. Si vous avez un problème quelconque, vol, dégradation par un tiers etc, c'est vous la victime qui en ferez les frais et qui serez perdant à tous les coups.
28 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience de location de vélo.
Nous comprenons votre frustration quant à l'augmentation du prix de location et son impact sur votre budget. Nous prenons vos commentaires au sérieux et chercherons des moyens d'améliorer notre communication concernant les changements tarifaires à l'avenir.
Concernant les dommages sur le vélo, nous regrettons toute confusion. Bien que nous nous efforcions de garantir la meilleure expérience possible à nos clients, il est important de noter que les dommages au vélo, même s'ils ne sont pas de votre faute, peuvent entraîner une responsabilité partagée. Cependant, veuillez noter que nous assurons le remplacement en cas de détérioration du vélo.
Nous comprenons que certains incidents peuvent survenir et que cela peut sembler injuste pour nos clients. Imaginons qu'une série d'incidents surviennent simultanément, cela pourrait entraîner des coûts très élevés pour notre entreprise. C'est pourquoi nous cherchons toujours un équilibre entre le service que nous offrons et la viabilité de notre modèle d'entreprise.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes.
Si vous souhaitez discuter plus en détail de vos problèmes ou de toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter. .
Cordialement,
Jean
Svar från Swapfiets France
💙💙
Perfect staff
Perfect staff: friendly, professional, competent, sharing accurate and relevant information.
Perfect experience, nothing wrong.
17 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
We're so happy to hear you had a great experience! 💙
Staff is pretty nice and efficient but…
Staff is pretty nice and efficient but the store was often crowded with deliveroo drivers. Main pain point was the bikes I had always had small annoying issues : lock needing to be hand directed in the hole, key not coming out, brake not sturdy…
14 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Hi Joshua,
We try our best to manage the influx of customers in store so as to allow our colleagues to be able to help each person properly and for you to have the best experience possible. Unfortunately sometimes we are not able to fully control this...
Sorry to hear you had some issues with your bike that is of course not what we are trying to achieve! We always check and service the bike, before handing them out, but in rare occasions unexpected damages can occur. You can of course always contact us, so we can arrange a service appointment to fix these.
Max
Super accueil et très pro
Super accueil et très pro
Je commence mon expérience dès demain
7 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Nous sommes ravies d'entendre cela! Profitez-bien de votre nouveau fiets!! 💙
The bike you are not afraid of getting…
The bike you are not afraid of getting stolen!
Some mechanical problems though.
4 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
💙💙
Abusive late fees charged when THEIR…
Abusive late fees charged when THEIR PAYMENT METHOD isn't working properly.
25 maj 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Hi Thaís,
I'm sorry to hear this, the late fees are added incrementaly after email and text reminders have been sent.
If you are experiencing issues with payment you can contact us as soon as you receive the first reminder email, before fees have been added, and we can work to find a solution and avoid such fees.
Max
Livraison du vélo à domicile au top
Livraison du vélo à domicile au top! La personne a pris le temps de régler et nettoyer mon vélo. Il m’a tout expliqué en détail, et rapidement. Merci!
5 maj 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Nous sommes ravis d'entendre cela, profitez bien de votre nouveau vélo! 🚲💙
Super
Rapidité, efficacité , humour et bonne humeur.
Une équipe sympa et au top.
Bravo
2 maj 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Nous sommes heureux que vous ayez eu une bonne expérience! 💙
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