Je suis de passage à Paris pour quelques mois seulement, et la location d'un vélo était nécessaire. Swapfiets répond à tout les critères, notamment par la qualité de leurs vélos, super solides, et les... Se mer
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Det här tycker kunderna
A great experience. Shout out to Hugo, Emilie and the team, they were incredibly helpful and full of advice. Loving my new Power 1 e-bike, brand new with lots of power ! Thanks.
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Vélo toujours en parfait état, et surtout un service client hyper réactif. Dès qu’il y a le moindre souci, tout est réglé très rapidement, souvent le jour même. C’est super pratique de ne pas avo... Se mer
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Super accueil (avec du café !), la dame qui s'est occupé de mon vélo était non seulement hyper sympa, mais aussi hyper forte : en 30 minutes, elle a changé plein de trucs qu'elle m'a expliqués, et je... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Swapfiets est la première entreprise au monde de "vélo en tant que service". Fondée en 2014 aux Pays-Bas, elle s'est rapidement développée pour devenir l'un des principaux fournisseurs de micro mobilité en Europe, avec un total de plus de 220 000 membres aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en France et en Italie en septembre 2020. Le concept de Swapfiets est assez simple : pour un abonnement mensuel, les membres de Swapfiets reçoivent un vélo ou une solution de mobilité électrique entièrement fonctionnelle pour leur propre usage. En cas de besoin, un service de réparation est disponible dans les 48 heures pour réparer ou échanger directement le deux-roues sans frais supplémentaires.
Kontaktuppgifter
Frankrike
- support.fr@swapfiets.com
- swapfiets.fr
4,6
Utmärkt
326 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
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Super vélo
Super vélo, j'adore la couleur rose du nouveau modèle! 🚲
Très agréable à conduire, je recommande !
21 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Laura!
Merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis que la couleur rose du nouveau modèle vous plaise autant qu'à nous – elle ne passe vraiment pas inaperçue en ville.
C'est génial de savoir que vous trouvez la conduite agréable. Merci pour la recommandation et profitez bien de vos trajets !
Cordialement,
L'équipe Swapfiets
A great experience
A great experience. Shout out to Hugo, Emilie and the team, they were incredibly helpful and full of advice.
Loving my new Power 1 e-bike, brand new with lots of power !
Thanks.
21 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Hi! Thank you so much for the awesome review. We’ll be sure to share your shout-out with Hugo, Emilie, and the rest of the team—it’ll make their day!
It’s great to hear you're loving the extra boost from the Power 1. Enjoy your new e-bike and have a fantastic ride!
Cheers,
Team Swapfiets
Le service est impeccable
Le service est impeccable, les équipes sont efficaces et au petit soin !
10 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour !
Merci beaucoup pour ce superbe commentaire ! Cela nous fait extrêmement plaisir à lire. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a été efficace et aux petits soins avec vous. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à tous nos cyclistes !
Profitez bien de vos trajets à vélo et à très bientôt.
Cordialement,
Team Swapfiets
Very helpful and attentive staff
Very helpful and attentive staff. Well organized company.
8 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Hi Farshid,
Thank you so much for the wonderful review. We're thrilled to hear that you found our staff helpful and attentive, and that your experience with us was well-organized from start to finish. We truly appreciate your kind words!
Happy cycling!
Best regards,
Team Swapfiets
Super expérience
Je suis de passage à Paris pour quelques mois seulement, et la location d'un vélo était nécessaire. Swapfiets répond à tout les critères, notamment par la qualité de leurs vélos, super solides, et les équipes qui sont toujours sympas et réparent vite quand c'est nécessaire (ou les échange si besoin). Merci beaucoup !
1 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Caroline!
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de vous accompagner pendant votre séjour à Paris.
C'est un plaisir de savoir que la solidité de nos vélos ainsi que la réactivité de nos équipes répondent à vos attentes. Nous faisons tout notre possible pour que vous puissiez rouler l'esprit tranquille, que ce soit pour une réparation rapide ou un échange.
Merci encore pour votre confiance et profitez bien de vos derniers mois à vélo dans les rues de la capitale !
Team Swapfiets
Great, apart from their customer support team
Amazing service from an in-store and bike rental perspective, but my goodness, their customer support team is beyond the pale. I wanted to downgrade my bike to a non-electric one as I don't like having to lug the battery around. I accepted that I am under contract for another 3 months, so I am happy to keep paying the more expensive cost for my electric bike, while downgrading to a non-electric version. But will they have it? No. They don't seem to have any understanding that a basic compromise like this would likely mean the customer will remain so for the next few years. As it is, it's highly likely I will leave at the end of my contract, which is a shame, as the in-store experience is so good. AVOID if you want to have even the slightest bit of flexibility in your contract.
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Hi, thank you for reaching out about this and we are sorry to hear about this issue! At Swapfiets we offer 2 different types of membership :
-A loyal membership ( 6 or 12 months) where you pay a reduced price per month, which also means that you cannot change to a cheaper bike during the duration of the contract
-A flexible membership where you can cancel with 1 month notice and where you have more flexibility if you wish to change bike types
Unfortunately it seems that you selected the loyal membership and because of that it was not possible to switch to a different bike. Feel free to reach out to our customer service if you need further help.
Best,
The Swapfiets Team
Je recommande
Toujours satisfait par la qualité des vélos et du service ainsi que par la gentillesse et le sérieux de l'accueil.
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Laure,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que la qualité de nos vélos et le sérieux de notre accueil soient toujours à la hauteur de vos attentes. C’est un plaisir de vous compter parmi nos membres.
Bonne route !
Team Swapfiets
Vélo toujours en parfait état
Vélo toujours en parfait état, et surtout un service client hyper réactif. Dès qu’il y a le moindre souci, tout est réglé très rapidement, souvent le jour même.
C’est super pratique de ne pas avoir à se soucier de l’entretien ou des réparations, tout est inclus et ça fait vraiment la différence au quotidien.
Je recommande sans hésiter à tous ceux qui utilisent le vélo régulièrement 🚲
18 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Thibaut,
Un grand merci pour votre recommandation ! Nous sommes enchantés de savoir que notre réactivité et la tranquillité d'esprit que procure notre abonnement font une vraie différence dans votre quotidien. C'est exactement pour cela que Swapfiets existe : vous permettre de rouler sans jamais vous soucier de la logistique.
À très vite sur les pistes cyclables !
Team Swapfiets
Tao et Yanis
Tao et Yanis ont été plus qu’efficaces et agréables malgré mes nombreuses visites,
merci à eux pour leur patience et gentillesse :)
18 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Aaliyah,
Merci infiniment pour ce message ! Nous sommes ravis que Tao et Yanis aient pu vous aider avec autant de patience et de gentillesse lors de vos visites. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos remerciements, cela leur fera sans aucun doute très plaisir.
À bientôt !
Team Swapfiets
Un superbe service
Le jeune homme venu remplacer la selle de mon vélo est arrivé dans ma rue à l’heure dite. Il a été très professionnel, poli, et m’a proposé un modèle supérieur à mon ancienne selle. 5/5
13 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Vincent,
Merci pour votre superbe avis !
Nous sommes absolument ravis de lire que notre mécanicien a été ponctuel, professionnel et poli lors de son intervention dans votre rue. C'est fantastique qu'il ait pu vous installer une selle d'un modèle supérieur pour vous offrir encore plus de confort. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments, cela lui fera sans aucun doute très plaisir !
Bonne route !
Team Swapfiets
Super accueil (avec du café !)
Super accueil (avec du café !), la dame qui s'est occupé de mon vélo était non seulement hyper sympa, mais aussi hyper forte : en 30 minutes, elle a changé plein de trucs qu'elle m'a expliqués, et je suis repartie avec un vélo qui roule tout seul !
7 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Juliette!
Merci beaucoup pour ce superbe avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu un si bon accueil en boutique (et que vous avez apprécié le petit café ☕ !). C'est fantastique de savoir que la mécanicienne qui s'est occupée de vous a été non seulement super sympa, mais aussi incroyablement efficace en vous expliquant toutes les réparations. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, cela lui fera très plaisir d'entendre que vous êtes repartie avec un vélo qui roule comme sur des roulettes !
Bonne route.
Team Swapfiets
Je penses que l'entreprise pourrait…
Je penses que l'entreprise pourrait vous donner les vélos propre et la batterie dans un sac propre. Ceci dit le personnel est sympathique et je ne recomenderais pas vélo éléctrique 1.
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Juliette,
Merci pour votre avis honnête.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre vélo et le sac de la batterie n'étaient pas aussi propres qu'ils auraient dû l'être au moment de la remise. Nous visons toujours un standard de qualité élevé et nous allons rappeler à notre équipe en boutique l'importance de ce point de détail.
Cependant, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la sympathie de notre équipe ! Si notre premier modèle de vélo électrique (Power 1) ne vous a pas convaincu, n'hésitez surtout pas à passer nous voir en boutique ou à nous contacter via l'application. Nous serions ravis de discuter avec vous d'un autre modèle qui pourrait mieux correspondre à vos attentes.
Bonne route !
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets France
Bonjour Julien!
Merci beaucoup pour votre superbe avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et que l'intervention a été rapide et efficace. C'est exactement le type de service fluide et chaleureux que nous souhaitons vous offrir !
Bonne route.
Team Swapfiets
Do not sign up in France, but amazing in Germany
I loved Swapfiets so much in Germany, best experience ever. Since coming to Paris, it has been one of my worst decisions to re-join (3 times now!), i just thought it could get better. but here in france, it is the most expensive, lower quality experience compared to other options. the germany locations/experience/bikes was incredible, they did not build that same amazing set-up here. just to be honest. gave them 3 or more tries in France, and I am sad to say but i think this will be the end once my membership expires. financially shocking for the number of broken bikes i have had, LOW LOW LOW quality battery (dont get electric, i have had 4-5 battery replacements). AMAZING Company and experience in Germany, I hope they improve in France so i can go back to being a happy loyal, forever customer. but if you live in Paris, just dont do it.
1 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Hi there,
Thank you for your honest feedback. We are really sorry to hear that your experience in Paris has been so frustrating, especially since you were such a huge fan of our service in Germany.
The high quality of our bikes and the level of our service are supposed to be exactly the same across all the cities and countries we operate in. It is very disappointing to hear that you have had to deal with so many broken bikes and battery replacements in France. That is definitely not the standard we set for our e-bikes, and we completely understand your frustration after giving us multiple tries.
We sincerely apologise for the constant hassle and disappointment this has caused you. We are taking your feedback very seriously and will pass it on to ensure we improve the quality and reliability of our fleet there.
We hope that one day we can welcome you back and provide you with the amazing experience you remember.
Best regards.
Team Swapfiets
Toujours aussi efficace et très bon…
Toujours aussi efficace et très bon accueil!
30 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Mohamed!
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'entendre que l'efficacité et l'accueil sont toujours au rendez-vous. C'est un plaisir de vous aider !
Bonne route.
Team Swapfiets
They were on time and set the bike up…
They were on time and set the bike up perfectly. Very courteous, answered all my questions.
8 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Hi John,
Thank you for the positive feedback!
We are glad to hear that we were on time and could get you set up perfectly. It is good to know that our team was courteous and answered all your questions.
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Très contente du service !!
Qualité du vélo, rapidité du service, service après vente... tout est top ! J'avais été cliente il y a 2/3 ans déjà et je retrouve l'expérience que j'avais connue
15 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Albane,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Quel plaisir de vous retrouver parmi nous après quelques années ! Nous sommes ravis de lire que la qualité de nos vélos et la rapidité de notre service sont toujours à la hauteur de vos souvenirs.
Bonne route !
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets France
Bonjour Valerie!
Merci pour votre avis.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir un service rapide et efficace.
Bonne route !
Team Swapfiets
Super accueil
Excelent accueil de l'équipe pour l'entretien de mon velo
12 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Rafael!
Merci pour ce commentaire.
Nous sommes ravis que l'équipe vous ait réservé un excellent accueil lors de l'entretien de votre vélo. Nous transmettrons le message à l'équipe.
Bonne route !
Team Swapfiets
Bon contact avec Tao pour le changement…
Bon contact avec Tao pour le changement de l’attaché cassée de la roue avant et le graissage du frein avant : qualité et délai au top.
Cerise sur le gâteau, il détecte de lui-même un souci de serrage excessif du guidon auquel il « tord le cou » illico presto : 5/5 !
10 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Ralph!
Un grand merci pour ce retour détaillé !
Nous sommes ravis que l'intervention de Tao ait répondu à vos attentes, tant pour la réparation de la roue et du frein que pour la rapidité du service. C'est formidable qu'il ait également pu régler le souci de guidon de manière proactive. Nous lui transmettrons vos compliments avec grand plaisir.
Bonne route !
Team Swapfiets
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