Très bonne expérience avec Swapfiets ! 🚲 L’équipe est réactive, disponible et très accueillante. Les explications sont claires et l’application est vraiment pratique, notamment pour gérer les interv... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Super expérience !!! Premièrement fois que j'essaie un vélo électrique (pour porter ma fille plus facilement). J'ai été accueilli par Harley qui a été très accueillante et aidante a swapfiets par... Se mer
Företaget har svarat
I've had the Power 1 bike for two days so far and it's pretty decent and goes fast. The assistance is a little slow to kick in at the traffic lights unfortunately, but once it gets going it's good.... Se mer
Företaget har svarat
Un grand merci à toute l'équipe de Swapfiets ! Le service est rapide, efficace et vraiment pratique. L'équipe est toujours accueillante, professionnelle et à l'écoute. Tout s'est déroulé simplement, a... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Swapfiets est la première entreprise au monde de "vélo en tant que service". Fondée en 2014 aux Pays-Bas, elle s'est rapidement développée pour devenir l'un des principaux fournisseurs de micro mobilité en Europe, avec un total de plus de 220 000 membres aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en France et en Italie en septembre 2020. Le concept de Swapfiets est assez simple : pour un abonnement mensuel, les membres de Swapfiets reçoivent un vélo ou une solution de mobilité électrique entièrement fonctionnelle pour leur propre usage. En cas de besoin, un service de réparation est disponible dans les 48 heures pour réparer ou échanger directement le deux-roues sans frais supplémentaires.
Kontaktuppgifter
Frankrike
- support.fr@swapfiets.com
- swapfiets.fr
4,6
Utmärkt
356 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
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Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
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Super accueil (avec du café !)
Super accueil (avec du café !), la dame qui s'est occupé de mon vélo était non seulement hyper sympa, mais aussi hyper forte : en 30 minutes, elle a changé plein de trucs qu'elle m'a expliqués, et je suis repartie avec un vélo qui roule tout seul !
7 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Juliette!
Merci beaucoup pour ce superbe avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu un si bon accueil en boutique (et que vous avez apprécié le petit café ☕ !). C'est fantastique de savoir que la mécanicienne qui s'est occupée de vous a été non seulement super sympa, mais aussi incroyablement efficace en vous expliquant toutes les réparations. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, cela lui fera très plaisir d'entendre que vous êtes repartie avec un vélo qui roule comme sur des roulettes !
Bonne route.
Team Swapfiets
Je penses que l'entreprise pourrait…
Je penses que l'entreprise pourrait vous donner les vélos propre et la batterie dans un sac propre. Ceci dit le personnel est sympathique et je ne recomenderais pas vélo éléctrique 1.
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Juliette,
Merci pour votre avis honnête.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre vélo et le sac de la batterie n'étaient pas aussi propres qu'ils auraient dû l'être au moment de la remise. Nous visons toujours un standard de qualité élevé et nous allons rappeler à notre équipe en boutique l'importance de ce point de détail.
Cependant, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la sympathie de notre équipe ! Si notre premier modèle de vélo électrique (Power 1) ne vous a pas convaincu, n'hésitez surtout pas à passer nous voir en boutique ou à nous contacter via l'application. Nous serions ravis de discuter avec vous d'un autre modèle qui pourrait mieux correspondre à vos attentes.
Bonne route !
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets France
Bonjour Julien!
Merci beaucoup pour votre superbe avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et que l'intervention a été rapide et efficace. C'est exactement le type de service fluide et chaleureux que nous souhaitons vous offrir !
Bonne route.
Team Swapfiets
Do not sign up in France, but amazing in Germany
I loved Swapfiets so much in Germany, best experience ever. Since coming to Paris, it has been one of my worst decisions to re-join (3 times now!), i just thought it could get better. but here in france, it is the most expensive, lower quality experience compared to other options. the germany locations/experience/bikes was incredible, they did not build that same amazing set-up here. just to be honest. gave them 3 or more tries in France, and I am sad to say but i think this will be the end once my membership expires. financially shocking for the number of broken bikes i have had, LOW LOW LOW quality battery (dont get electric, i have had 4-5 battery replacements). AMAZING Company and experience in Germany, I hope they improve in France so i can go back to being a happy loyal, forever customer. but if you live in Paris, just dont do it.
1 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Hi there,
Thank you for your honest feedback. We are really sorry to hear that your experience in Paris has been so frustrating, especially since you were such a huge fan of our service in Germany.
The high quality of our bikes and the level of our service are supposed to be exactly the same across all the cities and countries we operate in. It is very disappointing to hear that you have had to deal with so many broken bikes and battery replacements in France. That is definitely not the standard we set for our e-bikes, and we completely understand your frustration after giving us multiple tries.
We sincerely apologise for the constant hassle and disappointment this has caused you. We are taking your feedback very seriously and will pass it on to ensure we improve the quality and reliability of our fleet there.
We hope that one day we can welcome you back and provide you with the amazing experience you remember.
Best regards.
Team Swapfiets
Toujours aussi efficace et très bon…
Toujours aussi efficace et très bon accueil!
30 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Mohamed!
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'entendre que l'efficacité et l'accueil sont toujours au rendez-vous. C'est un plaisir de vous aider !
Bonne route.
Team Swapfiets
They were on time and set the bike up…
They were on time and set the bike up perfectly. Very courteous, answered all my questions.
8 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Hi John,
Thank you for the positive feedback!
We are glad to hear that we were on time and could get you set up perfectly. It is good to know that our team was courteous and answered all your questions.
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Très contente du service !!
Qualité du vélo, rapidité du service, service après vente... tout est top ! J'avais été cliente il y a 2/3 ans déjà et je retrouve l'expérience que j'avais connue
15 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Albane,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Quel plaisir de vous retrouver parmi nous après quelques années ! Nous sommes ravis de lire que la qualité de nos vélos et la rapidité de notre service sont toujours à la hauteur de vos souvenirs.
Bonne route !
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets France
Bonjour Valerie!
Merci pour votre avis.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir un service rapide et efficace.
Bonne route !
Team Swapfiets
Super accueil
Excelent accueil de l'équipe pour l'entretien de mon velo
12 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Rafael!
Merci pour ce commentaire.
Nous sommes ravis que l'équipe vous ait réservé un excellent accueil lors de l'entretien de votre vélo. Nous transmettrons le message à l'équipe.
Bonne route !
Team Swapfiets
Bon contact avec Tao pour le changement…
Bon contact avec Tao pour le changement de l’attaché cassée de la roue avant et le graissage du frein avant : qualité et délai au top.
Cerise sur le gâteau, il détecte de lui-même un souci de serrage excessif du guidon auquel il « tord le cou » illico presto : 5/5 !
10 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Ralph!
Un grand merci pour ce retour détaillé !
Nous sommes ravis que l'intervention de Tao ait répondu à vos attentes, tant pour la réparation de la roue et du frein que pour la rapidité du service. C'est formidable qu'il ait également pu régler le souci de guidon de manière proactive. Nous lui transmettrons vos compliments avec grand plaisir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Super hospitalité
Super hospitalité. Tao super sympa très efficace je recommande
8 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Gaston!
Merci beaucoup pour votre super avis !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre hospitalité et que le service était très efficace. Un grand merci pour vos compliments sur Tao ! C'est un plaisir de savoir qu'il a été si sympathique et efficace.
Nous lui transmettrons vos éloges.
Bonne route !
Team Swapfiets
Très bon vélo et le service client est…
Très bon vélo et le service client est super bien ! Merci !
4 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour !
Un grand merci pour votre super avis !
Nous sommes absolument ravis de lire que vous êtes satisfait de la qualité de votre vélo et que vous trouvez notre service client excellent. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Un accueil et un suivi parfait comme à…
Un accueil et un suivi parfait comme à chaque fois ! Merci à l’équipe de Paris toujours au top et souriant :)
27 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Thomas!
Un immense merci pour ce superbe avis ! Nous sommes absolument ravis de lire que votre accueil et votre suivi sont toujours parfaits.
C'est fantastique de savoir que l'équipe de Paris est constamment au top et souriante. La constance dans la qualité et l'accueil, c'est notre priorité !
Bonne route !
Team Swapfiets
Great service
I had lost the key of my bicycle. Moses from Swapfiets was efficient, swift and very lovely, he replaced the bicycle in a few minutes . Thank you again Moses .
19 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Hi Nathalie,
Thank you for the fantastic review!
We are very sorry to hear you lost your key, but we are thrilled that Moses was able to replace your bicycle so swiftly and efficiently.
It is great to know he was so lovely and helpful. We will ensure he receives your high praise!
Enjoy the ride!
Team Swapfiets
Super service
Super service
Un grand merci à Moses pour sa gentillesse et son efficacité.
25 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Thibault,
Un immense merci pour ce super avis !
Nous sommes absolument ravis que vous ayez eu une si bonne expérience. Un grand merci pour vos compliments envers Moses ; c'est fantastique de savoir qu'il a été d'une grande gentillesse et très efficace.
Nous lui transmettrons votre message avec grand plaisir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Le service est agréable
Le service est agréable. Merci à Moses pour sa bonne humeur.
19 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour !
Merci pour cet agréable avis. Nous sommes ravis d'entendre que notre service vous plaît. Un grand merci pour vos compliments envers Moses et sa bonne humeur.
Nous lui transmettrons votre message avec grand plaisir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Super initiative de faire une révision…
Super initiative de faire une révision prévisionnelle! Rendez vous rapide et le personnel très gentil et professionnel.
Le petit café pr patienter est aussi une belle attention!
18 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour !
Merci beaucoup pour ce super avis. Nous sommes ravis que vous trouviez notre initiative de révision prévisionnelle si pertinente.
C'est fantastique que vous ayez apprécié l'efficacité du rendez-vous et le petit café en attendant. Une équipe gentille et professionnelle qui prend soin de vous, c'est exactement ce que nous visons !
Bonne route !
Team Swapfiets
Le remplacement était rapide
Le remplacement était rapide et la personne très sympathique.
13 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Line!
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis d'entendre que le remplacement a été rapide et que vous avez trouvé notre collègue sympathique.
Bonne route !
Team Swapfiets
The staff in person is the nicest staff…
The staff in paris is the nicest staff i’ver ever met!!! So competent and easy going! And the interior design is AMAZING!!
14 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Hi Dora!
Thanks for the review!
Wow, that is a huge compliment! We are absolutely thrilled to hear that you found our Paris team to be competent and easy-going. It is great to know you love the interior of our store too!
Enjoy the ride!
Team Swapfiets
Très bon accueil et explications de…
Très bon accueil et explications de Tao, au top ! Toujours un super service client au tel et IRL
7 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets France
Bonjour Clarence,
Merci pour ce super avis !
Nous sommes absolument ravis de lire que vous avez eu un si bon accueil et des explications au top. C'est génial que vous trouviez notre service client toujours super, que ce soit au téléphone ou en boutique ("IRL").
Un grand merci pour vos compliments envers Tao ! Nous lui transmettrons votre message, il sera ravi de l'entendre.
Bonne route !
Team Swapfiets
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