Stadtwerke Flensburg Omdömen 

10 Wochen nach Beendigung des Gasliefervertrages wurde noch keine Schlussrechnung erstellt. Weder nach mehrmaligem telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice noch nach schriftlicher Mahnung und Fristsetzung erfolgte eine Reaktion. Man warte auf den Brennwert des örtlichen Netzbetreibers. Dieser ist öffentlich auf der Homepage des Netzbetreibers monatlich veröffentlicht. Offensichtlich soll hier ein Guthaben nicht ausgezahlt werden. Aufstellung der geleisteten Zahlungen sowie der monatliche Brennwert wurde von mir mitgeteilt, trotzdem keinerlei Reaktion. Vor diesem Geschäftsgebaren kann nur gewarnt werden. Es bleibt also nur ein Beschwerdeverfahren bei der Bundesnetzagentur oder der Klageweg. Schade

Ich kann von den Stadtwerken FL nur abraten. Hatte dort meinen Gas- und Stromvertrag im Dezember 2025 gekündigt, Nachzahlung für Gas (408,00 €) plus Abschlag für November 2025 (80,00 €) überwiesen. Trotzdem behaupten die Stadtwerke Flensburg beharrlich, dass noch 80,00 € offen sind, ohne dies nachzuweisen. Seit Januar ständig Schreiberei per Mail hin und her. Meine Einwendungen und Erläuterungen werden ignoriert und stattdessen nur stereotype Textbausteine geschickt, ohne auf den Sachverhalt einzugehen. Auch meine Bitte um Übersendung einer Forderungsaufstellung wurde ignoriert. Offensichtlich sind die dort nicht in der Lage, Zahlungen korrekt zu verbuchen; totales Chaos und überforderte Mitarbeiter…werde den Verbraucherschutz informieren.

Leider warte ich auch seit nunmehr mehr als vier Monaten auf die Jahresabrechnung. Auch wurden seit Januar keine Abschläge mehr eingezogen. Das Kundenportal ist wegen der "laufenden Abrechnung" teilweise unzugänglich (z. B. können keine Zählerstände eingegeben werden). Angeblich hakt es an der Weitergabe der Daten durch den Netzbetreiber, aber sorry, mein Vertragspartner sind die Stadtwerke Flensburg. Proaktiv ist von dort (außer einer Kostenanpassung zum 01.06.) nichts gekommen. Auch Nachfrage wird man ohne auch nur halbwegs konkretes Datum vertröstet. Das ist leider kein gutes Geschäftsgebaren und verdient nur einen Stern.

Unterirdische Kommunikation. Ich warte seit über drei Monaten auf eine korrigierte Stromabrechnung, da der Zählerstand (nicht von mir) falsch abgelesen wurde. Ich habe unmittelbar den Nachweis des korrekten Zählerstandes (Foto) geliefert. Weder werden meine Nachfragen per Mail beantwortet, noch ist man im Callcenter zur verbindlichen Aussage fähig. Zahle jetzt seit drei Monaten einen überhöhten Betrag von fast 150€ statt 40€. Rate dringend von dem Anbieter ab!

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Ergänzung zur Antwort des Anbieters:
Wenn die Reaktion auf privaten Kanälen doch nur so zügig wäre, wie hier in Trustpilot! Ich versuche seit Wochen sowohl telefonisch als auch per Mail (je 4x Kontaktaufnahme) mit den Stadtwerken Flensburg zu kommunizieren. Alle nötigen Unterlagen liegen seit Anfang an vor. Die Wartezeit auf Ihre Antwort beläuft sich auf über 3 Monate ohne bisher irgendetwas geklärt zu haben…

Bewertung Flensburger Stadtwerke – Stromanbieter
Leider habe ich mit den Flensburger Stadtwerken im Bereich Stromversorgung sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
Vertraglich (schriftlich) war vereinbart, dass der monatliche Abschlag per SEPA-Lastschrift von meinem Konto eingezogen wird. Dennoch wurde dies offenbar über einen längeren Zeitraum nicht durchgeführt – aus für mich völlig unerklärlichen Gründen. Das Konto ist gedeckt - sie haben einfach nicht abgebucht!!!
Ohne vorherige Ankündigung oder nachvollziehbare Erklärung wurde der monatliche Abschlag dann plötzlich von 44 € auf 164 € erhöht – also nahezu vervierfacht.
Auf meine Nachfrage hin war der Kundenservice, insbesondere Frau Lenz, wenig hilfreich. Sie wirkte überfordert und griff zunächst wiederholt auf meinen bereits zum 31.12.2025 gekündigten Gasvertrag zurück, obwohl es um den Stromvertrag ging. Im Gasvertrag hatte die Abbuchung im Übrigen durchgehend problemlos funktioniert.
Nachdem sie schließlich den richtigen Vertrag gefunden hatte, wurde mir erklärt, dass angeblich keine Abschläge gezahlt worden seien und deshalb die drastische Erhöhung erfolgt sei. Ich habe jedoch deutlich darauf hingewiesen, dass laut Vertrag der Anbieter selbst für den Einzug der Beträge verantwortlich ist.
Statt eine Lösung zu suchen, wurde mir die Schuld dafür gegeben, dass keine Abbuchungen erfolgt sind.
Insgesamt empfinde ich sowohl den Kundenservice als auch das Vorgehen des Unternehmens als unprofessionell und wenig kundenorientiert. Auf meine Mails habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Fazit:
Ich kann die Flensburger Stadtwerke leider überhaupt nicht empfehlen und werde den Vertrag zum Vertragsende kündigen.

Sehr guten dynamischen Stromtarif trotz anfänglichen Unstimmigkeiten mit Netzbetreiber.
Kann eigentlich nur jedem diesen fairen Strom und Gasanbieter empfehlen.

Habe eine erneute Zahlungserinnerung
mit(Mahngebühr)erhalten obwohl ich
Kontoauszüge worraus meine Überweisungen ersichtlich waren.Es werden fantasiesummen verlangt die für
mich nicht nachvollziehbar sind.Ich frage mich ob die Mitarbeiter rechnen
können.

Bei Problemen mit der Registrierung wegen der bereits bestehenden Mailadresse aus einem früheren Vertrag wurde mir innerhalb von Stunden geholfen.

Bis heute (Ende April) ist die Abrechnung für 2025 noch nicht erstellt. Mehrere E-Mails, Telefonate und ein Einwurfeinschreiben mit Hinweis auf die gesetzliche Frist von 6 Wochen werden ignoriert. Es erfolgt keinerlei Reaktion. Das ist nicht nur schlechte Kommunikation sondern gesetzeswidrig.

Transparente und gute Preise, schnelle Abwicklung bei Einzug und Auszug, auch über E-Mail. War immer sehr angenehm :3

Sie lesen die eMails nicht!
Schreiben falsche Zählernummer in Vertrag, korrigieren das nicht, trotz Mitteilung und Telefonanruf.
Mußte 3 Monate in Grundversorgung wegen der Unfähigkeit!

Die gestellte Abrechnung war nicht korrekt. Wir haben um eine Korrektur gebeten und mehrmals nachgefragt. Bis heute haben wir nach fast 5 Monaten immer noch keine korrekt korrigierte Abrechnung erhalten.

Wir sind langjährige Kunden für Gas und Strom und trotz günstigerer Anbieter treu geblieben. Nun warten wir seit Jahreswechsel auf die Abrechnung vom Strom. Der Zählerstand wurde Ende des Jahres und auch nochmal im Januar übermittelt. Die Vorjahre lief dies unproblematisch. Auf mails wird nicht reagiert, bei Anrufen wird man vertröstet. Schade..

Sehr hilfsbereite und gleichzeitig sehr kompetente Ansprechpartner.

e-mail - Anfrage, mit der Bitte um eine korrekte Abschlagzahlung wurde lapidar abgetan. Jetzt muss ich den Standwerken erklären, dass eine Wärmepumpe im Winter viel und im Sommer wenig verbraucht... naja, vielleicht kennen sie sich halt nicht so aus.

Bisher war ich zufriedener Kunde. Nach meinem Umzug 9/25 wurde wohl zum 31.12.25 ein Zählerstand geschätzt. Eine Aufforderung den Zählerstand mitzuteilen hatte ich nicht erhalten. Nun habe ich immer noch keine Rechnung zum 31.12.2025 erhalten. Wir haben Ende April!! Fast 4 Monate! Auf telefonische Nachfrage werde ich nur immer wieder vertröstet. Was ist da los?! UNMÖGLICH SOWAS!!

Seit 1. Februar 2026 bin ich kein Kunde mehr und habe bis jetzt (22.04.2026) , trotz mehrmaliger Aufforderung, keine Abschlussrechnung erhalten. Ganz schlechter Service.

faire Preise, gute Betreuung.

Ich habe kürzlich einen Anbieterwechsel beauftragt und wollte dazu die neusten Zählerstände im Kundenportal hinterlegen. Allerdings klappt die Anmeldung nicht, ebensoenig wie die Passwortwiederherstellung. Ich habe die Zählerstände daher per Kontaktanfrage übermitteln müssen.
Ansonsten hatte ich mit dem Anbieter aber keine Sorgen und war auch über mehrere Jahre zufriedener Kunde und habe faire Preise erhalten.

die Stadtwerke Flensburg hatten mir einen günstigen Erdgastarif angeboten. Der Vertragsabschluss war unkompliziert. Die Kommunikation war immer schnell, freundlich, effizient.
Ich werde mit Sicherheit beim nächsten Tarifwechsel die Stadtwerke Flensburg wieder kontaktieren.