Stadtwerke Flensburg Omdömen 

Ich bin mittlerweile seit Jahren Kunde und wollte diesen super Service einfach mal loben! Bis jetzt lief alles immer reibungslos ab. Da ich in einer WG bin und auch schon öfter umgezogen bin, musste ich schon öfter mit dem Kundenservice in Kontakt treten, was super funktioniert hat. Davon können sich andere Unternehmen mal eine Scheibe abschneiden! Immer sehr freundlich gewesen.

Es werden klare Fragen von mir entweder gar nicht oder unzureichend beantwortet.

Ich habe um einen telefonischen Kontakt gebeten, danach wurde einmal versucht, bei mir anzurufen um danach per Mail nach dem Stromzähler zu fragen ohne erneut auf meine offenen Fragen zu reagieren.

Kundenservice hat sich schnell und einfach um meinen Wunsch gekümmert.

Die Art der Kommunikation und das Verhalten Kunden gegenüber bei Unklarheiten und Differenzen in der Abrechnung ist einfach unterirdisch und nicht wirklich nachvollziehbar. Es dauert auch viel zu lange, bis überhaupt reagiert wird.

Während der Vertragslaufzeit war alles in Ordnung. Auf die finale Schlussrechnung warte ich jetzt allerdings seit 4,5 Monaten! Gesetzlich gilt eine Frist von 1,5 Monaten! Viele Anrufe und das x-fache „alle notwendigen Daten liegen vor, wir leiten das an die Rechnungsabteilung weiter“ der Hotline, unbeantwortete Nachrichten und Einschreiben und die fehlende Transparenz zum Vorgang, sind für mich Indikatoren schlechter Dienstleistung. Der Fall geht diese Woche, nach weiteren 4 Wochen Wartezeit nach dem Einschreiben, an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur und dann ggf. über den Rechtsanwalt. Ich habe versucht zu helfen, aber der Weg wurde wiederholt verbaut und meine Geduld ist erschöpft

Sehr enttäuschender Kundenservice.
Eine fehlerhafte Gasabrechnung (Nachzahlung über 1000Eero) wurde trotz Widerspruch und eingereichter Nachweise nicht korrigiert. Stattdessen wurde der strittige Betrag einfach abgebucht, ohne Klärung oder Rückmeldung.
Auf ein Erinnerungsschreiben mit Fristsetzung gab es ebenfalls keine Reaktion.
Ich musste den Vorgang an die Geschäftsführung eskalieren und erwäge weitere Schritte. So stelle ich mir keinen zuverlässigen Energieversorger vor

Es wurde Geld von meinem Konto abgebucht ohne dass ich ein Sepa-Mandat erteilt hatte oder Vertragspartnerin war.
Als der Fehler bekannt wurde, wurde ich ständig vertröstet, u.a. von Herr Wünsche und nichts passierte. Wochenlang. Ich bekam weder mein Geld zurück noch wurde der Sachverhalt aufgeklärt.

Erst als ich bei der Polizei Anzeige wegen Identitätsdiebstahl erstattet hatte, passierte was. Absolut unbefriedigend.

Und auf eine offizielle Entschuldigung, Pralinen und Blumen warte ich bis heute.

Freundlicher und kompetenter Kundenservice. ;-)

Habe mich nun einige Mal geärgert über den schlechten Kundendienst.

Ich bin seit über einem Jahr bei den Stadtwerken Flensburg Kunde und hatte bisher einen sehr aufwandslosen Umgang mit ihnen. Die Preise sind Marktgerecht und die zusätzlich angebotenen Benefits, welche einem als Kunden zur Verfügung stehen, sind ab und zu auch mal lohnenswert.

Die Hotline war sehr freundlich, kompetent und hat sich für all meine Fragen zeit genommen. Die Hotline konnte mein Anliegen lösen.
So stelle ich mir einen guten Service vor.

Vielen Dank!

Maschinell geschätzte Zahlen berechnet, die eine allzu große Abweichung darstellen. Trotz Bilder der realen Zahlen, wird vom Kundenservice nichts unternommen. Sogar am Ende in einer E-Mail als geringe Abweichung abgetan, die jedoch mit einem völlig falschen Abrechnungszeitraum in Verbindung steht.
Die Erfahrung ist somit besonders schlecht, weil Nachzahlungen entstehen, die jedoch nicht den tatsächlichen Zahlen entsprechen.
Der Vorgang ist selbst nach mehr als 2 Monaten nicht geklärt.

Wir sind seit 2018 Kunde und sind sehr zufrieden.

Wir sind jetzt seit 4 Monaten bei den Stadtwerken Flensburg und dass der Wechsel gut klappt, kennt man ja von anderen Firmen, aber hier bleibt es auch danach mega freundlich, unkompliziert und kundenorientiert. Vielen Dank dafür!

Leider kann man keine negativen Sterne vergeben.
Bei dieser Firma wäre das angebracht.
Die Telefonhotline ist an Unverschämtheit und Dreistigkeit kaum zu überbieten. Am 28. Februar habe ich meinen Zählerstand zur turnusmäßigen Abrechnung angegeben.
Auf meine heutige Anfrage, 30. März, sagte die unfreundliche Mitarbeiterin: das sind ja erst vier Wochen, die Abrechnung kann bis zu einem viertel Jahr dauern.
Mein Hinweis, dass es laut Netzagentur nur sechs Wochen dauern darf, wurde abgeschmettert.
Auf den Einwand , das andere Unternehmen das innerhalb von Stunden oder Tagen schaffen und warum das hier so lange dauert, durfte und wollte sie mir keine Antwort geben da sie nicht bei der Rechnungsstellung arbeitet.
Was bitte sollen solche Mitarbeiter an einer Hotline?
Und anstatt hier jede einzelne Bewertung zu beantworten, sollte man lieber daran arbeiten Abrechnungen fertigzustellen und Servicemitarbeiter zu schulen , die ihren Namen auch verdienen

Super Energieversorger. Rechnungen stets rechtzeitig und ich hatte noch nie was zu beanstanden. Auch selbstständige Anpassungen des Abschlagsplans oder der persönlichen Daten kann ich im Portal selbst durchführen ohne lange irgendwo in einer Warteschlange zu hocken.

Als langjähriger Kunde kann ich nur positives berichten. Die Abrechnung ist steht’s zeitnah nach der Ablesung erstellt worden.
Außerdem haben die Stadtwerke Flensburg ein sehr gutes und übersichtliches Kundenportal.

Vom ersten Tag nur Probleme.
Das solche Unternehmens überhaupt am Markt agieren ist ein Witz. Nur auf voraus Zahlung orientiert, Liegt wohl an der finanziellen Situation der Stadt. Ich kann jedem nur abraten.

Alles prima: Wechsel rechtzeitig, tolle und kompetente Kommunikation. Jederzeit eine gute Wahl, selbst überregional! Weiter so

Es verlief immer alles einwandfrei.