Stadtwerke Flensburg Omdömen 

Als es mit dem Onlinekonto nicht weiterging, hat der Kundenservice prompt geholfen.

Sowohl die Übernahme als Neukunde als auch die zügige Bearbeitung einer Anfrage meinerseits liefen reibungslos. Als ich per Telefon einen verantwortlichen Mitarbeiter sprechen wollte, wurde ich rasch durchgestellt und umfassend und vollumfänglich informiert. Ich bin sehr zufrieden.

Katastrophaler Anbieter.
In jeder Abrechnung finden sich Fehler und (absichtlich?) viel zu hoch angesetzte Abschläge. Zielführender Kontakt ist nicht möglich, auf Mails wird monatelang(!) nicht reagiert und die Callcenter-Mitarbeiter sind vollkommen nutzlos, sie können weder auf wesentliche Daten zugreifen noch Änderungen veranlassen (oder behaupten es zumindest).
Offensichtliche Fehler und gesetzwidrige(!) Abschläge werden nicht korrigiert, Mahnungen verschickt man hingegen schnell.
Selbst die Schlichtungsstelle Energie ist wegen dieses Anbieters bereits überlastet.
Ich habe gekündigt - nach meinen bisherigen Erfahrungen mit diesen Leuten werde ich mein Guthaben vermutlich einklagen müssen.

Ein Hinweis zu den positiven Bewertungen von Neukunden:
Warten sie ab, die Probleme werden kommen. Bei Vertragsabschluss bekommen Sie problemlos einen Ansprechpartner und auf jede Anfrage wird schnell reagiert. Wenn man aber erst mal Kunde ist und bei der ersten Abrechnung Fehler feststellt oder gegen unbegründet massiv erhöhte Abschläge Widerspruch einlegt, wird man ignoriert.

Ich rate dringend von diesem Versorger ab!

Es nervt das dieser Blechegon zu dämlich ist die kdnr und Vertragsnummer nicht zuordnen kann. Nach 5 Anrufen hatte ich die Nase voll , absolut schlechter Service, aber sparen wo es geht

Sehr guter , freundlicher Service.
Kann man nur empfehlen.

Da ich, vielleicht auch altersbedingt, etwas verwirrt war, durch die Fülle der Angebote, habe ich angerufen und wurde ausführlich und sehr freundlich informiert.
Dann habe ich meinen Antrag per Mail abgeschickt und bekam schon kurze Zeit später, die Bestätigung.
Super Service. Danke!

Haben ihre Buchhaltung 0,0 im Griff, nur Ärger nach ein paar Jahren gehabt und mittlerweile gekündigt.
Ich kann es nicht empfehlen.

Vertragsabschluss für ein Jahr ab 06.11.2025 mit Aufteilung der monatlichen Raten. Dann der Schock: Es erfolgte eine Abrechnung per 16.04.2025 mit einer drastischen Nachzahlung. Ohne Mitteilung wurde der Betrag abgebucht. Ebenso wurde der monatliche Abschlag erhöht. Und das, obwohl die Heizperiode eigentlich vorbei ist. Eine Kontaktaufnahme verlief bisher erfolglos.
Nie wieder Stadtwerke Flensburg.

Hat alles hervorragend geklappt. Die Empfehlung der Firma Botho Frank war sehr hilfreich, toller Service.

Unsere Erfahrung mit einem gewerblichen Gas-Abnahmevertrag bei den Stadtwerken Flensburg:
Nach Vertragsschluss und expliziter Bestätigung für die Lieferung großer Mengen Gas Anfang 2026 begannen die Stadtwerke die Lieferung nie, hielten darüber aber Stillschweigen, bis der Fehler bei uns im Unternehmen auffiel.
In der Folge wurden wir über die Grundversorgung beliefert. Entsprechend hoch ist der finanzielle Schaden.
Der Versuch mit dem Team der Stadtwerke zu einer schnellen und einvernehmlichen Lösung zu kommen, gestaltete sich unmöglich. Die Reaktionszeit des Kundenservice beträgt erfahrungsgemäß bei jeder Anfrage 6 (!) Wochen.
Den Kundenservice selbst hat man wohl an eine lokale Grundschule outgesourced - Anders ist die Qualität der Antworten nicht zu erklären.
Wer als Groß- und Gewerbekunde einen zuverlässigen Partner sucht, ist hier definitiv falsch!

@Stadtwerke Flensburg: Sie schreiben, dass Sie sich über eine Kontaktaufnahme zum Thema freuen würden.
Wir uns auch.
Unsere letzte Kontaktaufnahme liegt 4 Wochen zurück. Warum antworten Sie nicht?

Gasanschluss wurde im Oktober 2025 getrennt, eine Wärmepumpe installiert. Netzbetreiber / Portal weist den Anschluss als stillgelegt aus. Stadtwerke Flensburg verweigern seit mehr als einem halben Jahr die Abrechnung, Kommunikation findet nicht statt, weitere Monatsbeiträge wurden widerrechtlich abgebucht. Null empfehlenswert.

Auch nach Anrufen und Mail nach dem Re-Post ändert sich nichts, formelle Verbraucherbeschwerde und gesetzlich vorgegebene Fristen zur Abrechnung werden ignoriert. Armselig.

Lieferende für Strom war eigentlich der 31.12.2025. Ab da wurde kein Abschlag mehr abgebucht. schlussendlich wurde der 14.04.2026 als Vertragsende mitgeteilt. Es gibt keine Antwort auf E-Mails seit Anfang Februar, mit der Bitte um die Schlussrechnung. Bis heute (15.05.26) nichts erhalten. Telefonisch war der Kontakt schon sehr schwierig. Man sprach von "ist in Bearbeitung"oder
"Arbeitstückständen" (4 Monate !)
Ich bin gespannt, wir hoch die Schlussrechung wird.
Stadtwerke Flensburg nie wieder!

Lieferende für Strom war der 30.04.2026. Es gibt keine Antwort auf emails,mit der Bitte um die Schlussrechnung und ggf. einer Rückerstattung . Bis heute (13.05.26). Telefonisch war der Kontakt schon sehr schwierig.
Von meinem Gasanbieter habe ich eine zeitnahe Abrechnung erhalten! Was klappt bei Ihrem Unternehmen nicht?
Gabriele Plaha
________UPDATE 18.05.26
Der von Ihnen genannte Kontakt des Kundenzentrums fand statt, aber leider mit nicht nachvollziehbaren Angaben. Angeblich hat die RheinNetz GmbH noch keine Daten übermittelt. Dies widerspricht der telefonischen Aussage einer Kollegin. Dieses hin&her verstehe ich als Kundin nicht mehr.
Freundliche Grüße
UPDATE 18.05. Teil 2:
Wie schnell doch dann alles gehen kann... Muss es erst immer zu Beschwerden kommen, bis reagiert wird?
Abschlussrechnung bekommen, endlich!

es wird ein viel zu hoher Zählerstand online geführt. Das macht dann über 1000 € Nachzahlung aus. Online kann man den Zählerstand im Benutzerkonto nicht ändern. Per Mail wurden von mir die Zählerfotos mit den tatsächlichen Zählerständen übermittelt. Dann habe ich des öfteren telefonisch nachgerufen, was durchaus eine Herausforderung ist, einen wirklichen Menschen am Telefeon zu bekommen (da ansonsten nur die KI spricht). Hierbei wurde mir mitgeteilt, dass die Angelegenheit in Bearbeitung ist. Leider hab ich seit fünf Monaten nun keine Korrektur der Zählerstände und habe ungerechtfertigter Weise eine hohe Nachzahlung mit Erhöhung des Abschlags. Jetzt habe ich wieder ein Zählerstandfoto übermittelt. Ich bin gespannt, wie lange die Korrektur noch dauert. Unter diesen Umständen sind die Stadtwerke Flensburg nicht zu empfehlen!

Die Jahresabrechnung für 2025 ist nicht korrekt, ich soll Geld nachzahlen obwohl ich welches zurück bekommen müsste. Mein Wiederspruch und sogar eine Dienstaufsichtbeschwerde haben kein Erfolg gehabt, die Stadtwerke weigern sich den Fehler anzuerkennen.
Das ist "ABRECHNUNGSBETRUG".

Alles lief reibungslos und super schnell ab.
Vielen Dank.

10 Wochen nach Beendigung des Gasliefervertrages wurde noch keine Schlussrechnung erstellt. Weder nach mehrmaligem telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice noch nach schriftlicher Mahnung und Fristsetzung erfolgte eine Reaktion. Man warte auf den Brennwert des örtlichen Netzbetreibers. Dieser ist öffentlich auf der Homepage des Netzbetreibers monatlich veröffentlicht. Offensichtlich soll hier ein Guthaben nicht ausgezahlt werden. Aufstellung der geleisteten Zahlungen sowie der monatliche Brennwert wurde von mir mitgeteilt, trotzdem keinerlei Reaktion. Vor diesem Geschäftsgebaren kann nur gewarnt werden. Es bleibt also nur ein Beschwerdeverfahren bei der Bundesnetzagentur oder der Klageweg. Schade

Ich kann von den Stadtwerken FL nur abraten. Hatte dort meinen Gas- und Stromvertrag im Dezember 2025 gekündigt, Nachzahlung für Gas (408,00 €) plus Abschlag für November 2025 (80,00 €) überwiesen. Trotzdem behaupten die Stadtwerke Flensburg beharrlich, dass noch 80,00 € offen sind, ohne dies nachzuweisen. Seit Januar ständig Schreiberei per Mail hin und her. Meine Einwendungen und Erläuterungen werden ignoriert und stattdessen nur stereotype Textbausteine geschickt, ohne auf den Sachverhalt einzugehen. Auch meine Bitte um Übersendung einer Forderungsaufstellung wurde ignoriert. Offensichtlich sind die dort nicht in der Lage, Zahlungen korrekt zu verbuchen; totales Chaos und überforderte Mitarbeiter…werde den Verbraucherschutz informieren.

Leider warte ich auch seit nunmehr mehr als vier Monaten auf die Jahresabrechnung. Auch wurden seit Januar keine Abschläge mehr eingezogen. Das Kundenportal ist wegen der "laufenden Abrechnung" teilweise unzugänglich (z. B. können keine Zählerstände eingegeben werden). Angeblich hakt es an der Weitergabe der Daten durch den Netzbetreiber, aber sorry, mein Vertragspartner sind die Stadtwerke Flensburg. Proaktiv ist von dort (außer einer Kostenanpassung zum 01.06.) nichts gekommen. Auch Nachfrage wird man ohne auch nur halbwegs konkretes Datum vertröstet. Das ist leider kein gutes Geschäftsgebaren und verdient nur einen Stern.