Ik probeer in contact te komen met de klantenservice en heb 2 keer het contactformulier ingevuld maar helaas geen reactie. Eerste keer is bijna een maand geleden. Ik heb namelijk getracht 2 paar s... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Weken geleden een artikel terug gestuurd. Nog niks ontvangen. Mail gestuurd,niks. Nog eens gemaild, weer geen reactie. Chat knop doet het niet. En als je belt zijn ze gesloten vanwege een regi... Se mer
Ik heb schoenen ontvangen met een beschadiging erop. Contact met de klantenservice is onmogelijk; chat functie is niet beschikbaar, telefoonnummer is buiten gebruik en ze reageren al weken niet op mij... Se mer
Ik heb de Alpargata 2.0 Espadrille met Touwzool in juni besteld. In juli lieten de zolen los. Ik heb via de klantenservice 2x een formulier ingevuld, via Facebook en Instagram contact gezocht. Er is g... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Hoi, wij zijn TOMS. Wij brengen moeiteloze stijl en eindeloos comfort in jouw dagelijkse leven. Van kleine momenten tot grote avonturen – onze schoenen geven jou en je dierbaren de kracht om elke dag vol vertrouwen, vreugde en betekenis aan te gaan. TOMS maakt de kleine momenten onderweg net zo belangrijk als de bestemming – elke stap is het vieren waard. Geboren in het hart van Venice Beach, Los Angeles, in 2006 – onze relaxte, zorgeloze vibe is verweven in elk paar schoenen. Het begon allemaal met de Alpargata – onze iconische instapper die synoniem werd met eenvoud, comfort en gemeenschap. Vandaag de dag bieden we stijlen voor iedereen, met een verscheidenheid aan ontwerpen voor waar je dag je ook brengt. Maar TOMS is meer dan alleen schoenen: wij zijn er om levens te verbeteren. Jouw TOMS aankoop helpt de educatie, gezondheid en het welzijn van kinderen te ondersteunen. Samen hebben we meer dan 105 miljoen levens positief beïnvloed. Als een gecertificeerde B Corp™, zit goed doen letterlijk in onze zolen. Better Tomorrows beginnen met TOMS
Kontaktuppgifter
Danzigerkade 9C, 1013 AP, Amsterdam, Nederländerna
- eucustomerservice@toms.com
- shoptoms.nl
1,7
Mycket dålig
280 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 3 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Perfecte klantenservice
Perfecte klantenservice. Een naadje van mijn schoon was iets opengescheurd en deze klacht was binnen een dag naar tevredenheid opgelost!
14 oktober 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Beste Mevr. Naerebout,
Bedankt voor je review :)
Groeten
TOMS team
Ein Stern für diesen Shop ist leider…
Ein Stern für diesen Shop ist leider schon zuviel.
Die sehr hohen Rücksendekosten sind das Eine, aber dass ich nun schon seit mehr als einem Monat auf mein Geld für die Rückerstattung warten muss ist die Höhe. Auf Mails wird immer mit einer Standardmail geantwortet, dass das Geld angeblich überwiesen wird. Auch nach fünf dieser Mails habe ich mein Geld immer noch nicht zurück.
Lasst bloß die Hände weg von diesem Shop.
1 oktober 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Lieber Jens
Vielen Dank für Ihre Bewertung und wir entschuldigen uns sehr für die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir haben letzten Monat eine neue Website gestartet, die leider einen technischen Fehler bei Ihrer Rücksendung verursacht hat. Wir haben das Problem jetzt behoben und die Rückerstattung erfolgte, wie unser Kundendienst letzte Woche bestätigt hat.
Wenn wir Ihnen bei anderen Fragen behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Grüße
TOMS-Team
Tevreden na klacht
Na 2 maanden liet de zijnaad van mijn schoenen los.klantenservice heeft dit snel en netjes opgelost.
Zeer tevreden
28 september 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Beste Angela
Bedankt voor je review! We zullen het delen met onze klantenservice team :)
Groetjes
TOMS team
Twee paar schoenen gekocht
Twee paar schoenen gekocht, 1 zat meteen heerlijk en van het andere paar was een rand pijnlijk. Met de klantenservice gebeld en die hebben het heel netjes opgelost!
26 augusti 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Beste M Smit
Bedankt voor je review en wij zijn blij om te horen dat wij jouw probleem hebben kunnen oplossen en wij hopen dat je nieuwe schoenen heerlijk lopen :)
Groetjes
TOMS team
Gabi slippers
Ik had nieuwe Gabi slippers gekocht. Helaas lieten de zolen van beide slippers al na een week los. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice en heb netjes het bedrag van de slippers als shoptegoed ontvangen. Dit is trouwens de enige ervaring met de klantenservice geweest, met de andere schoenen die ik bij TOMS heb, gekocht heb ik al lange tijd erg veel plezier!
22 augusti 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Hoi,
Bedankt voor je review :)
Groetjes
TOMS team
Awful. Just. Awful.
They're lucky their shoes are very comfortable and true to size, but I will NEVER order from them EVER again. Their costumer service is one big joke. AWFUL! We ordered shoes, but we never got an order confirmation via e-mail. So we called the Dutch store located in Venlo. They told us there wasn't any order in our name and that we should order the shoes again. We ordered the shoes again but through a different store. Low and behold, the shoes we 'ordered' through Toms.nl turned up. HOW? There wasn't an order found? I should mention that we ordered through the Klarna app as well, just because we could easily return. NOT! We are expected to pay for the order before we can ship the shoes back, even though there wasn't an order in the first place.
Great costumer service, 10/10 would NOT recommend.
20 augusti 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Dear Yvette
Thank you for your review and we are sorry for the negative experience you had with us.
It seems that you may have contacted our warehouse, located in Venlo, and they are not able to look up any orders on behalf of customers. Our customer service team contact information is available on the site you ordered.
In order to resolve your pending issue, please contact info.emea@toms.com (please include your order number) so we can assist you with the return/payment for the order.
Regards
TOMS team
Prima aankoop!
Tevreden over de aankoop! Maat 46 past ook als maat 46 en zowel de schoenen als slippers sluiten goed aan (ik heb vrij smalle voet). Kwalitatief kan ik er nog weinig over zeggen.
16 augusti 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Beste Job,
Bedankt voor je review! Wij zijn blij om te lezen dat alles naar wens was:)
Groeten
TOMS team
Vreemd dat mijn huisnummer niet door is…
Vreemd dat mijn huisnummer niet door is gekomen, en nog vreemder vind ik dat ik daar geen bericht over krijg. Is dat ik na paar dagen eens ga kijken waarom het zo lang duurt. Krijg ik een bericht dat de schoenen zijn opgestuurd en ik het in de gaten moet houden omdat er geen huisnummer bekend is.. Want zo niet, dan neemt de bezorger het weer mee.. ik ben thuis geweest, maar ik zou ook niet weten hoe de bezorger dat moest doen dan? Maar waarom mailen jullie dan niet even? En waarom krijg ik geen reactie dat het weer opnieuw Is gestuurd is? Waar zijn mijn schoenen nu? Vind de levering slecht, en ik hoop dat ze nu eens snel komen
15 augusti 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Beste Danielle
Bedankt voor je review en wij vinden het heel vervelend dat je problemen had met je bestelling.
Wij zien helaas geen huisnummer in jouw bestelling in ons systeem, wat heel vreemd is. Dit zou niet moeten gebeuren dus wij zullen uitzoeken wat er is gebeurt. Helaas kunnen wij het adres niet meer veranderen wanneer de verzending al bij DHL is. Wij kunnen wel DHL vragen om de bestelling terug te sturen naar ons, als je dit graag wilt.
Onze excuses voor het ongemak.
Groeten
TOMS team
Gute Schuhe aber teure Reoture verdirbt einen den Spaß daran
Shuhe machen einen guten Eindruck und dann noch ein Guter Zweck, aber die Retoure ist zu teuer und nicht frei wählbar...Das trübt die freude über die Schuhe.
Toll von meinen zwei Bestellten Schuhen schicke ich eins zurück für knapp 8,-€. Gut das überhaut eins passt.
Ich wusste das ich für die kosten aufkomme, wusste aber nicht das ich nun ein 32KG Paket verschicken darf...
Liebes TOMs Team. Retoure anmelden lassen und den Kunden den Versand überlassen...dann wäre alles ok.
Dies war meine erste und letzte Bestellung
15 augusti 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Hallo
Vielen Dank für Ihre Bewertung - es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir können in dieser Bewertung keine Bestellung finden, die dem Namen entspricht. Können Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen, damit wir das Problem weiter untersuchen können? info.emea@toms.com
Danke und Grüße
TOMS-Team
Keine einheitlichen Größen und hohe Retourenkosten
Ich hatte bei zalando ein paar toms bestellt, die ich super fand. Nach zwei Wochen waren sie schon sehr abgetragen. Da hatte ich im sale aber schon zwei weitere Paare direkt bei toms bestellt. Alle drei Schuhe sind eigentlich größe 39, aber in den anderen Größen verschieden und auch wenn man sie aneinander hält verschieden lang. Es ist eine Frechheit dann fast acht Euro zu verlangen für den Rückversand.
15 augusti 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Hallo Chris
Vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut uns leid, dass die Schuhe nicht wie erwartet gepasst haben. Die Passform der Schuhe kann je nach Schuhtyp variieren, sie sollten jedoch keine völlig andere Größe haben. Könnten Sie uns vielleicht kontaktieren, damit wir das für Sie prüfen können? info.emea@toms.com
Danke und Grüße
TOMS-Team
Mooie producten en prima website
Mooie producten en prima website. Mijn schoenen echter al na 3 maanden kapot. Klantenservice was wel snel en accuraat. Heb zonder problemen een nieuw paar opgestuurd gekregen.
12 augusti 2020
Omdöme utan inbjudan
Waited so long and then rude customer service.
I ordered 6 pairs of shoes for my daughter and I. I waited 10 days and then contacted TOMS, as my tracking number with UPS said to check again later.
I was told UPS hadn't managed to find the address but the person on the online chat said they'd ask UPS to try again.
Another 4 days went by and I contacted them again. The same conversation was had, this time she told me if I wasn't happy I could cancel my order. I decided to wait.
Next, I contacted TOMS via Twitter as it was out of hours, they sent me a DM asking how they could help. I gave a new address hoping still that I would get the shoes. To this day I have still not had a response to this message, needless to say, the shoes weren't redirected to the second address I had given.
Two and a half weeks from my order date I went back to the online chat. I was told that TOMS has no responsibility under European Law to ensure that my package gets to me, that as soon as it left them it was my problem!!! The woman this time told me that she couldn't cancel the order but mark it for a return and that I'd have to wait for the shoes to be returned to them to get a refund. She said "I'm sorry I'm not a fortune teller and can't tell you where your parcel is". She said UPS had left a message for me, but couldn't tell me when nor how.
I complained to TOMS customer service and got the same response, that despite never having received the shoes, I'd have to wait for them to be returned to them to get a refund. There was no apology for the comments about the fortune teller and being quoted the "European Law".
All in all, an horrific experience, I felt like I was the one in the wrong expecting the shoes to arrive! They blamed UPS continuously, not seeming to realise that I didn't buy my shoes from UPS, I tried to buy them from TOMS.
10 augusti 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Dear Kelly
Thank you for your review - we are truly sorry for the negative experience you had with us. There was an error with your contact case, and was not handled correctly, and we have escalated this internally, as it should not have happened. We refunded you last week and apologize again for the inconvenience this may have caused you.
Regards,
TOMS team
Hände weg von diesem online Shop!!!!
Hände weg von diesem online Shop!!!!
Man zahlt für seine Rücksendung selbst und zwar 7,65! Eine bodenlose Frechheit. Daraufhin habe ich den Kundendienst kontaktiert, der absolut inkompetente Mitarbeiter tat so als kenne er das Problem nicht.... totale verarsche am Kunden!! Nie wieder!!!! Echt traurig toms...
Nachtrag!
Die Antwort von toms ist auch eine absolute verarsche!!! Habe eine E-Mail geschickt aber gehört hab ich nie etwas... schämt euch!
5 augusti 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Liebe Sissi,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und wir entschuldigen uns für die negativen Erfahrungen, die Sie mit uns gemacht haben. Wir verstehen, dass es enttäuschend ist, dass TOMS die Rücksendekosten nicht übernimmt. Der Grund dafür ist, dass wir für jeweils 3 Euro 1 Euro spenden. Um weiterhin etwas zurückzugeben, können wir derzeit keine kostenlose Rückgabe anbieten.
Wir möchten Ihre Beschwerde weiter untersuchen, um besser zu verstehen, was passiert ist. Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info.emea@toms.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank und beste Grüße,
TOMS-Team
Erg leuke schoenen, maar maten kloppen niet.
Erg leuke schoenen. Helaas zitten ze verschrikkelijk krap. De maat bestellen die je gewoonlijk hebt klopt dus niet. Ik heb maat 42, maar bij alle schoenen heb ik enigzins ruimte, hier knellen ze aan alle kanten. Jammer is de 2e keer namelijk. Eerste keer kreeg ik schoenen welke wel maat 37 leken.
25 juli 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Beste Dide,
Bedankt voor je review en wij vinden het heel vervelend dat jouw nieuwe schoenen te klein waren. Wij hebben je een email gestuurd over de bestelling om te kijken als je de juiste maat hebt gekregen. Wij horen graag van je en onze excuses voor het ongemak.
Groeten
TOMS team
Svar från TOMS (NL)
Beste Lillian,
Bedankt voor je review en wij hopen dat je veel geniet van je nieuwe schoenen!
Groeten
TOMS
Leuk bedrijf
Totaal heb ik nu drie paar schoenen gekocht bij TOMS
en in mijn ervaring hebben zij erg mooie schoenen met een hoge kwaliteit.
En het beste daarboven op is dat zij een deel van hun wist gebruiken om kinderen in derde wereld landen aan schoenen te voorzien.
Als je gewoon schoenen wilt is dit misschien niet voor jou, maar als jij net iets meer wilt doen waneer je jou spullen koopt is TOMS zeker een aanrader.
4 juli 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Beste Alwin
Bedankt voor je review! Wij zijn heel blij om te horen dat je tevreden bent met je TOMS schoenen en dat onze missie belangrijk is voor jou als klant !
Groeten
TOMS
Prima garantie
Ik had al meerdere keren, naar tevredenheid, schoenen van TOMS aangeschaft. Deze keer had ik via de site van TOMS sloffen gekocht. Bij de sloffen zat er nu een vervorming in een van de sloffen en al snel zat er ook een scheur in de stof. Na contact met TOMS klantenservice kreeg ik na drie maanden een nieuw paar opgestuurd. Prima service!
25 juni 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Hoi Hans
Bedankt voor je review en wij zijn heel blij om te horen dat je tevreden was met onze service :)
Veel plezier met je nieuwe sloffen!
Groeten,
TOMS
Ben al jaren fan van Toms
Ben al jaren fan van Toms, hele fijne schoenen die lopen als slofjes en ook de enkellaarsjes zijn supermooi en lopen heerlijk. Altijd goeie kwaliteit tot helaas de laatste keer een maandagochtendschoentje te pakken. Ik heb dit in een mail aangegeven bij Toms met foto's van de kapotte schoen en kreeg binnen een paar dagen bericht dat ik nieuwe schoenen opgestuurd zou krijgen, deze kreeg ik al binnen 3 dagen binnen. Topservice! Ik blijf een zeer tevreden klant en zal ongetwijfeld nog veel schoentjes bestellen on de toekomst.
15 juni 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Hoi Vanessa
Wat leuk om te horen, bedankt voor je review!
Wij hopen dat je veel plezier zal krijgen met je nieuwe schoenen en bedankt voor het ondersteunden van TOMS en onze missie!
Groetjes
TOMS team
TOMS Shoes for Ever!
I think Toms does a very good job. Delivery is in 1-3 days max. The service of the customer servicedesk is friendly. Patience and they are easy to communicate. I love the TOMS and the good job they do by giving away 1 euro out of 3. Keep on doing this excellent work people from TOMS! Have a great day!
8 juni 2020
Omdöme utan inbjudan
Bitte Vorsicht vor Retoure!!! Abzocke
Am liebsten würde ich keinen Stern vergegen, aber man muss ja.
Es ist eine Frechheit das man bei Retoure fast 8€ Zahlen muss. Man hat noch nicht mal die Möglichkeit, sich für einen eigenen Rücksende Anbieter zu entscheiden, der evt. günstiger ist. 8 € für eine kleine Verpackung. Diese Information muss deutlich gekennzeichnet werden, doch TOMS verzichtet bewusst darauf. Das war meine letzte Bestellung bei denen. Ein tolles Konzept, not!!!!!!!!!!
7 juni 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Lieber Dennis
Vielen Dank für Ihre Bewertung und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten bei der Rücksendung Ihrer Schuhe. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail an info.emea@toms.com, da wir mehr über den Kurier erfahren möchten, den Sie selbst für die Rücksendung ausgewählt haben. Vielleicht können wir Ihnen helfen, Ihre Erfahrungen zu verbessern.
Unsere Rückgabebedingungen wurden kürzlich aktualisiert, um weitere Informationen zu unseren Rückgaben zu erhalten und um sicherzustellen, dass diese nicht von TOMS bezahlt werden.
Nochmals vielen Dank und unsere Entschuldigung
TOMS-Team
---
Dear Dennis
Thanks for your review and we apologize for any inconvenience you experienced when returning your shoes. Please email us your order number info.emea@toms.com, as we would like to hear more about the courier you would have chosen yourself to return. Maybe we can help turn your experience around.
Our return policy was recently updated to provide more information about our returns and that they are not paid by TOMS.
Thanks and our apologies again
TOMS Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.