TOMS (NL) Omdömen 

Vreemd dat je bij een bestelling van >€150 alsnog verzendkosten moet betalen. Uiteindelijk 2 paar moeten retourneren. Het retourneren is omslachtig en onhandig: je moet zelf een label printen (wie heeft er tegenwoordig nog een printer) en je kunt het pakket alleen maar bij UPS afgeven, waar bijna geen afgiftepunten van zijn. Waarom niet de keuze tussen UPS en een meer voorkomende dienst zoals DHL of PostNL? Vervolgens lang moeten wachten op de verwerking, zonder enige ontvangstbevestiging oid (iets als “we hebben uw retour ontvangen en gaan ermee aan de slag” zou fijn zijn). Verwerking ging verkeerd: ik had 2 paar geretourneerd, maar er is maar 1 paar geregistreerd en vergoed. Nu moet ik daar weer achteraan en hopen dat het niet mijn woord tegen dat van de klantenservice wordt. Al met al enorm omslachtig en duur bestelgedoe en reden voor mij om niet meer bij Toms te bestellen.

Onmogelijk om telefonisch contact te leggen. Na 10 min geklets van een bandje en de mededeling dat er iemand aan de lijn komt hoor je de ingesprektoon. Hele retoursite werkt niet. Mailadres bijna onvindbaar. Benieuwd of er via mail wel reactie komt. Dat om een simpele aankoop te retourneren cq om te ruilen.
Zeer amateuristisch bedrijf. Wegblijven!!!!

Good quality of comfortable slippers. Easy to purchase and friendly and quick after sales service.

Helaas ging 1 schoen al vrij snel stuk, maar de garantie aanvraag werd dezelfde dag al opgepakt en een nieuw paar is onderweg. Uiteindelijk een goede service!

Ik wilde mijn schoenen retour sturen, maar de website werkt niet naar behoren. Kan niet aanklikken met welke firma ze retour gaan. Voor een bedrijf als Tom’s heb je toch een goed werkende website. Ik heb nu 2x gebeld maar een code om de schoenen retour te sturen heb ik nog steeds niet. Hoe moeilijk kan het zijn??

Ich kann es mir nicht anders erklären! Eine Bestellung Anfang August, dann eine sehr schnelle Lieferung von Schuhen, die nicht mit meinem Wunsch zu tun hatten: Gänzlich andere Größe und vom Stil her Gold-glitter (vermutlich ein Schuh, der sich ohnehin schlecht verkauft). Also habe ich ebenso schnell meine Rücksendung veranlasst. So weit so gut. Mir dämmerte das kundenunfreundliche Vorgehen des Unternehmens, alsich auf meine Rückfrage die Antwort erhielt, dass die Schuhe nochmals weiterversendet werden. Ehrlich gesagt, ist mir das als Kunde total egal, wie diese Prozesse laufen. Zumi dest wurde ich zum ersten mal vertröstet. Eine Zahlung wurde mir frühestens nach 3 Wochen in Aussicht gestellt. Bei der 2. Mail waren es dann konkret zwei Monate nach meiner Zahlung. Da war ich schon geschockt. Dass nach diesen zwei Monaten aber auch kein Geld überwiesen wurde und ich nicht weiß, ob ich jemals welches sehen werde, lässt keinen anderen Schluss zu als dass die eigene wirtschaftliche Situation auf die Kunden abgeladen wird. DAHER MEIN RAT AN ALLE: BESTELLT DORT NIE WIEDER. UND WENN IHR COOLE SCHUHE WOLLT, PROBIERT ERST ANDERE MARKEN AUS.

Mijn garantieaanvraag is snel en op een nette manier afgehandeld. Fijn dat dit kon!

Schoenen na 4 maanden al kapot. Niet bepaald een duurzame aankoop. Zonde van mijn geld en teleurstellend van een bedrijf wat graag duurzaamheid uitstraalt.

Fijne en snelle service na dat mijn pakketje door de bezorgdienst vermist is geraakt.
Geen aanmerkingen op!

Habe drei Paar Schuhe bestellt und wollte nun davon 2 Paar zurückschicken. Bleibe bei der Retourenerstellung immer wieder hängen, es funktioniert einfach nicht. Schade, aber diesen Aufwand möchte ich nicht, werde nichts mehr bei TOMS bestellen.

Ware im Wert von 90 Euro bestellt und zurück gesendet und 25 Euro erstattet bekommen? Auf E-Mails kommt keine Antwort und PayPal hilft auch nicht. Eine absolute Unverschämtheit

Returned my shoes as they were so tight never ever had a problem before I am still waiting for a refund!

Slechtste klantervaring ooit! Pakketje zoek, onvriendelijk personeel, nog altijd geen schoenen.

Absolute Frechheit, Ware komplett zurück geschickt, aber die Versandkosten muss man trotzdem bezahlen. NIE WIEDER.

3 paar schoenen besteld, gelijk 2 retour gezonden na ontvangst. Duurde 3 weken (!) Voordat ik überhaupt iets hoorde van Toms over de retourzending. Nog geen geld ontvangen.. máár, ze zeggen maar 1 paar te hebben ontvangen. Waar is dit andere paar, ze samen namelijk samen in 1 doos. Ik wil ook graag van dit paar mijn geld terug.

The fabric of the sneakers I bought three months ago came off the sole. I contacted the customer service and they responded within two days. I sent them pictures of the situation and after that I received shopping credit to buy new shoes. Good service, good solution! And the shoes are super comfortable.

Belachelijk!! Op 28 april 2 paar schoenen geretourneerd en tot op heden geen enkel teken van leven. Geen bevestiging en dus ook geen geld retour. Wat een afgang voor zo een groot bedrijf. Contact opnemen is kansloos, Corona krijgt de schuld. 10 minuten in de wacht gehangen en toen werd de verbinding verbroken. Toms, schaam je diep!!!

Note ; op de dag van plaatsing van deze review heeft Toms inderdaad per mail gereageerd en het bedrag geretourneerd. Klacht is dus afgewikkeld nu.

Schoenen op 24-4-2021 retour gestuurd en tot op heden is mijn retour zogenaamd nog steeds niet in het magazijn aangekomen.
Pas 10’dagen na aankomst in het magazijn worden de kosten terugbetaald.
Ook al meerdere keren reactie geprobeerd te hebben, maar je wordt gewoon afgewimpeld.
Ik zou iedereen afraden hier te bestellen!

Advertentie -30 procent en wil je bestellen geen korting en 5 euro verzendkosten.
Belachelijk toch. neppers
Christiaan Spijkers Zwijndrecht

Ik was de kortingscode die ik had ontvangen vergeten toe te voegen aan de bestelling. Na contact met de klantenservice snel en netjes geholpen! En alsnog de kortingscode kunnen verrekenen met de bestelling.