TOMS (NL) Omdömen 

Ik heb op 21 november sloffen besteld voor mij vrouw. Helaas was er een fabricagefout in het stikselwerk, waardoor de achterkant van de sloffen los lieten. Na het versturen van wat foto's, kreeg ik te horen dat er direct een vervangend exemplaar opgestuurd zou worden. Dank voor de snelle en adequate reactie!

Mijn bestelde TOMS waren niet aangekomen terwijl DHL had gemeld dat ze deze wel waren afgeleverd. Zeer prettig contact gehad met de klantenservice van TOMS, die dit naar tevredenheid heeft opgelost. Het is vooral heel fijn dat er een (vast) contactpersoon is waar mee gecommuniceerd kan worden (ipv een anoniem persoon bij een helpdesk). Daar kunnen andere bedrijven een voorbeeld aan nemen.

Love this brand! The shoes are comfortable, made from pure and beautiful materials. Size fit is good (corresponds with actual shoe size). My favorite to wear during summer.

De schoenen zitten lekker, je doet iets goeds met je aankoop en de klantenservice is netjes. Fan van Toms

Schoenen zitten super lekker. Ben er erg bij mee.

Must haves for Summer and lately I also tried the winter boots which was a nice discovery! Great brand and love the giving back to communities part. Thank you TOMS!

Hadden 2 paar Toms besteld. Waren heel snel binnen. Helaas liet er van een schoen de zool los. Stuurde 1 mail met foto's en kreeg te horen dat ik een nieuw paar kon krijgen of mijn geld terug!
Heb zelfs binnen 2 dagen het geld al binnen👍Echt een goede service. De volgende schoenen koop ik weer bij deze site!!!

Op 3 september twee paar schoenen besteld. Op 5 september kreeg ik een berichtje dat ze werden verzonden. Een week later had ik echter nog niets ontvangen. Via de track en tracé link zag ik opeens dat het pakket terug was gestuurd. Na een mail naar de klantenservice kreeg ik als reactie dat het pakket niet bezorgd had kunnen worden. Terwijl er altijd iemand thuis is, er geen briefje in de bus lag en er ook niets bij de buren is afgegeven zoals normaal zou gebeuren. In de mail van de klantenservice werd aangegeven dat ze de bestelling zouden annuleren en dat ik zelf dan maar opnieuw moest bestellen, omdat ze de bestelling niet opnieuw kunnen verzenden (ik zou niet weten waarom niet in zo’n geval). Met vervolgens ook direct een mail met het verzoek de ‘service’ te beoordelen. Bij deze…

The shoes are extremely comfortable and stylish. Loving the positive impact the brand makes on the world by giving back.

Hartstikke fijn en snel geholpen door de klantenservice na een retour 👍🏼

Op 15 augustus heb ik 6 paar schoenen besteld en betaald met mn creditcard. Op 16 augustus heb ik 3 paar met een retourformulier teruggestuurd. Vervolgens heb ik op 29 en 30 augustus een afhandelingmail ontvangen van 2 items en zijn er ook 2 items teruggestort. De credit card maatschappij bevestigd ook dat er maar twee betalingen zijn gedaan. Hierna heb ik meerdere malen contact gehad vanwege het ontbreken van de 3e retourbetaling maar zowel de dame van de klantenservice als ik worden overstelpt met onzin. Zo moet ik een afschrift sturen waarop de 3e terugbetaling NIET staat! Men geeft vooralsnog niet thuis en er is nu een intern escalatieformulier aangemaakt. Dit gaat ook weer even duren... Wat heb ik spijt dat ik hier schoenen heb gekocht, de financiele afdeling van dit bedrijf moest zich diep schamen!!

Inmiddels een week verder.... Heb een INTERNE betaalopdracht gezien en geen afschrijving van de rekening maar nog steeds mist er 1x 50,-- Creditcardorganisatie bevestigd dat de desbetreffende betaling niet binnen gekomen is en dit ook gemeld bij Toms.
De reactie van Toms in de comment hieronder dat de betaling niet zichtbaar is heeft maar 1 oorzaak; de betaling is niet gedaan maar wel zo geboekt bij Toms...wordt vervolgt...!

Over het algemeen ben ik erg blij met mijn Toms. Twee paar uit 2019 doen het nog steeds goed. Echter, afgelopen mei had ik een paar Espadrille Alpargata Repreve gekregen, waarvan de buitenzool al na 3 maanden los liet. Ik heb gelijk contact opgenomen met Toms en kreeg uiteindelijk een vervangend paar opgestuurd, dus keurig afgehandeld! Hopelijk gaat dit paar een stuk langer mee.

Antwoord van Toms:

Beste Henk,

Bedankt voor je review – we waarderen de feedback.

Wij hebben jouw klacht zorgvuldig in behandeling genomen, je hebt 2 paar schoenen besteld en over 1 paar was je ontevreden.
Uiteindelijk hebben wij jou het volledige aankoopbedrag van dat ene paar terug betaald als een winkel tegoed en dit bedrag is gelijk aan wat je oorspronkelijk voor dit paar hebt betaald.
Wij vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent met deze oplossing.

Excuses voor het ongemak.

Groeten,
TOMS team

Reactie van mij op antwoord van Toms:

Beste Toms,

Jullie antwoord is zeer beperkt aangezien er meer aan de hand is.
De afhandeling duurde lang en om jullie te overtuigen van de productiefout in de schoen koste heel erg veel moeite. Schandalig lang zelfs ondanks dat jullie de schoenen zonder bezwaar in hadden moeten nemen vroegen jullie om foto’s van bijv. de zool 😂 Alsof daar het probleem lag.
Het terug betaalde bedrag was €16,- minder dan mijn aankoop bedrag op de schoenen met een productiefout.
Dat jullie hierover liegen is helemaal te triest voor woorden. Indien jullie voet bij stuk houden upload ik de aankoopnota.
Succes met de trieste gang van zaken, zo zielig. Gr. Henk

Kommunikation mit dem Kundenservice eine einzige Katastrophe: mühselig, langwierig, nervenaufreibend, unprofessionell mit dem Ergebnis, dass meinem Wunsch nicht entsprochen wurde, man stellte sich dumm. Ich durfte das Rücksendelabel selbst zahlen, obwohl mir etwas anders in Aussicht gestellt worden ist. Dieses Art und Weise passt so gar nicht zur Marke.

Een fijn merk schoenen.
Draag ze met veel plezier en erg comfortabel.
Toen deze maand mijn pas gekochte schoenen toch kapot gingen, nieuw shop tegoed gekregen! Nette en vriendelijke service.

Al jaren draag ik verschillende paren Toms. In allerlei kleuren en ook mijn dochtertjes doen vrolijk mee.
Nu heb ik echter een nieuw paar gekocht waarbij gedurende een kantoordag bleek dat de hiel van 1 van de schoenen zeer doet. Er lijkt iets, een verdikking, in de zool te zitten. Gevoel alsof er een steentje inzit. Terwijl ik niets kan vinden in de zin van steentjes of ander vuil.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en de situatie uitgelegd. Het advies was een hielpleister te plakken. Aangegeven dat ik dit een vreemde oplossing vind voor wat een fabricage fout lijkt.
Toen kwam het antwoord dat ze niets voor me kunnen betekenen omdat ik de schoenen al gedragen heb.

Daarom dus maar even gebeld. Ik had met de schoenen op het tapijt rond moeten lopen. Had ze direct uit moeten doen toen ik het merkte (zie me al lopen op blote voeten op kantoor :-) en ze denken niet dat er iets mis is met de zool. Dus opsturen heeft geen nut. Ja, de servicedienst kan er wel naar kijken hoor maar ze dacht niet dat dat nut heeft.
Ik heb werkelijk waar wel 10x 'maar' gehoord in haar verhaal en eigenlijk was het aan het gezucht en gesteund wel duidelijk, dat ze geen zin had in dit gesprek.

Eind conclusie... er is nooit wat aan de hand met hun schoenen. Dus nu ook vast niet en opsturen zal toch niets opleveren. Want ik heb ze gedragen dus kunnen ze niets meer.

Helemaal klaar met Toms dankzij deze fantastische klantenservice. Ik draag met plezier wat ik nog heb aan schoenen al zal er geen nieuw paar meer bij kopen. En deze gaan heel niet milieuvriendelijk de prullenbak in.

De kwaliteit van de schoenen is niet meer zoals het was. Dat vind ik erg jammer. Ik heb de schoenen daarom terug gestuurd. Toms doet lang over het verwerken van de retour (een week) en over de terugbetaling (inmiddels ook een week). Ik betaalde mijn bestelling op 9 mei, stuurde schoenen op 14 mei terug. Geen bestelling meer bij Toms voor mij, maar dat is vnl omdat ik de schoenen niet goed meer vind.
Update nav antwoord. Sorry, maar ik heb mijn geld nog steeds niet terug.
Excuus. Zie nu dat geld op 25 mei via Mollie is teruggestort. Ik zal een boekhouder in dienst nemen *sarcasme uit.

Mijn garantieaanvraag is goed behandeld en snel geregeld. Zowel via chat als mail kreeg ik snelle nette reacties. Ik kreeg netjes mijn aankoop bedrag terug nadat ik een garantieclaim had ingediend voor sloffen die na 2 maanden al grote slijtageplekken vertoonde.

Van dit bedrag mocht ik een nieuw paar sloffen uitzoeken en deze werden na twee dagen geleverd.

Ik heb dit echt wel eens anders gezien.
Geen klachten van mijn kant dus :)

Een tevreden klant.

Vreemd dat je bij een bestelling van >€150 alsnog verzendkosten moet betalen. Uiteindelijk 2 paar moeten retourneren. Het retourneren is omslachtig en onhandig: je moet zelf een label printen (wie heeft er tegenwoordig nog een printer) en je kunt het pakket alleen maar bij UPS afgeven, waar bijna geen afgiftepunten van zijn. Waarom niet de keuze tussen UPS en een meer voorkomende dienst zoals DHL of PostNL? Vervolgens lang moeten wachten op de verwerking, zonder enige ontvangstbevestiging oid (iets als “we hebben uw retour ontvangen en gaan ermee aan de slag” zou fijn zijn). Verwerking ging verkeerd: ik had 2 paar geretourneerd, maar er is maar 1 paar geregistreerd en vergoed. Nu moet ik daar weer achteraan en hopen dat het niet mijn woord tegen dat van de klantenservice wordt. Al met al enorm omslachtig en duur bestelgedoe en reden voor mij om niet meer bij Toms te bestellen.

Onmogelijk om telefonisch contact te leggen. Na 10 min geklets van een bandje en de mededeling dat er iemand aan de lijn komt hoor je de ingesprektoon. Hele retoursite werkt niet. Mailadres bijna onvindbaar. Benieuwd of er via mail wel reactie komt. Dat om een simpele aankoop te retourneren cq om te ruilen.
Zeer amateuristisch bedrijf. Wegblijven!!!!