TOMS (NL) Omdömen 

Ik heb schoenen ontvangen met een beschadiging erop. Contact met de klantenservice is onmogelijk; chat functie is niet beschikbaar, telefoonnummer is buiten gebruik en ze reageren al weken niet op mijn mails. Zeer slechte ervaring.

Hele slechte service en totaal geen reactie op mails/klachten/garantie retouren. De bestelde Alpargata 2.0 Espadrille met Touwzool zijn zeer slecht van kwaliteit en de zool liet voor en achter na twee weken al los. Er is dus niet meer op te lopen.

Geen contact te krijgen met de klantenservice, waardeloos.

Ik heb de Alpargata 2.0 Espadrille met Touwzool in juni besteld. In juli lieten de zolen los. Ik heb via de klantenservice 2x een formulier ingevuld, via Facebook en Instagram contact gezocht. Er is geen contact te krijgen met de klantenservice en ze reageren nergens op. Ik koop al een aantal jaren schoenen bij Toms. Nooit problemen gehad, maar deze keer zijn de schoenen slecht en er is geen contact te krijgen met de klantenservice.

3 paar gekocht en betaald, 1 paar retour en retour loopt niet naar behoren
Klantenservice staat niet op 1 bij Toms
Er wordt niet gereageerd op mails, chatbox werkt niet en de telefoon wordt niet opgenomen
Zit al weken op mijn eigen geld te wachten.
Heb dit nog niet eerder mee gemaakt

Mega slechte ervaring met Toms! Eerst was mijn bestelling niet zichtbaar in het portaal. Na contact via chat en 3! Uur wachttijd (nee ik zat niet meer aan de lijn), is de chat via e-mail afgesloten… gelukkig voor mij zijn mijn bestellingen zichtbaar geworden en kon ik ze retourneren. Helaas zijn we nu 19 dagen verder nadat ik ze retour heb gestuurd én de schoenen volgens DPD zijn afgeleverd bij Toms, maar nog steeds geen retour verwerkt! Ik probeer nu al een week contact te krijgen met de klantenservice, maar via e-mail 1x een reactie zonder positieve uitkomst. Klantenservice is slecht bereikbaar en niet servicegericht. Ik ga hier niet meer kopen.

I unpacked some sandles, quality is fine and worn them a couple of times but they felt a bit big, and they sent a size 10, not a size 9 that I ordered!

I assumed I can't replace them now as I've worn them, but I contacted customer services anyway... but had NO REPLY after 4 emails trying to speak to them, and they have the cheek to say they reply within 3 working days... they do not! Shop somewhere else, don't waste your time or money

Really disappointed with TOMS I bought a pair of white leather trainers. One shoe never looked quite right, the toe cap was always creased from fresh out the box then after 10 days of wear this toe cap has started to come away from the adhesive to the base. I have contacted toms to put in a warranty claim but I have heard nothing back. Such poor customer service.

Gisteren een paar Toms gekregen van vriendin. Normaliter draag ik 46. Ik had Toms maat 45 gekregen. Het leek wel maat 48 of 49. Terug gegaan om te ruilen. Zelfs maat 43 lijkt nog steeds op 47 of 48. Elke schoen zat anders. Het is overduidelijk dat dit schoenen van zeer slechte kwaliteit zijn en waarschijnlijk nog 2 euro aan productie heeft gekost.

Ontzettend snelle terugbetaling retour! Ik herken de negatieve reviews helemaal niet in mijn positieve ervaring met Toms. Ik kijk ernaar uit om mijn Mary Janes in meer andere kleuren te bestellen, ze lopen fantastisch en zien er leuk uit!

I am writing to express my dissatisfaction with the service I have received.

I ordered a pair of shoes from your company, but when they arrived they were the wrong size. I contacted your customer service team by email seven days ago to report the issue, yet I have still not received any response.

Having since read a number of customer reviews, I am disappointed to see that many others have experienced similarly poor customer service. Unfortunately, it appears that I am now another customer facing the same lack of support, which is both frustrating and unacceptable.

To make matters worse, I find it quite shocking that when an incorrect order has been sent out by Tom’s, the customer is expected to bear the cost of returning the item. This error was not mine, and I do not believe I should be out of pocket to correct a mistake made by your company.

I would appreciate a prompt response to resolve this matter, including confirmation of how you intend to arrange the return of the incorrect item at no cost to me and ensure that I receive the correct shoes without further delay.

I look forward to hearing from you as soon as possible.

Wat een waardeloos bedrijf is dit. 22 juni schoenen besteld en tot op heden niets wat er op lijkt dat ze verzonden zijn. Blijft maar to be processed staan. Klantenservice zowel telefonisch als per mail niet te bereiken. Zijn voor mij zakkenvullers bah. Geen Toms meer hier in huis!!

My first experience with TOMS has unfortunately been very disappointing.

I purchased a pair of shoes and was excited to receive them, but when they arrived, the ribbon lace on one shoe was visibly worn and stretched compared to the other shoe and the product photos. I contacted customer service immediately, provided photos, and simply asked whether replacement laces could be sent.
A week later, I have still not received a response.
As a result, I have not worn the shoes because I wanted to give TOMS the opportunity to resolve the issue first. What is most disappointing is not even the lace itself, but the complete lack of communication after purchase.
For a brand with TOMS' reputation and for shoes at this price point, I expected better quality control and significantly better customer support.
I genuinely wanted to love my first TOMS purchase, but the experience has left me feeling let down.

Al jaren draag ik Toms Shoes. Onlangs de Alpargata besteld voor mijn zoon. Ondanks de klachten op de website dat de maten totaal niet kloppen, toch besteld, want er zit immers een maattabel bij. Voeten van mijn zoon opgemeten, en volgens de maattabel van Toms komen we dan uit op maat 34. De schoenen zijn binnengekomen, en deze zijn echt vèèls te groot. Daarna maat 33 besteld, de schoenen zijn nog steeds te groot, en het frapante is dat er ook nihil verschil zit tussen maat 33 en maat 34.
Nu heb ik 2x bezorgkosten betaald, 2x retourkosten ( van €8,25 per retour!). Contact opgenomen met customer support voor verzoek return voucher. Pas na 8 dagen (!) automatische reactie ontvangen dat ze mijn email zullen beantwoorden. Inmiddels zijn we 11 dagen verder en heb ik op eigen kosten de schoenen geretouneerd omdat anders de 1 maand retour termijn verstrijkt. Tevergeefs nog 2 emails gestuurd naar customer support en geen reactie ontvangen. Wat onprofessioneel, dit bedrijf geeft niks om zijn klanten.

Bestelling retour gestuurd, is allang bij TOMS afgeleverd. Echter hebben zij dit nog steeds niet bevestigt waardoor het te betalen bedrag in Klarna niet wordt aangepast. Ik heb op alle mogelijke manieren contact gezocht met de klantenservice maar krijg geen gehoor. Inmiddels via Klarna een melding gemaakt, hopelijk dat dat wat oplevert maar wat een waardeloze bende is dit.

Wat een waardeloos bedrijf. Op 21 mei schoenen teruggestuurd. Mijn aankoopbedrag ad. € 195,00 nogsteeds niet terug ontvangen. 2x mail gestuurd 1x gebeld geen gehoor. Schandalig het is toch mijn geld

Atrocious delivery service, especially considering they charge customers for it.

I placed my order on 28 May 2026, with a stated delivery timeframe of 4–7 business days, and paid £5.50 for shipping. Yet on 5 June, I received a message saying that my order was “about to ship” — well beyond the promised dispatch window. Why the order sat unfulfilled for so long after payment had been taken is beyond me.

Fast forward to 15 June, and I have finally received my footwear.

Would I recommend buying directly from TOMS? Absolutely not.

What makes this even more frustrating is that the exact same footwear is available on Amazon for the same price, without the inflated delivery charge and with the benefit of reliable next-day delivery.

TOMS provided a 10% welcome discount, but the delivery fee effectively wiped out any saving. In hindsight, the discount felt meaningless given the poor delivery experience.

Shoes are a size smaller than standard UK sizes so I had to return them. I am still waiting for a refund 3 weeks after they confirmed they had received the returned order. I emailed them to enquire about the refund but no reply. The online chat which says it runs from 1400-1800 is always off line. I will now have to contact my bank to help me get a refund. I would advise not to buy directly from TOM's.

Ich habe am 1.6.26 Schuhe bestellt. Via PayPal bezahlt (mit 30 Tagen )

Keine Bestellbestätigung bekommen

Email....keine Antwort (sowohl über Kontaktformular, als auch fie "normale"
Telefon.... geht keiner ran
Chat funktioniert nicht oder blockiert- keine Ahnung

Was ist los ?

Die letzte Lieferung war OK

Op vrijdag 29 mei 2 paar schoenen besteld. Nu op donderdag 4 juni nog geen enkel teken van levering ontvangen van TOMS. Dit soort trage levering (hopelijk) zonder ook maar enige update is niet meer van deze tijd. Kom op TOMS, laat eens van je horen!