TOMS (NL) Omdömen 

Top bedrijf! Fantastische service! Na 2 dagen ontdekte ik een klein defect in rand van de zool. Na opsturen foto's heb ik een nieuw paar toegestuurd gekregen. Schoenen lopen heerlijk; voortreffelijk voetbed.

Vaak schrijft met een review als er een ontevreden ervaring is, maar de klantenservice van Toms verdient zeker een positieve. Helaas zat er een gaatje in een van de schoenen na een maand (overigens nog nooit gehad bij Toms schoenen). Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice en binnen no time kreeg ik bericht dat we een nieuw paar opgestuurd krijgen. Heel fijn!

Service van de bovenste plank! Ben nooit van de reviews maar deze keer moest ik even de moeite nemen! Top geholpen nadat mijn schoen was uitgescheurd door mijn eigen schuld! Na wat mail contact gewoon nieuwe set schoenen toe gestuurd gekregen!! Helemaal super! Top service

De schoenen zelf zijn echt tof, daarom baal ik ook dat ze te smal zijn (ondanks dat ik geen brede voeten heb).
Het retourbeleid is echt ZO frustrerend! Man alive, wat een gedoe! Wie heeft er tegenwoordig nog een printer?? Plus, je moet betalen voor het retouren. Ik had erover gemaild, maar kreeg te horen dat Toms nou eenmaal ouderwets is en dat ik ook naar een postkantoor kan gaan. Een POSTKANTOOR!! Over ouderwets gesproken, Moehaha. Helaas print het UPS punt ook geen labels, dus nu moet ik naar de bibliotheek (waar ook kosten aan verbonden zijn, omdat ik geen lid ben)
Dit kan dus echt veel beter en efficiënter.
Ik geef twee sterren omdat dit retourproces ronduit belachelijk is, en de klantenservice lachwekkend en vooral niet behulpzaam.
De schoenen zelf, zijn wel heel cool qua design en het project erachter, vind ik erg mooi.

Goed geholpen door de klantenservice betreft kwaliteit van de schoenen. Ik ben altijd tevreden geweest over de kwaliteit van de schoenen en dit is de eerste keer dat die tegenvalt, zeer snel nieuwe toegestuurd gekregen ivm aanstaande bruiloft.

Dit is de 2e keer dat ik meerdere schoenen bestel en er maar 1 ontvang. Nergens mail of info over de andere artikelen die ik al heb betaald maar niet ontvangen. Nadat ik mail krijg ik zonder bericht dan het geld van de schoenen die ik niet heb ontvangen terug. Waarom geen mail of informatie waarom ik de andere schoenen niet krijg? of in ieder geval de vraag of ik deze wil ontvangen? Ik zal niet snel nogmaals bestellen. De communicatie heeft echt ruimte voor verbetering

Ik krijg mijn Toms binnen, dus heb ik verzendkosten betaald. Passen niet dus wil ze wil terug sturen. Blijkt dat ik ook weer verzendkosten moet betalen om ze retour te zenden. Maar nu komt het, ik heb geen printer.... Dus hoe kan ik nou een label laten printen als ik geen printer heb. Ik heb geprobeerd te chatten vandaag, maar is niemand bereikbaar. Dus zit letterlijk met schoenen die ik niet retour kan sturen, daar ik geen printer heb. U geeft aan dat ik contact heb gehad met uw klantenservice welke correct is, deze geven aan dat zij een retour label zouden op sturen. Helaas tot en met heden heb ik nog niks mogen ontvangen.

Prima schoenen alhoewel de breedte erg verschilt. Zo zit de ene schoen strak en een soortgelijke andere te wijd. Maar, toen moest er 1 paar van de 2 retour. Keurig het retour beleid gevolgd. Inleveren bij ups dropoff. Naar 2 opgegeven dropoffs gereden, 1 bestaat al lang niet meer anderen dicht ivm vakantie. Had geen andere optie dan via post nl versturen. Eerst 4.95 afgerekend via retour beleid en toen nog 7.95 aan post nl. Dus, bedenk goed wat je besteld! De volgende x bestel ik zeker niet meer direct bij TOMS!

Ik had een fout gemaakt bij mijn bestelling, klantenservice heeft me goed geholpen!

Ok producten terug sturen is lastig maar ik heb nu wel geld gehad. Dus conclusie het gaat moeilijk maar dit zijn geen oplichters en ze sturen mooie schoenen.

Goede ervaring met de klantenservice. Was iets mis met de rechterzool van recent aangekochte schoenen. Vriendelijk geholpen en snel tot een oplossing gekomen.

Bij Toms alleen schoenen bestellen als je zeker weet dat je ze niet gaat retourneren. Voor een paar schoenen van 55 euro ben ik nu 9,90 kwijt aan verzend-en retour kosten. Buitenproportioneel! Dit is voor mij de laatste keer dat ik mijn Toms bij Toms bestel. Kan veel makkelijker en vaak ook goedkoper bij andere webshops je Toms kopen

Twee weken geleden 2 paar schoenen besteld. Deze zijn beide keurig binnen de afgesproken periode geleverd. Echter bleek van 1 paar een andere maat in de doos te zitten dan op de doos staat en ik had besteld. Dit direct gemeld en op verzoek van Toms binnen twee dagen de gevraagde foto’s opgestuurd. Daarna geen enkele reactie meer ontvangen, ook niet na het sturen van een reminder. Dit is een beetje vreemde manier van doen. Zelf een korte termijn stellen voor klanten om te reageren en zelf alle tijd nemen of zelfs helemaal niet te reageren!

We zijn een week verder en inmiddels heb ik een reactie van Toms ontvangen, met een retourbon. De doos met de verkeerde maat direct teruggestuurd en binnen een paar dagen kreeg ik een nieuwe bestelling door Toms gedaan en heb ik nu de juiste maat ontvangen. Daarom de review gewijzigd van twee naar vier sterren.

Inderdaad. dat je hier nog een label moet uitprinten om iets te retourneren. Zelf heb ik geen printer en dan wordt het lastig. Slechte service

3 paar schoenen besteld, modellen vallen blijkbaar kleiner uit ( altijd maat 36 in schoenen), dus helaas alles retour. Na meer dan 3 weken en paar mails, nog steeds geen terugbetaling.

Wilde schoenen bestellen omdat mijn man ook schoenen heeft besteld. 10% korting beloofd bij 1e bestelling maar mijn man heeft dat niet gekregen. Ik op een ander e-mail adres besteld krijg code maar is niet bekend. SUPER JAMMER ALLEMAAL 06 52537126

Update: dag na plaatsen van deze review is mijn klacht opgepakt. Het bleek dat, ondanks retournering via Cycleon/UPS, mijn retourzending zoek is geraakt. Vandaar ook de uitblijvende communicatie. Bedankt Toms, voor jullie snelle reactie en servicegerichte oplossing. Ik heb het aankoopbedrag inmiddels terug ontvangen. Ik hoop dat achterhaald kan worden wat er mis is gegaan. Mijn beoordeling ga ik aanpassen!

——-
Over de levering zelf niets dan lof: deze ging vlot en de bestelde sandalen waren netjes, keurig verpakt etc. Helaas waren ze te groot. Ik heb deze geretourneerd via het Cycleon platform zoals geadviseerd op de website. Retour via UPS. Dit is nu 3 weken geleden en ik heb niets meer vernomen, geen updates, geen geld retour. Vergeleken met andere websites vind ik dit proces zeer lang duren. Zeker gezien ik betaal voor de retour: dit zou ik geen probleem vinden, wanneer de retour snel en servicegericht verwerkt wordt. Nu is daar geen sprake van. Vertragingen kunnen voorkomen, maar werk aan je communicatieproces en informeer de klant over de voortgang. Dit voorkomt bij jullie ook calls, vragen en ontevredenheid. Het maakt dat ik mijn nieuwe sandalen niet weer bij jullie ‘durf’ te bestellen en kies voor Zalando. Jammer!

Na ontvangst van verkeerd product en niet bereikbare klantenservice, is mijn klacht (mede na mijn review op Trustpilot) na tevredenheid opgelost. Er zijn excuses gemaakt en een passerende oplossing is geboden.

Bizar hoe lang Toms je laat wachten op je retourbedrag. Pakket is al ruim 3 weken geleden geretourneerd, maar helaas nog geen geld terug. Op mail wordt niet gereageerd. Alleen hier bestellen als je zeker weet dat je niet hoeft te retourneren.

Tips:
-Kleurovereenkomst plaatje/ werkelijkheid verbeteren.
-Zorg voor bericht na retourneren, zodat klant niet ontwetend is ( geef niet als oorzaak dat het door UPS komt) werk met elkaar samen en stem af wie communiceert wat.
-Wanneer het 3 weken duurt voordat je je geld terugkrijgt, laat het weten.
-Waardeer de klant om opnieuw te bestellen door reductie van verzendkosten