Ik probeer in contact te komen met de klantenservice en heb 2 keer het contactformulier ingevuld maar helaas geen reactie. Eerste keer is bijna een maand geleden. Ik heb namelijk getracht 2 paar s... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Weken geleden een artikel terug gestuurd. Nog niks ontvangen. Mail gestuurd,niks. Nog eens gemaild, weer geen reactie. Chat knop doet het niet. En als je belt zijn ze gesloten vanwege een regi... Se mer
Ik heb schoenen ontvangen met een beschadiging erop. Contact met de klantenservice is onmogelijk; chat functie is niet beschikbaar, telefoonnummer is buiten gebruik en ze reageren al weken niet op mij... Se mer
Ik heb de Alpargata 2.0 Espadrille met Touwzool in juni besteld. In juli lieten de zolen los. Ik heb via de klantenservice 2x een formulier ingevuld, via Facebook en Instagram contact gezocht. Er is g... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Hoi, wij zijn TOMS. Wij brengen moeiteloze stijl en eindeloos comfort in jouw dagelijkse leven. Van kleine momenten tot grote avonturen – onze schoenen geven jou en je dierbaren de kracht om elke dag vol vertrouwen, vreugde en betekenis aan te gaan. TOMS maakt de kleine momenten onderweg net zo belangrijk als de bestemming – elke stap is het vieren waard. Geboren in het hart van Venice Beach, Los Angeles, in 2006 – onze relaxte, zorgeloze vibe is verweven in elk paar schoenen. Het begon allemaal met de Alpargata – onze iconische instapper die synoniem werd met eenvoud, comfort en gemeenschap. Vandaag de dag bieden we stijlen voor iedereen, met een verscheidenheid aan ontwerpen voor waar je dag je ook brengt. Maar TOMS is meer dan alleen schoenen: wij zijn er om levens te verbeteren. Jouw TOMS aankoop helpt de educatie, gezondheid en het welzijn van kinderen te ondersteunen. Samen hebben we meer dan 105 miljoen levens positief beïnvloed. Als een gecertificeerde B Corp™, zit goed doen letterlijk in onze zolen. Better Tomorrows beginnen met TOMS
Kontaktuppgifter
Danzigerkade 9C, 1013 AP, Amsterdam, Nederländerna
- eucustomerservice@toms.com
- shoptoms.nl
1,7
Mycket dålig
280 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 3 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Null Sterne
Die Rücksendekosten sind wirklich die größte Frechheit, wobei man es vorher nirgendwo sehen kann. Musste das Paar Schuhe dann zurückschicken, weil es viel zu groß war - der hochgelobte FitFinder der Website der "immer die richtige Größe" ermittelt lag völlig daneben. Umso größer war der Ärger über die Rücksendung, da diese ja eigentlich nicht hätte nötig sein dürfen.
Noch dazu warte ich jetzt seit einigen Wochen auf die Rückerstattung... wirklich unmöglich.
12 maj 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Dear Anka
Our apologies that we do not cover return costs at the moment. We are working on updating our website to clarify the return process. Thank you for your feedback.
Our customer service team will contact you in regards to True Fit and the shoes not fitting.
Our apologies again
TOMS team
Altijd blij met TOMS!
Al jaren trouwe klant van TOMS, meestal via de Bijenkorf, maar nu via de webwinkel van TOMS zelf. Ik ben zeer tevreden over de schoenen. Je loopt er zo op weg en ik kan er op vakantie hele dagen op vooruit bij een dagje winkelen.
Omdat ik me had aangemeld voor de nieuwsbrief zou ik 10% korting ontvangen. Bij het afrekenen lukte dit niet, hij pakte de code niet. Toch had ik de bestelling geplaatst, ik wilde de schoenen toch wel hebben. TOMS merkte dit op en heeft zelf de korting alsnog verrekend. Dit verschilbedrag is alnog op mijn rekening teruggestort.
Heel netjes, vriendelijk en snel! Bedankt Amy voor de goede service.
11 maj 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Beste Nikki
Heel veel bedankt voor je review! Wij zijn blij dat wij de probleem hebben kunnen oplossen voor je:)
Veel plezier met je nieuwe schoenen!
Groeten
TOMS team
Rücksendeverfahren katastrophal
Das Rücksendeverfahren ist eine Frechheit. Es ist vorher nicht ersichtlich, dass die Rücksendungen über zwei vorgegebene Versandunternehmen für je 7,95 € zu tätigen sind. Diese Rücksendekosten sind eine Frechheit - zumal die Rücksendung über die vorgegebenen Unternehmen an eine deutsche Adresse gehen. Fragt man nach einer Rücksendeadresse, um selber günstiger z.B.über Hermes zu versenden, bekommt man eine Adresse in den Niederlanden, so dass die Rücksendekosten noch höher sind. Das ist so kundenunfreundlich, dass das meine erste und letzte Bestellung in diesem Onlineshop war!
8 maj 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Liebe Mandy
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns, dass wir derzeit keine kostenlosen Rücksendungen anbieten.
Alle unsere Bestellungen werden von unserem Lager in den Niederlanden aus versendet. Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, muss die Rücksendung direkt an unser Lager gehen.
Wenn Sie über unsere Rückgabeplattform Rebound zurückkehren, geht die Rücksendung zunächst an ein deutsches Lager von Rebound (unseren Rückgabepartner) zurück und wird dann an unser Lager in den Niederlanden weitergeleitet.
Wir bieten Kunden verschiedene Kuriere zur Auswahl, wenn sie ihre Rücksendung einrichten. Ich hoffe, dies erklärt den Rückgabeprozess etwas deutlicher.
Ich werde Ihr Feedback an unser Team weitergeben, da wir ständig versuchen, unser Kundenerlebnis zu verbessern.
Grüße
TOMS-Team
Fijne en goede schoenen, maar betalen met iDeal ramp
Fijne en goede schoenen, bij bestellen goed kijken naar de maatadviezen en je persoonlijke advies. Bestel al meerdere jaren klassieke espadrilles en leren sandalen, sandalen na 2jr dragen nog steeds mooi, espadrilles na 1jr aan vervanging toe ivm dunner wordende zool maar dat is begrijpelijk.
Helaas ging het gisteren mis met bestellen en iDeal betaling. Bij naspeuren internet blijkt in reviews hier dat iDeal al langere tijd probleem bij Toms is. Jammer dat ze dit dan aanbieden. Kreeg wel vandaag mail van ze dat betaalde bedrag wordt teruggestort. Heb bestelling opnieuw geplaatst, maar nu met achteraf betalen, zelf geen fan van maar moet maar als iDeal niet goed werkt.
8 maj 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Beste Miranda
Bedankt voor je feedback en wat leuk dat je al meerdere jaren TOMS koopt :)
Wij vinden het heel vervelend dat de betaling niet gelukt was en wij zullen naar dit kijken om wat er precies fout is gegaan. Als er een betaling niet goed verwerkt wordt, zal onze systeem het automatisch terugbetalen.
Onze excuses voor het ongemak.
Groeten
TOMS
Prima levering, mooie schoenen
Had al besteld bij deze webshop, voordat ik alle reviews had gelezen. In deze coronatijd, wilde ik liever direct bij een retailer bestellen dan bij een grote webshop. Nadat ik alle reviews later zag, schrok ik wel. Maar niets is minder waar, de bestelde schoenen zijn keurig snel geleverd, het leveringsproces was prima te volgen met de track en trace. Drie dagen na het plaatsen van de bestelling zijn de schoenen geleverd. Ze zijn prachtig en dragen prima!
Ook goede reviews mogen geplaatst worden!
5 maj 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Beste Esther,
Bedankt voor deze leuke review :) !
Heel veel plezier met je nieuwe schoenen :)
Groeten
TOMS
Happy with ordering process and delivery of a pair of Toms shoes!
Review summary:
Happy with the ordering process and the delivery of a pair of Toms shoes! Felt the need to write down my positive experience between some of the unfortunate others. Happy with the shoes as well, so far ;-) I do not have experience with returning.
I had owned a pair of Toms sneakers for about two years, so I knew the brand, but had ordered them elsewhere. I did also notice that they had worn out a bit quicker than expected. Even so, I thought I would give a different new pair (of sneakers) a chance.
I ordered the pair on Sunday, and received them (in the Netherlands) on Tuesday, so no complaints there. I payed via PayPal without issues. I missed the emails from shoptoms.nl, but they ended up in my spam box..
They width of the shoe seems a bit more flexible than last pair, so hopefully they won't start tearing on the sides like the last pair. So far I am satisfied with the new pair.
Why not 5 stars? I will have to see how long I can enjoy these shoes, if they last longer, it will be 5 stars after all :)
5 maj 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Hi Guido
Thank you for the review and positive words :) Very glad to hear you got your shoes quickly!
Should you have any issues with your shoes, please feel free to contact us so we can assist you with that :)
Regards,
TOMS
Wenig kundenfreundlich!
Mir geht es so wie vielen: Für unseren Sohn hatte ich zwei Größen zur Auswahl bestellt, da er gerne vegane und einigermaßen faire Schuhe tragen möchte.
Die Rücksendung soll nun unverschähmte 7,65 EUR kosten. Die Höhe der Rücksendekosten war zuvor nirgendwo ersichtlich. Ich weiß nicht so recht, wie TOMS ein solches Geschäftsgebahren mit seinem angeblich so grünen (und ehrbaren) Gewissen vereinbaren kann. Ich komme nicht umhin zu denken, dass der Konzern insgesamt versucht, auf der grünen Welle mitzuschwimmen, aber es eigentlich nur ums schnelle Geld geht.
23 april 2020
Omdöme utan inbjudan
Alles prima verlopen
Alles prima verlopen. Snel geleverd, goede prijs, goede kwaliteit en (beweren ze) ethisch verantwoord.
8 april 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Hoi Dweezil
Bedankt voor je review! Veel plezier met je nieuwe schoenen!
TOMS team
Heel tevreden
Schoenen besteld, binnen 2 dagen binnen. Via mail op de hoogte gebleven waar pakketje zich bevond. Schoenen zitten heerlijk. Ik heb voor de gouden gekozen. Heel blij mee!
6 mars 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Leuk om te horen, Patricia! Veel plezier met je nieuwe schoenen :)
TOMS team
Heb hier twee keer schoenen besteld
Heb hier twee keer schoenen besteld. Ook twee paar laarzen van Toms via een andere website. Allemaal zitten goed, werden snel geleverd en zijn volgens verwachting. Fijn dat de organisatie zich inzet voor anderen/goede doelen.
28 januari 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Hoi Renate
Bedankt voor je review! Fijn om te lezen dat je tevreden bent :)!
Goede oplossing, vriendelijk contact!
Wij bestelden, geen orderbevestiging, ik zocht contact via Facebook, er was iets mis gegeven. 3 dagen later stond het besteedde bedrag alweer op de rekening.
Als iets mis gaat dan telt de oplossing en in het vinden van een oplossing is de benadering erg belangrijk.
Bedankt!
19 januari 2020
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Hoi Kaat,
Bedankt voor jouw review - wij waarderen de feedback.
We zijn blij dat onze klantenservice team je heeft kunnen helpen.
Groeten
TOMS team
Slecht maatvoering ....
Slecht maatvoering ..... per schoen verschillend. Stuur je ze terug duurt het lang voordat het verwerkt wordt. Bijna 2 weken en krijg ik mijn aankoopbedrag niet volledig terug door de kortingscode . Terwijl jullie een slechte schoen zelf sturen ! Belachelijk...
17 januari 2020
Omdöme utan inbjudan
Leider muß ein Stern vergeben werden
Leider muß ein Stern vergeben werden, ich habe am 26.12.19 2026 Uhr Telefonisch bestellt leider war es nicht möglich auch buchstabierend meine neue Adresse anzugeben auch der Fahrer der mich nach ca. 1h angerufen hat, hat mich nicht verstanden das Essen habe ich abbestellt das wäre dann wohl auch kalt gewesen eine nochmalige Bestellung werde ich mir reiflich überlegen. Diese Bewertung ist nicht Ausländerfeindlich zu verstehen.
27 december 2019
Omdöme utan inbjudan
Kwalitatief vreselijke producten en…
Kwalitatief vreselijke producten en klantenservice is alles behalve service gericht.
Kies voor een ander merk als je waar voor je geld wilt.
19 december 2019
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Hoi Gaia
Bedankt voor je review en onze excuses voor deze ervaring. Zou jij aub contact opnemen ons via info.emea@toms.com, zo dat wij verder met jou kunnen kijken voor een oplossing? Wij horen graag van je!
Groetjes
TOMS
Snel levering
Ik was huiverig toen ik de reviews las. Toch besteld. Snelle levering, netjes verpakt. Top!
14 december 2019
Omdöme utan inbjudan
Geht garnicht der Shop
Geht garnicht der Shop! Die Schuhe sind von der Qualität nichts und dann auch noch 8€ Rückversand. Lächerlich....
18 november 2019
Omdöme utan inbjudan
Teleurstelling
Bestelling en levering top. Website ziet er ook mooi uit. En geld geven aan een goed doel. Kan bijna niet mooier. Totdat je je schoenen retourneert. Of nou ja, nadat jij hebt gedaan wat nodig is om de schoenen te retourneren. Ik heb de mails ontvangen over dat mijn retour ontvangen en verwerkt was. Je gaat ervan uit dat je geld teruggestort wordt, zoals in de voorwaarden beschreven staat. Maar toen kwam ik per toeval achter (na maanden, wan ja.. je leest een email niet in detail omdat dit hele online shoppen zo gemakkelijk gaat) dat mijn retourbedrag nooit is terug betaald maar werd omgezet in een shoptegoed. Raar.. maar ja.. bedacht ik me, zo kan je idd wel goede doelen steunen door het geld binnen te houden. Ik nam contact op met de klantenservice. Snelle reactie met een uitleg dat het hun fout was.
Raar om als online winkel een procedure te hebben dat als je als bedrijf een retour te laat verwerkt, je het geld niet terug betaald aan de klant zoals je belooft maar dat er een shoptegoed van wordt aangemaakt? Hoezo is dit fijn voor de klant? Misschien eens je procedures herzien zodat je klant niet de dupe is van je eigen fout. Of niet natuurlijk, langer geld binnen houden is meer rente en meer geld voor het goede doel. Maar dat is mijn interpretatie maar. Wellicht is er een andere kant aan dit hele verhaal.
Conclusie, ik kreeg 1 november te horen dat er een 'escalatie' was aangemaakt naar de financiële afdeling. Zie wanneer ik deze review post.. heb nog niets terug gehoord.
Erg jammer. Ik was heel enthousiast toen ik bestelde over de site en het concept, maar voel me nogal belazerd.
En ik zie dat CS medewerkers op deze reviews reageren. Neem aub contact op met mij en vraag me niet om moeite te doen om jullie een mail te sturen. Dit is een probleem wat al bij jullie ligt en al opgelost had moeten zijn.
14 november 2019
Omdöme utan inbjudan
Fast 8 Euro Versandkosten für…
Fast 8 Euro Versandkosten für Rückversand ist unverschämt..
NIE WIEDER ..
KUNDENSERVICE UNFÄHIG UND NICHT BEMÜHT ZU HELFEN!!!
4 november 2019
Omdöme utan inbjudan
Unverschämt 8 Euro Rücksendegebühr
Unverschämt 8 Euro Rücksendegebühr! Unglaublich!
Erstes und letztes Mal hier bestellt. So schade, da ich gerne TOMS getragen hätte/unterstützt hätte!
28 oktober 2019
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Dear Liz
Please contact us at info.emea@toms.com with your order number, so that we can assist you further regarding the return costs.
Thank you,
TOMS team
Einmal und nie wieder!
8€ für eine Rücksendung ist einfach unverschämt!
Der Kundenservice ist genauso dreist.
Das war definitiv meine erste und letzte Bestellung dort!!!
2 oktober 2019
Omdöme utan inbjudan
Svar från TOMS (NL)
Hallo
Wenn wir Ihnen bei Ihrer Rücksendung weiterhelfen können, kontaktieren Sie uns bitte über info.emea@toms.com
Vielen Dank
TOMS
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.