Service Centralen SYD Omdömen 129

Fantastisk central: Jane, med kompetent vejledning og koordinering.
Fantastisk montør: Jesper, god viden, hurtigtarbejdende og ordentlig.
Reel og solid arbejdsudførelse.
Tak for hjælpen.

Så fin og hurtig service. Jeg er meget tilfreds.
Tak for hjælpen.

Fik fin, hurtig og reel behandling ved service på mit køle/fryseskab fra Liebherr 2011 model som gik i alarm. Kompetent tekniker der ved første besøg manglede den helt rigtige reservedel. Den kom så 2 dage efter, blev monteret og skabet kører nu som det skal.
Oplevelser med servicefirmaer forbedres meget, hvis man får adgang til at tale med en teknisk minded person, så problemet på forhånd bliver så korrekt defineret som muligt.

Dette er den beskrivelse af en næsten tragikomisk oplevelse jeg har haft med Servicecentralen Syd i forbindelse med reparation af en Witt kogeplade.

Den 9. oktober kontakter jeg Skousen i Odense, for at reklamere over en helt ny kogeplade. I det ene display der angiver temperaturen ser det ud som om der er ”skrabet” lidt af displayet. Det er altså ingen funktionsfejl, kun en visuel fejl. Intet problem siger Skousen. Det fejlmelder vi, og så bliver du kontaktet af en reparatør.

Det bliver jeg også kort tid efter, og efter et par ekstra opringninger til mig finder Servicecentralen Syd ud af hvilken reservedel der skal bestilles. Da reservedelen er ankommet til Servicecentral Syd, får jeg en SMS indeholdende et link til en hjemmeside, hvor jeg selv kan angive ønsket mødetidspunkt. Enten formiddag eller eftermiddag, samt om jeg ønsker at have besked en halv time før reparatørens ankomst.

Reparatøren ankommer til det aftalte tidspunkt og skifter det defekte display. Da vi slutter strøm til igen, melder kogepladen en fejl. Det bliver reparatøren noget forundret over, og kontakter Servicecentralen Syd, for at få gode råd, han spørger bl.a. ind til hvordan kogepladen kalibreres! Der er dog ingen hjælp at hente, nok på grund af efterårsferie. Han kontakter derefter, på min opfordring, Witt for at få råd og vejledning. De prøver forskellige tiltag, intet hjælper, og på et tidspunkt vil kogepladen slet ikke tænde mere!!

Reparatøren opgiver så, og bestiller nye reservedele. Dvs. nu er det ikke kun displayet, men også en anden enhed der ikke virker. Denne ”reparation” tog 2 timer.
Jeg gør opmærksom på, at jeg jo ikke kunne klare mig uden en kogeplade, og at de må kunne låne mig en kogeplade. Det var han ikke sikker på at jeg kunne, men jeg kunne prøve at ringe til en af ejerne af firmaet, hvilket jeg gør, og vi bliver hurtigt enige om at jeg kan låne en kogeplade, som reparatøren vil aflevere senere på dagen, hvilket den også bliver.

I løbet af et par dage får jeg en ny SMS om at de nye reservedele er ankommet, og at jeg kan bestille en ny tid via medsendte link. Jeg bestiller tid til torsdag formiddag d. 27. oktober, med afkrydsning af at jeg ønsker at få besked en halv time før ankomst, så jeg kan nå at køre hjem fra arbejde.

I løbet af formiddagen bliver jeg ringet op af samme reparatør som ved første besøg, der nu holder uden for mig hus, og virker lidt utilfreds med at der ikke er nogen hjemme. Han fortæller, at han ikke kender noget til at han skulle ringe i forvejen!! Jeg kan være hjemme i løbet af 10 min. Så han accepterer at vente.

Reparatøren skifter nu begge hjemtagne reservedele, og ved tilslutning af strøm, fås samme fejl som ved første besøg. Nu var det ved at blive problematisk, da jeg skulle holde fødselsdag dagen efter, hvilket jeg gør opmærksom på. Reparatøren mener, at han må have fået et forkert display leveret, og ringer op til Servicecentralen Syd for at finde ud af hvad der dog var gået galt. På det jeg kan høre, lyder det mest som om, at det for reparatøren gælder om at frikende sig selv, og ikke så meget om at hjælpe mig med min kogeplade, hvilket jeg nævner. Reparatøren ringer så igen til Servicecentralen Syd, og i mellemtiden ringer jeg til Skousen, og fortæller om mit problem. Her mødte jeg stor forståelse, og vi aftaler at jeg kan låne en kogeplade magen til den jeg havde købt, og jeg siger mange tak, og at jeg vil snakke med reparatøren om at få kogepladen tilsluttet.

Reparatøren siger bestemt, at det kan han ikke i dag, og på forespørgsel om han kan dagen efter (hvor jeg jo skal holde fødselsdag), lyder beskeden ligeså bestemt, at det kan han heller ikke. Ikke noget med at sige at det vil han undersøge.
Han fortæller derimod, at han har fået besked på at køre videre nu, og at den kogeplade jeg havde lånt, skulle han tage med, da han havde fået skældud for at have lånt den ud; på trods af at jeg havde talt med én af ejerne om at låne kogepladen!
Jeg siger så til reparatøren at han ikke må køre, før at jeg har en aftale om hvad jeg så gør med min nu helt defekte kogeplade. Jeg ringer straks til Skousen, for at høre om de kan installere kogepladen. I mellemtiden pakker reparatøren hurtigt sammen, og kører uden at sige farvel. Han går simpelthen bare, og efterlader mig med en kogeplade der står og blinker med en fejl. Denne ”reparation” tog vel 1-1½ time.
Skousen er igen imødekommende, og fortæller at de kommer senest næste formiddag og installerer kogepladen.

Da jeg så absolut ikke var tilfreds med min oplevelse med Servicecentralen Syd, kontakter jeg firmaet, og får en dame i røret. Jeg forklarer hvad jeg har oplevet, og hun spørger om hun må undersøge sagen og vende tilbage. Det er selvfølgelig OK.
Ca. 1½ timer efter vender hun tilbage, og fortæller at de kan komme næste eftermiddag og sætte det oprindelige display i kogepladen, da det jo virkede, men bare havde en visuel defekt. Jeg var lidt nervøs ved at acceptere den løsning, for hvad nu hvis det ikke virkede – fødselsdagen nærmede sig jo. Jeg fortæller at jeg lige vil snakke med Skousen inden jeg tager stilling, for at høre om de stadig kunne hjælpe, hvis de ikke kunne få kogepladen til at virke. Det lovede Skousen at de ville, så jeg accepterede at Servicecentralen kom dagen efter. Jeg gjorde opmærksom på, at jeg ikke ønskede den samme reparatør igen. Jeg spurgte også ind til, at det virkelig kunne passe, at firmaet ikke ville låne en kogeplade ud, og fik en forklaring om at de jo ikke tjente noget ved at låne kodeplader ud!!

Næste dag ved 12-tiden ankommer en ny reparatør, som skifter displayet tilbage til det gamle display. På ny melder kogepladen samme fejl!! Han kontakter et par kollegaer for at få at vide hvordan man konfigurerer kogepladen, og får til sidst fat i en kollega der kan hjælpe. Efter et par forsøg lykkedes det, og kogepladen virker endelig – selvfølgelig med samme visuelle fejl som oprindeligt. Her er altså tale om konfigurering og ikke kalibrering, som den første reperaratør søgte hjælp til
Han prøver så nu, at skifte displayet med et andet display han har med, og jeg spørger om det er det samme som hans kollega havde med ved forrige besøg. ”Det ved jeg ikke” er beskeden. Selvfølgelig er det det samme display; de havde jo ikke andre, og det giver vel også god mening at teste om display nr. 2 virkelig er et forkert leveret display, eller om det også blot skulle konfigureres. Da han har monteret display nr. 2, og konfigureret kogepladen, virker dette også, men, og nu kommer det tragikomiske: Den samme visuelle fejl er der stadig!!
”Det er selve kogepladen det er galt med” er kommentaren fra reparatøren, og han skruer nu kogepladen løs, og vender den om. Derefter kan han se, at de sidder en nullermand på indersiden af kogepladen, som han blot med et fingerknips børster væk. Han samler igen kogepladen, og nu er alt som det skal være. Han forlader derefter min adresse, uden så meget som at beklage den langvarige og besværlige proces.

Mit indtryk af Servicecentralen Syd er at den første reparatør de sendte ud to gange, virkede meget uerfaren, men det skal der være plads til, så det er egentlig OK. Hvad der dog ikke er OK, er hans opfattelse af hvad der er god kundepleje. Han var under begge besøg yderst afvisende for at hjælpe med at løse mit problem, da det viste sig at han ikke kunne få kogepladen til at virke. Hans standardkommentar var ofte at sige ”Jeg har fået besked på, at sige….”. F.eks. fortalte han at han hverken måtte eller ville kontakte Skousen, for at finde en løsning.
Jeg manglede i høj grad at Servicecentralen Syd tog ansvar, og var behjælpelig med at finde en løsning – men nej, ikke engang selv om reparatøren ringede hjem på kontoret. Beskeden var at jeg selv skulle ringe til Skousen, og at han skulle videre, og tage kogepladen med sig. Servicecentralen havde kun fokus på at lave hvad de mente de fik betaling for hos Skousen/Witt. Service derudover kunne der absolut ikke blive tale om. Det vil sige ingen kontakt til Skousen for at være behjælpelig med at finde en løsning, og intet udlån af kogeplade, da det jo ikke blev betalt at Skousen.

Denne anmeldelse er blevet meget lang, men det er også den mest bizarre service jeg har fået af et servicefirma, og jeg kan absolut ikke anbefale Servicecentralen Syd.

Opfølgning:
Jeg synes at jeg lige vi følge op på Servicecentralen Syd’s kommentar til min anmeldelse.
Vi er enige om at de tre servicebesøg kunne relateres til manglende erfaring, og uheldige omstændigheder, som jeg jo også allerede har skrevet i min anmeldelse.
Det jeg er utilfreds med, og som Servicecentralen Syd ikke rigtig kommer ind på er det manglende ansvar fra montøren/firmaet. I svaret bliver der kun omtalt, at de ikke burde havde taget kogepladen med hjem.
At man ikke var villig til at finde en dato for hvornår kogepladen, jeg kunne låne af Skousen, kunne monteres bliver f.eks. ikke omtalt, hvilket jo også er svært at bortforklare.
At montøren finder det truende, at jeg henviser til en evt. dårlig omtale i Trustpilot kan jeg ikke gøre så meget ved.
Men læserne af denne anmeldelse kan overveje hvad der er mest sandsynligt. At:
1. Montøren yder dårlig service pga. min henvisning til Trustpilot
2. Jeg henviser til Trustpilot pga. dårlig service
Som jeg ser det, er der jo ligesom ingen grund til at ”true” med Trustpilot hvis jeg har fået god service. For mig virker det mere som efterrationalisering og en undskyldning for at have leveret dårlig service.
I øvrigt var det først ved besøg nr. 2, at jeg bad montøren om at blive. Det gjorde jeg da han var ved at pakke sammen, og der ikke var fundet en løsning/aftale vedr. min defekte kogeplade Jeg skulle jo holde fødselsdag dagen efter, så det var jo ret vigtigt at der blev fundet en løsning.
Hvad jeg siger til montøren, når han er ved at pakke sammen, kan jo i sagens natur ikke være årsagen til kvaliteten af den service der er leveret forinden. For mig at se er det blot endnu en bortforklaring.

Jeg har haft besøg af Service Teknikeren Brian. Utrolig frisk ung mand der brænder for sit arbejde og løste problemet med det samme...

- Gode priser
- Troværdig rådgivning
- Udpræget service

Det kan varmt anbefales..

Jeg stod med et akut problem og fik hjælp inden for få timer. Fik maskinen lavet midlertidigt og en ny aftale. Flinke og hjælpsomme folk - god faglig ekspertise og rimelige priser

Lone Riber

Meget dygtig hjælp. Pumpen til afløb var stoppet langt inde i systemet. Min kones brystholderstivere var årsagen. Vask aldrig "lift ups" i en vaskemaskine!!!. Meget tilfreds med service og pris. S.N. Troense

Var godt tilfreds med servicebesøget.Fik svar på,hvad jeg spurgte om.
Komfuret virker igen.

Har bestilt reservedele af flere omgange, altid hurtig respons. Har til dato fået hvad jeg har efterspurgt.

God telfonservice og når der skal laves reparationer kommer der altid faglige og dygtige Servicemontører ud :-)

Vi havde problemer med vort amerikaner køleskab hvor display var i stykker og vandmaskinen lækkede vand. Vi fik et hurtigt service besøg hvor vi blev enige om at reparere enheden. Efter kort ventetid på reservedele køre det hele perfekt igen og det hele til en fornuftig pris. Jeg ringede derfor igen da et nyt lille problem opstod et andet sted. Klart anbefalelses værdig service!

Har tidligere brugt servicecentralen, i forbindelse med rep. af hårde hvidevare. I den fobindelse har der hverken været aftaler der ikke har været overholdt og heller ikke problemer med og få hvidevarene lavet.
Alt har fungeret til UG.

Men i forbindelse med rep. af Electrolux Glacier fryseskab har i langt fra levet op til forventningerne.

Til start skal det siges at i har nogle af de mest behagelige reperatører, jeg endnu har haft fornøjelsen af.

Nu til sagen.
Først bliver det konstateret at kompressoren er stået af, udskiftning efter 1 uge.
Hvilket er helt inden for mine forventninger ift. at skabet nu er 10 år gammelt, og reservedele måske ikke længere er noget man har liggende på lager.

Dagen efter kan jeg konstatere at skabet stadig ikke når længere end +11 grader. Hvilket var derfor der blev bestilt rep.
Dagen efter, dog med lidt hævet stemme og tydelig irritation, bliver der sendt reparatør ud. Nu bliver fordamperen konstateret defekt. Den er tilstoppet.

Nu begynder jeg og stille spørgsmål, da jeg fra start spørger om det er normalt for en kompressor at stå af, hvortil svaret er nej.
Dog bliver det konstateret alligevel.
Da fordamperen bliver fejlmeldt, konstaterer i at det må være derfor at kompressoren er stået af. Da jeg forsøger at få en forklaring på dette, bliver der meget kortfattet fortalt, at der ikke kan være andre årsager, såsom at kompressoren ikke var defekt, men at det derimod var en tilstoppet fordamper.

Jeg forslår kulance på kompressoren, om ikke andet halv pris på timelønnen. Det bliver meget hurtigt slået fast med 7 tommer søm at dette ikke kan komme på tale. Jeg overvejer og finde en anden reperatør, men da der ikke er nogen i nærområdet der har tid, og i tilbyder at jeg kun betaler for fordamperen, accepterer jeg dette.
Fordamperen bliver skiftet 2 uger efter. Igen pga. lang leveringstid på reservedel. Helt okay.

Nu er der efterhånden gået lidt over 2 måneder, i dag d. 23/3-16 kontakter jeg jer igen, da fryseren nu er i frit fald mod 0 grader. Svaret er at jeg må ringe efter påske. Det er selvfølgelig i orden at folk skal holde ferie med deres respektive familier osv.
Dog havde jeg som minimum forsøgt, med de gnidninger der hidtil har været, at få en montør til at komme ud og kigge.

Da jeg selv er i stand til at betjene en skruetrækker beslutter jeg mig for at kigge på fordamperen, da jeg kan se en plade ligge langt op over, kanaleren hvorfra den kolde luft udstrømmer. Derudover en skrattende lyd fra blæseren bag i skabet.

Kan hurtigt konstatere da jeg får det skildt ad at div, slanger til og fra fordamper, samt ledninger ligger begravet i et tykt lag is. Da før nævnte plade blokerer for afløbet til afrimning. Foruden dette et mindre lag is ved blæseren.

Nu er div. slanger og ledninger lagt i deres respektive skinner og fryseskabet nærmer sig de -18 grader.

Alt i alt en yderst kedelig omgang.

EDIT.

Jeg er d.4-4-16 blevet kontaktet af Carsten fra servicecentralensyd, i forhold til hvad der kan gøres for at jeg igen vil benytte mig af firmaet til rep. af hvidevare. Den helt basale ting at et firma vælger og følge op på sagerne gør at i får en ekstra stjerne. At man vælger og gøre det ekstra for kunderne viser for mig at det er et firma der er interesseret i deres kunder, på trods af, at de som jeg forstår det oftest bliver benyttet under garantisager.

Jeg har nu snakket med Carsten og er kommet frem til en fornuftig løsning. Så derfor en ekstra stjerne og stor ros fra min side !
Jeg er overbevist om, at dette har været en uheldig omgang, som ikke er den standard som Servicecentralensyd stiler efter.

Så derfor ville jeg påregne at tidligere episoder opvejer en enkelt dårlig, i forhold til at firmaet fortjener en anbefaling.

Ventetid på knap en måned inden de gad komme ud og se på problemer med en spritny kogeplade aldrig været i brug!
Får at vide at teknikerne vil komme imellem 8 og 16. Og at han vil ringe 30 min før ankomst, han dukker op kl 17:15 uden varsel efter at man har taget fri hele dagen!
Han konkludere at det er en installations fejl fra min elektrikers side af, hvilke også var ham som havde bestilt en tekniker til at løse problemet.
Nå det tog så 5 min at finde frem til løsningen dejligt!!
Men inden han så gik fik jeg så stukket en regning i hånden på 800kr for 5 min arbejde som jeg ikke engang havde bestilt og den skulle så betales omgående inden han ville kører igen!!

Det kalder jeg da en god behandling af kunder;-/

Sidste gang jeg køber hvidevarer hvor i er servicepatner!

Vi har for 4 år siden købt en opvaskemasine fra Bosch, rigtig mandagsmodel.
Vi tilkøber forsikring som gælder til maskinen er 4 år, da maskinen fynder to år begynder den rigtig at skramle. den vasker ikke rent, opløser tabs, forsikringen sender bosch ud, de udskifter spuler arm og sæbe despencer.
Kort efter er den gal igen, her vælger forsikringen så service centralen, maskinen skriver f24, og der skifter de lige et vandkammer og nogle slanger, dette hjælper så ikke kostede også kun forsikringen 3500, nej nej så skifter vi lige en spuler motor, der forsvinder f 24 fejlen, men den vasker ikke rent, vi for oplyst af forsikringen, at de har brugt næsten 8000 på rep af maskinen, nu har den gal med f24 fejl igen, maskinen lige blevet 4 år forsikringen udløbet.
For den pæne besked, at jeg muligvis selv skal betale for repatatør til at besigtige maskinen, da det kan være noget nyt, nej køber jeg bare ikke, når de i første omgang skifter noget, der slet ikke er i stykker??? så nej ingen tiltro til service centralen.
Find nogle andre til at kig på jeres ting!!!!!!!!!!

Servicecentralensyd har været behjælpelig med at fremskaffe en reservedel til mit 3 år gamle Asko komfur - men forgæves. Herefter kontaktede de Asko og formidlede et spritnyt ombytningskomfur.
Tak til både Servicecentralensyd og Asko for god service.
Hilsen Tove

For en måneds tid siden havde vi besøg af en tekniker som konstaterede fejl på vort vinkøleskab, og forleden dag fik vi det ombyttet med et nyt skab.
Jeg vil gerne udtrykke at vi er særdeles tilfredse med disse to teknikere som vi har haft besøg af. Begge to har de været yderst venlige og professionelle.

Efter en behagelig og kompetent samtale med Service Center Syd's søde kontordame Susanne Krigslund ,fik vi hurtig fundet frem til hvad der er galt med min vaskemaskine og aftalt besøg af en montør.
I dag kom Peter og han fik hurtig gang i maskinen igen.Alt i alt en en behagelig og god oplevelse,som varmt kan anbefales.😊
V.h.Grethe Broch

Effektiv korrespondance via mail og tlf., hurtigt teknikerbesøg der løste problemet.

Jeg vil gerne have lov at anbefale Servicecentralen syd til alle andre der har brug for reparation af hårde hvidevarer. Der er god service og "kort" levering. Jeg er meget tilfreds :-) Troværdigt firma.