Rossmann SDP Omdömen 

Zamówiłam dla córki czerwoną parasolkę z unicornem, a dostałam niebieską z potworami. Próbuję od 4 dni skontaktować się ze sklepem, ale bezskutecznie. Wiadomo, córka nie chce tej parasolki. Mogli już jej nie wysyłać, skoro nie mieli na stanie, teraz jest problem. Dzisiaj mąż podjedzie do sklepu stacjonarnego, ale nie sądzę, że coś zdziała. Obsługa sklepu online tragedia i długi czas oczekiwania na paczkę. Jak zamawia się do sklepu to jest trochę szybciej.
EDIT: Mąż stacjonarnie wymienił na docelową parasolkę.

Mimo szybkiej dostawy, zamówione kosmetyki nie spełniły moich oczekiwań pod względem jakości.

Z racji tego że na stronie Rossmann nie mogę ocenić produktu, robię to tutaj. Od wielu lat kupuję rolki do ubrań 3M - te z kotkiem na etykiecie. Niestety jakość rolek bardzo się popsuła. Klej nie jest tak mocny jak kiedyś i rolki nie czyszczą ubrań tak dobrze. To już zupełnie inny produkt niż kiedyś.

Czuję się oszukana przez firmę. Złożyłam zamówienie na kilkadziesiąt sztuk produktów i jednego nie otrzymałam w zamówieniu. Złożyłam reklamację i dostałam odpowiedź, że prześledzono proces pakowania i że wszystko było w zamówieniu. Więc wiem, że nie prześledzono, ponieważ jednego produktu nie otrzymałam, zostałam zwyczajnie olana przez firme. Dostałam odmowę reklamacji, więc dosłałam zdjęcia paczki w jakim stanie przyszła, miała rozerwane taśmy po obu stronach. I mimo to reklamacja nie została uwzględniona. Firma oszukuje, reklamacje rozpatruje bez sprawdzenia czy jest zasadna czy nie. Nie polecam tej firmy, to jest zwyczajne oszustwo.

Złożyłam zamówienie 06.01.24r., do dziś jest w realizacji. Napisałam maila z prośbą o anulowanie, ale jak na razie nikt nie pofatygował się, żeby potwierdzić przyjęcie anulacji. Dramat! Tak ogromna sieć jak Rossmann, nie powinna sobie pozwalać na taki poziom obsługi klienta i realizacji zamówień. W porównaniu do konkurencji, wypadacie naprawdę słabo. Nie polecam.

Zamówienie przez sklep online na około 300 złotych i nawet pół próbki nie dali 😆, dla porównania, jeśli odbiór jest osobiście w sklepie, mnóstwo próbek nawet przy mniejszych kwotach. Nie jest to najważniejsze, ale jest to miły akcent. Dodatkowo olejki w szklanych butelkach wrzucone bez zabezpieczenia🤦, więc los decyduje czy dojadą całe 😅😆. Postarajcie się trochę bardziej 👍

Zamówiłam paczkę 12 listopada jest 23, a paczki nadal nie ma. Informacja na mailu tylko taka, że jest "w drodze" a żadnej paczki w drodze nie ma.. nie polecam, a zamówiłam tylko jedną rzecz.. Zero jakiejkolwiek informacji, że nawet nie mają tego produktu na stanie w magazynie.

Tydzień temu zamówiłam paczkę która została podzielona na 2 paczki i oczywiście ta mniejsza mi doszła a zamawiałam 33 produkty a druga została uszkodzona przez nadawcę czyli Rossmann i kurier odesłał paczkę ale żeby odzyskać produkty lub pieniądze musiałam zadzwonić do Rossmanna ale oni nie odpowiadają. Nie polecam !!!!

Zamówienia są realizowane z ogromnymi opóźnieniami. Sklep internetowy pełen błędów. Produkty w koszyku potrafią się mnożyć albo nagle widnieje przy nich status "niedostępne",który znika po odświeżeniu strony. Produkty z promocji zwykle niedostępne.

Na moje pytanie czemu realizacja zamówienia trwa już tydzień otrzymałem odpowiedź że to normalny czas oczekiwania. Dwa dni temu otrzymałem powiadomienie o wysyłce zamówienia i numer śledzenia. No cóż - wedle kuriera paczka nie została nawet jeszcze nadana.

To są standardy obsługi zamówień z początków internetu w późnych latach 90-tych

Online zamówiłem 2 różne produkty. Wieczorem, podczas składania zamówienia oba były dostępne. Następnego dnia dostałem info o tym, że jeden z nich jest niedostępny i muszę albo zaakceptować niepełne zamówienie albo je anulować. Trzeciej możliwości aby zaczekać na jego skompletowanie nie dostałem. Biorę co dają albo "do widzenia". Zupełnie jak w czasach słusznie minionych. Czyli sprzedają towar, którego nie posiadają. Zupełnie jak GARAŻOWE FIREMKI. Tylko wspomnę jeszcze o jednym szczególiku. Produkt był dostępny zarówno podczas składania zamówienia jak i również następnego dnia gdy dostałem informację o jego braku. Ponadto moment składania zamówienia był ostatnim dniem jego promocji. Przypadek? Od "przemiłej" pani gdzie odbierałem zamówienie (duża galeria handlowa na Białołęce w Warszawie) dowiedziałem, się że widocznie zamawiałem gdy aktualizowana była dostępność towarów i akurat wtedy go nie było. Trwa to podobno 15 min. Gdybym wiedział, że mogę mieć takie niesamowite szczęście to zagrałbym w totka, teraz pławiłbym się w luksusach i nie musiałbym korzystać z TAKICH promocji. Na koniec kilka słów o obsłudze klienta przy odbiorze osobistym. Na moje uwagi odnośnie sposobu realizacji zamówienia pani z drogerii miała tylko jedne wyjaśnienie - osławione 15 minut. Zero prób rozwiązania problemu. A sklep poznaje się po tym jak je rozwiązuje (bo problemy zawsze mogą się pojawić) a nie po tym, że sobie radzi ale tylko wtedy gdy kupujący nie zgłaszają żadnych uwag. Na odchodne podczas odbioru NIEPEŁNEGO zamówienia dostałem AROGANCKI I LEKCEWAŻĄCY "prezent" od "przemiłej" ekspedientki, przeznaczony tylko i wyłącznie dla kobiet. Jeśli komuś nie zależy na obsłudze klienta i musi tam kupić bo np. ma blisko to niech kupi ALE naprawdę w dobie olbrzymiej konkurencji można wybrać INNĄ drogerię a Rossmann niech nauczy się traktować klienta poważnie i z należytym szacunkiem. Tym bardziej, że nie robi tego za darmo a prowadzi sprzedaż i na tym zarabia.
PS: Dlaczego sklep jest nieobecny na najpopularniejszych portalach, w których można dodać opinię? A był tam dopóki miał pozytywne opinie.

Duży wybór kosmetyków. Czasami niezłe promocje.

Wiele testerów kosmetyków znanych firm

Doświadczenie z dwu lat z kilku sklepów z różnych miast w Polsce: To nie ten Rossmann, który był kilka lat temu, gdy zaistniał w Polsce.
Panie pracują "za karę". Odbierając przesyłkę w sklepie stacjonarnym za zakupy w internetowym sklepie dowiaduję się, że "nie może mi teraz wydać, bo jest kolejka i mam się ustawić w kolejce". Chyba nie po to zamawiałam online, żeby potem stać w kolejce do kasy?!
Podchodząc do kasy Pani powiedziała, żebym sobie poszła do kasy samoobsługowej odwracając się do mnie tyłem. Bez wyjaśnienia, bez uprzejmości.
Gdy poprosiłam o pomoc przy kasie - Pani była wyraźnie zniecierpliwiona i niechętnie udzielała informacji.
Źle się dzieje, Rossmann. Bardzo źle.
A jeszcze niedawno sądziłam, że zakupy w Rossmann, to wyższa kultura....