hebe.pl Omdömen 752

Moja cierpliwość do Hebe już się wyczerpała a dałam naprawdę wiele szans. Bardzo częste anulowanie zamówień to jest żart… wchodząc w aplikację od paru dni produkty są ciągle dostępne. To,że często aktualizujecie stany magazynowe to jest jakiś absurd! Pomimo fajnych promocji i dużego asortymentu po ostatnim zamówieniu postanowiłam już więcej nie kupować w Hebe.

Jestem bardzo niezadowolona! 😡Nie polecam! Złożyłam zamówienie przez aplikację i zajęło im aż 5 dni roboczych, żeby poinformować mnie, że produktu nie ma na stanie. Nawet nie raczyli napisać, o który produkt chodzi. Skandalicznie długo i bardzo nieprofesjonalnie!

TRAGEDIA! to odpowiednie słowo opisujące, rzadko kiedy korzystam z zakupów w hebe, teraz już wiem że to się nie wydarzy. Realizuje jedno zamówienie od 4 razy, za każdym razem anulacja, wstrzymywanie środków, brak realizacji nawet części zamówienia bez jakiegokolwiek wyjaśnienia czym jest to uwarunkowane. Szkoda że nie da się dać zero gwiazdek, bo jedna to w tym przypadku za dużo.

Złożyłem zamówienie szukając sklepu w którym jest dostępne z uwagi na to, że nie jestem z tego miasta i potrzebowałem to odebrać jak najszybciej, zamówienie zostało opłacone po czym dostałem informację, że jednak nie jest dostępne i będzie dopiero za 2-3 dni, ten sklep to porażka, i dodatkowo wprowadzają w błąd w związku z błędną informacją o stanie produktu, odradzam zamawianie w tym sklepie

Przebywam aktualnie za granicą. Do niedawna wszystko ok aż do momentu kiedy zablokowano mi dostęp do strony. Próbowałam przez vpn też nie działa. Czasem składam zamówienia, żeby sobie odebrać po powrocie ale już nie mogę. Z innymi drogeriami nie ma problemu, wszystkie działają normalnie.

Od kilku dni próbuję dowiedzieć się co się dzieje z zamówieniem nr 30060651. Czat odpowiada, że dadzą odpowiedź na meila, odpowiedzi nie ma. Pisałam też przez formularz na stronie, również brak odpowiedzi. Z zamówienia dostałam tylko jedną rzecz, a druga paczka ma od kilku dniu status "spakowana". Był w niej m.in. prezent na urodziny, który musze kupić teraz w innym miejscu. Czytając inne komentarze obawiam się, że nie dostanę ani paczki ani zwrotu pieniędzy. To moje ostatnie zamówienie w tym sklepie. Trzeba będzie zgłosić sprawę do rzecznika praw konsumenta.

Oceniam doświadczenia z aplikacją Hebe. Ponawiam danie 1 gwiazdki ponieważ lekceważą mnie jako swojego stałego klienta. Od sierpnia 2025 czat nie działa. Ostatnia wiadomość jaką mi wtedy wysłali "oczekuj na połączenie z konsultantem". Od tamtego momentu ani razu nie odpowiedzieli na moje wiadomości mimo że widnieją jako dostarczone. Od wczoraj ponownie aplikacja nie przyjmuje płatności kartą, trzeba kombinować z inną

Nie polecam zakupów w drogerii Hebe – to jest jakiś absurd.

Zamówienie z 3 marca (nr 2952882901): zamiast soczewek za ok. 200 zł otrzymałam produkty warte ok. 70 zł, których w ogóle nie zamawiałam. Co gorsza, to już kolejna sytuacja, kiedy Hebe myli moje zamówienie – ewidentnie brak jakiejkolwiek kontroli nad realizacją.

Niezwłocznie zwróciłam produkty w drogerii stacjonarnej, gdzie zostałam wprowadzona w błąd – zapewniono mnie, że dostanę mailowe potwierdzenie zwrotu. Oczywiście nic takiego nie przyszło.

Minęły 4 tygodnie, a pieniędzy nadal nie ma. Wielokrotnie kontaktowałam się z infolinią – za każdym razem byłam zbywana i wprowadzana w błąd, że „zwrot będzie wkrótce”. Na maile nikt nie odpowiada, a czat to tylko bezużyteczny bot wysyłający automatyczne wiadomości.

To jest skandal, żeby tak duża sieć traktowała klientów w ten sposób. Brak profesjonalizmu, brak kontaktu i brak jakiejkolwiek odpowiedzialności za błędy.

Na pewno już nigdy nic tam nie zamówię i zdecydowanie odradzam zakupy każdemu.

Otwarty szampon w zamówieniu zalane całe pudełko.

Jestem naprawdę rozczarowana zakupami w Hebe. Skorzystałam z kuponu urodzinowego, który został przyjęty przy składaniu zamówienia, a następnie anulowano 7 z 9 zamówionych produktów. Kiedy poprosiłam o całkowite anulowanie zamówienia, usłyszałam, że nie ma takiej możliwości.

Efekt jest taki, że nie mam produktów, których chciałam, a kupon urodzinowy bezpowrotnie przepadł. Obsługa klienta nie zaproponowała żadnego sensownego rozwiązania, co jest bardzo frustrujące.

Nie jest to moja pierwsza wpadka z Hebe - zdarzało się już, że kosmetyki docierały otwarte, używane albo rozlane, a sklep nigdy specjalnie nie poczuwał się do odpowiedzialności. Mimo to dawałam im kolejne szanse. Ta była ostatnia, czara goryczy się przelewa i tym razem nie wracam. Ta sytuacja to nie tylko nieudana transakcja, to brak szacunku dla klienta. Zdecydowanie nie polecam.

zapłaciłam za produkt dwa razy i dwa razy anulowali zamówienie, teraz muszę czekać 2 tygodnie az zwrócą 400zł.

Nie polecam!

Zamówienie złożone 19tego lutego do dzisiaj nie przyszło . Mnóstwo telefonów i maili i namącił brak informacji. Telefonicznie non stop jakieś wymówki. Do dzisiaj nie mam produktów ani zwroty pieniędzy.

Usługa odbiór zamówienia on-line w sklepie stacjonarnym do 2 godz. nie działa, pomimo posiadania tego towaru na sklepowej półce. Jeśli chcecie coś zamówić na nieoczekiwany prezent, to totalnie się przejedziecie. Zam. złożone w Gdańsku, Centrum Leclerc, ul. Obrońców Wybrzeża 1. Zamówienie złożone o 16:38, informacja że jest do odbioru o 21:05, sklep czynny do 21:00.

Zamówienie kompletnie pomylone. Problem z odzyskaniem środków i utrudniony kontakt. Sprawa skierowana do rzecznika praw konsumenta oraz wysłane pismo do UOKiK, bo sytuacja jest nagminna.

Zrobiłam zakupy praktycznie dwa tygodnie temu, nie otrzymałam ani zamówienia, ani zwrotu pieniędzy. Konsultanci nic nie wiedzą, według nich jest doręczone, oczywiście przekażą sprawę dalej, ale do tej pory nie doczekałam się żadnej odpowiedzi. Zwykli złodzieje

Przy zamówieniach za ponad 400 zł nie dorzucą nawet jednej próbki. W innych drogeriach to standard.

Dwa razy mi pobrali z konta pieniądze za jedną transakcję. Jak zadzwoniłam na infolinię, to "konsultantka" się rozłączyła. Nie kupujcie tam!!!!

Reklamacja trwa już 4 tygodnie. Z odpowiedzią czekali 14 dni. Minęło kolejnych 14 a ja nadal nie mam zwrotu środków na konto. Dzwoniłam na każdym etapie reklamacji kilkukrotnie, bez tego chyba trwałaby ta reklamacja w martwym punkcie. Przetrzymują moje pieniądze już 28 dni. Totalny brak profesjonalizmu, przestrzegania (własnego) regulaminu reklamacji i praw konsumenckich.

Fatalna obsługa klienta, otrzymałam inny produkt niż zamawiany, od tygodnia proszę o możliwość zwrotu produktu i odzyskania pieniędzy, niestety zero odzewu. Jeszcze w żadnym sklepie nie spotkałam się z takim traktowaniem klienta. Absolutnie nie polecam !!!!
Ps. Reklamacja została natychmiast zgłoszona, nie została rozpatrzona w czasie, który obowiązuje w regulaminie, a wszelkie wiadomości pozostawały bez odzewu. Minął miesiąc, a ja nadal nie otrzymałam zwrotu gotówki, pomimo, że produkt został odesłany.

Zamówiłam kosmetyki z dostawą Hebe expres . Kosmetyków nie otrzymałam . Liczne telefony na infolinie są bezskuteczne , za każdym razem słyszę że zajmują się sprawą. Dramat i złodziejstwo