cocolita.pl Omdömen 56

W mojej paczce brakowało dwóch produktów, które zamówiłam. Sklep nie uwzględnił mojej reklamacji, bo nie ma podstaw ku temu...

TRAGEDIA, zamówiłam paczkę jest potwierdzenie na aplikacji banku, za to pani z infolinii jest najmądrzejsza i probuje mi wmówić ze paczka jest nie opłacona rozmawiałam także z bankiem pani była mila kompetentna nie co tutaj chamstwo i prostactwo, oczywiście próbowałam jeszcze raz porozmawiać bo dowiedziałam się wiele rozmawiając z panią z banku ale pani z infolinii cocolity postanowiła brnąć w te swoje oszczerstwa, tym sposobem cocolita oszukała mnie na prawie 100 zł (wysłałam jeszcze wiadomość email z potwierdzeniem pobrania pieniędzy z konta ale przecież pani nie może mi nic pomoc bo paczka jest nie opłacona)

Jestem bardzo zadowolona. Co jakiś czas zamawiam kosmetyki ze sklepu cocolita. Zamówienie dotarło do mnie szybko, kupiłam wszystko co chciałam w jednym sklepie. Piszę jednak tą opinię, ponieważ jestem bardzo zadowolona z obsługi klienta pod względem reklamacji. Niestety z jednym produktem coś było nie tak- miał dziwną konsystencję. Zgłosiłam to do działu reklamacji wraz ze zdjęciem i otrzymałam zwrot środków za ten produkt. Jestem zadowolona, że sklep nie „olał” tej sprawy i bez problemu uznał reklamację.

Dramat zamówiłam paletę a tam brakuje jej części! Jak zadzwoniłam zostałam zbyta że gdy nadejdzie czas to odpowiedzą. Żart

Na stronie wystawiony i opisany szczegółowo został kosmetyk (rozjaśniacz w sprayu), którego sklep nie posiada. Żadnej informacji, że produkt jest niedostępny. Przeszłam do opłacenia produktu poprzez opcję KUP TERAZ (NADAL ŻADNEJ INFORMACJI, ŻE PRODUKT NIEDOSTĘPNY), opłaciłam i wybrałam formę dostawy. Dzisiaj przyszła paczka, w której znalazł się produkt inny, niż zamówiłam. Odnalazłam sklep w sieci, weszłam na ich ofertę (wszystkie towary) i okazało się, że produkt, którym byłam zainteresowana, w ogóle w sklepie nie widnieje. Odnalazłam ofertę sklepu na Ceneo, a tam produkt, który chciałam kupić, nadal widnieje i "można go kupić".

Kosmetyk nie oryginalny!Dzwoniąc z reklamacją Pan nie umiał zapewnić że kosmetyk który zamówiłam jest autentyczny .Pytając o dystrybutora odpowiedział że nie może udzielić takiej informacji .Nie polecam !

Polecam! Atrakcyjne ceny.
Moje pierwsze doświadczenie ze sklepem bardzo pozytywne. Przez pomyłkę zamówiłam zły odcień różu, bez problemu został wymieniony jeszcze przed wysłaniem paczki. Komunikacja super. Kosmetyki dobrze zabezpieczone, zamowienie kompletne.
Zamówię ponownie .

W zamówieniu brakowało jednego produktu, paczka nie była uszkodzona.
Reklamacji nie uwzględniono...
Na zdjęciach z pakowania paczki produkt jest widoczny w plastikowym koszyku, a zdjęć z wnętrza paczki z całym zamówieniem brak.

Obsługa klienta na najniższym poziomie. Pani na infolinii nie rozumie sensu wypowiedzi, z klienta próbuje zrobić głupka, po czym bez słowa się rozłącza. Jak na współczesne standardy czas oczekiwania na zamówienie bardzo długi. Zamówienie złożone w dzień wolny (wtorek) przy obecnych standardach realizacji zamówień uważam, że powinno być wysłane na następny dzień roboczy. Sklep wysłał je dopiero po dwóch dniach. Przykre, że soba na infolinii nie potrafi przyjąć uwag klienta ze zrozumieniem, że jak tak dalej będą funkcjonować to klient wybierze allegro:)

Wszytko dobrze zapakowane, szybka przesyłka:) miałam perfumy i zaznaczone na opakowaniu, że delikatne i nic się nie zbiło :) nawet dostałam mały prezencik 2 próbki kremu Dermika ❤️ super, polecam bardzo ❤️

Nie polecam nie dostałam kompletnego zamówienia a biuro obsługi nic nie ogarnia nie polecam

Trochę bałam się zamawiać na tej stronie ze względu na opinie. Skusiłam się ze względu na naprawdę dobre ceny w porównaniu do innych sklepów (kupiłam perfumy) i zaznaczę, że nie jest to pierwsze moje zamówienie w tym sklepie. Tak jak poprzednio absolutnie się nie zawiodłam :) Paczka dobrze zapakowana, a wysyłka błyskawiczna (zamówiłam w sobotę a paczka przyszła już w poniedziałek). Bardzo polecam

Sytuacja z dzisiaj, zamówienie na kwotę około 270 zł, dużo? Nie dużo? Otrzymałam maila że jednego produktu nie wyślą, bo go nie ma. Produkt komplementarny z innym, co oznacza że produkt który otrzymałam nie da się użyć bez brakującego. Dzwoniąc (w porę gdy paczka była jeszcze w magazynie) pani (nie potrafiła mi pomóc, tłumacząc się że nie są w stanie dołożyć innego podobnego produktu do przesyłki, bo „nie edytują zamówienia”) na co podsunęłam jej rozwiązanie, to powiedziała że oni nie stosują takich rozwiązań i jeśli nie chcę przesyłki, mogę jej nie odbierać… kpina. Mogło zaproponować ten sam produkt w innym kolorze… trudne? Ale po co skoro, tak szybciej. Zwrócono mi środki, natomiast zależało mi bardziej na produkcie. Z tego co czytam nie jestem pierwszą, nieprofesjonalnie obsłużoną osobą ze strony BOK, na moje wskazówki pani odpowiedziała że chyba chcę jej dokuczyć. 🫣 Ewidentnie firma nie przyjazna polubownemu rozwiązywaniu problemów dla obu stron. Patrzą jedynie na „szybkość realizacji zamówienia”- typowe korpo, sprzedać i zapomnieć, natomiast zapominają że po drugiej stronie jest osoba/klient, który totalnie nie jest brany pod uwagę, rozwiązując niedogodności z korzyścią dla swojej strony! Pamiętajcie że zadowolony klient nie tylko wróci ale przyprowadzi jeszcze innych. Tzw. (Marketing szeptany) Nieładnie, kiedyś byliście rzetelni, dzisiaj to jakiś żart.

Przestrzegam przed zakupami w tym sklepie! Paczka przyszła niekompletna, po moim zgłoszeniu otrzymałam odpowiedź że reklamacja nie zostaje uznana. Brakujący produkt kosztował niecałe 10zł.....Brak klasy i bezczelne podejście do klienta, z którym spotykam się pierwszy raz. Nigdy więcej nie skorzystam z tego sklepu i innym również nie radzę.

Jako że jestem raczej przezorny to najpierw poczytałem recenzje o tym sklepie gdyż nigdy wcześniej tu nie kupowałem. Nie były one zbyt wysokie(2,5/5) ale skusiły mnie bardzo atrakcyjne ceny. Pozytywnie się zaskoczyłem, ponieważ już w następnym dniu roboczym otrzymałem paczkę całą i nieuszkodzoną. Kosmetyki były dobrze zabezpieczone a przede wszystkim nieotwierane (głównie kremy i sera, nie wiem czy takie rzeczy też zdarzały się ruszone; przeczytalem w recenzjach o otwartym pudrze ale to chyba dużo się rózni). Z czysty na sumieniem mogę polecić :D

Otrzymałam produkt który był otwierany z odbitym palcem z widocznymi liniami papilarnymi na folii w pudrze . Na samym produkcie również ślad po dotknięciu palcem. Opakowanie mocno zniszczone porysowana puderniczka która nawet z zewnątrz nie wygląda na nową . Nie polecam, sprzedają używane produkty bez zabezpieczenia . Na ich stronie oczywiście moderator wybiera tylko pozytywne recenzje , prawdziwe opinie są usuwane. Promocja u nich to zwyczajne pozbycie się towaru używanego i otwieranego nie wiadomo w jakim terminie co za tym idzie nie ma pewności czy to są kosmetyki zdatne jeszcze do użytku czy po terminie przydatności . Mam nadzieję że takie praktyki zostaną ukarane

Nie polecam!!!! Za 1 razem kupiłam kosmetyki przez allegro, ale nie znalazłam w paczce różu. Zgłosiłam to, ale cocolita twierdzi że rzekomo na monitoringu z pakowania widać że jest pakowany w paczkę. Kupiłam ten róż na innej stronie i ten róż jest tak malutki że niemożliwe żeby to on był na monitoringu!! Kilka dni temu przyszła mi paczka od nich i znowu brakuje różu!! Napisałam reklamację, odpowiedzi brak!
EDIT: Wczoraj przejrzałam jeszcze raz zamówienie.. zabrakło dodatkowo tarnika do stóp. Łączna suma kradzieży to 63zł. Oczywiście nie odpisują na maile.
EDIT: Sklep wysłał rzekome zdjęcia z pakowania z monitoringu bez daty i godziny, gdzie nie widać nawet że w paczkę pakowane są faktycznie te produkty! Twierdzą że reklamacja jest bezzasadna! Nie kupujcie u nich, to naprawdę oszuści. Ktoś z obsługi sobie ładnie korzysta z kupionych produktów, albo sklep na tym zarabia!

Może i kosmetyki fajne i tanie ale nigdy więcej nie zamówię nic na cocolita... Złożyłam zamówienie na kosmetyki, łączna kwota nie taka mała. Po otwarciu paczki okazało się, że wszystkie kosmetyki są brudne w piasku. Mokrym piasku. Kosmetyki były wrzucone do kartonu kuriera luzem, bez żadnego zabezpieczenia, folii papieru nic. Żele do twarzy z pompkami zapchane piachem. Reklamacja nie uznana. Sytuacja widzę,że jak na poprzednich komentarzach. Dostałam filmik z monitoringu pakowania paczki ze wszystko ok. Dla mnie nie ok.

W moim zamówieniu brakowało jednego kosmetyku (ok 18zł). Napisałam do nich z założeniem, że pewnie wyszła jakaś pomyłka i z pewnością doślą kosmetyk. Niestety z tego co czytam Cocolita stosuje ten sam myk wobec każdej takiej sytuacji - rzekomo sprawdzają monitoring podczas pakowania paczki i według nich wszystko się zgadza! Próbują oszukać na 18zł! Wstyd! Nie polecam i absolutnie nic nie zamawiać, widzę po opiniach że wiele osób spotkały takie same sytuacje. Zgłaszać do rzecznika praw konsumenta!

Nie polecam biura obsługi klienta. Panie tam pracujące przychodzą ewidentnie półtomne do pracy. Zero orientacji. Żenada.