Rito Omdömen 

Not happy with Rito Hobby!

I ordered on a Tuesday morning. The following week, on Monday, I emailed to inquire about the status of the order, as I hadn't heard or received anything since placing my order. No response to that email either.

So on Tuesday I called them. After being the "first in line" for 10 minutes (!), I hung up and filled out the contact form on their website. No response to the phone nor the form whatsoever.

Later that day, I tried to call again: got an answering machine that told me: "due to a national bankholiday in Denmark, they are closed and will return next Monday". Uh, a national bank holiday that lasts a week?

So in 1 week from now, I hope someone will inform me about my order....

Don't get me wrong, I wish everyone his/her holidays, but there was no mention of being closed on the website, no auto-answer per e-mail or phone and why did they keep me waiting for 10 minutes on the phone, if the company is closed!?!? That absolutely is not customer friendly!

Op google wordt een lage verzendprijs getoond (bijvoorbeeld €4,99), maar bij het afrekenen wordt er ineens €7,50 in rekening gebracht. Dit verschil wordt niet vermeld in hun Google-advertenties. Daardoor lijkt het in eerste instantie een voordelige deal vergeleken met andere aanbieders, terwijl het uiteindelijk juist duurder uitvalt.

Niet zo netjes!

Heel tevreden. Super snel geleverd en geen hog verzendkosten!

Prima site en levering van het bestelde

Snelle levering, goede prijs en garen mooi.

Snelle verzending en de prijzen beter dan in andere online winkels. Zeker kom ik terug!

Netjes verpakt. Redelijke termijn van verzending gezien het land van herkomst

Wat een teleurstelling: De bestelde wol werd echt stoffig en vol pluizen geleverd. Een berichtje naar de klantenservice leverde slechts als reactie op dat ik het tuerg kocht sturen, maar alleen als het in goede staat was. Ja, dat was nou net precies het probleem. Met het risico dat bij terugsturen het dus niet vergoed zou worden dan maar zelf twee uur besteed aan het voorzichtig schoonmaken. Hier kom ik niet meer terug.

Gemakkelijk te bestellen, goede webshop, snelle levering, gewoon top!

Geweldige website! Garen en naalden zijn goedkoper dan in Nederland. Verzending is super snel, binnen enkele dagen is het binnen. Eigen merk (infinity hearts) is helemaal prima. Aanrader!

Makkelijk bestellen voor een goede prijs.
Snel en goede geleverd

Prachtige wol besteld en gekregen, ook de tweede keer toen ik de resterende wol voor mijn vest bestelde. De levering was best snel en de prijs is zoveel beter dan bij andere wol winkels online of real-life. Als ik weer mooie wol wil gebruiken dan bestel ik zeker weer hier.

Mijn bestelling werd snel bezorgd. De breiwol voelt heerlijk zacht aan en de kleur (Hjertegarn Organic Trio Garen 5030 Rood) is echt prachtig.
Minder prettig is dat ik tijdens het breien af en toe een zwakke plek tegenkom in de draad. Soms zo zwak dat ik de draad door moet knippen en opnieuw begin bij een sterk stuk draad om geen zwakke plakken in het kinderjurkje te krijgen.
Het vervaardigen van de draad mag meer aandacht krijgen!

De langere levertijd was duidelijk aangegeven bij de bestelling dus dat was geen probleem. De keuze van garens is enorm groot; ben ik niet vaak tegengekomen. Mijn project is bijna af dus ik bestel een dezer dagen nieuwe wol. 😊

Snel, mooi, tevreden!

De levertijd van mijn producten werd steeds verlengd. Dat het zo lang zou duren had ik graag vantevoren willen weten. Na de bestelling werd ik wel goed op de hoogte gehouden van de lange levertijd. Al werd deze steeds langer en langer. Ik kreeg bijna wekelijks een update met de mogelijkheid om een gedeelte van mijn producten met een lange levertijd uit mijn mandje te halen. Dit uiteindelijk gedaan omdat het wel erg lang duurde. Toen ontving ik de resterende producten alsnog, maar werd er een kortingsproduct te veel in rekening gebracht. Hier achteraan gemaild,maar tot op heden mijn geld niet retour ontvangen.

12/3: Zoals in de reactie te lezen heeft Rito dit alsnog correct afgehandeld en het geld geretourneerd.

Bij het bestellen werd al aangegeven dat het garen dat ik kocht een langere levertijd had en dat was voor mij geen probleem. De levertijd werd daarna nog 2 weken langer, maar ik kreeg hierover een keurig mailtje met de mogelijkheid alsnog te annuleren. Dit mailtje kruiste mijn eigen mail, maar daar kreeg ik ook vlot en vriendelijk antwoord op.

Snelle en duidelijk volgbare verzending. En ook nog goedkoper dan andere shops.
Er zit vaak ook nog een klein extraatje bij. Snoepjes oid.

Snel geleverd en ook goed. Voor de tweede keer deze prima ervaring. Zelfs wol van hetzelfde verfbad (hadden we gevraagd), waar we iets tekort van hadden. Enige is dat het lijkt dat je met een Nederlandse site te maken hebt, maar de helpdesk is Engels. Dat is wat lastig als je specifieke vragen hebt.

Nee totaal niet mijn pakket is al 1,5 maand onderweg
Daar word je niet blij van
Ondertussen al bij een ander besteld en de volgende dag in huis
Kan eindelijk beginnen