rentalplus.es Omdömen 

L'utilité de Trustpilot, c'est de voir ces mauvais commerçants agressifs et menteurs devenir dociles sur ces messageries publiques. Je me suis précédemment plaint de leur attitude pour une location de quinze jours facturée un mois. Puisque leur promesse orale n'a pas été tenue, j'ai demandé par la voie de mon avocat, à récupérer ces deux semaines de location auxquelles j'avais encore droit. Il n'y a eu aucune réponse de leur part. Seul Trustpilot les fait réagir, même si ces malfaisantes et obséquieuses personnes mentent encore. Rentalplus.es ce sont des tripatouilleurs de voitures d'occasion qui sous-louent des véhicules ne leur appartenant pas. A éviter absolument.

Cogimos un coche para el puente de Octubre y todo genial. El vehículo mejor de lo que habíamos solicitado y el personal muy atento y muy amable. Pensando en volver a contar con ellos…

Todo perfecto. Coche nuevo, recepción y entrega veloz. Personal amable. Aeruerto de bolonia

- they don't speak English, only Spanish
- we communicated exclusively via Google translate at the office desk with the agent
- they tried to enforce purchasing the insurance even though this was included in the overall price I paid (via booking.com), insisting to pay extra 150eur or they don't provide me any car (even though I had CDW and TP insurance covered by the voucher, credit card etc)
- they tried similar thing on other couple (they complained about not paying for an extra driver, nor for extra insurance) while I was there returning my car, so I guess this is their thing
- I wanted to change only the pick up date to next day but they did not accept it, they said I should purchase the insurance to be able to modify my booking (?!)

Terrible experience, I would not recommend anyone to rent a car with them: not so much because of the hour-long wait to "prepare the rental documents", but for the foolish and unfair way they handled the accident I had. After buying an all-inclusive insurance policy (150€), the car had an accident without any fault of my own: after more than ten phone calls and hours of discussions complicated by the fact that almost none of the employees speak English, I was assured that they would give me a replacement car, only to find out later that this would only be possible after the wrecked car had returned from the accident site (Olvera) to the rental place, in Seville. The information provided by the insurance company, and the declaration of the Guardia Civil were of no use. Result: two wasted travel days, taxi and two additional nights' hotel accommodation in Seville at my expense. Let's see if I will get a refund (I will update this review), certainly the trip has been spoiled due to the dullness of their rules and employees.

La reserva esta pagado pero el coche no es disponible.

Llamo al teléfono que viene en su web, que se supone que es la central. Pregunto unas dudas que tengo sobre el seguro, que son, daños en el embrague y daños en el motor. No me saben decir en qué consiste exactamente y cuando repregunto y ya no sabe qué contestar, me dice que lo mejor que puedo hacer es no alquilar un coche. ¡Bravo!. Gente así en una empresa no la quiere nadie.
En mi ciudad tampoco se aclaran.
Un cero en cuanto a la información que deberían saber y dar

Lamentable empresa.

No voy a entrar en detalles de lo que nos ocurrió durante todo el proceso de alquiler en esta reseña (contrato RP/2023/37701). Eso ya lo he hecho en otras plataformas, y la respuesta siempre es la misma, aludiendo a su versión de los hechos y defendiendo sus razones.

Mi intención con esta reseña es dejar claro, que RentalPlus / OcasionPlus, cuando tratamos de resolver nuestro conflicto por los procedimientos administrativos habituales:

- Primero ignoraron nuestro correo enviado al buzón de atención al cliente. Curiosamente en su respuesta en otra plataforma dice que sí lo hicieron (!). Lo que sí obtuve al día siguiente de enviar el correo fue una respuesta de la encargada del concesionario con el siguiente texto: "Hola buenas tardes Raúl. Con respecto al alquiler no se realizará la devolución del importe pagado.". Imagino que esto es una respuesta adecuada y razonable para ellos, sobre todo después de enviar un correo de más de dos páginas explicando todos los detalles de lo ocurrido.

- Segundo, interpusimos una reclamación al sistema arbitral de consumo, para que un arbitraje independiente decidiera quién tiene razón (que ojo, no estoy diciendo que nosotros la tengamos al 100%, y para eso existen estos organismos, para mediar). La empresa, que no está acogida a arbitraje de forma automática, RECHAZÓ el arbitraje, por lo que no se nos dió la oportunidad de usar la vía administrativa, y solo nos dejan la vía legal (Tribunal Superior de Justicia).

Cuando aludimos a esto último en otra reseña, su respuesta vino a ser que rechazaron el arbitraje porque llevan razón (!!!). Vamos a ver, si la empresa cree que lleva razón, tendrán confianza en que van a ganar el arbitraje, ¿no? ¿Por qué no dejan opción al consumidor de que un organismo INDEPENDIENTE resuelva el conflicto?

Espero que en una potencial respuesta de la empresa no aludan a los hechos ocurridos durante el alquiler, porque lo consideraría tremendamente irrespetuoso, especialmente después de que en su respuesta en otra plataforma cambiaran parte de la historia a su conveniencia (cosa que nos resultó increíble, la verdad). Dichas explicaciones dan realmente igual a estas alturas, y seguiremos intentando que un tercero decida quién tiene razón en base a los hechos y las pruebas que existen.

Alquilamos un coche en las oficinas de Bilbao Deusto. Recogimos el coche 1h más tarde de la que lo reservamos pero era algo de esperar. Por lo demás, muy bien. Muy amables. Buena calidad precio.

La experiencia ha sido desastrosa. Intentamos alquilar una furgoneta de nueve plazas y el primer palo te lo llevas cuando quieres recoger el vehículo. Lo tienes que ir a buscar a un polígono en Paterna. No te lo llevan a ningún lado.
El segundo y más grave, es que la queríamos de nueve plazas y cuando te desplazas al polígono te encuentras con que le falta un asiento.
Intentamos desistir de la reserva pero nos dicen que no devuelven el dinero, que te hacen un bono.
Esto acabará en un juzgado, pero ya te han fastidiado las vacaciones.
Nada recomendable.

Al llegar a la oficina acordada, ni estaba el trabajador de rentalplus, ni había noticias de nuestra reserva (gestionada, pagada y confirmada telefónicamente con 10 días de antelación).

Intentaron darnos una solución, pero no había disponibilidad nada más que de un coche que no correspondía con la categoría contratada (aunque luego se vio que no era así). Por lo que nos explicó la comercial que nos atendió (de ocasión plus), en esta oficina apenas disponen de flota y no entiende por qué sigue apareciendo como sucursal de recogida y entrega de vehículos de alquiler.

Otro aspecto negativo es la publicidad engañosa de su web. Según anuncian, el 80% de los vehículos disponibles tienen menos de 2 años. Es falso. De repente empezaron a ofertarnos posibilidades de vehículos (que no había cuando llegamos) y todos tenían, al menos 5-6 años de antigüedad.

Y por último, después de haber reservado y pagado el coche con suficiente antelación, pudimos llevarnos uno dos horas después de lo acordado, siendo un modelo que no correspondía y con mil dificultades a la hora de gestionar el papeleo (como todo fueron pegas nada más llegar, se echó encima la hora del cierre y no quedaba nadie trabajando).

Por suerte, el viaje salió bien, pero el disgusto fue grande a la hora de recoger el coche, con la incertidumbre de saber si lo tendríamos o no y siendo necesario para salir de viaje a la mañana siguiente.

Si cumplieran lo publicado serían una buena alternativa a la hora de alquilar un coche, pero nosotros no tuvimos esa suerte, por lo que no lo recomiendo.

El administrativo en RENTAL PLUS BADALONA es muy prepotente, pregunté la opción de modificar la reserva porque iba a recibir un coche en mal estado y antiguo. Me dijo " es lo que hay tómelo o déjelo" no solucionó y no hay persona que lo supervise. El tío es sudamericano y trata mal a los clientes, se cree el dueño ! Si pensad en alquilar un coche pagad un poco más porque el buen servicio NO ES PARTE PRIORITARIO . Solo les importa la pasta y el cliente a tomar por ...!

Mi experiencia en esta empresa ha sido gratificante ya que estoy encantada con sus trabajadores y vehiculos! Lo recomiendo sin duda!💪🏼

El coche estaba limpio y en condiciones para disfrutar de mis vacaciones a muy buen precio. Sin duda repito.

Alquile un coche en Córdoba y el trato perfecto además que pude soltarlo en mi destino que era Madrid (Getafe)
Trato espectacular en ambas tiendas y el coche ningun problema y además del tamaño que lo quería para el equipaje, 100% recomendable

1.No dan toda la información (solo responden a tus preguntas) 2. Realizan el cobro en firme antes de formalizar el contrato ( en lugar de hacer una retención, y cobrar cuando se cierra el trato). 3. Infringen sistemáticamente la Ley de Defensa del Consumidor.

Hace un mes
Alquilé un coche con Rentalplus y tanto el trato como la facilidad que me dieron fue excelente. El comercial me enseñó varios coches para que pudiese elegir, todos los coches estaban nuevos y limpios. 10 de 10

Muy buena atención en la oficina de Las Rozas. Alquilé un vehículo haciendo la reserva por teléfono con un agente, a la hora de la recogida, en la oficina de Las Rozas, el chico me atendió muy bien, servicio rápido, y vehículo en perfectas condiciones. Era la primera vez que alquilaba un vehículo, y ha sido una buena experiencia.

Segunda vez que alquilo en Zaragoza este verano. No repetiré. Son coches con años de uso, el primero del año 13, aunque bien mantenido; el segundo del año 17, sin tapacubos en dos ruedas, asientos incómodos, etc. Ambos con más de 100.000 km. En esta última ocasión, viendo el modelo y su estado, puesto que lo alquilaba para un viaje largo, solicito un cambio, me responden que no hay ningún otro de esa clase, pido una alternativa y me ofrecen cambiar a una clase superior a mayor precio. Me niego y solicito uno de clase inferior pero con menos rodaje, acceden a cambiármelo pero sin devolver la diferencia, un vale, me dicen. Rechazo el cambio, la empleada me apunto mal los km, tengo que volver. Continuamente la empleada hablando de Madrid, no se entiende que tengan en la web unos modelos que luego no están disponibles, por mucho que le siga la coletilla "u otro similar", con muchos km y años de uso y sobre todo sin alternativa posible una vez has reservado, ya que jamás te devuelven el dinero y tampoco disponen de otros modelos.

Reservé un vehículo con seguro a todo riesgo para no tener ningún problema, pero se me pinchó una rueda y empezó mi infierno. Llamaron a la compañía de seguros y al remolque, pero no hubo solución, el auto fue llevado a la base de grúas, llamaron al taxi, sin embargo, íbamos en 5 personas y el taxista se negó a llevar las maletas.
Me quedé en la calle, sin carro, sin respuestas, con maletas y gente porque el taxi solo lleva al chofer y sus maletas, no a las de los pasajeros.
Al día siguiente, la compañía de seguros ordenó que llevaran el automóvil a un taller de mi elección y que yo tendría que pagar el servicio y luego reembolsarme. El día de la entrega del coche entregué todos los documentos y hasta el momento no me han devuelto el dinero.
Una empresa pésima, toda comunicación con alguien de la empresa es muy difícil, no hicieron nada para ayudar cuando el carro tuvo un problema, solo dijeron que el asegurado sería el responsable.

Edición el 24 de octubre: Después de haberme puesto en contacto varias veces, me respondieron y me aseguraron el pago, sin embargo, me pidieron la firma de un documento escrito que renuncio a mis derechos en esta queja, me volvieron a pedir todos mis documentos, desde la semana pasada ya no responde a mis e-mails y hasta el día de hoy no ha ocurrido el reembolso. Resumen: creo que he tomado pérdidas con esta empresa.

En respuesta:
En cuanto a la comunicación, justo después de la reserva intenté contactar varias veces y sin respuesta, creyendo incluso que era una estafa y solo comencé a tener respuestas desde el momento en que tenía documentación en la mano y listo para llamar a mis abogados. El reembolso se hizo el 26 de octubre y sí, firmé el documento antes de ser reembolsado, lo que genera cierta desconfianza. Incluso con todos los plazos internos, no justifica pasar 2 meses para resolver un problema como este.