CeX/WeBuy - Portugal Omdömen 

Svar från CeX/WeBuy - Portugal

2 dagar sedan

Boa tarde João,

Desde já pedimos lamentamos imenso a experiência menos positiva connosco :(

Antes de procedermos com a comercialização dos nossos artigos os mesmos são testados de forma a verificar que estão 100% funcionais. Lamentamos imenso todo o lapso.

Queremos garantir que esta experiência não corresponde de todo aos nossos padrões de qualidade.

Verificamos as suas comunicações com o nosso apoio ao cliente.
Uma vez que o seu artigo não se encontrava em conformidade, oferecemos a recolha do mesmo diretamente para as nossas instalações de forma a evitar qualquer constrangimento adicional, no entanto, infelizmente, o João já teria procedido com o envio do mesmo.

Pedimos mais uma vez imensa desculpa por todo este transtorno. Reforçamos também que o nosso apoio ao cliente está aqui para ajudar em qualquer questão de e esclarecer qualquer dúvida adicional caso seja necessário.

Atenciosamente,
Ana

Svar från CeX/WeBuy - Portugal

Uppdaterad 4 dagar sedan

Boa tarde Guilherme,

Lamento que a sua experiência na CeX não tenha sido a melhor :(

Compreendemos o que nos indica, no entanto, como os artigos em questão são as capas para os comandos da Wii, a CeX não faz a distinção de marcas nem de modelos, pois existem inúmeras versões diferentes destes artigos.

Como temos em stock várias unidades espalhadas por diversas lojas a nível nacional e o nosso sistema que gere a nossa loja online fará a atribuição da venda a uma loja de forma aleatória, não conseguimos prever de onde o artigo poderá ser enviado, o que limita a nossa possibilidade de o ajudar nesta questão, infelizmente.

No entanto, terá sempre 14 dias após a receção da sua encomenda para fazer a devolução caso o artigo não vá ao encontro das suas expectativas.

Poderá contactar-nos acerca de qualquer assunto de forma direta pelo nosso Formulário de Contacto em pt.webuy.com/support, pois terá sempre deste lado uma equipa pronta a ajudar!


Estaremos aqui para qualquer assunto ou questão :)

Atentamente,
Tiago

Svar från CeX/WeBuy - Portugal

4 dagar sedan

Boa tarde Hugo,

Agradecemos a sua partilha e a oportunidade para clarificar o funcionamento dos nossos serviços.

O serviço Drop & Go da CeX é uma modalidade em que o registo é online, mas a entrega, avaliação e conclusão do processo são estritamente presenciais na loja física escolhida. A distinção entre serviços reflete-se na própria plataforma: ao criar uma ordem de envio postal para a nossa Central, o sistema apresenta os campos e as opções referentes à devolução de artigos rejeitados; ao optar pelo serviço Drop & Go, essa etapa não é apresentada, uma vez que a mecânica do serviço implica a presença física na loja, tanto para a entrega como para o levantamento.

Este é o procedimento padrão da nossa plataforma, operando desta forma há vários anos com total eficácia e transparência para os milhares de clientes que utilizam o serviço diariamente. Por motivos logísticos inerentes ao formato presencial, as nossas lojas não dispõem de serviço de expedição postal para artigos não aprovados.

Apesar de não nos ser possível abrir uma exceção às regras logísticas da empresa, garantimos que a nossa prioridade é a segurança dos seus artigos.

A Loja irá conservar os seus artigos até à data limite de 30 dias após a data da sua ordem de venda.

Poderá recorrer ao levantamento por terceiros, conforme lhe tínhamos proposto, de forma a não ter de fazer tantos quilómetros para recuperar os seus artigos.


Lamentamos a sua insatisfação face a este procedimento logístico, mas reiteramos que os artigos permanecerão devidamente guardados a aguardar a recolha através de uma das vias propostas.

Atentamente,
Tiago