protremo.com Omdömen 813

Sehr gutes Möbel Haus, war dort schön öfter haben eine Sehr gute Auswahl an Möbeln und auch nicht zu teuer die Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit und freundlich man fühlt sich dort gut aufgehoben .

Die Seite ist gut aufgebaut und leicht verständlich, ich konnte bisher keine negativen Erfahrungen feststellen.

Ich habe nach langem hinterherrennen einen 100%igen Liefertermin per Telefon zugesichert bekommen (Dienstag, den 25.05.2021). Nachdem heute nichts gekommen ist, habe ich bei Protremo angerufen und die haben mir jetzt gesagt das am Freitag kommt! Ob es dann auch wirklich kommt, bezweifle ich!
Ich bin stink sauer und bestelle da NIE WIEDER!!!
Wenn man einen Liefertermin zu 100% zusichert, geht man da auch von aus das es dann kommt! Man muss immer hinterherrennen und man bekommt nicht mal eine Info, das sich die Lieferung verzögert!
Geht gar nicht! NIE WIEDER!

Sehr schnelle Auftragsbearbeitung und Lieferung!
De Stuhl kam ohne Probleme bei mir an und funktioniert einwandfrei.
Die Erwartungen an meine Bestellung wegen der Lieferung in der heutigen Zeit wurden stark übertroffen.
Super Kundenservice!

Leider wurde ich vollständig enttäuscht: Angebliche Lieferzeit von einigen Tagen hat sich auf Wochen ausgedehnt, und auch nur auf ständige Rückfrage. Zudem ist die Lieferung unvollständig bei mir eingetroffen, so dass ich jetzt weiter auf eine Nachlieferung warten muss. Danke für Nichts.

Update 07.06.2021:
Es ist richtig, dass in der Auftragsbestätigung ein Hinweis auf die Corona-Pandemie gegeben wurde, allerdings erhält man die Auftragsbestätigung nach Aufgabe der Onlinebestellung. Somit sind für die Aufgabe der Bestellung die Informationen auf der Website ausschlaggebend, inklusive der dort angegebenen Lieferzeit.
Mittlerweile habe ich eine Nachlieferung des fehlenden Teils erhalten.
Schade, dass ich erst nach Abgabe dieser Bewertung, das Gefühl hatte, dass mein Anliegen durch die Kundenbetreuung ernst genommen wird.

Angebliche Lieferzeit 3-6tage!
Nach 3 Wochen immer noch keine Lieferung erhalten!
Ständiges vertrösten! Habe den Bürostuhl immer noch nicht
Nie wieder

Alles Bestens. Kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen. Toller Stuhl und top Service.

Nur weil weniger als ein Punkt leider nicht angegeben werden kann, kommt die Bewertung mit einem Punkt zustande. Ich habe die gleiche Erfahrung wie etliche andere Kunden gemacht: Im Online-Shop wird eine relativ kurze Lieferzeit mit 7-10 Tagen angegeben, laut Auftragsbestätigung beträgt die Lieferzeit dann 18-19 Wochen. Meine Bestellung erfolgte am 27.4. mit gleichzeitiger Paypal-Überweisung. Am 28.4. erhielt ich die Auftragsbestätigung mit der langen Lieferzeit. Am 30.4. habe ich mich per email beim Kundenservice wegen der tatsächlichen Lieferzeit erkundigt. Am 3.5. kam die Antwort, die Lieferzeit von 18-19 Wochen stimmt, weil angeblich der Hersteller, von dem die Ware direkt kommt, erhebliche Lieferschwierigkeiten hat. Am 4.5. habe ich per email meinen Kaufvertrag widerrufen (gerichtet an die Kundenservice-Adresse). Es gab keine Reaktion darauf. Vorsichtshalber habe ich den Widerruf am 9.5. auch an die Reklamations-Adresse geschickt. Und nun? Statt einer Bestätigung meines Widerrufs und der Rücküberweisung meines Geldes bekomme ich am 10.5. eine Rechnung geschickt. Sofort weise ich per email (sowohl an Kundenservice als auch Reklamationsbereich geschickt) darauf hin, dass ich den Kaufvertrag widerrufen habe und auf die Rückerstattung meines Geldes warte. Am 10.5. kommt erfreulicherweise mal eine Antwort: "da ist mal etwas schief gelaufen, tut mir sehr leid, habe es an unsere Buchhaltung weitergeleitet." 14.5.: Immer noch kein Geldeingang! Also muss als nächster Schritt wohl tatsächlich ein Rechtsanwalt eingeschaltet und ein Mahnbescheid an die Firma geschickt werden. Mein Regal habe ich übrigens inzwischen über einen anderen Online-Shop bestellt und ohne Probleme direkt von dem Hersteller mit den angeblichen Lieferschwierigkeiten geliefert bekommen. Schon merkwürdig, oder?

Super Beratung und sehr schnelle Lieferung meines Bürostuhls Xenon Net. Optimaler Sitzkomfort und die perfekte Lösung für mein Studium!

Habe den Bürostuhl online bestellt. Die Kommunikation über den Status seitens Protremo war immer auf dem aktuellen Stand. Die Lieferung erfolgte schnell innerhalb von 3 Tagen und der Stuhl war schnell zusammengebaut (ohne die Anleitung oder das mitgelieferte Werkzeug zu verwenden). Qualität und Funktion des Stuhls entsprechen meinen Erwartungen (Testsieger 2017) und ich kann das Teil nur weiter empfehlen. Preis/Leistung sehr gut.
F. Vogt

Toller Shop! Habe unkompliziert bestellt per Telefon, weil ich einen speziellen Wunsch hatte! Mir wurde ein super Angebot gemacht und toller Service geboten. Zuverlässig und professionell! Kann ich gut nd gerne empfehlen.

Ich bin sehr zufrieden mit der Beratung von Protremo. Die Abwicklung der Bestellung lief optimal! Ich werde sicherlich ein weiteres Mal bei der Firma bestellen.

Leider muss ich ja einen Stern anklicken.
In meinen Augen hat diese Firma noch nicht einmal diesen verdient.
Ich habe einen Tisch am 13.01.2020 bestellt und auch noch am gleichen Tag bezahlt.
Bis heute habe ich keine Lieferung erhalten.
Habe mittlerweile schon mit mehreren Mitarbeitern telefonischen Kontakt gehabt und alle haben mir versichert, sich der Sache anzunehmen und sich bei mir zu melden.
Leider Fehlanzeige.
Nachdem sich dann, nach langer Zeit eine Spedition gemeldet hat, wurde der Liefertermin ganz kurzfristig abgesagt, mit der Aussagen sie würden sich ganz schnell um einen neuen Liefertermin kümmern.
Auch da kam nach über 4 Wochen keine Antwort mehr.
Ich wollte die Spedition erreichen, doch leider stimmt die angegebene Nummer nicht mehr.
Also wieder bei der Firma angerufen und was soll ich sagen auch diese Dame scheint ihren Job nicht ernst zu nehmen, es kam bis heute wieder kein Rückruf.
Nun habe ich die Spedition ausfindig gemacht und unter einer anderen Nummer erreicht.
Dort wurde mir erst gesagt, dass sie unter meinem Namen keine Lieferung finden können. 😤
Doch dann hat die Dame sich nochmal gemeldet und die Lieferung in die Wege geleitet.
Ich bin gespannt, ob der Tisch nun endlich am Mittwoch geliefert wird.
So was kann man keinen Service nennen.
Unglaublich !!!!

Super Beratung - gigantische Auswahl - toller Service - schnelle Lieferung - besser geht es nicht.

Sehr schlechte Erfahrung mit Protremo gemacht, würde ich niemanden empfehlen.
Hatte einen Computertisch dort bestellt, musste als Neukunde diesen über Vorkasse bezahlen. Was ich auch tat.
Da der Tisch dann viel später käme als zunächst angegeben, stornierte ich die Bestellung, das die Ware viel später als geplant kommen sollte, erfuhr ich auch nur durch Zufall, als ich dort anrief um zu fragen wo denn der Tisch bleibt. Habe dann direkt mündlich u schriftlich den Auftrag storniert, am Telefon wurde mir gesagt, dass mit Eingang der Stornierungs Mail, mein Geld direkt zurück überwiesen wird. Das war nicht der Fall, erst nach ca. 3 weiteren Storno Mails und 5 Anrufen beim Kundenservice, kam überhaupt eine Reaktion auf meine Stornierung.
Da mein Geld nach 14 Tagen immer noch nicht zurück überwiesen wurde, schrieb ich eine Mail in der stand das ich rechtliche Schritte einleiten würde...
Darauf hin wurde mir der Betrag zurück gezahlt.
Dies war im Januar 2021. Und das beste ich, das heute dieser Computertisch per DHL bei mir ankam. :))))
Jetzt kann sich Protremo über die Abholung kümmern, ich rühre da keinen Finger. Unfassbar, da fällt mir nix mehr zu ein... Einer weiß nicht was der andere macht. Nie wieder würde ich da etwas bestellen.

Es hat alles reibungslos geklappt.
Lieferung, Austausch und Rückgabe mit Gelderstattung.
Danke

Alles super und zu unserer Zufriedenheit verlaufen. Sehr nettes Personal und auch netter Chef. Wir können die Firma Protremo nur weiter empfehlen. Preis Leistung top.

Wenn das gelieferte Produkt einwandfrei ist, kann man diesem Shop vielleicht empfehlen. Aber wehe, wenn es etwas zu reklamieren gibt, dann hat man verloren. Wir hatten bei Protremo durchaus eine positive Erfahrung mit einem Bürostuhl gemacht und dann bald darauf im Dezember 2020 einen weiteren Stuhl bestellt. Der wurde dann ohne Lieferankündigung Anfang Februar zugestellt und leider nicht so, wie wir uns das vorgestellt hatten. Die Rollen haben in ihrer Aufhängung kein Spiel bei der Drehung um die eigene Achse, was dazu führt, dass der Stuhl sich zwar am Boden rollen lässt, aber nur schwer und vor allem nicht in die Richtung, in die man rollen möchte, weil immer mindestens eine der Rollen hängt. Mit anderen Worten: Das, was einen Bürostuhl vor allem ausmacht, funktioniert nicht. Außerdem ist die Verarbeitung einer Naht an der Rückenlehne nicht einwandfrei. Am 9.02.21 habe ich diese Mängel telefonisch angezeigt und der Mitarbeiter bat mich, eine Mail an die Reklamationsabteilung schreiben. Dorthin habe ich dann eine Beschreibung der Mängel, der herausgefundenen Ursache, mehrere Fotos und ein Video geschickt, bei dem man die sperrige Bewegung des Stuhls in Aktion sieht. Es kam eine automatisch generierte Mail, die besagte, die Reklamation würde in 3-5 Werktagen bearbeitet. Die Dateien wurden erst nach einer Woche und nochmaligem telefonischen Nachhaken überhaupt bei Wetransfer abgerufen, zuvor hatte ich alle Fotos und das Video sicherheitshalber noch einmal direkt geschickt. Weitere Mails und Anrufe meinerseits folgten, außer Vertrösten fand nichts statt. Mit einem Schreiben vom 23.02.2021 bestand ich auf Nacherfüllung und einen verbindlichen Vorschlag bis 5.03.2021, wie der Schaden nun behoben werden sollte. Darauf kam eine Mail mit einer Entschuldigung, man warte auf die Antwort des Herstellers. Beim nächsten Telefonat war die Aussage sinngemäß die gleiche. Seitdem wieder nichts. Fazit: Wenn man mit der Lieferung ein Problem haben, ist man bei diesem Laden verloren. Bei einem Produkt in der Preisklasse von rund 400 EUR könnte man doch erwarten, dass man innerhalb von sechs Wochen eine belastbare Angabe erhält, wie und bis wann der Schaden reguliert wird. Mal ganz abgesehen davon, dass nun seit sechs Wochen Stuhl und Verpackung in der Wohnung stehen und wir nicht wissen, was daraus werden soll.

Lieferung war sehr schnell. Alles Bestens

Alles bestens! Schnelle und nette Rückmeldung bei Fragen! Schnelle Lieferung!