protremo.com Omdömen 813

Ich habe mich nach telefonischer Beratung zum Kauf eines Schreibtisches und Bürostuhls bei protremo entschieden. Meine Bestellung erfolgte am 30.06.21. Der Tisch sollte ursprünglich nach 3-4 Wochen, der Stuhl früher, da auf Lager geliefert werden (laut Vertrag aber innerhalb von 3 Wochen). Erstaunlicherweise kam der Tisch nach knapp 2 Wochen an.
Nach drei Wochen fragte ich höflich an, wann der Stuhl geliefert werde. Ich wurde immer wieder vertröstet. Zuletzt wurde der Spedition geschrieben und durch protremo eine Frist zur Lieferung gesetzt (protremo teilte mir telefonisch mit, dass es häufiger Probleme mit der Spedition gebe, sie würde häufig erst ausliefern, wenn der LKW voll sei). Auch diese Frist verstrich kommentarlos. Auch eigene Anrufe bei der Spedition (es handelt sich um die Spedition Koojmann aus Duisburg (was eigens recherchiert wurde), blieben erfolglos. Leere Versprechungen und Lügen erfolgten sowohl von der Spedition als auch durch protremo selbst. Die Mitarbeiter am Telefon wurden mir gegenüber zunehmend unfreundlich "Da kann ich jetzt auch nichts machen!". Ca 8 Wochen nach Vertragsschluss habe ich den Vertrag widerrufen. Die bereits erbrachten Zahlungen wurden innerhalb weniger Tage rücküberwiesen (wenigstens das funktionierte).
Und jetzt der Super- GAU: 1 Woche nach Widerruf schrieb die Spedition eine Email, dass sie eine freudige Nachricht hätten und am kommenden Tag der Stuhl geliefert werde. Ich kündigte an, die Annahme zu verweigern.
Fazit: Nie wieder protremo, nie wieder Koojmann. Wie ein Unternehmen trotz Kenntnis über die Unzuverlässigkeit einer Spedition, diese weiterhin beauftragen kann, ist mir schleierhaft!

Guter Preis für eine Couch U-Form. Tatsächlich 25% gegenüber lokalem Möbelhaus günstiger, inkl. frei Hauslieferung. Statt prognostizierten 4 Wochen innerhalb 1 Woche geliefert. 2 absolut freundliche Auslieferungsfahrer... was will man mehr. Absolut zu empfehlen.

Hab unsere neuen büro mödel da bestellt und passen wirklich sehr gut.
Geliefert wurde das sehr schnell.passt alles 100%ig

Die Qualität der Büromöbel ist absolut top und für die Preise bekommt man meiner Meinung nach nichts Besseres. Klare Empfehlung von mir!

Wir sind froh , das wir nach 8 Monaten unser Geld für 2 Sessel wiederbekommen haben ! Haben im Dezember 2 Sessel plus Hocker bestellt . Sofort mit 2%Sconto bezahlt. Gekommen ist im Juli ein Sessel und ein Hocker ( der Sessel in Grau , der Hocker in Beige ) Der 2. Sessel plus Hocker ist nie angekommen . Was ich aber tatsächlich am Schlimmsten fand , das die Firma sich nie von alleine gemeldet hat und das sich am Telefon keiner mal für die Unannehmlichkeiten entschuldigt hat . Für uns ein unmögliches Geschäftsgebaren.Schade , das das einige Firmen nicht für nötig halten !!!

Angegebene Lieferzeit: 7-10 Tage nach über 4 Wochen habe ich dann den PayPal Käuferschutz eingeschaltet, eine vorhergehende Kontaktaufnahme blieb unbeantwortet.

Update 05.08.2021:
Ich habe regulär über die Website bestellt und via PayPal bezahlt. Im Beleg für die PayPal Zahlung wurden mir in einem extra Posten die Auslandsversandkosten von 0,00€ "verrechnet". Selbst auf Ihrer Auftragsbestätigung sowie auf Ihrer Rechnung stand bei dem Punkt Lieferung: frei Haus mit Paketdienst DHL. Ich habe von Ihnen somit auf drei Wege mitgeteilt bekommen, dass der Versand für mich kostenlos sei. Im Gegensatz dazu habe ich keine einzige Mitteilung bekommen, dass noch etwaige Kosten ausstehen würden. Zitat aus dem E-Mail vom 16.06.2021: "Wir haben Ihren Zahlungseingang zum Auftrag" ******** "verbucht. Die Ware wird schnellstmöglichst versendet."
Der Kontaktaufbau über PayPal blieb erfolglos, somit machte ich gebrauch von meinem Käuferschutz. Der Betrag wurde am 25.07.2021 zurückbezahlt.

Habe vor 2 Monaten einen Schrank bestellt der jetzt um einiges preislich günstiger angeboten wird. Nach einen kurzen Telefonat mit dem Anbieter, kam man mir preislich entgegen und somit bekomme ich nun meinen Schrank günstiger als erwartet. Vielen Dank nochmals für die schnelle Klärung.

Ich habe einen Rollcontainer bestellt, da Lieferzeit „ ab Lager“ mit ~ 2 Wochen angegeben war.
Bei der Bestellung musste gleich gezahlt werden.
Die Auftragsbestätigung lautet dann 12-14 Wochen.

Selbst nach dieser AB steht im Internet immer noch Lieferzeit „ Ab Lager“.

Klarer Fall von bewusster Falschinformation.

Auch heute, nach 12 Wochen, steht immer noch 2-3 Wochen als Lieferzeit im Internet.

Jetzt habe ich den Container bekommen.
Vollkommen minderwertige Ware.
Spanplatte sehr dünne Ware mit viel zu dünnen Deckschichten.
Bohrungen sind in der Beschichtung ausgebrochen.
Und die Krönung : eine Platte ist doppelt geliefert und eine fehlt.
Ich bin gespannt, ob ich noch einmal 12 Wochen auf die Ersatzlieferung warten muss.

Erganzend zur Antwort von Protremo moechte ich folgendes ergaenzen.

Vielen dank fuer die wirklich schnelle Anwort.

Sie sprechen ueber Lieferverzoegerungen vom Lieferanten aufgrund von Lieferproblemen aus Asien (was nicht schluessig ist, da Germania auf seiner Webseite "Made in Germany" betont und die Holzteile eh' in Deutschland produziert werden, die Beschlaege kommen aus Deutschland).

Ich habe bei Ihnen bestellt, da Sie auf der Internetseite "Ab Lager" liefern.

Jetzt weiss ich, dass dies nicht stimmt.
Ihrer Mitarbeiterin hat mir angeboten, das Geschaeft zurueck zu wandeln, jedoch hat Sie mir nicht angeboten, einen anderen Container zu nehmen (Email).
Qualitaetsprobleme:
Germania steht fuer "Made in Germany"...
Das Geschaeft hat zwischen Ihnen und mir stattgefunden. Selbst eine Direktlieferung vom Hersteller entlastet Ihr Unternehmen nicht von der Absicherung der Qualitaet.

Meine Konklusion ist:
-Protremo's Webseite wird bezueglich Daten wie Lieferzeiten, Lager, etc. trotz Vorhandenseins der korrekten Informationen nicht aktualisiert, was zu Falschinformationen des Kunden waehrend des Bestellvorgangs fuehrt.

Da die Ware direkt vom Hersteller ohne Einbindung Protremo geliefert wird, bin ich gespannt, wie die Bearbeitung der Reklamation nun zeitnah abgewickelt werden kann.

Ich frage mich, wie die Firma so gute Bewertungen bekommen hat, die auch ausschlaggebend dafür war, dass wir bei Protremo einkaufen. Vollkommene Irreführung. Mit der Bestellung und der Bestätigung lief alles "super". Lieferzeit 2- 3 Wochen, nach 4 Wochen kam dann, auch erst nach Rückfrage, ein Liefertermin. Spedition bestätigte diesen. Frei genommen um die Ware in Empfang zu nehmen. Am Tag der Anlieferung, Absage durch die Spedition. Nachfrage bei Protremo = keine Antwort -> wir kümmern uns. Nach weiteren 2 Wochen und Rückfragen = gleiche Ergebnis. Dann stellte sich heraus, bestellte und bestätigte Ware, war nicht verfügbar. Warum musste das so lange dauern. Ersatz 2-Sitzer ausgesucht, bestellt und zugesagt bekommen. Sollte auf die Prioliste "nächste Woche wird sie ausgeliefert". Natürlich nicht. nach weiteren 2 Wochen und erneuter Rücksprache passierte dann endlich was. Spedition hat sich angekündigt für Montag bis 18.00 Uhr oder Dienstag gleich Vormittag. Dienstag Mittag nachgefragt. Spedition tut uns Leid, kommen erst Morgen. Somit insgesamt nochmal 3 Tage gewartet und Frei genommen. Nicht einmal kam die Protremo oder deren Lieferant auf die Idee, selbst Initiative zu ergreifen. Aus meiner Sicht sind denen Kunden total egal. Du musst bei Anlieferung unterschreiben, Ware in einwandfreien Zustand übernommen. Problem, ist eingepackt und Spedition wartet nicht bis alles kontrolliert wurde. Aufbaubeschreibung wurde zig mal kopiert und ist nicht leserlich. Fazit: nie wieder Protremo. So schlecht war noch kein Einkauf im Internet.
Selbst können wir nur abraten bei Protremo zu bestellen.

Danke für ihren Hinweis, aber den Fakt hatte ich gar nicht erwähnt. Die erste Absage, Nichteinhaltung des Termins, betraf nur den ursprünglich bestellten 2-Sitzer. Bitte informieren sie sich richtig 😉, bevor sie unterstellen, falsche Aussagen gemacht zu haben. Da sie Herrn Grothe ins Spiel gebracht haben, der ist der Einzige, der in ihrer Firma Einsatz gezeigt hat.
Zu dem defekten Transporter: sprechen sie sich in Zukunft mit ihrer Spedition ab, damit die die gleiche Aussage treffen.

Achtung Abzocke!
Ich habe im Februar 2021 einen Bürostuhl bestellt und vorab bezahlt, da Kauf auf Rechnung für Neukunden nicht möglich war!
Im Bestellvorgang wurde zunächst eine Lieferzeit von 5-6 Werktagen avisiert. Nach Abschluss des Bestellvorgangs betrug die Lieferzeit plötzlich 3-6 Wochen. So weit so gut oder auch nicht. Als nach ca. 6 Wochen noch keine Nachricht geschweigedenn eine Lieferung erfolgt ist, habe ich telefonisch nachgefragt. Auskunft war: Lieferschwierigkeiten beim Lieferanten, aber in 2 Wochen sei alles erledigt.
Von wegen...... Diverse E-Mails, Fristsetzungen und weitere 4-5 Wochen später, immer noch keine Lieferung. Daher habe ich die Bestellung storniert. UND JETZT DER GIPFEL. Der Laden besitzt die Frechheit eine Stornogebühr von ca. 25 % der Rechnungssumme einzubehalten.... Auf meine dsbzgl. E-Mails habe ich keine Antworten erhalten und kann das Geld jetzt vom Anwalt eintreiben lassen. Also Finger weg von PROTREMO, sie warten vergebens auf ihre Lieferung und verlieren Geld.

Im Januar diesen Jahres habe ich vier Stühle bei diesem Anbieter gekauft, die auch recht zügig geliefert wurden. Zwei der Stühle wiesen allerdings Mängel auf und damit ging das Unheil los. Diverse E-Mail-Anfragen, auf die nicht reagiert wurde, ein tatsächlich freundliches Telefonat mit einer Mitarbeiterin, in dem mir eine Neulieferung der Stühle für Anfang Mai zugesagt wurde und weitere unbeantwortete E-Mail-Anfragen und die Eröffnung eines Falles bei PayPal später, stehen wir nach fünf Monaten noch immer ohne neue Stühle da. Es fällt mir bei dem Kundenservice einfach kein anderes Wort als gruselig ein. Eine wirklich enttäuschende Erfahrung!

Toll gemacht, sehr übersichtlich und top aufgebaut. Kontakt per Mail war sehr nett und freundlich auch sehr zuvorkommend.

Für mein neues Homeoffice habe ich hier die passenden Möbel gefunden. Die Qualität der bestellten Möbel war sehr gut, die Lieferung erfolgte schnell und unproblematisch. Preislich hat auch alles gepasst, ich bin sehr zufrieden.

Für unser neu renoviertes Büro konnten wir hier einige Highlights finden. Werden auch künftig treue Kunden bleiben. Gute Auswahl zu fairen Konditionen, und immer gut beraten.

in diesem Shop habe ich die Top Auswahl für meine Büromöbel gefunden. Lieferzeit sowie Preise sind schnell und angemessen. Shop ist benutzerfreundlich aufgebaut.

Mir gefällt große die Auswahl an ergonomisch geprüften Markenprodukten und der schnelle Versand. Auch gut finde ich 360 Grad Ansichten und Produktvideos. Sehr hilfreich.

Super online Shop!
Tolle Auswahl,Super Service
Die Möbel gefallen mir super

Schnelle Lieferung, guter Service, schnelle Reaktion, gute Ware