protremo.com Omdömen 813

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung, einwandfreie Ware. Bin sehr zufrieden mit dem Ergo-Hocker (anthrazit) und kann ihn definitiv weiterempfehlen.

Schnelle, unkomplizierte Bestellung und Lieferung.

Ich habe mit der Firma Protremo sehr gute Erfahrungen gemacht! Insbesondere die Zusammenarbeit mit Herrn Holger Herbst ist ausdrücklich positiv zu erwähnen. Er hat uns, in einer sehr angenehmen Art und Weise, ein individuelles Konzept erstellt und war in dem gesamten Prozess sehr transparent, verbindlich und höchst zuverlässig! Vielen Dank!

Warte seit fast einem Monat auf mein Geld nachRücksendung der bestellten Ware. Der Kundenservice ist absolut nutzlos und verwickelt sich jedes mal in anderen Ausflüchten. Rückmeldung vom Lager, Rückzahlungsscheine die abgearbeitet würden usw usf.

Fakt ist Sie haben die Abholung per DHL am 11.02. beauftragt und waren somit ab diesem Zeitpunkt von der Übergabe an DHL in Kenntnis gesetzt. Sprich laut gesetzmäßigkeit hätten sie spätestens innerhalb von 14 Tagen mein Geld zurück zahlen müssen.

3 Mails und 3 Anrufe später bekomme ich das Gefühl das man mcih hier um meine knapp 300€ prellen möchte. Nun werden rechtliche Schritte samt Mahnung/Anwalt eingeleitet.

Absolut enttäuscht von diesem Auftritt. Besonders die unprofessionalität des Kundenservices und der Fakt das dort scheinbar niemand Weiß was der Rest des Ladens treibt sind schockierend!

Auftragsnummer 40346866 falls das nochmal irgendwas bringen soltle hier.

E: Scheinbar wird man bei diesem Laden erst beachtet wenn man auf Trustpilot was schreibt.

Keine 2 Stunden nach der Meldung hier wurde das Geld auf Paypal zurück gezahlt.

Bei der netten Ausführung in der Antwort auf meine Bewertung werden 4 weiter unebantwortete Emails und 2 Telefonate komplett verschwiegen und die Behauptung es wäre gestern gebucht worden ist einfach nur komplett erlogen. Es wurde erst nach Bewertung hier reagiert.

Es wurde mir auch nie zugesichert das nach Erhalt der Ware ich mein Geld zurück erhalten würde. Nach Gesetz und AGB hat jeder Händler eh die Pflicht das Geld 14 Tage nach Nachweis der Rücksendung zu erstatten und nicht nach erhalt der Ware oder sonstigem. Mit der Abholung durch DHL hatten sie ihren Nachweis und ab da gilt die Frist.

Dazu würde ich gerne wissen welchen Grund es gibt meinen Vollständigen Namen samt Wohnort zu veröffentlichen. Es besteht hier kein Zwang diesen offen zu verwenden auf Trustpilot. Dieses Verhalten werde ich rechtlich prüfen lassen.

Schade das man keine Minus Sterne geben kann. Der Laden scheint wirklich nur im Ansatz zu gebrauchen zu sein wenn man 100% sicher ist das keine Reklamation/Rücksendung nötig ist.

Super Produkt, bester Preis nach Recherche, Lieferung innerhalb 1 Woche, perfekter Ablauf, danke

Auf der Website steht Produkt "auf Lager", Lieferzeit 7-10 Tage. Nach 8 Tagen noch keinerlei Info zum Versandstatus. Auf Anfrage per Email wird mir mitgeteilt, dass der Hersteller einen Termin KW11/12 avisiert hat. Das sind dann voraussichtlich über 20 Tage Lieferzeit.
Also alles gelogen, nichts auf Lager, schlechte Kommunikation.
Das hat auch nichts mit Corona zu tun, sondern ist Kundentäuschung.

update 15.2.21: Danke Protremo für die ausführliche Antwort vom 6.3.21. Leider ist diese nicht hilfreich. Sie sollten Ihre Zeit lieber zur Verbesserung Ihrer Abläufe verwenden, anstatt hier zu beschwichtigen.
Inzwischen ist die Lieferung angekommen. Per Spedition, nicht wie bestätigt per DPD. Auf Anfrage habe ich heute sogar eine Rechnung erhalten.

Fazit: Das Produkt von Interstuhl würde ich jederzeit wieder kaufen, allerdings bei einem anderen Händler.

Habe den Hocker bekommen und das schon fertig Montiert Für den Preis habe ich einen sehr guten schnitt gemacht trotz der verspäteten Lieferung. Die nette Dame am Telefon war sehr hilfsbereit. Prima!

Wir sind mit den bestellten Produkten (Preis & Leistung) sehr zufrieden. Der Ablauf und die Beratung war angenehm und äußerst hilfreich.

Klasse Ablauf, schnelle Bearbeitung, perfekter Service. Immer wieder gerne.

Super Anbieter. Bin sehr zufrieden. Top Beratung, geliefert wie angekündigt.

Am 19.12.2020 bestellte ich bei Protremo einen Couchtisch mit der Artikelnummer 83-651-13 auf Vorkasse. Dieser Tisch wurde am 07.01.2021 beschädigt geliefert. Am selben Tag erfolgte meinerseits die schriftliche Reklamation auf der Internetseite der Protremo. Automatisch bekam ich eine Antwortmail mit der Ankündigung einer Bearbeitungszeit von 3 – 5 Tagen. Es erfolgte jedoch keinerlei Reaktion. Im wöchentlichen Rhythmus wurde ich von Mitarbeitern der Protremo AG vertröstet (alles wegen Corona).
Nach einem weiteren Telefonat am 26.01.2021 mit der Mitarbeiterin, Frau Melzer, wurde der beschädigte Tisch dann endlich am 29.01.2021 abgeholt. Auch wurde mit Frau Melzer die Rückerstattung des Kaufpreises vereinbart.
Bis zum heutigen Tag (27.02.2021) ist noch kein einziger Cent der Rückerstattung auf meinem Konto eingegangen. Auf Nachfrage wird man vertröstet. Erst war es die fehlende Bankverbindung, dann der nur einmal wöchentlich stattfindende Buchungslauf, letztendlich wurde die Rückzahlung von einem anderen Mitarbeiter vergessen. Ich werde jetzt meinen Rechtsanwalt beauftragen, auch wenn es sich hier nur um 93,90 EUR handelt. Hier muss endlich eingeschritten werden.
Ich kann nur alle warnen. Bitte nichts mehr bei dieser Firma bestellen!!!

Für die Einrichtung eines Arbeitszimmers für Home Office waren wir auf der Suche nach einem erschwinglichen Sitz-/Stehtisch. Bei Protremo wurden wir fündig und orderten den Sitz-/Stehtisch Kerkmann Move3. Von der Bestellung bis zur Lieferung per Spedition klappte alles ohne Beanstandung.
Der Zusammenbau des Tisches (Bestandteile in drei Paketen) ist gut beschrieben, für handwerklich begabte Personen kein Hexenwerk.
Als Zubehör wäre ein seitlich anzubringender PC-Halter wünschenswert, aber dafür kann Protremo als Verkäufer ja nichts. Ansonsten rundum zufrieden.

Ihr Bürosessel bestach mich beim Vergleich von Konkurrenzangeboten von Anfang an und zwar was Preis und Ausstattung anbelangte. Der Sessel war erstaunlich billig (Preisreduktion), der Zusammenbau unproblematisch, die nähere Prüfung des Materials wich nicht von der Prospektbeschreibung ab und erfüllte absolut meine Ansprüche (Ergonomie, Bequemlichkeit, Variabilität der Einstellung, Ästhetik). Auffällig Ihr mehrfaches Nachfragen nach meiner Zufriedenheit, Information über Zulieferung.Ich kann Ihre Firma nur rundum weiterempfehlen.

Preis-/Leistungssieger, schnelle Lieferung, tolles Produkt und immer wieder gern.

Es wurde ein Ausstellungsstück bestellt, das versehentlich nicht mehr vorrätig war. Auf den Fehler wurde ich schnell aufmerksam gemacht und konnte ein stattdessen ein Nicht-Ausstellungstück zu einem rabattiertem Preis bestellen, welches dann zeitnah eintraf.

Wir haben die Firma nicht gekannt und wollten es mal versuchen, da uns die Webseite angesprochen hat. Wir haben drei hochwertige Bürostühle für insgesamt 2.400 EUR bestellt. Bei uns hat sich bei einem Stuhl der Fehlerteufel eingeschlichen und die Farbe kam anders als gewünscht. Wahrscheinlich haben wir den falsch konfiguriert. Die Firma hat sofort geholfen und eine Lösung angeboten. Ich bin darüber sehr begeistert, da Sie das sehr großzügig und freiwillig gehandelt haben. Beindruckender Kundenservice, den man so online gar nicht gewohnt ist. Finde ich klasse und macht Freude auf weitere Bestellungen. Die Stühle sind übrigens auch TOP! In Zukunft kaufen wir nur noch hier! Vielen Dank an das gesamte Team!

Habe soeben einen Telefonanruf bekommen und es hat sich alles als Kommunikationsproblem herausgestellt.
Großzügige und kundenorientierte Lösung wurde mir angeboten, vielen Dank dafür.

Auf der Suche nach einem Stuhl für das Homeoffice bin ich auf Protremo gestoßen. Der Artikel wurde schnell geliefert und hat meine Erwartungen sogar übertroffen. Nach ein paar Wochen erkundigte sich eine sehr nette Dame vom Kundendienst, ob ich mit dem Stuhl zufrieden sei (ja, sehr sogar) - ich habe Stuhl und Händler mehrfach im Freundes- und Kollegenkreis weiterempfohlen.

Am 8.Januar 2021 einen Bartisch geliefert bekommen
Das Paket war schon stark beschädigt und natürlich auch der Bartisch. Sofort telefonisch und per E-Mail reklamiert. Bearbeitung sollte eine Woche dauern. Mittlerweile haben wir den 25.Januar 2021 und sitzen immer noch auf dem defekten Bartisch. Ich würde jedem abraten dort was zu bestellen. Wir werden weitere Schritte einleiten.

Der Schreibtischstuhl wurde schnell zu einem fairen Preis geliefert - leider mit defektem Polster und defekter Kopfstütze, was nach Aufbau sichtbar wurde. Mehrer Mails und Kontaktaufnahme über Kontaktformular blieben unbeantwortet trotz allgemeiner Zusicherung schneller Antwort.
Das ist keine Art mit Kunden umzugehen.
Update: Danke für Ihre Antwort, Herr Herbst! Schade, dass erst eine schlechte Bewertung überhaupt zu einer Kommunikation geführt hat (Ihr "persönliches Schreiben" hat mich zuvor nicht erreicht...).
Dass zurzeit die Abläufe schwieriger sind, ist gut verständlich. Ich verändere die Bewertung zunächst auf 2 Sterne und bin gerne bereit , auch dies zu verändern , wenn weitere Schritte erfolgt sind. Mit freundlichen Grüßen.
Update: Problem wurde schließlich doch gelöst, danke