Recibimos los álbumes un par de días antes de lo previsto y cuando realice el pedido no me di cuenta de que tenía un bono descuento que no había aplicado en la compra, contacté con Pixum explicando e... Se mer
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Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
El punto fuerte es la aplicación para crear, sobre todo los albunes. Te da total libertad para organizar las fotos a tu gusto, tiene muchas plantillas, pero luego las puedes ajustar a tu gusto. La qui... Se mer
Desastre total! La aplicación subir las fotos se tarda muchísimo, pasé horas arreglando el Orden de las fotos, escribiendo dedicatorias para que el calendario fuera lo más especial para el cumpleaños... Se mer
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He recibido el album sin ninguna foto! Todas las páginas en blanco. Estoy muy disgustada, me ha costado mucho trabajo y casi 100 euros. He enviado un correo electrónico reclamando, pero no me han co... Se mer
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Skrivet av företaget
Pixum es uno de los servicios de fotografía online líderes en Europa. Además de contar con un fantástico servicio al cliente, la compañía ofrece una agradable experiencia de compra en la personalización de productos de primera calidad, como el Álbum digital Pixum. El objetivo de la empresa es facilitar a sus clientes preservar, compartir e inmortalizar sus momentos más felices. Los clientes de Pixum pueden tanto diseñar como pedir sus productos en cualquier momento o lugar: en el móvil, a través de la app Pixum; en el software gratuito Fotomundo Pixum o desde la página web. Fundada en el año 2000, Pixum, que emplea a más de 160 personas, tiene su sede en Colonia (Alemania).
Kontaktuppgifter
Industriestr. 161, 50999, Colonia, Tyskland
- no service
- service@pixum.com
- pixum.es
3,1
Medel
758 omdömen
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Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
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LAMENTABLE
Hice un pedido para Navidad el pasado 12 de diciembre.
Entiendo que por la carga de trabajo tan alta de estas fechas se ha demorado un poco más de lo especificado en su página web (de 5 a 10 días) y que al ser un envío a las Islas Canarias tarde un poco más.
Pero estamos a 4 de enero y aún no he recibido mi pedido, por el que pagué 70€.
No ponía nada en las condiciones sobre pagar un coste adicional por aduanas y tramitar las gestiones y presentar documentación adicional a través de correos. Y tuve que hacerlo. Gastando 4 euros más.
He enviado hasta 3 emails desde el pasado 29 de diciembre y me ignoran. No han contestado ni un solo email desde que he pedido información sobre mi pedido. Estoy muy insatisfecha y no volveré a realizar ninguna compra con ellos.
Lo que iba a ser un emotivo regalo de navidad se ha convertido en agobios, pagos adicionales, burocracia, envío de documentación, problemas y una auténtica pesadilla para la que no me han dado respuestas, disculpas, compensación o alguna solución. Ha sido algo lamentable.
12 december 2025
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Svar från Pixum ES
Estimada Laura, gracias por tu comentario. Entiendo que estés decepcionada dado lo sucedido con tu pedido. Como se indica en nuestra web, en raras ocasiones, los envíos a Canarias conllevan retrasos o cargos adicionales derivados de las gestiones en la aduana que normalmente debe asumir el cliente. Pixum es ajeno a ese sistema y no puede influir en él. Sin embargo, espero que el servicio al cliente te haya respondido con algún gesto, aunque haya tardado unos días por el gran volumen de solicitudes. Agradecemos tu comprensión y esperamos poder convencerte en un futuro. Cordial saludo
Una de las fotos llegó rasgada…
Una de las fotos llegó rasgada…
Además, hice dos pedidos, teóricamente iguales, con distintas fotos y las fotos de uno de los pedidos eran más grandes que las del otro pedido. Las fotos deberían tener un tamaño de 11x17cm, pero no lo tenían y entre ellas diferían de 1 cm!!!
24 december 2025
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Svar från Pixum ES
Estimado cliente, gracias por tu comentario. Lamento que el resultado de tus fotos no sea satisfactorio. No dudes en solicitar una reposición escribiendo al servicio al cliente. Estoy seguro de que te darán una solución para que recibas las fotos en el formato correcto y quedes contento con el producto pedido. Saludos cordiales
Rapidez en el diseño y entrega
Me encantó la rapidez en el diseño por parte de Pixum así como la entrega del pedido me sorprendió mucho. Llevo ya dos años pidiendo y no dudaré en volver a hacerlo
9 december 2025
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Svar från Pixum ES
Estimado Geno, muchas gracias por compartir tu experiencia como cliente fiel. Nos complace mucho saber que siempre quedes tan contento con nuestros productos y servicios. Gracias por tu confianza!
Pésima gestión de envios
Casi un mes más tarde sigo a la espera de recibir dos paquetes de fotos que quería para regalos de navidad .
No he recibido ningún tipo de aviso ni de llamada .
Muy descontento y pensándome el solicitar la devolución
23 december 2025
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Svar från Pixum ES
Estimado Pablo, gracias por tu comentario. Lamento mucho que no hayas recibido tus fotos a tiempo. Por supuesto que puedes solicitar un reembolso o una reproducción del pedido en caso de retraso o error logístico. No dudes en contactar al servicio al cliente si aún no has recibido una solución. Saludos cordiales.
Buen servicio
He hecho varios pedidos y suele ir bien. Las entregas son rápidas salvo cuando hay mucha demanda que puede alargarse unos días.
3 december 2025
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Svar från Pixum ES
Muchas gracias por tu amable comentario y por compartir tu opinión después de realizar varios pedidos. Nos encanta saber que te gustan nuestros productos y servicios y esperamos seguir cumpliendo con tus expectativas!
Estafa
Es la primera vez que hago un pedido, con la mala suerte que pedí 3 álbum. Me he gastado más de 300€. Y el pedido se supone que se ha intentado entregar cuando estaba en casa, ósea totalmente mentira. Ahora me sale incidencia desde hace más de 5 días. No hay ninguna solución, al correo no contestan y no se puede contactar con nadie. Creo que la mejor solución es poner una denuncia. No compréis nada aquí, me lo agradecerás .
17 december 2025
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Svar från Pixum ES
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos que pienses que ha sido una estafa, pues somos una empresa seria y la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Pueden surgir incidencias en las entregas que se salen de nuestras manos pero solo necesitas comunicarte con el servicio al cliente para que intercedan y ayuden a resolverlo o te den otra solución. No es cierto que no contesten, siempre ofrecemos la mejor solución posible. Espero que ya hayas recibido tus Álbumes o que estén por llegar y que sean de tu agrado.
Hice un pedido de unas fotos en enero…
Hice un pedido de unas fotos en enero del 2025, y hoy diciembre de ese mismo año no me han llegado aún. Les he mandado correos electrónicos y en ningún momento he obtenido respuesta.
20 januari 2025
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Svar från Pixum ES
Estimada Belén, gracias por tu comentario. Lamento que no hayas recibido tus fotos. Debes escribir al servicio al cliente desde el correo vinculado con tu pedido para que revisen en caso y te puedan ofrecer una solución. Aunque no tengas una cuenta cliente, te aseguro que nuestro servicio siempre responde !!
No me ha llegado y no se puede contactar con ellos
Es probable que el producto sea muy bonito, pero solo se puede saber si te llega. Me he gastado 60 euros en un álbum que tengo poca esperanza de que me llegue. Les doy la dirección y me dicen que no la encuentran, después de haber contactado varias veces yo con ellos. No hay teléfono, no se puede hablar con nadie, un desastre. Nunca he tenido un problema como este.
12 december 2025
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Svar från Pixum ES
Estimada María Ángeles; agradecemos que compartas tu experiencia y lamentamos las dificultades para recibir tu Álbum. Hay algunas direcciones o problemas logísticos que afectan o retrasan a veces la entrega pero siempre podemos interceder para agilizarla. Aunque la comunicación sea por escrito y pueda tardar unos días, puedes estar segura de que el servicio al cliente siempre responde y ofrece la mejor solución posible. Gracias por tu opinión.
Pedí un calendario de adviento y se…
Pedí un calendario de adviento y se extravió, no supieron darme respuesta a lo sucedido. Y no me rembolsaron el dinero. Sigo a la espera. Pésima organización y respuesta.
11 december 2025
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Svar från Pixum ES
Estimada Noelia, gracias pro compartir tu experiencia. Siento mucho lo sucedido. Dado que el producto ya no está disponible este año, por supuesto que recibirás un reembolso en cuanto contactes el servicio al cliente con tu caso. Pueden tardar un par de días en responder pero no dejarán sin respuesta ni solución.
I’ve never received my advent calendar
I’ve never received my advent calendar
11 december 2025
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Svar från Pixum ES
Dear Niccolo, thanks for your comment. I am sorry to know that you couldn't enjoy your calendar. Please contact the costumer service for a refund of the product. I hope we will have the opportunity to show you our commitment and seriousness.
Me ha encantado
Me ha encantado, entrega en una semana, calidad de las fotografías y bombones kinder muy ricos que van variando cada día
28 november 2025
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Svar från Pixum ES
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra que te haya gustado tanto tu calendario de Adviento y esperamos poder seguir cumpliendo con tus expectativas. Un saludo
Aún no he recibido el pedido…
14 november 2025
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Svar från Pixum ES
Estimada Nuria, si no has recibido tu pedido debes contactar a nuestro servicio al cliente para que revisen lo que ha podido sucedes con la entrega. En caso de retraso o error, podrán intervenir o darte otra solución. Gracias por tu paciencia.
Ni siquiera me ha llegado/se ha hecho…
Ni siquiera me ha llegado/se ha hecho la entrega. Exijo que me devuelvan el dinero.
1 december 2025
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Svar från Pixum ES
Estimada Eva, siento mucho que tu pedido no haya llegado. Si los plazos de entrega no se han cumplido, recibirás una compensación contactando al servicio al cliente. Espero que te den una solución lo antes posible. Muchas gracias por tu paciencia.
Buena calidad
Buena calidad , rápida entrega y atención al cliente excepcional.
Revisar bien las fotos que se suben al álbum porque no siempre el programa avisa que la calidad es buena para una foto grande… pero la empresa me solucionó mis inconvenientes sin problema
1 december 2025
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Svar från Pixum ES
Querida Emma, Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra que hayas quedado satisfecha con nuestros servicios. ¡Gracias por tu confianza!
calendario de adviento
Pedí un calendario de adviento. El resultado es perfecto. Pero llegó mucho más tarde de lo acordado en la compra y por tanto, no pude entregarlo como regalo el día que tocaba
17 november 2025
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Svar från Pixum ES
Gracias por compartir tu experiencia. Siento mucho el retraso logístico en la entrega de tu regalo. Espero que hayas obtenido una compensación por lo ocurrido y que a pesar de todo disfrutes del producto.
Son una empresa estafa
Son una empresa estafa, el servicio de atención al cliente es pésimo, es todo IA, he pedido un calendario de adviento el dia 25/11, estamos a 03/12 y todavía no lo he recibido.
La empresa de transportes on time es pesima, nula.
Dos veces estando en mi casa todo el dia me han puesto incidencia y que no estaba en casa.
No volveré a comprar en mi vida en esta página.
No comprad es una estafa.
3 december 2025
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Svar från Pixum ES
Estimado Alejandro, gracias por tus comentarios. Lamento que no hayas recibido tu calendario, entiendo que desconfíes, pero te aseguro que somos una empresa seria y en caso de no recibir tu pedido, puedes pedir una reproducción o un rembolso del mismo. Espero que ya hayas obtenido una solución.
Rápido y exactamente lo que pedí
Ha llegado relativamente rápido y se adapta perfectamente a lo que pedí. Repetiré 100%.
20 november 2025
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Svar från Pixum ES
Muchas gracias por compartir tu experiencia!
Nos encanta saber que te ha gustado el resultado y esperamos que así siga siendo siempre. Saludos cordiales
Rápido y muy bien todas las…
Rápido y muy bien todas las fotografías, me ha encantado!!!
19 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Pixum ES
Nos alegra mucho saber que estás contenta con tu pedido y esperamos poder seguir llenando con tus expectativas en el futuro. Muchas gracias por tu opinión!
Svar från Pixum ES
¡Gracias por compartir tu opinión sobre nuestros servicios! Nos alegra saber que estás satisfecho/a con la calidad de nuestros productos.
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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