Pierre et Vacances Omdömen 634

C'est dommage que ils ne remboursent pas la caution comme promis. On a du nettoyer la cuisine et le matériel avant utilisation, nous avons quittés tout nettoyer la cuisine comme il faut. Mais le remboursement de la caution ce fait pas. Je trouve cela nulle de leur part ( voleur on appelle ça)

En vacances chez Pierre et Vacances L'Ange Gardien à Villefranche sur Mer. Le logement est dans un état inacceptable et ne correspond en aucun cas aux standards attendus ni à la description qui en a été faite lors de la réservation. À mon arrivée, j’ai constaté un manque évident de propreté : le sol est sale, les joints de la salle de bain sont noircis, et l’ensemble du logement semble ne pas avoir été correctement entretenu.
Par ailleurs, plusieurs éléments sont détériorés ou dégradés : les portes sont abîmées, certains meubles sont en mauvais état et dépourvus de finitions (plinthes manquantes). J’ai également relevé la présence de bêtes mortes sur les murs, ce qui est particulièrement choquant et inacceptable dans un logement destiné à la location.
Enfin, l’isolation phonique est extrêmement insuffisante. Le passage des trains est clairement audible, ce qui nuit fortement au confort et au repos, éléments essentiels pour un séjour en résidence de vacances. Le prix est cher pour ce genre de prestation.

Gebeld om een wijziging in een bestaande boeking te doen. Het meisje vertelde me dat ze niet kon inloggen maar dat ik direct zou worden teruggebeld door een collega, je snapt het al: nooit gebeld.

Service client incompétent et inactif.
Nous avons envoyé de chèques vacances il y a 3 mois et nous n’avons toujours pas été remboursé de notre dernière réservation.
Malgré des multiples relances
Insupportable

très bon séjour passé au Crozon Morgat, résidence super bien placé avec des appartements face a la mer idéale pour un repos sur la terrasse ou un apéro
personnels agréables et souriant et a votre écoute, parking facile d'accès

The hotel in Las Palmas, Puerto de la Luz, offers full credit card payment from arrival in October/November with free cancellation, but charges the credit card in full just two days after booking. A €1.00 cancellation fee is also charged. In my opinion, this seems dubious, as there is no email address in the legal notice. Only "no reply" and phone number are provided. Judge for yourself. In Germany, email information is mandatory in the legal notice.
L'hôtel Puerto de la Luz à Las Palmas propose un paiement intégral par carte bancaire à l'arrivée en octobre/novembre avec annulation gratuite, mais débite la totalité du montant seulement deux jours après la réservation. Des frais d'annulation de 1 € sont également facturés. Cette pratique me semble douteuse, car aucune adresse e-mail n'est mentionnée dans les mentions légales. Seuls la mention « pas de réponse » et un numéro de téléphone sont fournis. À vous de juger. En Allemagne, les informations de contact par e-mail sont obligatoires dans les mentions légales.

Très mauvaise expérience avec Pierre & Vacances concernant la gestion d’un litige.

Paiement effectué en ligne et validé avec facture. À l’arrivée, un second paiement est exigé à cause d’un “bug interne”. Le problème est reconnu sur place et un remboursement est promis.

Depuis, malgré de nombreuses relances et l’envoi de tous les documents demandés, aucune régularisation plus d’un mois après.

Le traitement du dossier est lent, le suivi quasi inexistant et les engagements pris ne sont pas respectés.

Il est particulièrement inquiétant de constater qu’un paiement validé puisse être remis en cause et entraîner un double règlement sans résolution rapide derrière.

Expérience très négative sur la gestion client.

Bonjour, je termine mon séjour réservé du 21 au 28 mars 2026 à Pierre et Vacances à Branville. Un seul mot catastrophique, le logement vétuste, sale ( papier peint arraché, boiseries abîmées, terrasse sale avec des dalles non scellées, joints noirs....), un espace aquatique moisi, plein de mousse verte, des décors abîmés et plein de poussière. Bref, pour de bonnes vacances, ne passez pas par Branville.

Société à fuir.
Tarifs trop élevés par rapport à d'autres enseignes.
100 euros de plus.
Personnel pas aimable.
J' attends la facture depuis 2 semaines.
A fuir.
Pas de geste commercial pour un remboursement.
Très déçue par les services

J'ai fait une première réservation téléphonique en janvier pour bénéficier d'une promotion au clos d'Eguisheim. Le 7/02 (quelques jours avant mon départ ) j'ai rappelé cet établissement car je n'avais toujours pas de confirmation de réservation. Là j'apprends que la réservation n'a pas été enregistrée. A la place on me propose un autre appartement mais sans la promotion (189 euros de plus) la personne à l'accueil me dit que je dois payer tout de suite avec ma CB. J'arrive le jeudi sur place : frigo qui fonctionne pas (en fait pas branché sur la prise électrique - télévision qui capte qu'une chaîne - et la chasse d'eau des toilettes que mon mari est obligé de réparer. Après 2 passages à l'accueil on me trouve une technicienne pour trouver la panne du frigo (2 heures après) par contre pour le technicien télé on me dit qu'il viendra le lendemain matin. Le jour suivant après encore plusieurs passages à l'accueil on me trouve le technicien télé vers 18h30 (très gentil mais qui me dit qu'il vient juste d'être informé de notre problème !!!). Le reste du séjour ça peut aller. Cerise sur le gâteau je reçois mon relevé CB un mois plus tard et là je vois que j'ai été prélevé 2 fois pour la location. Après un nouvel appel au Clos d'Eguisheim on doit me tenir informée ....... J'attends mon remboursement de 549 euros mais rien n'arrive.

Réserver le lundi 23 février pour une nuit du 24 au 25 février, à la résidence Premium Golf de Saint-Cyprien, je suis débité de 127€ et reçois un mail de confirmation de ma réservation et le code d'accès à la résidence. Le lendemain alors que j'étais en chemin, je reçois un appel de l'accueil de la résidence de saint Cyprien pour me dire que ma réservation avait été annulée par le siège de Pierre et Vacances !
J'ai dû repayer sur place la somme de 129,30€ (avec les frais de séjours).
On me dit que je serai recréditer dans la semaine. Dix jours plus, alors que j'ai envoyé les justificatifs de mon double paiement (relevé du mois de février) et de nombreux appels au service réservation de P&V, je n'ai reçu aucun message,rien !
Je trouve cela scandaleux, moi qui d'habitude passe passe Booking.....

J’ai réservé une location pour un week-end en famille à Pierre et vacances pramousquier en février 2026. Location rénovée et vue mer dégagée pour 6 personnes ( location avec un tarif le plus élevé) mais nous étions 3 personnes et un chien et c était notre choix
L accueil bien mais l’appartement vue mer et dégagée c’est réduit à une vue mer avec vue obstruée d’un mur et un vis à vis direct sur un couloir passant et un autre appartement, vue aussi sur un parking, appartement très bruyant (route passante)
Lorsque je l’ai signalé à l’accueil on m’a répondu qu’elle était pas responsable de la construction (en effet). Mais lors de la location cela devrait être signalé et qu’on arrête de nous dire à l’accueil à l’arrivée « «vous verrez c’est une belle vue ! »
Appartement 1212 alors que les appartements vue dégagée se trouvent en 1211 et autres … je n’ai pas compris la réponse et je trouve ça déplacé et mensonger sur le site bel appartement rénové et vue dégagée
Idem quand on vous envoie un lien pour vous demander votre avis : cela ne fonctionne pas lol 😂

Bonjour
Je me permets de laisser un commentaire négatif sur la dame du prénom de Mariam ou mariama qui m'a eu au téléphone sur la central d'appel pierre et vacances de paris. Cette dame ne laisse pas parler les gens et prend un ton très désagréable qd on lui pose des questions elle ne prend même pas la peine de nous écouter et nous coupe la parole d'un ton tres désagréable ce qui n'est pas du tout professionnel. De plus je suis sur un CE qui fait des remises de 10% sur des formules petit dèjeuner et elle affirme que c'est 5% alors que je lui répète que c'est 10 % et que je les tarifs sous les yeux et c'est bien 10% de remise cette personne travaille sur cette plate forme Pierre et Vacances et ne connais même pas les tarifs et donc nous induit en erreur.... J'ai juste appelé pour faire des changements pour payer
une formule petit déjeuner en plus du coup j'ai pas pu le faire car elle ne laisse parler personne.. sauf elle
Bref cette dame devrait revoir sa manière de faire et de parler avec les clients qui l'appel pour des renseignements ou des payements et être beaucoup plus polie et agréable a l'égard des personnes qui l'appel. Inadmissible son comportement pour un grand groupe comme pierre et vacances. De plus elle ne se remet même pas en question et fait. comme si elle n'avait rien fait... lamentable.... Merci de faire le nécessaire pour que cela change et qu'on puisse avoir des échanges respectueux et convivial
Merci pour votre compréhension bien cordialement.

Site de guadeloupe est magnifique le personnel tres accueillant
HELAS
Appartement prise défectueuse manque les certains luminaires manque les ceintres....
Bref verres arcopale opaques telement vieux berf hotelelerie du xx siecle une honteux...
Et la cantine 35 euros par personne!!! Boissons à volonté lol
Rouge vinaigre rosé couleur inconnue
Seul l eau est à volonté !!!
La noiriture egale à un restau d entreprise...
La plus triste expérience d hôtellerie française
Quelle domage au vue du site

Accueil chaleureux comme d'habitude au premium d Houlgate je ne m en lasse pas 8eme séjour et toujours aussi accueillant je recommande vivement cet établissement

Je séjourne très régulièrement dans les résidences Pierre et Vacances en particulier celle de Barcelone et le Center parcs Bois aux Daims.

J’ai voulu profiter de leur promotion sur les séjours en Espagne à -15% avec le code promotion Happy26.

Impossible d’effectuer la réservation en ligne car leur site internet beug au moment du paiement. J’ai du réserver avec un conseiller par téléphone qui n’a pas ajouté le code promo alors que je lui ai demandé à 2 reprises. J’essaye depuis plus d’une semaine de les joindre par tous les canaux possibles et aucune réponse à ce jour.

Je suis extrêmement déçue

Center parc les bois francs (Normandie) : cottage pas franchement propre, traces de café séché sur le meuble de la chambre parentale, salles de bains salles, wc idem, les sols n en parlons pas. À croire que le ménage n avait pas ete fait avant notre arrivée (au prix de la location…3200 € pour la semaine tout de meme). Structure vieillissante. Cottage pagode vieillissant aurait besoin d etre renouvele. Avis plus que mitige.

Nous avions prévu de passer quelques jours de vacances, nous nous sommes retrouvés aux urgences
Mon épouse à lourdement chuté dans la piscine à cause de carrelages ne respectant pas les règles d'antidérapances.
Cette chute à provoqué une fracture et des lésions importantes.

Dû à un décès nous n avions pas pris d assurance aucun gestes commercial nous avions proposé de changer les dates réponse négative donc nous avons perdu la somme de la réservation vous avez donc perdu des clients réguliers on trouvera toujours ailleurs

J’ai créé un compte pour regarder des disponibilités. Mais le site fonctionne très mal. Un appartement apparaissant libre affiche finalement un bandeau pas de disponibilité sur ces dates. Du coup j’ai voulu supprimer mon compte. Et bien impossible il faut un numéro client qui est affiché nul part et bien sûr le numéro pour les appeler sans réservation est surtaxé. C’est honteux du vol