Pierre et Vacances Omdömen 

Service client très décevant. En plus d’être payant, il est désagréable et incapable de répondre à une question pourtant simple. C’est vraiment dommage pour l’image de la marque d’avoir un service client aussi peu compétent. Je suis très insatisfait de cette expérience.

Nie rozumiem tych słabych recenzji, to są budżetowe apartamenty, mają swoje wady, wyposażenie nie jest rewelacyjne, ale masz co potrzebujeszu na wakacjach/feriach: wygodne sypialnie (często osobna dla dzieci) i salon z dobrze wyposażonym aneksem kuchennym. Często nad morzem, w Alpach itp. CO tu narzekać. Byłem kilka razy, na południu Francji, w alpach francuskich i w Hiszpanii u nich i zawsze było standardowo dobrze, bezproblemowo, często baseny w ośrodku. Obsługa z reguły bardzo miła. Ceny mają rozsądne, ale trudno oczekiwać obsługi jak w 5* horelu. Litości! To przecież jak Ibis tylko w formie apartamentu. NIe ma co się więc emocjonować pojedynczymi wpisami z pojedynczych doświadczeń. U mnie od lat dobre. Zawsze sprawdzamy czy w danym miejscu gdzie chcemy lecieć/jechać (szczególnie jak to Francja) czy nie ma ośrodka Pierre et Vacanses, od nich zaczynamy, bo wiemy, że jest cena i standard w porządku, a potem się zastanawiamy czy nie ma czegoś lepszego lub lepiej położonego. Ale często wracamy do ich oferty, jako solidnej, nienaciąganej a dla wielu osób prawie jedynej dostępnej (np. w wakacje na Lazurowym Wybrzeżu), bo w niższych cenach są z reguły tylko apartamenty, których "strach się bać" jeśli chodzi o czystość, komfort itp. Kontakt z recepcją i obslugą online zawsze mieliśmy dobry. Bez rewelacji, ale z przekonaniem daję 4* na 5.

Réception de la résidence Port du Crouesty à Arzon en Bretagne qui ne ne prend pas en compte les problèmes des clients. Logement sale à l'arrivée et problème de sécurité au niveau de la piscine qui a causé la chute avec fracture de ma femme. Réception qui considère que ce n'est pas son problème et qui renvoi vers le syndic.
Service réclamation de Pierre et Vacances qui ne répond même pas au mail.
Résidence et société à éviter.

I made a reservation at Les Balcons de Collioure (Pierre et Vacances) through Booking.com 6 days ago and used their website to message the property to reserve a parking space. I received no reply from the hotel so I sent another one. No reply. I then emailed the hotel on their own website - no reply. After 6 days with no reply to THREE emails I phoned them. They answered the phone, asked me to hold and after 4 minutes of listening to a conversation between the receptionist and a guest I rang off. THEN I TRIED TO RESOLVE THIS WITH BOOKING.COM - a disgraceful experience. I wasted time with a chat bot (customer service?) which asked me what I wanted and asked for details - when I gave them, the bot simply asked me to say what I wanted and give details. Again. THEN IT GOT WORSE: I made (and paid for) an international call to Booking.com and after a five minute wait I spoke to a customer service (?) agent and explained the situation. He said he would contact the hotel and asked me to wait. I stayed on the line for a further 23 minutes after which the line went dead. I would expect the hotel (I will write a similarly negative review of Pierre et Vacances )and Booking.com to compensate me for the expra expense and great inconvenience but perhaps they just want to take our money and don't care about - what was the word? - oh, yes : customer service!!

FUYEZ PIERRE ET VACANCES !

J'ai contacté votre service client au +33 1 73 01 85 97 pour ma réservation.
Je souhaitais modifier les dates pour venir du 25 Octobre au 31 Octobre 2026.
Les logements sont disponibles et coûteraient plus cher, ce que j'étais prêt à accepter .

La demande est refusée car je n'ai pas souscrit à l'option "Flex" sur la primo réservation du 1er Novembre au 7 Novembre.
La seule option qui m'est proposée par Pierre & Vacances est de payer deux fois, 438€ pour la semaine en erreur et 579€ pour la seconde.

Par ailleurs, ils osent m'envoyer un rappel, dans la minute, pour m'informer que ma réservation est disponible du 1er au 7 novembre... alors que je ne peux pas venir!

Votre entreprise est une honte, je n'essaierai plus jamais de réserver chez vous et je vais relayer ce message largement.

GB

Bonjour à tous éviter règlement par chèque vacances dématérialisée. J'ai engagé une réservation en ayant déjà un compte et historique pour information. Le paiement est bien débité mais aucune réservation enregistrée sur mon compte. Le premier contact téléphonique ou la personne ne comprends pas ma demande et je vois déjà la limite de l'externalisation du service ! Je transmets la preuve de paiement à l'adresse lucas@p..... sans aucun retour ! Je relance et le deuxième interlocuteur plus apte qui me confirme que ma réservation à expirée faute de règlement ! Un comble ! Et il me demande le renvoi de la preuve de paiement toujours à lucas..... et qu la décision peux prendre jusqu'à 15 jours ! Conclusion soit il valide la réservation soit remboursement et nous paierons plus cher la même destination ! Bravo Pierre et Vacances.
Les procédures comme cela c'est pas des vacances

À éviter — expérience client inadmissible

Je déconseille fortement de réserver un séjour chez Pierre & Vacances tant que ce type de problème n’est pas pris au sérieux. Mon expérience avec le service de réservation est extrêmement décevante.

Lors de ma réservation, la conseillère m’a clairement indiqué de régler les frais et d’envoyer mes chèques-vacances par courrier à l’adresse qu’elle m’a communiquée. J’ai suivi exactement ses instructions et envoyé immédiatement les chèques. Ce n’est que plusieurs heures plus tard que j’ai reçu un SMS précisant qu’ils devaient impérativement être envoyés en recommandé. Cette information ne m’avait jamais été donnée par la conseillère au moment de l’envoi.

Aujourd’hui, on m’indique que mes chèques-vacances seraient « perdus ». Je me retrouve donc à payer intégralement mon séjour tout en perdant la valeur de mes chèques-vacances, alors que j’ai simplement suivi les consignes de votre propre conseillère.

C’est totalement inadmissible. Je demande donc le remboursement de la valeur de mes chèques-vacances, puisque cette situation résulte d’une information erronée qui m’a été communiquée par votre service.

Je ne compte pas laisser cette situation ainsi. Sans solution et remboursement rapide, je poursuivrai ma réclamation auprès des services compétents et utiliserai tous les moyens à ma disposition pour faire valoir mes droits.

Une telle gestion est particulièrement décevante pour une enseigne comme Pierre & Vacances.!!!

Excellent séjour à Bordaberry; personnel agréable, attentionné et à l'écoute. début juillet 26. Toute l'équipe donne envie de revenir au vacancier!

J'ai payé 1800 euros pour une semaine dans cet hôtel qui n a rien d'un 4 étoiles....

Vacances gâchées par une clause “chien qui ne peut pas rester seul dans la chambre ! " impossible à respecter,
découverte après paiement intégral avec en plus l'option chien à 20 euros par jour !

Réservé avec mon chien via Agoda et stay for long aucune restriction annoncée. C'est à l hôtel de vérifier ses conditions ou son descriptif sur ces sites !

Une fois le séjour payé en totalité, on m’apprend à la réception l’interdiction totale de le laisser seul, même une minute. Ils se base sur une loi qui indique qu on ne peut pas le laisser plus de 24h mais ils abusent de la loi en interdisant de laisser le chien seul !

Résultat : plage, restaurant (petit-déjeuner inclus) et piscine interdits avec lui, sans possibilité de le laisser pour en profiter. Avec 40°C à Torremolinos, le sortir à chaque instant est risqué pour sa santé — l’exact inverse du bien-être animal invoqué.

À éviter si vous voyagez avec un animal .

À côté de cela je n'ai pas pu dormir. Les chambres ne sont pas insonorisées. Nombreuses plaintes faites à la réception à 1h, 3h du matin... que des excuses mais aucun dédommagement...

PIERRE ET VACANCES ANDORRE : CAUCHEMAR ÉVEILLÉ ET ARNAQUE TOTALE !
700 km depuis le Var avec notre fille de 9 ans pour 3 nuits réservées sur leur site officiel à la résidence Alba (El Tarter). À l'arrivée : le choc. Logement insalubre, sale, avec une odeur étouffante de tabac froid. L'annonce est mensongère : pas de chambre double mais un minuscule couchage inutilisable pour un adulte avec lit gigogne, et un lit de camp au milieu du salon pour notre fille. Une honte absolue.
Pour ne pas dormir dehors, nuit d'urgence imposée au Pas de la Case (à 40 min d'El Tarter et 1h de nos activités à Andorre-la-Vieille). Un sous-classement total de standing et de secteur, qu’ils osent facturer ! Nuit blanche à écrire des mails, matinée entière à ferrailler au téléphone. Ils nous ont menti sur les disponibilités à El Tarter alors que leur site affichait des chambres libres. Relogés ensuite ailleurs, le temps des trajets et de déplacer les valises l'après-midi, une journée entière de vacances a été balayée.
Ce séjour est un calvaire logistique. Valises déplacées sans cesse, notre fille de 9 ans en larmes et triste face à ce stress. Sur place et au service client, tout le monde se renvoie la balle, la responsable est aux abonnés absents. Résultat : hors-forfait exorbitant depuis l'Andorre, essence gâchée, courses jetées et activités annulées. Pierre & Vacances nous a VOLÉ une nuit et nos vacances. Le service client français refuse d'agir sous prétexte que le séjour est entamé. C'est une escroquerie. Nous sommes contraints de rentrer dès vendredi, épuisés et dépouillés.
Ne réservez jamais directement sur leur site ! Un autre couple sur place a eu le même problème, mais via Booking, leur litige a été réglé proprement et rapidement par un vrai service client. Pierre & Vacances, eux, vous abandonnent une fois l'argent encaissé. Nous ne recommandons plus jamais cette enseigne. Dès notre retour dans le Var, nous lançons une procédure juridique pour vol et escroquerie, et saisissons le Servei d'Atenció al Consumidor d'Andorre. Fuyez ce groupe malhonnête et sans cœur !

8Cela fait plusieurs années que nous allons au P&V de Moliets, celui ci se situe dans un très joli cadre et pas trop loin de la plage et des pistes cyclables. MAIS, si vous recherchez des nuits paisibles, fuyez l'appartement 204, en effet l'appartement du dessous n'appartient pas à P&V mais à un particulier qui y vit à l'année et qui aime bien passer ses nuits avec ses amis à faire des "afters" (musique forte, éclats de voix, consommation d'alcool et de substances illégales, individu urinant à la vue de tous dans le jardin etc). Nous nous sommes plains à l'accueil et à cette occasion nous avons appris que seulement 1/3 des logements appartenaient au Groupe, le reste est privé et peut donc être loué en air bnb à des "non vacanciers". L'accueil n'a rien pu faire et nous a conseillé d'appeler la sécurité...
Et que dire de la connexion internet inexistante et le wifi fi fonctionnel une seule semaine sur les 2.
Après toutes ces années pendant lesquelles nous avons constaté une dégradation au fil du temps, nous ne pensons malheureusement pas rester fidèles à P&V.

Port Bourgenay géré par Pierre et vacances est une honte.
L’entretien n’est pas réalisé : une piscine sur les 3 est à l’arrêt pour fuite importante. Les pediluves ne sont pas renouvelés en journée, la qualité de l’eau des bassins est très limite.
La gestion de l’accès à la piscine est kafkaïenne. Les propriétaires doivent se soumettre à un contrôle stricte et marqué tandis que les autres usagers se refilent les bracelets en toute impunité.
De manière générale le site n’est plus entretenu.
Cela fait la huitième fois que nous venions mais pour nous c’est terminé Port Bourgenay
Le Directeur de Zone a été complètement hermétique à notre requête et sans professionnalisme.
Je ne recommande pas ce Pierre et Vacances.

absolute katastrophe… super unfreundlich und nicht entgegenkommend.. zimmer alt, muffiger geruch… lage in keinster weise wie beschrieben… ameisen überall und keiner fühlt sich zuständig… buche ich ganz bestimmt nie wieder….

J aurai due regarder les avis avant de partir en vacances …
Appartement sale à l arrivée. Évacuation bouchée, refus de me laisser rentrer à la piscine avec ma fille après avoir fait la queue 15 minutes en pleine canicule et avoir des voisins qui laissent à désirer avec des enfants qui font un raffut monstre …
Une réclamation faite et aucun remboursement, mais un avoir représentant 1 journée et demi de dédommagement après avoir passer deux jours et demi sur les 6… Croyez vous que je vais utiliser un avoir dans un club aussi chaotique.
Habitués de Center Parc, c est bien la dernière fois que j irai ailleurs

Nous sommes venus du Canada en famille pour passer de belles vacances d'été chez Pierre & Vacances. Malheureusement, notre bébé de 9 mois est tombé gravement malade juste avant notre départ, ce qui nous a empêchés de faire la route jusqu'à notre destination.

Nous avons tenté à plusieurs reprises de joindre la réception, sans succès. Après de nombreux essais, nous avons finalement réussi à parler à une personne qui nous a communiqué le numéro 01 58 21 58 21 pour procéder à l'annulation. Malheureusement, ce numéro était lui aussi impossible à joindre malgré plusieurs tentatives.

De plus, la page Internet dédiée à l'option « Annuler votre réservation » ne fonctionne tout simplement pas.

Nous comprenons que des imprévus peuvent arriver, mais le service à la clientèle est pratiquement inexistant. Il est extrêmement frustrant de ne pouvoir joindre personne lorsqu'on fait face à une urgence familiale impliquant un enfant malade.

Cette expérience a été très décevante et nous ne recommandons pas cet établissement en raison du manque de support et de l'absence de solutions en cas de problème.

Hoy día 5 d julio de vuelta a casa
5 días en hotel pierre et vacance
Mi amiga y yo,muy contentas
Los camareros my atentos,
Y Willi my buen profesional.y divertido
La comida estupenda,y variada
La piscina con muchos juegos
Todo muy limpio
Willi se encarga que no te aburras
Lo recomiendo

Residence EDEN PARK à St Tropez
Le logement est dans un état inacceptable et ne correspond en aucun cas aux standards attendus . Dès mon arrivée, j’ai constaté un manque évident de propreté : le sol est sale tout huileux,les lits superposés sont dans un etat deplorable
Literie immonde poil sur l'alèse, taches a plusieurs endroits, j'ai nettoyé l'alèse avec une lingette désinfectante elle est était toute noire de saleté conclusion alèse qui n'a pas été changè depuis tres longtemps
Pas d'alèse mise avec le kit draps
Les oreillers sont tous tachés de grosses taches jaunes et alèse pas changé depuis longtemps
Par ailleurs les meubles de la cuisine sont tous poisseux ainsi que les appareils ménagers
Le pare douche de la salle de bain est cassé
Le sol de l'ensemble de l'appartement est tout taché
L' ensemble du logement semble ne pas avoir été correctement entretenu depuis TRES LONGTEMPS
ABSENCE DE SERPILLERE ce qui veut bien dire que le sol n'est pas nettoyé
C'est INACCEPTABLE DE METTRE UN APPARTEMENT DANS CET ETAT A LA LOCATION
Vu l'état de l'appartement je ne suis pas restée et j'ai refusé la location
Un aller et retour pour rien
Un service client absent

Pierre at Vacances Manilva! Definitely need a car if you're staying here, the only good thing about our stay here was that we had rented a car, we could escape at every opportunity! To make matters worse, guests have to pay a daily fee (has to be paid upfront on check in, along with your €200 apartment deposit) to park their car inside a gated complex and are given a key card for entry and exit that didn't work once!
Check-in took over an hour at 3am with young children, despite there only being one person ahead of us. The mini market is more of a souvenir and suncream shop than somewhere you can stock up on food, so you'll need to get a taxi to do a proper supermarket shop about 10 minutes away, if you haven't rented a car! Nothing is within walking distance, there are no buses nearby, and you have to cross a motorway after a long walk downhill from the complex to get anywhere near the beach. Without transport, you're really stuck.
The food and drink situation was equally disappointing. The onsite restaurant is extremely overpriced and, unfortunately, much of the food was barely edible. Food was often not warm, buffet items were left uncovered, and there were flies around the serving area. Drinks were also overpriced for the quality and service provided.
The pool bar stops serving food at 3:30pm, which is inconvenient for families. Worse still, when large groups were staying at the resort, staff would refuse to take food orders from other guests, stating they were "too busy with the groups." On one such occasion, we were unable to order food from the pool bar, while the onsite mini market was closed between 1:30pm and 5:30pm. With nothing within walking distance and no alternative food options available, we had no way of getting food for our children. For a family resort, this level of service is simply unacceptable.
During our stay, a large group attending a football tournament checked in. The children were running up and down corridors, knocking on doors and windows, and spraying water guns. Reception told us this was part of the hotel's activities. It's frustrating to be handed a list of rules at check-in about keeping noise levels down, only to see those rules ignored when it suits management.
The inconsistency continued at the pool. Children aren't allowed to have much fun in the kids' pool, no inflatables, balls, jumping in, etc. with lifeguards enforcing the rules very strictly. Yet when large groups arrived, those same rules seemed to disappear.
I visited reception three separate times about issues during our stay, and nothing was done. I had a sick child for several nights and the air conditioning in our apartment wasn't working, leaving us with no way to keep the room cool. Combined with the constant noise disturbances, it was a miserable experience.
We stayed in a two-bedroom apartment, but one of the bedrooms was unusable due to a terrible smell. The mattress was filthy and the duvet was stained brown. Reception did nothing to resolve the issue. When we asked to speak to a manager, we were told that wasn't possible because it was the weekend and the manager wasn't available.
We stayed here for 12 nights and not once did we get any fresh towels or did housekeeping visit!
Overall, the staff appeared uninterested and unhelpful throughout our stay, particularly at reception. The management and staff seem to apply rules only when it suits them, while guest concerns are largely ignored. Based on our experience, I would not recommend this property.

Service client très incompétent. J'ai effectué un paiement en chèque vacances connect, mon solde à payer est toujours à payer. J'ai contacté le service client déjà à 5 reprises. Sur mon compte ANCV le débit de la somme apparaît bien et le service client ANCV m'a bien confirmé que le paiement a été effectué dans les temps. J'envoie des mails à Pierre et vacances, personne ne répond. A fuir !! Je ne pourrais peut être pas partir en vacances à cause de leur très mauvaise gestion. Jamais plus je ne réserverai sur Pierre et Vacances

Service client incompétent et irrespectueux
Nous avons envoyé des chèques vacances il y a plus d'un mois et nous n'avons toujours pas été remboursés de notre dernière réservation.
Ils ont disparu.
Après de nombreux appels, et
Malgré des multiples relances, toujours rien. Les interlocuteurs au téléphone sont irrespectueux, on m'a rigolé au nez et même raccroché.
Une honte
Insupportable