Pierre et Vacances Omdömen 40

Reservé hace meses a través de booking en este hotel y, a falta de semanas de la fecha, el hotel me cancela por "incidencia puntual".
Me mandan este mensaje
"Lamentamos informarle de que, debido a una incidencia puntual en la disponibilidad mostrada en Booking.com, su reserva se ha visto afectada por una situación excepcional y no podremos alojarle en el Hotel El Puerto by Pierre & Vacances en las fechas previstas.
Para solucionarlo, le ofrecemos las siguientes opciones:
• Alojamiento alternativo en el Hotel Ona Las Rampas ***, en Fuengirola, en habitación de las mismas características e incluyendo desayuno gratuito como cortesía.
• Modificar las fechas para una futura estancia al mismo precio.
• Cancelación sin gastos.
Le rogamos nos indique lo antes posible la opción elegida respondiendo a este mismo mensaje."
Cuando les contesto diciendo que acepto el alojamiento alternativo ya no se ponen más en contacto conmigo.
Reclamo a través de Booking y me contestan esto
"Lamentablemente, el equipo de Hotel El Puerto by Pierre Vacances nos ha comunicado que no pueden alojarte del vie, 24 abr 2026 al dom, 26 abr 2026 debido a un motivo poco claro que ha dado el alojamiento. Sentimos las posibles molestias que esto pueda causar en tus planes."
La "situación excepcional" es que se dieron cuenta de que ese fin de semana es el concierto del Último de la Fila y quieren anular reservas anteriores con la intención de duplicar precios.
Si reservan con ellos no tendrán ninguna seguridad de tener una habitación y se pueden ver en la calle cuando lleguen, por lo que yo elegiría otro más serio y profesional. Hay muchos y mejores en Fuengirola ...

Nous avons loué du 7 au 14 février 2026 en passant par Val Thorens réservation. Nous sommes restés 2 jours (hurlement dans le bâtiment de 21h00 à 4h00 du matin), odeur pestilentielle dans l'appartement (égouts). Pour la somme de 2600 euros la semaine... Val Thorens réservation nous avait loué cette réservation en nous disant que c'était le coin le plus calme de la station. Nous avons fait pas mal de station (Alpes, Pyrénées, Massif central, Canada) c'est de loin la plus mauvaise expérience pour nous, notre conseil : ne pas aller à val Thorens (notre impression : ils se cachent derrière la meilleure station de ski du monde pour louer des biens de très mauvaises qualités), Val Thorens réservation ne prend pas en compte l'envie de ses clients (très mauvais conseils), CIMALPES qui est le gérant n'a pas pris en compte nos problèmes. Faire une déclaration DGCCRF (comme nous) dès que vous avez ce genre de déconvenue pour éviter que cela se reproduise. Résultat, après envoi d'un mail pour expliquer notre déconvenue et demander un remboursement, le service juridique nous a répondu que nous n'avions aucune preuve et qu'ils ne feraient rien... Donc les pires vacances en famille de toute notre vie…

Impossible de joindre Pierre et vacances en Martinique à Ste Luce, personne ne répond au téléphone et personne ne répond aux mails.
Très compliqué pour avoir un renseignement.

Je suis fortement déçu du service client pierre et vacances. Suite à un code promo nous avalons voulu réserver sachant que c’est la 3 année que nous louons chez eux. Le code ne fonctionne pas et la seule réponse de leur part est quotas atteint or que non inscrit sur le mail. Et en toute réponse une légère réduction et on nous raccroche au nez

a notre arrivée siphon de la douche italienne sans paroie bouché...innondation dans toute la salle de bain et comme il n y a aucune paroie de douche..les toilette et sol sont mouillés a chaque douche prise.
il faut mettre des serviettes parterre pour ne pas glisser...
au bout de 7 jours la chambre n a toujours pas été nettoyée ! inadmissible ! et il a fallut aller a la réception pour demander des serviettes de rechange.
réclamation ecrite faite ....pas de contact ni appel du responsable
pas de prise en charge a l arrivée
explication sommaire et rapide sans présentation de l équipe de animations ou autre.
il a fallut réclamer un coffre une cafetière des serviettes et établissement non adapté pour personnes a motricité réduite.
on nous loge dans un bâtiment ou il faut monter par nos propre moyen sans aide ni accompagnement une route en pente avec nos valises a la main alors qu il avait été précisé lors de notre réservation que mon mari avait une carte personne avec un handicap
quelle honte

l’appartamento era pulito e non mancava nulla diciamo, ci siamo trovate bene, ma sinceramente sono stati sgarbati, ci hanno chiesto una caparra di 100 euro (25 a testa quindi visto che eravamo 4) che ci sarebbe dovuta tornare se avessimo lasciato la stanza pulita, lo abbiamo fatto abbiamo pulito e tutto e si sono tenuti i soldi solo perché avevamo lasciato un pacco di toast sigillato nella mensola, io non credo che questa sia sporcizia ma ci è stato detto che era troppo sporco… antipatici da morire perché questo non è un appartamento sporco, dovevano solo fregarsi i soldi e devono ringraziare che eravamo in ritardo per l'aereoporto visto che ci hanno fatto perdere mezz’ora inutilmente.

suite à option non flexible pour un changement de jour d'arrivée et de départ (samedi au lieu de dimanche mêmes dates de séjour, il m'ont augmenté le tarif de 71€ avant que l'option expire sur le même nr d'offre. De plus le conseiller n'avait pas pris en compte la réduction de 30€ pour la newsletter puis malgré ma réclamation par lettre car leur site ne fonctionne pas comme par hasard refus de réponse alors qu'il est en partenariat avec mon CE ! résultat j'ai donc payé quasiment le tarif flexible à cause de cette injuste augmentation il justifie tout en parlant de tarification dynamique comme les compagnies aériennes mais on est là à plus de 6 mois du départ!!!! ce sont des voleurs plus jamais de réservation chez eux une expérience détestable ils méprisent leurs clients

On a acheté un appartement il y a 15 ans, nous souhaitions le récupérer pour l’occuper à la retraite. Or, il s’avère que nous ne récupérerons jamais notre bien que nous sommes obligés de brader car ce groupe a eu la bonne idée d’inventer en 2022 des indemnités d’éviction délirantes. La justice française cautionne…. Une arnaque totale ! Pierre et Vacances n’a aucun respect pour ses propriétaires et utilise des méthodes de voyous pour nous spolier de nos biens immobiliers acquis à la sueur de nos fronts pendant toute une vie, honte à eux

Stayed at the hotel Costa Malaga in Torremolinos
For 7 nights horrible hotel ended up staying in room for 3 days with food poisoning and a really bad rash could be bed bugs ? The hotel is very ran down and needs shutting down and revamping, the food is discussing as mainly fish and rice dishes and nothing has labels to say what it is and what food is there is unable to eat burnt or raw, I have never been to such a poor hotel and un helpful staff
Please avoid this place

We had to pay 60 euros to bring our dog to their hotel in Flaine. This fee was not specified in the pricing overview.

Lors de mon appel à Pierre et Vacances ils ne trouvent pas ma réservation, puis miracle le lendemain elle est apparu sauf que la veille de mon arrivée ils m'appellent pour l'annuler au motif d'un problème technique.
Ils me proposent des indemnités de remboursement que je n'ai toujours pas reçu depuis 3 mois.
Impossible de faire répondre le service client, pas de réponse via le formulaire de contact, une pure arnaque ce groupe Pierre et Vacances.
Je vais désormais faire un recours à la DGCCRF.

Centre de vacances qui cautionne les maltraitances animales avec un partenariat avec des élevages où les porcelets subissent des mutilations à vif, les truies vivent dans des cages sans possibilité de bouger, faut-il ajouter autre chose?
Toutes les infos sont sur L214

Très décevant ! Logement qui n’est pas celui demandé, piscine bain de foule, pas de transats ou payant enfin toutes activités est payantes … bruyant, plage minuscule, pas aimable, bref passer votre chemin, je déconseille fortement !!

Clients Pierre et vacances, propriétaire Adagio.
Du 18 au 25 août 2024, nous avions réservés un séjour avec notre fils, au Clos d'Eguisheim, et deux places de parking couvert et fermé.
Il se trouve que la voiture de notre fils a subi des dégradations, car la porte automatique ne fermait plus. Un dépôt de plainte à été fait et à l'accueil de la résidence on nous à remis votre police d'assurance, en nous disant que notre assureur pourra se retourner vers le vôtre.
Depuis cette date et les réparations effectuées, notre assureur n'a aucune nouvelle, conclusion perte d'une partie du bonus et de la franchise.
Fort de cela le 14 mai, je vous envoie un mail, relatant les faits, sur ce vous nous répondez le 15 mai, par mail signé Agnès, que nous aurons une réponse dans un délai de 5 jours ouvrés.
Plusieurs semaines se sont écoulées, plusieurs appels téléphoniques et mail sans réponses.
Un groupe comme le vôtre incapable d'assumer vos responsabilités, en donnant une réponse claire, en prenant simplement en considération vos clients, je trouve cela calamiteux.
Ph Gauthier

Wouldn’t advise a holiday at their Fuerteventura site - OngoMarc. Very poor customer service, hair found embedded into the food, staff shrug shoulders don’t care. Overly processed hot dogs and mushy processed burgers every day for kids meals. When complained asked me what should be on the menu, paying over £3k for all inclusive wouldn’t expect I’d have to suggest the menu for kids. Staff also was very rude and aggressive to my 10 year old girl, first day went into restaurant with bikini to be told can’t go in. Went and got a top, went in and found at least 8 ladies in bikinis put my girl in tears. Very choosy who can and can’t go in. Resort in middle of no where and just a really poor experience. Jet2 sorting but will see what happens.
Take your kids somewhere else trust me very poor.

Très déçue de la résidence P et Vacances Benalmadena!
Alors que je viens depuis 3 ans , J ai réservé depuis Octobre 2024 et je me retrouve à payer un supplément pour le logement ( pour éviter d avoir le balcon sur la rue avec circulation!)
La réception me répond plus de dispo … et je me retrouve dans un appartement dont le ménage n est pas fait correctement normal appartement pas prépare! Les cintres cassés et J en passe J ai pris des photos
La réservation par le site en direct ´ est pas clair du tout voir mensongère car on vous montre un beau balcon vue sur mer! Et à la réception ils font à la tête du client…
A fuir ..

I booked a 9-night stay in Sardinia through the Pierre & Vacances website. I received confirmation both from the platform and from PayPal, so everything seemed fine. However, upon arrival, we were told that the booking did not exist and no room had been reserved. (At 10 PM, after a 10-hour ferry trip, with a small child!)

The property, which relies on Pierre & Vacances for booking management but operates independently, told us that without payment confirmation from Pierre & Vacances, they could not accommodate us. They offered us a room only if we paid again the amount already settled.

The next day, the reception informed us that Pierre & Vacances claimed they had never received our payment and therefore had not processed the booking. Despite PayPal and my bank confirming that the payment had gone through, Pierre & Vacances insisted otherwise.
I contacted their customer service, but the operator was completely unprofessional and rude, telling me there was nothing she could do.

I sent an email explaining the situation and attaching all payment documentation, but received no response, no call, no support.

I am recovering my money only thanks to PayPal Purchase Protection.
A totally disorganized company, with no customer service and a disrespectful attitude towards clients.
I strongly advise against booking with them. Stay away.

Nous avons réservé deux semaines en demie pension au Pierre & Vacances en Ardèche, pour un total de plus de 3 000 euros (deux adultes et un enfant). Et malheureusement, l’expérience s’est révélée très loin de nos attentes.

Dès notre arrivée, première surprise : aucune climatisation dans les logements, un détail pourtant essentiel en été, et non mentionné lors de la réservation. À la place, deux ventilateurs bruyants censés rafraîchir l’air suffocant.

Le logement? Une chambre minuscule, avec un canapé-lit inconfortable et un matelas taché, une terrasse sale, et aucune isolation phonique. Ouvrir les fenêtres pour survivre à la chaleur signifie subir le bruit extérieur jusqu’à 3h du matin.

Concernant la restauration, le petit déjeuner reste basique mais correct.
Cependant, la gestion laisse à désirer : une seule crêpière pour 50 personnes, vraiment? Pour le dîner, on est davantage dans l’ambiance d’un snack de plage; menu limité, qualité médiocre, serveurs peu aimables. Vos enfants? Steak haché trop cuit, frites ou pâtes fades au menu. Tous les jours.

Nous avons tenté de faire part de notre mécontentement… Résultat? Exclus du service de restauration. On nous a annoncé que les jours non consommés seraient offerts. Finalement, nous avons dû réclamer un remboursement, et Pierre & Vacances a conservé la part payée par notre comité d’entreprise. C’est tout simplement inacceptable.

En résumé: logement vétuste, confort absent, restauration indigne, gestion du mécontentement honteuse. Nous avons été déçus du début à la fin, tant par ce site que par la marque Pierre & Vacances dans son ensemble.

I live in the Block in front of the structure in Carnolès. Drunken guests are talking out loud, keep laughing and screaming at midnight. Called the reception for a complaint… none responded.
Seriously disturbing and irritating if someone wants to relax or simply sleep! So not recommended.

One star is generous for this run down, very basic apartment and complex. Laughably, we were given an inventory to make a note of anything that we wanted recorded as ‘damaged’ to avoid any charges…there wasn’t enough space on the single page of paper to list all the faults and issues. Very disappointed as it was not as described and not very clean. Formal complaint lodged, although I don’t feel confident it will be looked at by anyone.