Kontakten med och arbetet utfört av OpenInfra har hittills varit mycket bra. Jag gav lite feedback kring upplevelsen av installationen av vårt fiber och jag upplever att feedbacken blev väl mottagen... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Efter många samtal i över 1 år för att få ut ersättningen för att de lade fiberkabel på marken tog Jocke tag i saken på allvar och såg till att det äntligen betalades ut. Jocke var mycket social och... Se mer
Företaget har svarat
Ingen uppkoppling från tidig morgon och fortfarande kl 16. Inget fel skriver open infra på nätet. Provat 10ggr med att starta om systemet. När det fungerar så kommer aldrig hastigheten över 600 ofta 4... Se mer
Företaget har svarat
Då jag var väldigt orolig för kvällens fotbollsmatch för min man , vill jag tacka er anställda dam Isabel som gjorde ett fantastiskt jobb att få igång vår tv o internet. Dessutom var hon den bästa ja... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Open Infra bygger, förvaltar och utvecklar fiberinfrastruktur till hushåll, företag samt kommuner i Sverige, Tyskland, USA, Norge och Storbritannien.
Kontaktuppgifter
Lings väg 2, 16970, Solna, Sverige
- 010-492 71 00
- kundtjanst@openinfra.com
- openinfra.com
3,3
Medel
4 tn omdömen
Ingen inbjudningshistorik registrerad
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Dåliga!!!!
De la fibern hursom helst. Grävde sönder ledning, lång tid på fixa. Killen som kom verkade påverkad på droger. Hotfull. Sen deras kundtjänst är otrevlig. Dyrt, dåligt arbete.
23 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Robert,
Tack för att du har tagit dig tid att lämna ett omdöme, även om vi verkligen beklagar att din upplevelse har varit så negativ. Det du beskriver är absolut inte den standard vi strävar efter, vare sig när det gäller utfört arbete eller bemötande från vår personal.
Vi tar dina synpunkter på största allvar och vill gärna undersöka vad som har hänt i just ditt fall. En kundtjänstmedarbetare kommer att kontakta dig inom kort för att få mer information och för att se hur vi kan gå vidare för att rätta till det som blivit fel.
Tack igen för att du uppmärksammar oss på detta – det ger oss möjlighet att bli bättre.
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Henrik som vi fick hjälp med var…
Henrik som vi fick hjälp med var verkligen hjälpsam och löste vårat problem med att få igång vår fiber. Hade läst om Open fiber innan och hur struligt det varit men det här ärendet skötte Henrik väldigt bra och smidigt!
1 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Mathias,
Stort tack för din fina feedback! Det gläder mig verkligen att jag kunde hjälpa er att få igång fibern utan krångel. Jag vet att det kan vara frustrerande med sådana processer, så det känns extra bra att allt gick smidigt för er. Tveka inte att höra av dig om ni behöver hjälp med något framöver – jag finns här för att stötta er!
Allt gott,
Henrik
Kundtjänst
Otroligt oseriöst bolag
Otroligt oseriöst bolag. De tar ut en framkörningsavgift på 2080 kr/h, därefter ca 800 kr/h för reparation. Hur kan man motivera en framkörningsavgift på 2080 kr/h?? Inget jourjobb. Jag hade en tekniker som reparerade en trasig fiberkabel. Han var där i 2 timmar. Jag fick en faktura på 7300 kr före ROT.
19 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Carro,
Tack för att du hörde av dig och delade dina synpunkter. Vi beklagar verkligen att du upplever situationen så här och för den oro det har orsakat. För att vi ska kunna undersöka ditt ärende mer noggrant och ge dig en tydligare förklaring behöver vi få dina kontaktuppgifter.
Vi har därför skickat en förfrågan via Trustpilot för att kunna få dessa uppgifter på ett säkert sätt. Vi vore tacksamma om du kan besvara den, så att vi kan kika närmare på ditt ärende och återkomma till dig med mer information.
Tack för ditt tålamod och för att du hjälper oss att kunna hjälpa dig bättre.
Vänliga hälsningar,
Jocke
Felanmälan
Har nu felanmält 4 ggr pga ej fungerande Internet
Utan respons inga email inga sms Har varit utan Internet sedan fredag nu 46 timmar och inte ett ljud från Open infra
Ruttet !!! Ringde nu på för middagen dom tycker att mitt fel på Internet inte vad så stort ?
Kundtjänsten har mycket att lära om man tycker så om kunder.nu är det 5e dagen utan Internet och inte ett livstäcken från några reparatörer ?Hur länge ska detta ta 2025 ?
27 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Mikael,
Tack för att du lämnat din feedback. Vi beklagar verkligen att du har upplevt problem med ditt internet och brist på kommunikation från vår sida. Det är självklart inte så vi vill att våra kunder ska känna.
Vi vill gärna komma i kontakt med dig för att kunna hjälpa dig på bästa sätt och se över vad som hänt. Vi har därför skickat en förfrågan via Trustpilot och hoppas att du kan svara där så att vi kan få dina kontaktuppgifter.
Tack för ditt tålamod, vi ser fram emot att höra från dig och hjälpa dig vidare.
Med vänliga hälsningar,
Sara
Kundtjänst
Negativt/Positvit
Negativt:
Hanteringen av återbetalning för ersättning för grävning på min mark tog över 2 år.
Positivt:
Jocke B visade sig vara en snabb och tillförlitlig kontaktperson som hjälpte till med snabb återbetalning
25 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Ejnar,
Tack för din ärliga feedback. Jag vill börja med att be om ursäkt för att hanteringen av återbetalningen drog ut på tiden – det är absolut inte den standard vi vill hålla.
Jag är glad att jag kunde hjälpa till och att du upplevde mig som en snabb och tillförlitlig kontaktperson. Det betyder mycket för mig att kunna bidra till en bättre upplevelse för dig.
Tack för ditt tålamod under processen, och tveka inte att höra av dig om du behöver hjälp framöver!
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
Internetnord skyller på OpenInfra vice versa
Opålitlig leverantör, svårt att få kontakt med kundtjänst. Längre fiberavbrott (mer än 3 dagar) frekvent förekommande, utan någon jour eller påskyndande hantering.
OpenInfra -fiberleverantören i marken, hänvisar till Guardio Internetnord -som hanterar skickar ut signalen, och Internetnord skyller på OpenInfra. Moment 22 för oss kunder.
21 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Bästa kund,
Tack för att du kontaktat oss och delat din upplevelse. Vi förstår att längre fiberavbrott är mycket frustrerande och beklagar de problem som detta orsakat dig.
Som fiberleverantör ansvarar vi för det fysiska fibernätet i marken och vi arbetar kontinuerligt för att åtgärda eventuella störningar så snabbt och effektivt som möjligt. Vi är medvetna om de pågående driftstörningarna och har påbörjat nödvändiga reparationsåtgärder.
Vi vill dock förtydliga att vi ofta samarbetar med tjänsteleverantörerna, vilka ansvarar för själva tjänsten och kundkontakten. Detta innebär att vissa frågor och information kan behöva hanteras i samråd med respektive tjänsteleverantör för att säkerställa bästa möjliga support för dig som kund.
Vi beklagar att kommunikationen mellan olika aktörer kan upplevas som oklar och vi strävar efter att förbättra detta för att minska sådana situationer framöver.
Vi uppskattar ditt tålamod och hoppas kunna återställa full funktion så snart som möjligt. Vid frågor är du välkommen att kontakta oss direkt.
Med vänliga hälsningar,
Sara
Kundservice
OpenInfra
Synd bara att det tog så oerhört lång…
Synd bara att det tog så oerhört lång tid att få in fiberboxen i stugan. Men informationen på vägen dit var bra. Så det blir en fyra.
Therese i Kundtjänst förtjänar fem stjärnor för sitt engagemang och sina vänliga mail när vi skulle slutinstallera fiberboxen.
Mvh Kjell Mattsson
10 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Kjell,
Tack snälla för din fina återkoppling och för att du tog dig tid att skriva ett omdöme!
Jag förstår verkligen att det kändes frustrerande med den långa väntan – det är inte så vi önskar att processen ska upplevas.
Därför känns det extra fint att höra att informationen under vägen ändå upplevdes som tydlig, och att du uppskattade mitt stöd i slutskedet.
Det betyder mycket för mig!
Stort tack igen för dina ord – och hoppas du får stor glädje av din fiberuppkoppling i stugan!
Vänliga hälsningar,
Therese
Open Infra
Oseriös firma
Oseriös firma. Det har gått mer än 1 och ett halvt år sedan vi signerade kontraktet. De har fortfarande inget datum då de tror att de kan komma. Sedan hotar de med avgift om man ska säga upp avtalet.
8 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Erik, Tack för din feedback! Beklagar att det tar tid men just på grund av att det kan ske oförutsedda utmaningar så kan det ta lite tid. Det är därför vi har 24 månader på oss att leverera en anslutning till er enligt avtal. Dock siktar vi alltid på att leverera fortast möjligt men ibland kan det ta lite tid. Beklagar detta. Mvh Hampus på Kundtjänst
Tog två år innan dom grävde
Tog två år innan dom grävde, alla andra hade redan fiber. Sedan ytterligare en vecka efter grävning innan det äntligen fungerade. Okunnig support. Betalt ville dom dock ha direkt, så där var dom snabba!
23 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Marcus, tack för din feedback! Ibland tar det längre tid än planerat men härligt att det till slut löste sig. Jag hoppas och tror att ni kommer ha mycket nytta av eran fiberanslutning. Mvh Hampus på Kundtjänst
Oerhört bristfällig kommunikation
Oerhört bristfällig (utebliven) kommunikation.
Det är för mig ofattbart att ett företag kan ta emot en beställning om en tjänst i ett tättbebyggt villaområde (där man dessutom tack vare kommunala beslut är utan konkurrens) och sen inte behöva meddela annat än att "uppdatering i ärendet kommer inom 24 månader". Jag har pratat med er kundtjänst flera ggr, senast med en Nicholas Lindgren som på ett arrogant sätt förklarar att det finns ingen information att ge om när min leverans kan bli. Upp till 24 månader utan besked?
Jag vill komma i kontakt med nätdesigner och få transparens i hur beställningar till underentreprenörer ser ut. Ni ska gräva fiber. Inte bygga rymdraketer. Kundtjänsten på telefon har hittills endast svarat standardsvar, och de flesta är dessutom otrevliga när jag uttrycker att jag inte är nöjd och vill eskalera ärendet.
17 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Robert! Tack för din feedback! Beklagar att det tar tid men vi jobbar på så fort vi kan. Mvh Hampus på Kundtjänst
Nedskräpning
Hej! Jag saknar återkoppling och handlingsplan från er angående bortforsling av stora mängder skräp och avfall från ert grävningsarbete som utfördes FÖRRA sommaren.
1 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Erik! Jag skickar dig en förfrågan här så ska jag ta reda på mer inforamtion. Mvh Hampus på Kundtjänst
Skulle de gå att ge minus hade jag…
Skulle de gå att ge minus hade jag gjort de. Snart ett år sedan de va här och tjatade hål i huvudet på en.
12 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Christian, tack för din feeback! Jag ser att ni signerade erat avtal i augusti förra året. Vi är strax klara med förberedelserna och kommer att kontakta er så fort vi har en konkret plan gällande installation. Mvh Hampus på Kundtjänst
Snabbt, effektivt och trevligt
Jag mejlade sent igår och blev uppringd på morgonen idag - supersnabb respons på min fråga och allt kunde dessutom lösas utan minsta knussel: snabbt och effektivt. Och med mycket trevligt bemötande från Jocke B! :-)
10 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Maria! Tack för din feedback! Jag såg att du fick hjälp av Jocke så jag för detta vidare. Mvh Hampus på Kundtjänst
Usel hastighet
Usel hastighet! Krafigt överbelastat kvällstid!
Har varit i kontakt med dem flera gånger men inget händer.
Vi har 1000/1000, vilket fungerar bra under dagtid. På kvällen sjunker hastigheten till 15Mbps (långt ifrån 1000Mbps) då deras system är så kraftigt överbelastat.
Med 15Mbps går det inte att se på TV eller något. Helt värdelöst!
Vi var tvungna att gå tillbaka till internet via 5G nätet. Att installera fiber var pengar i sjön!
Löser de problemet, så kommer jag skriva det här och ändra betyget.
8 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Jonas! Tack för din feedback. Jag hittar inga ärenden när jag söker på ditt namn i våra system så jag skickar dig en förfrågan så får du återkomma med mer information. Mvh Hampus på Kundtjänst
Undvik till varje pris!
Företaget har lovat installera fiber hos oss "inom kort" i över 2 års tid. Kundsupporten är värdelös och vägrar berätta vad som tar tid. Tyvärr är området låst till dom vilket är något annat sjukt påhitt.
Undvik till varje pris.
Är väl bara en tidsfråga innan detta bolag konkar.
6 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Rasmus! Tack för din feedback! Fiberoptik samt leverans är ett stort projekt som ibland tar längre tid än planerat på grund av oförutsedda händelser. Det kan vara utmaningar med markavtal etc som är den största boven när det kommer till försenade leveranser. Vi jobbar ständigt med att leverera så fort som möjligt men ibland tar det längre tid än planerat. Mvh Hampus på Kundtjänst
Möklinta Hebo 108
Möklinta Hebo 108, ständiga avbrott, seg fibernät, Leverantörer skyller på varandra. Det är vårt vardag och det speciellt tråkigt när man är beroende på wifi för att telefoni ska fungera.
3 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Pertti! Tack för din feedback. Jag rekommenderar dig att kontakta din tjänsteleverantör som kan påbörja en felsökning. Om dom ej kan hjälpa dig med att ordna detta så kommer samma leverantör att skicka en felanmälan till våran driftavdelning direkt. Mvh Hampus på Kundtjänst
Till Birgitta Sommarbäck
Bryt avtalet. Betala straffavgiften innan driftsättning annars tvingas ni betala fullt pris.
Processa om ni vill men det kommer inte att hjälpa.
ARN är antingen korrupta eller för inkompetenta.
Jag har förlorat hos ARN trots solklart avtalsbrott. Fick inte ens en prisreduktion.
Står i dag med en anslutning som jag vägrar använda eftersom jag av princip inte ska ha mera med OI att göra.
OI har brutit mot avtalet där det står något liknande "samråd med kunden om var kabeln ska dras sker innan installation"
Avtalsbrott med andra ord.
Ge upp innan det är för sent är alltså mitt råd. Tyvärr
30 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Jon, då både vi och ARN är av samma uppfattning som skiljer sig från din egen så förstår vi att det känns olustigt. Men vi följer ARNs rekommendationer. Mvh Hampus på Kundtjänst
Open Infra skall lägga fiber i området…
Open Infra skall lägga fiber i området och var hur trevliga som helst för två år sedan när dom sålde produkten, med hembesök.
När det väl var dags grävde man utan att kommunicera detta. Min anslutning ligger helt fel. För att komma upp till lämpligt ställe på huset måste man gräva längs hela vår tomt ELLER gräva över tre elkablar och en vattenledning. Om man i stället lagt anslutningen åt andra hållet, vilket var fullt möjligt, hade man kunnat gräva utan några som helst problem.
När vi nu bett om en kontakt med ansvarig har vi inte lyckats få något svar från honom (och vi får inget telefonnummer) utan har bara fått respons från kundtjänst som bett oss skicka in en karta på önskad ändring. När vi gjort det har vi fått veta att det inte går att ändra. När vi vill dra oss ur skall vi betala 7900.
Jag kommer att kontakta ARN. Jag anser att det är totalt helvrickat att bete sig så här, rena idiotmetoder att inte vara kontaktbar. Benjamin, hör du det? Ansvarig för Munsöområdet, Ekerö.
Tänk om du kunde ha ringt på och diskuterat arbetet, (du var ju här utanför) innan ni började gräva, vad bra det kunde ha blivit. Jag vill inte ha min box i mitt badrum.
Birgitta Sommarbäck
23 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Birgitta, tack för din feedback! När det kommer till tomtgrävning och liknande så måste vi alltid utgå ifrån vart vi har anslutningspunkten. Men jag ser till att Benjamin kontaktar dig för vidare dialog. Mvh Hampus på Kundtjänst
Superbra kundservice!
20 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Alexis! Tack för de fina orden! Mvh Hampus på Kundtjänst
Dålig kommunikation och…
Dålig kommunikation och framförhållning. Återkoppling 1 år senare när vi blev lovade inom veckor i telefon.
En gubbe kom hux flux inom en timme en vardag utan någon information innan.
Han lyckades inte installera det utan fick komma tillbaka 2 ggr, vilket gjorde att vi fick ta ledigt från jobbet. Vid 2 tillfällen.
7 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Kristian! Tack för din feedback! Det här låter som om att det ej har gått rätt till. Jag ska ta detta med mig till ansvariga och lovar bättring framöver. Om vi kan hjälpa dig med något gällande detta så vänligen kontakta oss på Kundtjänst. Mvh Hampus på Kundtjänst
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.