Open Infra Sverige Omdömen 3 651

Dålig kommunikation och framförhållning. Återkoppling 1 år senare när vi blev lovade inom veckor i telefon.

En gubbe kom hux flux inom en timme en vardag utan någon information innan.

Han lyckades inte installera det utan fick komma tillbaka 2 ggr, vilket gjorde att vi fick ta ledigt från jobbet. Vid 2 tillfällen.

Bra kundtjänst som löste de flesta problemen. Även personalen på fältet godkänt.

Sök efter open infra på youtube

Hur ska vi veta om vi är nöjda eller inte.? Vi har inte fått någon router än.
Jag har en fråga
Kan vi få ett senare datum att betala in räkningen eftersom vi inte vet om det fungerar eller inte.. den ska vara inne den 16 maj.
Vi är missnöjd med hela hanteringen av inkoppling av fiber till oss.
Det har tagit väldigt lång tid att koppla in fibern. Vi fick dosan inkopplad för lite mer än ett å halvt år sedan. Jag har ringt er otaliga gånger. Fått prata med eran personal. Resetta otaliga gånger. Med eran personal på tråden. De har lovat otaliga gånger att höra av sej efter några dagar..🤣🤣🤣
Men inget har hänt.
Men plötsligt händer det.. otroligt..
Efter sista gången jag hade kontakt med er per telefon så får jag ett brev om att det är inkopplat efter 5 dagar.
Allt har varit otroligt dåligt skött från början till slut..
Jag undrar även när betalningen för grävningen på våran tomt kommer..??
För någon kompensation för att det varit dåligt skött lär vi nog inte få..

Mvh
Marie Öberg
Lövbergsåsen 208 Ljustorp

Väldigt trevlig personal som var här och grävde och när jag hade lite problem med betalningen så såg kundtjänst till att hjälpa. Mycket trevliga och proffsiga.

Två år av väntetid utan något framsteg. Dålig information. Finns ingen plan efter två år. Personalen är obrydd. Totalt oseriöst företag. Håll er borta.

2 år efter signerat kontrakt. Inte en spade i marken så långt ögat når. Nu har dessutom imbecillerna blivit av med certifieringen hos Robust Fiber. Deras skitsida säger att det inte finns planer på utbyggnad här medan deras hjärntvättade papegojor i kundtjänsten säger att det inte är länge kvar innan de sätter igång...

Inget händer, det skulle påbörjas inom tre månader men nu har det tagit fyra år.

Ett missförstånd vid byte av trasig fiberbox gjorde att jag debiterades full kostnad utan serviceavtal, då jag fick uppfattningen att detta inte skulle krävas då jag inte orsakat skadan. Efter att jag fått faktura på hela kostnaden kontaktade jag open infra (obs via mail till deras kundtjänst, då deras faktureringsavdelning var väldigt långsam på att svara). Jag gick fakturan krediterad och fick teckna ett serviceavtal retroaktivt så att jag slapp betala för fiberboxen samt avsevärt reducerad kostnad för startavgift hembesök.

Jag blev förvånad och positivt överraskad över det tillmötesgående bemötandet då min tidigare erfarenhet av OI varit något negativ.

Open infra försöker mobba mig att betala en felaktig nätavgift genom att stänga av mitt fiber. åtligen blir mitt fiber avstängt trots att jag har fått mejl från dem att min fastighet som är äldre kund inte ska betala denna avgift. Extremt dåliga på kundkontakt!

Fem stora stjärnor för snabb utryckning och väldigt trevligt bemötande när vår fiberbox av ålder tackade för sig och behövde bytas ut. Att få så snabb hjälp betyder mycket när man som egenföretagare jobbar hemifrån. Stort tack, än en gång!

Hade jag kunnat ge 0 stjärnor hade det varit givet! Aldrig var med om ett sådant oprofessionellt företag & hantering! Är inte ens en aktiv kund men fått hela gården uppgrävd pga fiberdragning! En process för att få den återställd som pågått i 2 år. Det slutade med att det inte svarar längre & blockerar! Otroligt dåligt skött & skulle aldrig rekommendera någon detta företag!

Nu har alltså Open Infra förlorat er certifiering hos Robust Fiber med omedelbar verkan. Aldrig nånsin har ett företag kastats ut på detta vis från branschorganisationen. Kvalitetsbristerna hos er blev till slut omöjliga att mörka. Kolla in P4 Gävleborg som var först med nyheten! Det här är ett totalt oseriöst företag med en legendariskt usel ledning i form av Erik Stjernstedt och Johan Sundberg - hur kan de överhuvudtaget fortsätta sin verksamhet? Näringsförbud finns det ju något som heter. Uppmanar alla kunder och markägare att snabbast möjligt avsluta era avtal med detta företag. #LRF #PTS #Robust Fiber #ARN #aftonbladet (Och stackars alla kundserviceanställda som måste låtsas hålla masken och svara något mumbojumbo här på TrustPilot.) #globalconnect

Trodde att jag uppgraderade internetet när jag beställde fiber från er.. men men, vilken besvikelse det blev. Avbrott efter avbrott och man får starta om boxen nästan varje vecka för att det ska funka någorlunda. Var bättre innan med Comhem, fast det inte var fiber ens. Hoppas det blir bättre när jag nu byter leverantör, Att det inte fortsätter med problem med era nergrävda fiberkablar, eller om man får dra om allting igen.

För att dom ska komma och titta på vad som är felet, måste jag godkänna en startavgift på 695kr som är helt och hållet deras problem. För detta krävdes först 4 dygn efter felanmälan och efter att jag godkänt tar det 3-5 dagar till enligt typen på Gardio. Det var det sjukaste jag hört!!!

Så tråkigt att det finns såna här företag som inte bryr sig alls om annat än egen vinning. 😔

Dålig framförhållning vid olika arbeten.
Utebliven återkoppling efter kontakt med företaget.
Inte möjlighet att testa anslutningen innan betalning.

Open infras underentreprenör grävde av en elkabel när de krävde för fibern. Hävdar att det är vårt fel och vägrar ta ansvar. Rena skojarföretaget! Undvik som pesten!!!

Sista killarna som kom för att gräva in var bra

I övrigt total katastrof. Skulle kopplats in enligt avtal någon månad efter man skrivit på. Många vändor mejl då avtalet var övergripande och stämde inte in på vår inkoppling mm

Osäker på exakta månader men kanske 8 månader innan jag nu snart är igång. Fick frågan nu om vi var nöjda, bråttom att reklamera installationen om den inte fungerar men har inte fått någon router. Tur jag själv ringde och skyndade på Gardio.

Ledningskollen har dem inte koll på utan påstås vara fastighetsägarens ansvar att säga vad som finns i backen vilket Inte stämmer. Vem ansvarar om dem gräver av en annan ledning? Juridiskt är det deras ansvar men dem påsår det motsatta.

Tips till open infra är att avvakta med dessa reviewmail tills era underleverantörer är klara. Då kanske folk är lite mer positiva

Finns mer att skriva men räcker så

Tack för gratis installation. Den är jag glad över. Om dom hade varit i tid nån av dom två gångerna hade det varit bättre. Om dom inte hade kommit oanmäld den tredje gången hade det varit bättre. Om dom inte hade ljugit för mig om a kunna skjuta fram start efter installation utefter min avslutningstid på tidigare nätverk så jag slipper dubbelbetala hade det varit bättre. Om jag hade kunnat få det inspelade samtalet och/eller fått pratat med chefen över personen som sålde mig på detta istället för att få en kall axel och en "vi får se om vi ringer tillbaka" som svar hade det varit bättre.

Ger det en tvåa för en gratis installation, men detta var också mot att vara låst på abonnemanget i 3 år. Jag kommer inte att förnya det när perioden är slut.