Open Infra Deutschland Omdömen 264

Ständig wird man durch die Mitarbeiter dieses Unternehmens belästigt, die einem einreden wollen, dass der bestehende Internetanschluss in naher Zukunft abgeschaltet wird und man dann kein Internet mehr hat.
Na dann ist es eben so. Bin ich jetzt schon gezwungen, einen Festnetzanschluss zu haben? Ich denke nicht!
Das Smartphone, von dem diese Rezension geschrieben wird, straft diese Aussage ebenfalls Lügen. Weitere Aussagen sind:
Der Wert des Anwesens steigt angeblich.
Es ist umsonst.
Ich will weder den Wert meines Anwesens steigern, noch will ich etwas umsonst von Open Infra haben.
Was ich will ist, daß man mich nicht ungefragt dudst, ein NEIN akzeptiert und mir nicht irgend welchen Blödsinn erzählt.
Ach ja noch was...ich möchte in Zukunft von Vertretern der FA. Open Infra verschont bleiben, da ich KEINEN Glasfaseranschluss haben will!

Ich wurde im Zuge von Tiefbauarbeiten zur Verlegung von Glasfaserrleitungen unvorhergesehen per Telefon unter falschen Voraussetzungen bedrängt, einen Auftrag für einen Hausanschluss zu unterzeichnen. Dieser wäre ausnahmsweise kostenlos, wenn ich mich sofort dafür entscheide… würde später ca. 2500€ kosten. Nicht mitgeteilt wurde mir allerdings, dass damit neue Tarife und ein Anbieterwechsel verbunden wären.
Ich habe derzeit nicht beabsichtigt, von Vodafone zu wechseln…müsste für 2 Jahre doppelte Kosten zahlen, da ich meinen Vodafone-Vertrag erst kürzlich verlängert hatte.
Ich fühle mich vorsätzlich getäuscht!!!

Es wurde der Hausanschluss auf meinem Grundstück installiert. Die Arbeiten wurden zum vereinbarten Zeitpunkt, nach einer sehr guten Erklärung wie vorgegangen wird und sehr zügig und absolut sauber ausgeführt.
Perfekt!!!

Schnelle und professionelle Hilfe, sowohl an der Hotline als auch vom Techniker vor Ort. Danke!

Seit wir von Open Infra das Glasfaserkabel gelegt bekommen haben, hat das ganze Dorf die schlechteste Internetverbindung überhaupt! Nagh mehrmaliger Kontaktaufnahme mit der Firma passiert nichts. Teilweise kompletter Ausfall des Internets und momentan so schlechte Internetqualität dass nicht mal eine WhatsApp raus geht! Nie, nie wieder diese Firma

Also bei uns lief alles super. Die Bauarbeiter waren sehr freundlich, ordentlich und haben sogar Sonderwünsche (Netzabschluss in Garage) umgesetzt. Außerdem wurde die Straße erschlossen, obwohl nur wenige Kunden mitgemacht haben.
600 EUR für Installation, Hausanschluss und 24 Monate Internet ist auch mehr als fair!

Gerade heute hatte ich ein Telefonat mit der OpenInfra, um zu klären was dieser ganze Konflikt mit Premium Netz soll.
U.a. hatte ich geäußert, dass wir Endkunden den Eindruck haben, dass die OpenInfra PremiumNetz mit unlauteren Machenschaften vom Glasfaserkabel ausschließen will und das OpenInfra ihre eigene Tochterfirma (oder stark verbandelte Firma) InternetNord auf die Leitung geschaltet hat.
Und das im Grunde nicht der versprochene OpenAccess existiert.
Darauf hat die OpenIInfra-Mitarbeiterin gesagt: nein, das stimme nicht und wir haben ja OpenAccess, das sähe man ja auch, dass wir das Internet von Mr-Fuxx auf das OpenInfra-Glasfasernetz draufschalten lassen können.
Ich habe dann zurückgefragt, ob Mr-Fuxx nicht auch wieder irgendwie mit OpenInfra verbandelt ist…
Die Mitarbeiterin hat dann zu mir gesagt: nein, definitiv nicht.
Ich muss dazu sagen: die Mitarbeiterin hat im Laufe des Gespächs verstärkt mit einer leicht zittrigen und unsicheren Stimme gesprochen…
Nun denn: wie durch einen Zufall bekomme ich gerade eine Mail von Mr-Fuxx mit einem Internet-Angebot (um das ich gebeten hatte).
Na, und siehe da: das Internet würde von Open!Net draufgeschaltet werden.

Also WIEDER eine mit OpenInfra verbandelte (wenn nicht sogar die gleiche) Firma (so steht es auch in der Presse)!

Das ist eine riesen Schweinerei!

Man verarscht uns Kunden. Nix mit OpenAccess und noch dazu wurde Premium-Netz vom Glasfaserkabel einfach rausgeschmissen.

Auch für uns gilt dies:
„ Open Infra will uns in einen neuen Vertrag zwingen, oder die Glasfaser Leitung schliessen!
Open Infra hat uns angeschrieben und möchte uns mit einem Ultimatum zum 10. Mai 2026 von unserem Vertragspartner zu ihrem eigenen Anbieter zwingen. Es wird Hunderten Kunden gedroht das bei nicht Wechsel des Vertrages die Leitungen geschlossen werden. Ich habe die Bundesnetzagentur informiert und werde mich dazu anwaltlich beraten. So geht das nicht, die Monopolstellung auszunutzen, weil man Eigentümer der Glasfaser Leitungen ist.“
Nach meinen Recherchen der Angebote von Open Infra: ALLE „neuen“ Anbieter gehören zu Open Infra 🤬 Das ist KEINE freie Wahl möglich 🤬
Bei uns hat die Gemeinde ordentlich dazu gezahlt… Außerdem wurde uns zugesagt das nach Ablauf von 2 Jahren der Anbieter frei gewählt werden kann - jetzt sind 4 Jahre vorbei und wir müssen zu Open Infra - KEINE freie Wahl.
Ich wollte schon in der Bauphase Anzeige erstatten: Zahnlose (der deutschen Sprache nicht mächtig) Menschen kriechen mindestens 8 Stunden mit Handschäufelchen ohne Pausen, Essen und trinken durchs Dorf … Ich habe einige Worte verstanden … KATASTROPHE!

Es geht erneut um meine erstellte Erfahrung mit Open Infra vom20.03.2026.
Open Infra hat zwar anfänglich zeitnah einen kurzen Kontakt erstellt, das war es aber auch schon. Ein echter Versuch zu einer Lösung zu kommen ist nicht zu erkennen! Für mich erin absolutes No-go.

Open Infra hat uns angeschrieben und möchte uns mit einem Ultimatum zum 10. Mai 2026 von unserem Vertragspartner zu ihrem eigenen Anbieter zwingen. Es wird Hunderten Kunden gedroht das bei nicht Wechsel des Vertrages die Leitungen geschlossen werden. Ich habe die Bundesnetzagentur informiert und werde mich dazu anwaltlich beraten. So geht das nicht, die Monopolstellung auszunutzen, weil man Eigentümer der Glasfaser Leitungen ist.

Open Infra hat offensichtlich "Streit" mit dem Internetanbieter Premiumnetz/Filiago. Habe mit viel Vorvertrauen den Anschluss als Paket bei Premiumnetz/Open Infa abgeschlossen, Open Infra liefert das Netz - so weit, so gut. Jetzt kommt mir von Open Infra ein Brief per Postwurfsendung ins Haus in dem sie mich faktisch zwingen den Anbieter zum 10.05.2026 zu wechseln - sonst wird der Anschluß abgeschaltet. Habe alle Kosten sofort im Voraus beglichen und nun die Quittung als Kunde!!! Finde es von Seiten Open Infra wirklich unmöglich auf Rücken der Kunden die Probleme auszutragen. Warten wir jetzt ab ob sie mir wirklich am 10.05.2026 dass Netz abschalten. Fazit/meine Empfehlung - Finger weg von Open Infra!!!

Habe mit meinem Bagger das Glasfaserkabel durchtrennt. Es wurde innerhalb von einem Tag auf Kulanz alles repariert. Am Telefon keine lange Wartezeit und die Mitarbeiter waren sehr höflich und verständnisvoll. DANK !

Openinfra hält sich nicht an das, was vereinbart wurde. Ich habe eine ganz andere Leistung erwartet und wurde enttäuscht. Die Rückabwicklung zieht sich ewig und passiert einfach nicht. Für mich wirkt das Ganze unseriös. Kann die vielen schlechten Bewertungen hier leider bestätigen. Lieber die Finger davon lassen.

Der Anbieter OpenInfra hat über mehr als ein Jahr hinweg eine doppelt gezahlte Anschlussgebühr einbehalten, obwohl die Doppelzahlung unmittelbar nach der Überweisung gemeldet wurde. Trotz mehrfacher Zahlungserinnerungen und Aufforderungen zur Rückerstattung erfolgte über lange Zeit keinerlei Reaktion.

Darüber hinaus sind die Prozesse im Kundenservice insgesamt auffallend langsam und nicht zielführend. Anliegen werden verzögert oder gar nicht bearbeitet, was den Eindruck mangelnder Struktur und fehlender Kundenorientierung verstärkt.
Dieses Verhalten ist äußerst unprofessionell und zeugt von einem mangelhaften Umgang mit Kundenanliegen. Eine zeitnahe Klärung oder zumindest eine Rückmeldung wäre das Minimum gewesen.
Insgesamt hinterlässt der Kundenservice einen sehr schlechten Eindruck. Schade, dass hier offensichtlich kein Wert auf eine faire und transparente Kundenbeziehung gelegt wird.

Antwort auf die Reaktion von openinfra:

Sehr geehrter Herr Jim,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihre Ausführungen bestätigen aus meiner Sicht jedoch vor allem eines, dass Ihr Kundenservice in diesem Fall offensichtlich nicht funktioniert hat.

Eine Rückerstattung, die sich über mehr als ein Jahr hinzieht, ist weder nachvollziehbar noch akzeptabel, insbesondere dann nicht, wenn trotz mehrfacher Mahnungen bis heute keine Zahlung erfolgt ist. Interne Prüfprozesse mögen notwendig sein, dürfen jedoch nicht zu Lasten des Kunden in dieser Form ausarten.

Die Situation ist nicht nur frustrierend, sondern wirft grundlegende Fragen zur Effizienz und Verlässlichkeit Ihrer Abläufe auf. Transparenz und Kommunikation, die Sie ansprechen, hätten in diesem Fall deutlich früher und vor allem mit einem konkreten Ergebnis erfolgen müssen.

Ich erwarte daher eine umgehende Klärung sowie die unverzügliche Durchführung der ausstehenden Rückzahlung.

Mit freundlichen Grüßen
Herr Pawlowski

Sehr geehrter Herr Jim,

ergänzend zu meiner vorherigen Nachricht möchte ich nochmals klarstellen, dass ich bereits vor über einem Jahr auf die doppelte Zahlung hingewiesen habe.

Umso unverständlicher ist es für mich, weshalb ein zu viel gezahlter Betrag nicht längst unkompliziert zurücküberwiesen wurde. Es handelt sich hierbei um keinen komplexen Sachverhalt, sondern um eine eindeutige Überzahlung, die seit geraumer Zeit bekannt ist.

Dass dieser Vorgang trotz frühzeitiger Meldung, mehrfacher Nachfragen und Mahnungen bis heute nicht abgeschlossen wurde, ist aus Kundensicht schlicht nicht nachvollziehbar.

Mit freundlichen Grüßen
Herr Pawlowski

Alles begann Anfang Sommer 2023.
Am Gartentor sprach uns ein Vertreter der Firma "open infra" an und erklärte uns das Vorhaben seines Arbeitsgebers in unserer Gegend Glasfaseranschlüsse zu verlegen. Der Anschluss sollte für uns zunächst kostenfrei sein und Kosten würden erst dann für uns entstehen, wenn der Anschluss mit entsprechenden
Übertragungsraten genutzt wird.
Das Angebot fanden wir zu dieser Zeit super und entschlossen uns hier zuzugreifen.
Der zu grabende Kabelkanal bis zum Haus betrug 28 m,
auf der Hälfte der Strecke, bei 13 m steht noch ein "Nebengebäude" welches wir bei der Gelegenheit mit "offenen" Kabelkanal und angebotenen "zunächst kostenlosen" Anschluss gleich mit versorgen wollten.
Dann gab es eine kurze e-mail von Seiten open infra wo wir noch offene Angaben machen mussten. Es erfolgte danach eine Unterschriftsleistung am PC. Diese eine Unterschrift wurde, wie wir später erfahren mussten, auf mehrere Seiten kopiert! Den Inhalt dieser aller Seiten war uns im einzelnen nicht bekannt! Bei Nachfragen zum Stand der Arbeiten erhielten wir nur die Auskunft :es würde noch dauern!
Am 23.05.25 war es dann endlich soweit, der Kabelkanal wurde angelegt, das Glasfaserkabel am 16.06..25 eingeblasen und am 22.09.25 angeschlossen. Bei allen Tätigkeiten konnten wir keinerlei Infos zum eigentlichen Geschehen erhalten. Alles waren ausländische Kräfte!
Nachdem wir über zwei Jahre auf den Anschluss gewartet hatten, dauerte es nur kurze Zeit und wir erhielten gleich zwei Rechnungen über die "erbrachten Leistungen" Also gar nicht so, wie uns ganz am Anfang versprochen wurde! Ein von uns eingereichter "Widerspruch" wurde abgelehnt! Daraufhin suchte ich die Firma "open infra" in Wildau selbst gleich drei mal auf. Aber letzlich erfolglos, wenigsten habe ich aber dabeiden den "angeblich" geschlossenen Vertrag vom 11.07.2025 vorgelegt bekommen. Den habe ich bis dahin so nie gesehen.
Zum Abschluss gab man mir noch den coolen Tip, ich könne mir ja einen Rechtsanwalt nehmen um mein Anliegen zu vertreten!
Welcher Dienstleister kann es sich denn heutzutage noch erlauben, so mit seinen Kunden umzuspringen?
Nochmals würde ich diesen Weg nicht gehen wollen!!

Sehr großen Einsatz, um Kunden zu helfen.

Vielen Dank an das Team von Open Infra, es ist alles sehr gut gelaufen und wir sind sehr zufrieden mit unserem Glasfaser Anschluss. Mit dem Telefon Anbieter Easy Bell sind wir auch sehr zufrieden und es können ihn weiter empfehlen. Es genau gelaufen wie man es sich vorstellt.

Beginnend mit der Verlegung der Glasfaserleitung von der Straße in mein Grundstück und den Kaller, über den anschließenden Test/Kalibrierung im ersten Halbjahr 2024.

Die finale Scharfschaltung erfolgte am 09.02.2026 nach mehrtägigem INet-Ausfall des Kabelanschlusses von Vodafone.

Bereits an diesem Termin war die Unterstützung des Support's problemlos, zielführend und kompetent. Meine kostenlose Bereitstellung lt.Kampagnenplan, welche ich pausiert hatte bis zum Wechsel von Vodafone zu OpenInfra wurde anstandslos aktiviert, mir zu dem auch eine Anbieter vermittelt, welcher auch meine Telefonie mit abdecken kann.

Die Inbetriebnahme erfolgte dann ohne Probleme am 11.02.2026 mit einem Cat7-Kabel zwischen der Fritz!-Kabelbox und dem Hausanschluss.

Auch meine heutige Frage nach Anschluss via Glasfaser zwischen Hausanschluss und Router wurde sehr schnell geklärt.

Der (in meinem Fall deutschsprachige) Support ist über alle bisher kontaktierten Personen sehr freundlich, sehr schnell, kompetent und zuverlässig.

Nicht zu vergleichen mit den ewigen Warteschleifen und Hinhaltetaktiken bei Kontakt zu Vodafone. Da liegen Welten dazwischen.

Ein ganz herzlicher Dank dem Team von Open-Infra!

Sehr, sehr empfehlenswert!

Perfekter Kundenservice, Mitarbeiter sind sehr kompetent, halten sich an vereinbarte Termine und helfen jederzeit bei Fragen und Problemen.

Ich bat um Neuausstellung der Installationsrechnung. Dieser Bitte sind Sie sehr schnell nach gekommen. Vielen Dank dafür. Insbesondere habe ich mich über das sehr nette Telefonat mit Ihrer Kundendienstberaterin, Frau Angela Hermann, gefreut!

Robert P.