Kontakten med och arbetet utfört av OpenInfra har hittills varit mycket bra. Jag gav lite feedback kring upplevelsen av installationen av vårt fiber och jag upplever att feedbacken blev väl mottagen... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Efter många samtal i över 1 år för att få ut ersättningen för att de lade fiberkabel på marken tog Jocke tag i saken på allvar och såg till att det äntligen betalades ut. Jocke var mycket social och... Se mer
Företaget har svarat
Ingen uppkoppling från tidig morgon och fortfarande kl 16. Inget fel skriver open infra på nätet. Provat 10ggr med att starta om systemet. När det fungerar så kommer aldrig hastigheten över 600 ofta 4... Se mer
Företaget har svarat
Då jag var väldigt orolig för kvällens fotbollsmatch för min man , vill jag tacka er anställda dam Isabel som gjorde ett fantastiskt jobb att få igång vår tv o internet. Dessutom var hon den bästa ja... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Open Infra bygger, förvaltar och utvecklar fiberinfrastruktur till hushåll, företag samt kommuner i Sverige, Tyskland, USA, Norge och Storbritannien.
Kontaktuppgifter
Lings väg 2, 16970, Solna, Sverige
- 010-492 71 00
- kundtjanst@openinfra.com
- openinfra.com
3,3
Medel
4 tn omdömen
Ingen inbjudningshistorik registrerad
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Undvik de om du kan!
Undvik de om du kan!
Deras kundtjänst och hrla företaget handlar som, vill inte använda orden.
Med Open Infra riskerar du att vara utan fiber under lång tid, det är det många som vittnar om.
Trots statliga bidrag skyddar Open infra aldrig sin kablar. De kan ligga på marken och stenar i många år. Naturligtvis blir de sönderkörda av maskiner och sakadade av djur.
Trots att Open infra känner till att bakom Morkarla bygdegård i Österbybruk. Från villan Söderby 104, Österbybruk och 500 meter till söder ligger kablarna på marken och stenar vägrar Open infra att åtgärde det.
Förra året blev kablarna sönderklippta på många ställen. Det kommer de nu också. Av nbönder eller Vattenfall.
Vänder du dig till Open Infra är det som att vända sig till gängkriminella. Den första frågan är inte var felet ligger utan vem är du och var bor du.
16 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Kent,
Vi beklagar verkligen att du har fått den här bilden av oss och att du upplever situationen på det här sättet. Det är självklart aldrig vår avsikt att någon kund ska känna sig dåligt bemött eller stå utan fungerande fiber.
Vi vill gärna förstå mer om vad som har hänt i ditt fall och följa upp detta närmare. Därför har vi skickat en förfrågan via Trustpilot för att kunna få dina kontaktuppgifter. På så sätt kan vi komma i direkt kontakt med dig och undersöka situationen mer i detalj.
Vi hoppas att vi får möjlighet att reda ut detta tillsammans med dig.
Vänliga hälsningar,
Henrik
Open Infra
Professionell installation
Ett trevligt bemötande från Osman som genomförde installationen på ett professionellt sätt, vilket innebar att mina förväntningar infriades.
11 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Bertil!
Tusen tack för ditt fina omdöme, det betyder mycket. Kul att höra att du blev nöjd med både bemötandet och installationen. Bara att höra av dig om du behöver hjälp igen framöver!
Med vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
De är de sämsta skiten jag någonsin…
De är de sämsta skiten jag någonsin skådat, vi har avbrott på avbrott. De kan gå några veckor om man har tur sen bryts skiten o de går aldrig fort heller o få iordning på de. ”Våran tekniker jobbar med problemet” är de ända som står med på driftstörning. Vi ångrar oss något sjukt att vi tog fiber via open infra. Vi hade mobilt bredband innan och de va så mycket bättre. De är som de gamla talesättet, vi köpte grisen i säcken!..
7 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Robin,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att du har haft upprepade problem med din fiberanslutning och att våra driftstörningsmeddelanden inte har varit tillräckliga. Vi förstår att situationen har varit frustrerande, och det är absolut inte den standard vi vill leverera.
Vår tekniker arbetar kontinuerligt med att lösa driftproblemen, och vi hoppas att tjänsten snart fungerar stabilt för dig. Vi har skickat en förfrågan via Trustpilot så att vi kan komma i kontakt med dig och ge en aktuell statusuppdatering om hur ärendet ligger till.
Vi tar din feedback på största allvar och kommer att använda den för att förbättra vår kommunikation kring driftstörningar framöver.
Vänliga hälsningar,
Henrik
Kundtjänst
Kundtjänstchef HB på Open Infra efterlyses igen!
Pga vårt nu drygt 3år gamla ärende ringde kundtjänstchef Henrik B upp oss i början av maj och lovade att i slutet av den månaden ringa och precisera när vårt utlovade gruslass för att täcka blottad fiber skulle komma.
Han har inte återkommit på 4 månader, trots tre ytterligare påminnelser här på
Trustpilot!
Ring oss igen Henrik! Inga fler ursäkter och skrivningar om att vi inte är bortglömda,tack.
7 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Astrid,
Tack för att du tagit dig tid att dela din upplevelse. Vi förstår verkligen din frustration över den långa väntetiden och bristen på återkoppling. Det är absolut inte den service vi vill leverera, och vi beklagar att vårt löfte inte har följts upp på ett korrekt sätt.
Vi vill gärna lösa detta så snart som möjligt. Vi ser till att Henrik kontaktar dig omgående.
Tack för ditt tålamod, och vi uppskattar att du påpekar detta så att vi kan förbättra vår uppföljning.
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst, Open Infra
Osman kom i tid o hjälpte mig med mina…
Osman kom i tid o hjälpte mig med mina bekymmer utöver att han kontrollerade det han skulle. Dessutom fick jag hjälp av Osman att få igång SVT play!!
2 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Elisabeth,
Tack så mycket för de fina orden! Det var verkligen kul att komma förbi och hjälpa dig med dina bekymmer, och jag är glad att vi fick igång allt, inklusive SVT Play.
Om du skulle behöva hjälp med något mer framöver, tveka inte att höra av dig – jag finns alltid här för att hjälpa till!
Hälsningar,
Osman
Open Infra
Skönt att få någon att tala med
Skönt att få någon att tala med, fick hjälp av Osman och han har lovat mig att ställa när jag behöver han
2 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Nalle!
Tack för dina fina ord! Det gläder mig verkligen att jag kunde hjälpa dig och att du kände dig lyssnad på. Jag finns alltid här när du behöver mig, så tveka inte att höra av dig igen.
Varma hälsningar,
Osman
Open Infra
oseriöst företag
Fiberkablarna är inte nedgrävda ordentligt. De har inte grävt igen ordentligt utan lämnat stora stenar uti i åkrar och marken är ojämn och hålig. Nätverket är helkasst, ingen mottagning och nätet ligger nere jätte ofta. Vi ångrar att vi tog open infra.
28 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Nelly,
Tack för att du delade din upplevelse. Vi beklagar verkligen de problem du har upplevt med installationen och nätverket – det är absolut inte den standard vi strävar efter, och vi tar din feedback på största allvar.
Vi har skickat en förfrågan via Trustpilot för att kunna få dina kontaktuppgifter, så att vi kan nå dig direkt och hjälpa dig att lösa situationen på bästa sätt. Vårt mål är att säkerställa att både installationen och nätverket fungerar som det ska, och vi vill gärna rätta till detta tillsammans med dig.
Tack för ditt tålamod och för att du uppmärksammar oss på detta.
Med vänlig hälsning,
Henrik
Kundtjänst
Bra service
Bra service. Fick hjälp med att kolla upp fiberboxen av Osman 🌟
28 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Eva,
Tack så mycket för din fina feedback! Det glädjer mig verkligen att jag kunde hjälpa dig med fiberboxen.
Tveka inte att höra av dig igen om du skulle behöva mer hjälp framöver.
Vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
Grym service
Snabb service, förklarar hela installationen och hur produkterna fungerar. Har genomgång om appen, ser till att allt fungerar som det ska innan de gick härifrån. Flexibla med tiden då jag behövde hämta barn från förskola. Fick även en kontaktperson för att kunna vända mig mot om några problem skulle förekomma.
28 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Nima,
Stort tack för din fantastiska feedback! Det glädjer mig verkligen att du är nöjd med både installationen och genomgången av produkterna och appen.
Jag är alltid här om du behöver hjälp framöver, så tveka inte att kontakta mig direkt om något skulle dyka upp.
Vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
Osman
Osman, trevlig, social och löser vårt problem på ett smidigt och snabbt sätt!
28 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Lena,
Tack så mycket för din fina feedback! Det glädjer mig verkligen att jag kunde hjälpa er på ett smidigt och snabbt sätt.
Jag finns alltid här om ni behöver hjälp framöver, så tveka inte att kontakta mig direkt.
Vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
Svar från Open Infra Sverige
Hej Charles,
Tack så mycket för din feedback! Det glädjer mig att du är nöjd med servicen.
Jag finns alltid här om du behöver hjälp framöver, så tveka inte att kontakta mig direkt.
Vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
Osman från fältservice hjälpte mig ned…
Osman från fältservice hjälpte mig ned internet. Duktig och trevlig! Kan rekommendera honom till mina grannar.
27 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Maud,
Stort tack för din fina feedback! Det glädjer mig verkligen att jag kunde hjälpa dig med internet och att du är nöjd med servicen.
Tack också för att du vill rekommendera mig till dina grannar – det betyder mycket!
Jag finns alltid här om du behöver hjälp framöver.
Vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
Låt dom aldrig gräva på er mark
Se till att få Förskottsbetalning om dom vill gräva på er mark.
30 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Stefan,
Vi beklagar verkligen att du har haft problem med markersättningen och att ärendet inte har blivit hanterat på ett tillfredsställande sätt, det är absolut inte den standard vi vill hålla, och vi tar din feedback på största allvar.
Vi har skickat en förfrågan via Trustpilot för att kunna få dina kontaktuppgifter, så att vi kan nå dig direkt och arbeta för att lösa situationen. Vårt mål är att säkerställa att du får rätt hjälp och att ärendet hanteras korrekt.
Tack för ditt tålamod och för att du uppmärksammar oss på detta.
Med vänlig hälsning,
Tuva
Kundtjänst
Undvik Open Infra till varje pris.
Detta bolag ägnar sig åt systematiska avstängningar av tjänsten för att försöka tvinga fram avtalsändringar. Ett sådant beteende är inte bara oseriöst – det kan även stå i strid med gällande lagstiftning.
🔹 Avtalslagen (1915:218) – Ett ingånget avtal är bindande för båda parter. Att ensidigt försöka ändra avtalsvillkor genom avstängning av tjänsten kan betraktas som otillbörlig påtryckning och därmed ogiltig rättshandling enligt 29 § Avtalslagen (tvång) eller 36 § Avtalslagen (oskälighet).
🔹 Konsumenttjänstlagen (1985:716) – Som konsument har man rätt till den tjänst man betalar för. Att utan giltig grund avbryta eller inte leverera utlovad uppkoppling kan utgöra avtalsbrott och ge rätt till prisavdrag eller skadestånd (se 16–21 §§).
🔹 Marknadsföringslagen (2008:486) – Att avbryta leveransen för att pressa kunder in i nya villkor kan anses som aggressiv marknadsföring enligt 7 §, vilket är förbjudet.
Sammanfattningsvis använder Open Infra metoder som i bästa fall är grovt oprofessionella och i värsta fall rättsstridiga. Det här är ett bolag som visar total respektlöshet mot sina kunder och mot grundläggande avtalsrättsliga principer.
👉 Rekommendation: Stå långt ifrån detta företag. Välj en leverantör som följer avtal och respekterar lagar.
20 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej,
Tack för att du delade din upplevelse. Vi beklagar verkligen att du har haft problem med tjänsten, det är absolut inte den standard vi vill hålla och vi tar din feedback på största allvar.
Vi vill gärna förstå exakt vad som har hänt och arbeta för att lösa situationen. Vi har därför skickat en förfrågan via Trustpilot för att kunna få dina kontaktuppgifter, så att vi kan nå dig direkt och ge den hjälp som behövs.
Vårt mål är alltid att leverera stabila tjänster och att säkerställa att våra kunder får den support de har rätt till. Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Med vänlig hälsning,
Henrik
Kundtjänst
Hej,
Hej,
Jag hade nyligen Osman från Open Infra hemma hos mig. Han hjälpte mig att kontrollera min fiberdosa och dessutom satte han upp ett nytt Wi-Fi-nätverk som jag nu till och med kan koppla upp bilen
/ Kurdost
Tack på förhand!
20 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Melvin,
Stort tack för ditt fina omdöme! Det gläder mig verkligen att jag kunde hjälpa dig med fiberdosan och att det nya Wi-Fi-nätverket fungerar bra – extra kul att du till och med kan koppla upp bilen!
Tveka inte att höra av dig igen om du skulle behöva hjälp med något mer framöver.
Vänliga hälsningar,
Osman
Open Infra
Grymt frustrerande att ha kontakt med…
Grymt frustrerande att ha kontakt med Open-infra.
Kundtjänst vet inget och har inte kontakt med övriga organisationen.
Man kan aldrig få prata med någon som kan boka upp tid för åtgärd utan man hänvisas alltid till att ngn skall höra av sig , men det gör de inte.
Tredje fastigheten som vi har haft Open-infra med och samma visa varje gång.
Man önskar att de någon gång skulle överprestera och leverera en godtagbar kundservice.
11 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Per,
Tack för att du delar din upplevelse med oss. Vi beklagar verkligen att din erfarenhet med vår kundtjänst har varit frustrerande och att vi inte levt upp till dina förväntningar. Det är absolut inte den service vi strävar efter att erbjuda.
Vi vill gärna reda ut situationen och säkerställa att du får hjälp med att boka tid för åtgärd. Vi kommer därför att skicka en förfrågan via Trustpilot för att få nödvändig information, så att vi kan kontakta dig direkt, se vad som skett och hitta en lösning. Vänligen svara på förfrågan så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Henrik
Kundtjänst
Svar från Open Infra Sverige
Hej Johan,
Tack för din feedback! Vi är glada att höra att du upplevde samtalet som ärligt och förtroendeingivande. Det är viktigt för oss att våra kunder känner sig trygga och hörda.
Du kan alltid höra av dig om det skulle vara något – vi finns här för att hjälpa!
Vänliga hälsningar,
Isabelle
Kundtjänst, Open Infra
Nu går vi in i vecka 6 utan internet…
Nu går vi in i vecka 6 utan internet och hjälp från open infra , tidigare inlägg från mig besvarades av någon Jocke från kundtjänst ,att någon skulle kontakta mig 🤔Så besvaras varje negativt omdöme ,undrar om någon blivit kontaktad ? Vi kommer nu anmäla Open Infra till post och telestyrelsen och även ARN ! Har förstått att vi nog aldrig kommer få hjälp och kommer strida för att få tillbaka våra satsade 20 000kr ,har inte haft fibern ens 1 år
3 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Mikael,
Jag förstår verkligen hur jobbigt det är att vara utan internet så länge och att ni känner er svikna av oss. Det är verkligen beklagligt och inte alls den service vi vill ge.
Jag kan försäkra er om att vi nu ser till att någon från vår kundtjänst hör av sig till er så snart som möjligt för att hjälpa till att reda ut situationen och hitta en lösning.
Vi uppskattar ert tålamod och tar ert ärende på största allvar.
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Fantastisk support
Vi har haft problem med vårt bredband i en vecka. Går ner och min internetleverantör, Bredband2 har varit svåra att nå och inget händer. Då har jag kontaktat Open Infra direkt vid flera tillfällen och de har löst problemet tillfälligt varje gång. Supertrevlig personal, inte minst Nicholas som fått igång bredbandet två gånger. Man har också hittat grundorsaken och planerat åtgärd så snart de har rätt utrustning
8 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej Mats,
Tack så mycket för ditt fina omdöme! Det gläder mig verkligen att jag kunnat hjälpa dig och att vi tillsammans kunnat få igång ditt bredband. Jag förstår hur frustrerande det kan vara när internet inte fungerar, och därför känns det extra bra att kunna bidra till en lösning, även om det är tillfälligt.
Vi arbetar aktivt med att identifiera och åtgärda grundorsaken så snabbt som möjligt. Tack för ditt tålamod och för att du har varit så förstående genom hela processen.
Om du skulle stöta på några fler problem eller har frågor framöver, tveka inte att kontakta mig direkt – jag finns här för att hjälpa dig!
Vänliga hälsningar,
Nicholas – Kundtjänst
open infra tar ut bedrägliga avgifter som de redan fått betalt för
open infras kundtjänst är bland de mest otrevliga jag nånsin haft att göra med.
Deras tjänst är full med nedtid samt oannonserade underhåll, vilket för en samhällskritisk infrastruktur är helt oacceptabelt. Har packet loss var och varannan dag. Nu senast har open infra skickat en faktura till mig för ”drift och underhåll” på 216;- trots att vi aldrig ingått i ett sådant avtal. När jag påtalade det för kundtjänst hotar dom mig med att stänga av min fiber om jag inte betalar. Det är fint att bo i Sverige och bli hotad av en leverantör som redan fått en installationsavgift betald och subventionerad med våra skattepengar att dom ska stänga av samhällskritisk infrastruktur för mitt hem. En avgift som dom dessutom helt plötsligt dubblerat från 9:- till 18;-, eftersom det verkar stå dem fritt att sätta vilket pris dom vill. Denna avgift hanteras dessutom redan av din ISP så någonting annat än bedrägligt är det inte. Bestrid och anmäl till ARN så här bör det inte få gå till med någonting så viktigt som fiber.
Uppdaterar både betyg och upplevelse med status angående dessa hot och hur det fortlöper med mitt bestridande.
Uppdatering: Open Infra försöker att påvisa att min bostad ingått i ”ett permanent avtal” för att kunna nyttja fiber. Detta är bedrägligt, då dom redan fått betalat för installationen och får betalat av min tjänsteleverantör Bahnhof för att nyttja infrastrukturen. Detta är dessutom en installation subventionerad med våra skattemedel! Det är inte som att vi bara kan byta fiber och Open Infra försöker slå mynt av sitt monopol i vårt område! De försökte med samma bedrägeri för två år sen med över 400 medlemmar på Villaägarnas riksförbund och backade då från alla dessa fakturor.
För att se denna sök på Fiberleverantör backar efter kritik villägarna open infra. Det är exakt samma problem.
Jag är förbluffad och dom måste bli av med sin licens att få göra upphandlingar öht, tänker på alla stackars pensionärer som blir lurade att betala detta.
1 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Open Infra Sverige
Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse, även om det verkligen gör oss beklämda att läsa om det du varit med om. Det du beskriver gällande avgifter, kommunikation från vår kundtjänst och tjänstens tillförlitlighet är något vi tar på största allvar.
Vi vill tydligt understryka att det inte är acceptabelt att någon kund upplever sig hotad eller felaktigt debiterad. Vi förstår din frustration, särskilt när det gäller något så viktigt som uppkoppling i hemmet.
En kundtjänstmedarbetare kommer att kontakta dig inom kort för att få mer information, se över vad som har hänt i ditt specifika ärende och försöka hitta en lösning. Vi är angelägna om att reda ut detta på ett korrekt och respektfullt sätt.
Tack igen för att du hör av dig – vi ser detta som en möjlighet att förbättra både vårt bemötande och våra rutiner.
Vänliga hälsningar,
Henrik
Kundtjänst
Open Infra
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.