Fatalna. Przesyłka okolice Warszawy do Katowic do 3 dni, podczas gdy przy zakupie (Zara online) jest informacja, że kolejnego dnia dotrze. Reklamacja, brak kontaktu, brak aktualizacji statusów albo ni... Se mer
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Det här tycker kunderna
Kontakt z firmą jest tragiczny . Pomimo dobrego adresu wpisanego przez nadawcę firmą do swojego systemu wpisała błędny, co spowodowało że kurier nie dostarczył przesyłki. Kilkukrotne rozmowy na infoli... Se mer
Відправив екофлоу в кінці серпня в Україну,митниця повернула без роз'яснення, сьогодні 19 вересня посилка у Варшаві на митному терміналі,4 рази змінюють терміни доставки,чат підтримки це трагедія,по т... Se mer
В цілому задоволений сервісами компанії. Якщо треба щось швидко доставити то це топ. Питання є хіба що по цінам, які зростають занадто швидко. Зараз вже стало не вигідно замовляти доставку чогось деше... Se mer
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Skrivet av företaget
About Us Nova Post Italy is a proud member of the international Nova Post group, a leading provider of logistics and express delivery services across Europe. Our mission is to bridge distances by providing fast, secure, and fully trackable delivery services—seamlessly connecting Italy with Ukraine and the wider European network. Whether it’s a gift for a loved one or a commercial supply, we treat every parcel with the utmost care. Our Services We offer tailored logistics solutions designed to simplify every stage of your delivery journey: International Shipping: Swift dispatch and receipt of documents, standard parcels (up to 30 kg), and heavy freight (over 30 kg) from Italy to Ukraine and destinations right across Europe. Maximum Delivery Flexibility: Choose what works best for you. We offer door-to-door courier collections, branch deliveries, and access to a convenient network of parcel lockers and pick-up points. 24/7 Smart Tracking: With the "My Nova Post" mobile app, you can track your shipment’s progress in real time and manage your parcels straight from your smartphone. Advanced Business Solutions: A dedicated corporate portal, customs clearance support, API integrations for e-commerce, and streamlined management for business shipments. Multilingual Customer Support: Our team speaks English, Italian, and Ukrainian, ensuring you get the help you need without any language barriers. Who We Serve Our services are tailored to meet a diverse range of needs, always guaranteeing peak efficiency: Individuals & Families (B2C): The ideal partner for the Ukrainian community in Italy and anyone looking to send important documents, care packages, gifts, or personal belongings to loved ones abroad—safely and hassle-free. E-commerce & Online Retailers: Digital businesses wanting to expand their reach into Eastern Europe by offering their customers rapid deliveries and flawless tracking. SMEs & Corporate Enterprises (B2B): Businesses needing to import or export commercial goods, documents, or heavy freight, benefiting from expert customs assistance and highly competitive rates.
Kontaktuppgifter
Viale Montenero 72, 20135, Milano, Italien
- +39029994 0609
- support_it@novapost.com
- novapost.com
1,9
Dålig
172 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 67 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis efter mer än 1 månad
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Nova Post Deutschland ist die reine…
Nova Post Deutschland ist die reine Katastrophe. Paket kommt nicht an, im Service niemand zu erreichen und wenn spricht er kein Deutsch. Auf Mails KEINERLEI Rückmeldung. Unfassbar unseriös und unprofessionell.
21 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Hallo!
Еs tut uns sehr leid, dass Sie damals diese negative Erfahrung machen mussten. Für die Verzögerungen, die Sprachbarriere und die mangelnde Rückmeldung bitten wir aufrichtig um Entschuldigung.
Auch wenn der Vorfall bereits zurückliegt und wir ihn nicht mehr nachträglich prüfen können, hat uns Ihr Feedback geholfen, unseren Service und den deutschsprachigen Support seitdem entscheidend zu verbessern.
Eigentlich kein Stern
Eigentlich kein Stern.
Erreichbarkeit gut,aber nul Auskunft .
Auf die Frage immer ein lange stumme
Pause,ergentwelch Geräusche im Hintergrund und eine Stille,dann eine verwirrte ,schwammige Antwort in einem schlechten Deutsch.Verweis auf eine Mail. In der Mail steht deutlich,Päckchen ist verloren,sprich,verloren bei Nova Post,aber klären sollte ich bei dem Hersteller der Wahre.
Im Endeffekt lasst der Kunde es einfach fallen, und Nova Post kassiert doppel,was man nicht tut um Ukraine zu Unterstützen.
PS:ich würde gerne auf ehrliche weise und freiwillig spenden.
20 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Hallo! Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie damals eine so enttäuschende Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die unzulängliche Beratung sowie für die Sprachbarriere bei der Kontaktaufnahme.
Bezüglich der Reklamation möchten wir kurz erklären: Bei Verluste einer Lieferung aus einem Online-Shop erfolgt die Schadensabwicklung laut internationalen Logistikstandards immer über den Absender/Händler, da dieser der Vertragspartner des Versanddienstleisters ist. Deshalb verweisen wir Kunden in solchen Fällen an den Verkäufer, damit dieser eine Erstattung einleiten kann.
Extrem aggressiver Lieferant
Extrem aggressiver Lieferant, nie wieder!
11 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Hallo!
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine so unangenehme Erfahrung mit unserem Zusteller machen mussten. Ein solches Verhalten ist absolut inakzeptabel und entspricht keineswegs unseren Servicestandards.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für dieses Vorfall. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und nutzen solche Hinweise, um unser Personal weiter zu schulen und die Servicequalität unserer Zusteller streng zu kontrollieren.
Sehr schlecht
ich habe Novopost mehrfach angerufen und E-Mails geschrieben, aber leider bis jetzt keine Antwort erhalten. Ich war die ganze Zeit zu Hause, aber niemand hat geklingelt. Laut E-Mail wurde mein Paket bereits zugestellt. Ich habe es leider nicht erhalten und auch keinen Abholzettel oder eine Information, wo sich mein Paket momentan befindet.
7 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Hallo!
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit unserem Service machen mussten. Wir entschuldigen uns für den fehlerhaften Zustellstatus, das Ausbleiben des Benachrichtigungsscheins sowie die Verzögerungen bei der Rückmeldung unseres Supports.
Auch wenn der Vorfall bereits zurückliegt und wir ihn nicht mehr nachträglich prüfen können, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst. Wir haben solche Fälle zum Anlass genommen, die Genauigkeit unserer Zustellberichte zu verbessern und den deutschsprachigen Kundenservice zu verstärken.
Wir entschuldigen uns nochmals für die damaligen Unannehmlichkeiten 🙏
Support doesn't deserve its name
Two parcels are stuck in Ukraine thet tracking hasn't updated for weeks. Called them twice, they just don't pick up the phone in Germany and suddendly it's hung up. Tried to email them as well numerous times on their German branch support_de at novaposta, but they don't answer. What now? Two packages lost and nothing can be done. It's laughable...
17 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Hello!
Thank you for your feedback. We are truly sorry to hear about your negative experience with our customer support and for the delays regarding your tracking updates. Please accept our sincere apologies for the unanswered calls, emails, and the inconvenience caused.
As some time has passed since this issue occurred, a retrospective investigation of these shipments is unfortunately no longer possible. However, we have taken your feedback very seriously to significantly improve our German support operations, expand our team, and speed up response times for both phone and email inquiries.
Thank you for bringing this to our attention, and we apologize once again for the frustration this caused 🙏
total destruction of my property, no compensation
I sent with Nova Post an insured parcel up to 800 Euro from Germany to Poland. The equipment was completely damaged, the screen was broken. I applied for compensation, but my application was rejected along with a stupid excuse. All that remains is for me to take legal action. This is my worst experience compared to other courier companies. I don't recommend this company to anyone
15 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Hello!
Thank you for sharing your feedback. We are truly sorry to hear about the damage to your shipment and the negative experience you had with the compensation claim process. We understand your frustration, as this is certainly not the level of service we aim to provide.
As some time has passed since this incident, a retrospective re-evaluation of the claim decision is unfortunately no longer possible. However, we take feedback regarding insurance claims and packaging guidelines very seriously, and we use such cases to refine our claims review process and improve customer communication.
Please accept our sincere apologies for the stress and inconvenience this situation caused you 🥺
impressive?
Very impressive the comments about this company, seems to be the world best courrier, no? Their website is perfectible, the collect points quite rare except on the French riviera...
Is this a joke?
1 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Hello!
Thank you for sharing your feedback with us. We sincerely apologize for any frustration or inconvenience you experienced while using our service and navigating our website.
As we continue to expand our international network, we are actively working on increasing the number of drop-off and pickup locations across various regions to make our service more accessible. We are also continuously making updates to our website to improve usability and overall user experience.
Thank you for your honest feedback, as it helps us identify areas that need immediate improvement 🫶
The shipment was not picked up...
27 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Good afternoon!
We apologize for this situation. We hope that the request has already been resolved and the package has already been picked up.
Super Professionali
Gentili, educati, professionali.
Pacco partito Lunedi 17 febbraio 2025 e arrivato puntualissimo ad Odessa, città di Nazione in guerra..., alle 7.45 domenica 23 febbraio 2025 alle poste Ukraine, e ritirato alle 13.45 dello stesso giorno. SENZA PAROLE.......
Le Poste Italiane si devono NASCONDERE al cospetto!!!!
Userò sicuramente di nuovo Nova Post e la consiglierò a tutti i miei conoscenti e amici
17 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Buonasera!
Grazie per questa recensione, che vorrei rileggere 🤩 È un grande onore per noi essere il servizio a cui avete affidato le consegne in un momento così difficile, e ancora di più meritare questa fiducia. Ci fa particolarmente piacere che abbiate apprezzato il nostro team, la velocità di consegna e che ci raccomandiate ad altri. Questo è il complimento più grande che possiamo ricevere. Saremo felici di consegnarvi di nuovo tutto ciò che è importante per voi, con la stessa professionalità, cura e puntualità 🎀
tengo un problema con una paquete de…
tengo un problema con una paquete de ellos y no consigo que me atiendan por telefono. Estoy desesperado
30 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Guten Tag! Es tut uns leid, dass es bei der Zustellung Ihres Pakets zu Unannehmlichkeiten kam. Wir hoffen, dass Sie das Paket inzwischen erhalten haben und das Problem gelöst ist.
Mi hanno rimandato indietro il pacco
Mi hanno rimandato indietro il pacco
6 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Servicio super efficiente
Servicio super efficiente, attenzione molto amabile, e poi in più prezzi molto competitivi. Veramente un top!
27 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Buonasera!
Grazie per le sue parole così positive! Per noi è particolarmente prezioso che abbiate notato non solo la velocità, ma anche l'approccio umano. È la combinazione di attenzione, efficienza e prezzi accessibili che ci impegniamo a offrire a ogni cliente. Il vostro feedback è un'ottima conferma che stiamo andando nella giusta direzione 🎉
Servizio eccellente
Servizio eccellente, oltre alla spedizione, c’è anche la possibilità di acquistare il pacco più adatto e farsi imballare il tutto. Personale gentilissimo, punto di spedizione pulito e accogliente. Mio figlio ha apprezzato particolarmente l’angolo bimbi con i disegni da colorare in attesa.
20 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Buon pomeriggio!
Grazie per aver notato tutti i piccoli dettagli 💘 Crediamo che siano proprio questi dettagli a fare la differenza in un buon servizio. È comodo non solo per gli adulti, ma anche per i piccoli visitatori, che possono così continuare a esplorare il mondo mentre gli adulti si dedicano alle loro attività meno interessanti. Tutti sono contenti 🙂 Perché un buon servizio non riguarda solo il pacco in sé, ma anche le sensazioni che si provano durante la spedizione. Abbiamo pensato a tutto nei minimi dettagli 😉
Unresponsive Courier and Lack of Follow-Up from Support
At 11:56 AM today, I received a message stating that the delivery of parcels would take place today. I called the courier three times, but he did not answer. I also contacted support twice, and I was told that either the courier or the operator would call me back. However, no one has called back.
2 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Good afternoon!
It is very unfortunate that this happened. We apologize for these unpleasant moments associated with the delivery of your package. We hope that the package has already been delivered. We hope that next time contact with the company will bring you only positive emotions.
Nova Post España no cumple
Nova Post España no cumple servicio contratado, envío a Ucrania bloqueado mas de una semana en BCN, lo peor, falta de soporte e información 😡😤
21 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Good afternoon!
It is very unfortunate that this happened. We apologize for these unpleasant moments associated with the delivery of your package. We hope that the package has already been delivered. We hope that next time contact with the company will bring you only positive emotions.
Nuova filiale di Roma Nova Post 1
Nuova filiale di Roma Nova Post di via Albalonga 9, personale professionale, cordiale, pronto a soddisfare con tanta naturalezza ogni nostra esigenza, cosa ormai rara ovunque.
Spedizione tempi oltre ogni aspettativa, 1 giorno lavorativo per spedire un pacco voluminoso al nord Italia.
14 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Buon pomeriggio!
Ti capiamo. È la stessa sensazione che si prova quando si entra in una nuova filiale e si percepisce subito: qui si prenderanno cura di te. Un buon servizio è quando tutto è semplice: ricevuto, spedito/ricevuto. Ma dietro questa semplicità ci sono sempre persone: attente, professionali e che amano veramente il proprio lavoro. Sì! Noi siamo proprio così 😇 Grazie per aver notato questo nel team della filiale di Roma. Per noi, le parole positive sui colleghi sono importanti quanto i complimenti sulla velocità di consegna, anche se anche in questo caso hai espresso un giudizio positivo sull'azienda. Questo ci rende doppiamente felici. Abbiamo già trasmesso queste belle parole ai colleghi della filiale. Che anche loro possano godere dei raggi di sole che emanano dalla tua recensione 💓
Worst delivery company I have ever used in my life!
Employees are absolutely incompetent, drivers lie that they came by but blame you for not being home when in fact you were. They don’t even try to deliver the parcel to the concierge/post office at your address that is 24/7 open to receive packages. Use anything else but this company if want to receive a package! I called them to ask where driver is, after aprox 1 hour they came back asking if I had a question not answering my first, i.e. where is the driver with my package? Such companies should not exist!
10 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Good afternoon!
We apologize for this unpleasant situation related to the delivery of the parcel to the address. We hope that the shipment has already been received and that next time there will be no such misunderstandings.
Svar från Nova Post
Доброго ранку!
В цих двох словах - вся сутність діяльності компанії. Без зайвого шуму - без зайвих пояснень. Проте за цим лаконічним відгуком стоїть ціла команда професіоналів по всьому світу. Дякуємо, що цінуєте нас 🎀
Все очень быстро отправляют ребята
Все очень быстро отправляют ребята! И сервис как мы привыкли!!! Спасибо 🙏
8 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Nova Post
Добрий день!
Чудовий відгук! Чітко, лаконічно й не втрачаючи суті. Приємно знати, що ми є опорою для вас та носієм стабільності. Без негативних сюрпризів. Саме так, як ви очікуєте 😽
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
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