Curanto Omdömen 18

Svar från Curanto

5 dagar sedan

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir können Ihren Ärger grundsätzlich nachvollziehen. In diesem Fall wurde bei der Bestellung jedoch aktiv der 02.04.2026 als Abholdatum ausgewählt. Dieses Datum war auch in der Bestellzusammenfassung entsprechend vermerkt.

Da uns vor der geplanten Abholung keine Information erreicht hat, dass der Container weiterhin benötigt wird, wurde unser Fahrer regulär zur Abholung eingeplant und ist entsprechend angefahren. Vor Ort konnte der Container dann nicht abgeholt werden, sodass die Fahrt leider unverrichteter Dinge beendet werden musste.

Eine solche Leerfahrt verursacht auch bei uns Kosten, die wir in diesem Fall berechnen müssen. Hätten wir rechtzeitig eine Info zur gewünschten Verlängerung erhalten, hätten wir die Abholung selbstverständlich entsprechend angepasst.

Viele Grüße
Ihr CURANTO Team

Svar från Curanto

5 dagar sedan

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir verstehen, dass eine Nachberechnung ärgerlich ist. In unseren Containerpreisen ist bereits ein bestimmtes Gewicht enthalten, das wir mit einem realistischen Puffer kalkulieren. Je nach Zusammensetzung und Feuchtigkeit des Holzes kann das tatsächliche Gewicht jedoch höher ausfallen.

Jeder Container wird nach der Abholung in der lokalen Entsorgungsanlage verwogen. Ergibt sich dabei ein Gewicht oberhalb der inkludierten Menge, müssen wir das Mehrgewicht entsprechend nachberechnen.

Der Container muss dafür nicht überfüllt gewesen sein. Entscheidend ist nicht nur das Volumen, sondern das tatsächliche Gewicht des entsorgten Materials.

Viele Grüße
Ihr CURANTO Team

Svar från Curanto

5 dagar sedan

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir verstehen, dass eine Nachberechnung im Nachgang ärgerlich ist. Bei der Beratung können wir jedoch nur anhand Ihrer Angaben das benötigte Container-Volumen einschätzen. Das tatsächliche Gewicht des verbauten Materials können wir vorab leider nicht zuverlässig beurteilen, da dieses je nach Materialart, Zusammensetzung stark variieren kann.

Nach Ihrer Bestellung wurde ein Container für Baumischabfall gebucht. Diese Abfallart ist jedoch nur für einen geringen Anteil mineralischer Bestandteile wie Bauschutt geeignet. Für einen Wanddurchbruch ist Baumischabfall in der Regel nicht die passende Abfallart, da hierbei schnell deutlich höhere Gewichte entstehen können.

Das Volumen des Containers scheint nach Ihrer Schilderung grundsätzlich gepasst zu haben. Die Nachberechnung bezieht sich daher nicht auf eine Überfüllung über die Ladekante, sondern auf das tatsächlich festgestellte Gewicht des entsorgten Materials.

Die Verwiegung und Abrechnung erfolgt über die lokale Entsorgungsanlage. Sobald uns die entsprechenden Daten vorliegen, müssen Übergewichte gemäß den Entsorgungskosten nachberechnet werden.

Viele Grüße
Ihr CURANTO Team

Svar från Curanto

5 dagar sedan

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir verstehen, dass eine Nachberechnung ärgerlich ist. Wichtig ist hierbei jedoch die Unterscheidung zwischen Füllhöhe und Gewicht. Ein Container kann optisch ordnungsgemäß und nicht über die Ladekante hinaus befüllt sein und dennoch das zulässige bzw. inkludierte Maximalgewicht überschreiten.

Gerade Erde und Bodenaushub gehören zu den sehr schweren Abfallarten. Das tatsächliche Gewicht hängt stark von Zusammensetzung, Feuchtigkeit, Verdichtung (!) und Materialanteilen ab. Daher weisen wir im Bestellprozess und in der Bestellzusammenfassung ausdrücklich auf die maximale Tonnage hin.

Die Nachberechnung erfolgt nicht nach Schätzung, sondern auf Grundlage der Verwiegung in der lokalen Entsorgungsanlage. Wird das inkludierte Gewicht überschritten, müssen die Mehrmengen entsprechend berechnet werden.

Es ist selbstverständlich nicht unser Ziel, Kunden im Nachhinein mit Zusatzkosten zu überraschen. Deshalb kommunizieren wir die Maximaltonnage bereits vor Abschluss der Bestellung. Dass dies in Ihrem Fall dennoch zu Unzufriedenheit geführt hat, bedauern wir.

Viele Grüße
Ihr CURANTO Team

Svar från Curanto

17 feb. 2026

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem telefonischen Service zufrieden waren und alles reibungslos geklappt hat.

Gern sind wir beim nächsten Container wieder für Sie da – bis dahin alles Gute und danke für Ihr Vertrauen!
Ihr CURANTO Team

Svar från Curanto

12 feb. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback – wir verstehen, dass eine Nachberechnung in dieser Höhe sehr verärgert.

Uns ist wichtig zu betonen: Die enthaltene Tonnage sowie mögliche Mehrgewichte werden bei CURANTO transparent angegeben und sind in allen Bestellschritten vor – und auch nach – Abschluss der Bestellung nachvollziehbar dargestellt.

Sie haben nicht – wie in Ihrer Bewertung beschrieben – einen Bauschutt-Container, sondern einen Container für Baumischabfall bestellt. Baumischabfall ist grundsätzlich nicht für reine bzw. überwiegend schwere Abfälle ausgelegt. Bei gemischten Abfällen handelt es sich zudem um eine kostenintensive Abfallfraktion.

Wird ein Container für Baumischabfall mit sehr schwerem Material befüllt, kann die im Preis enthaltene Tonnage schnell überschritten werden – in diesem Fall erfolgt eine Nachberechnung gemäß tatsächlichem Gewicht.

Für schwere Materialien ist häufig eine Trennung auf zwei Container sinnvoll. Genau darauf weisen wir in unseren Füllhinweisen mehrfach hin. Bei Unsicherheiten hilft unser Kundenservice außerdem gern vorab weiter – telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp.

Wenn Sie möchten, schauen wir uns den konkreten Vorgang gern noch einmal gemeinsam mit Ihnen an.

Viele Grüße
Ihr CURANTO Team

Svar från Curanto

12 feb. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Hier lag leider kurzzeitig ein fehlerhafter Preis in unserem Onlineshop vor, der bei einer internen Prüfung aufgefallen ist. Aus diesem Grund haben wir alle Bestellungen, die zu diesem falschen Preis eingegangen sind, storniert.

Bereits gezahlte Beträge haben wir umgehend erstattet.

Viele Grüße
Ihr CURANTO Team

Svar från Curanto

12 feb. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass eine Nachberechnung in dieser Höhe sehr verärgert.

Wichtig zur Einordnung: Bei CURANTO werden Abfallart, enthaltene Tonnage sowie mögliche Mehrgewichte transparent im Bestellprozess dargestellt. Die enthaltene Tonnage richtet sich dabei nach der gewählten Abfallfraktion und ist nicht identisch mit dem reinen Container-Volumen (m³).

In Ihrem Fall wurde ein Container für Baumischabfall abgeholt. Wenn sich nach Sichtung bzw. Abholung herausstellt, dass die Beladung nicht zur gebuchten Abfallart passt (z. B. deutlich schwerere oder andere Materialien), muss der Auftrag entsprechend der tatsächlichen Abfallfraktion abgerechnet werden. Das kann eine Umdeklaration und – je nach Gewicht/Entsorgungsweg – eine Nachberechnung zur Folge haben.

Wir möchten das gern konkret und transparent mit Ihnen prüfen: Wenn Sie uns Ihre Auftragsnummer senden, schauen wir uns den Fall inklusive Abfallart, enthaltenem Gewicht und Abrechnung gern noch einmal im Detail an.

Viele Grüße
Ihr CURANTO Team

Svar från Curanto

12 feb. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir verstehen, dass Nachberechnungen nach der Abholung als sehr unangenehm empfunden werden – insbesondere, wenn gleich mehrere Container betroffen sind.

Zur Einordnung: Bei CURANTO ist bei jeder Abfallart eine im Preis enthaltene Tonnage hinterlegt. Diese Angaben werden im Bestellprozess transparent ausgewiesen und dienen dazu, die Entsorgungskosten fair und nachvollziehbar nach Gewicht abzurechnen – gerade bei schweren Fraktionen wie Bauschutt oder Erdaushub.

Wichtig: Volumen (m³) und Gewicht (t) sind nicht gleichzusetzen. Auch ein „nicht gestopfter“ Container kann – abhängig von Material, Feuchtigkeit (z. B. nasse Erde) und Zusammensetzung – die enthaltene Tonnage überschreiten. In diesem Fall erfolgt eine Nachberechnung des Mehrgewichts gemäß tatsächlich anfallenden Entsorgungskosten.

Zu Ihrer Aussage bezüglich „Bearbeitungsgebühr“: Diese Position entsteht nicht willkürlich, sondern im Zusammenhang mit Mehrmengen/Abweichungen, die eine zusätzliche Abwicklung und Abrechnung erforderlich machen. Details dazu sind in den jeweiligen Auftragsunterlagen nachvollziehbar.

Wenn Sie möchten, schauen wir uns die drei Vorgänge gern konkret an: Senden Sie uns bitte die Auftragsnummern, dann prüfen wir die Abfallarten, enthaltenen Tonnagen, Wiegedaten und die Berechnung im Detail und geben Ihnen eine transparente Aufstellung.

Viele Grüße
Ihr CURANTO Team

Svar från Curanto

12 feb. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung – wir verstehen, dass die Situation für Sie ärgerlich war.

In Ihrem Fall war leider kein 3 m³ Container verfügbar. Damit Ihr Auftrag dennoch wie geplant ausgeführt werden konnte, haben wir Ihnen ohne Aufpreis einen größeren 7 m³ Behälter gestellt. Vorab wurden Sie darauf hingewiesen, dass der 7 m³ Container in diesem Fall nur bis zur empfohlenen Menge zu befüllen ist.
Der Container wurde anschließend vollständig befüllt, weshalb die Abrechnung entsprechend der tatsächlich gestellten Containergröße (7 m³) erfolgte.

Wenn unsere Kommunikation für Sie nicht eindeutig war, tut uns das leid. Gern schauen wir uns den konkreten Vorgang noch einmal an – senden Sie uns bitte Ihre Auftragsnummer, dann prüfen wir die Abrechnung und die Dokumentation im Detail.

Viele Grüße
Ihr CURANTO Team

Svar från Curanto

12 feb. 2026

Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wenn ein Container anders beladen wird als bestellt (Abfallart weicht ab), muss die Entsorgung nach der tatsächlich enthaltenen Abfallfraktion abgerechnet werden. Wichtig: Die Einstufung der Abfallfraktion erfolgt dabei nicht durch CURANTO, sondern vor Ort an der lokalen Entsorgungsanlage durch Fachpersonal im Rahmen der Annahmekontrolle.

Mit der eingestuften Abfallart können sich Entsorgungskosten sowie die im Preis enthaltene Tonnage ändern. Wird das enthaltene bzw. zulässige Gewicht überschritten, entsteht zusätzlich eine Mehrgewichtsberechnung – Grundlage ist hierbei die tatsächliche Verwiegung.

Abfallart, enthaltene Tonnage und mögliche Mehrgewichte werden bei CURANTO im Bestellprozess transparent ausgewiesen. Bei Unsicherheiten unterstützt unser Kundenservice gern vorab, damit es gar nicht erst zu Fehlbeladungen kommt.

Wenn Sie möchten, prüfen wir den konkreten Fall gern noch einmal – senden Sie uns bitte Ihre Auftragsnummer.

Viele Grüße
Ihr CURANTO Team

Svar från Curanto

12 feb. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung – wir verstehen gut, dass das in Ihrer Situation sehr unpraktisch war.

Bei unseren Miettoiletten erfolgt die Anlieferung aus ökologischen und logistischen Gründen im Rahmen der jeweiligen Reinigungs-/Servicetour. Dadurch kann die Aufstellung – je nach Region und Tourenplanung – innerhalb des angegebenen Zeitfensters erfolgen.

Wichtig dabei: Preislich macht es keinen Unterschied, ob die Toilettenkabine eine, zwei, drei oder vier Wochen steht – wie bei vielen Anbietern handelt es sich um einen Pauschalpreis. Eine frühere Aufstellung wäre für Sie daher nicht mit zusätzlichen Kosten verbunden gewesen.

Alle Hinweise zu Lieferzeitfenstern, Laufzeit und Konditionen sind vor der Bestellung im Shop einsehbar. Zusätzlich hilft unser Kundenservice gern vorab, um Aufstellung und Zeitplan passend zur Baustelle abzustimmen.

Wenn Sie möchten, prüfen wir Ihren konkreten Auftrag gern noch einmal anhand der Bestelldaten – senden Sie uns dazu bitte Ihre Auftragsnummer.

Viele Grüße
Ihr CURANTO Team

Svar från Curanto

12 feb. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Abholung nicht wie zugesagt erfolgt ist – wir verstehen, dass dadurch unnötige Probleme und Kosten entstehen können.

Die Abholung wird in Ihrer Region durch ein lokales Partnerunternehmen durchgeführt. In solchen Fällen sind wir leider in der Umsetzung auf die Dienstfähigkeit und Terminplanung des Partners vor Ort angewiesen. Das soll die Verzögerung nicht entschuldigen – eine proaktive Rückmeldung hätte selbstverständlich erfolgen müssen.

Wenn Sie uns Ihre Auftragsnummer senden, prüfen wir den Vorgang gerne konkret (zugesagter Termin, tatsächliche Abholung, Kommunikation) und geben Ihnen eine Rückmeldung.

Viele Grüße
Ihr CURANTO Team

Svar från Curanto

17 feb. 2026

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses Feedback genommen haben – auch wenn es natürlich bitter ist zu lesen, dass Sie sich so geärgert haben.

Es tut uns leid, dass die Nachberechnung wegen Übergewicht bei Ihnen als nicht fair angekommen ist. Zur Einordnung: Das Gewicht wird bei Containern üblicherweise erst bei der Entsorgungsanlage auf einer geeichten Waage festgestellt. Eine Verwiegung „am Grundstück“ ist für Privatkunden in der Praxis meist nicht möglich – das ist nachvollziehbar frustrierend, wenn man das Gewicht selbst nicht prüfen kann. Auf Wunsch können wir Ihnen die Wiege-/Annahmedaten zur Abrechnung gern transparent aufschlüsseln.

Dass Sie die Informationen zu möglichen Mehrkosten als „Kleingedrucktes“ wahrgenommen haben, nehmen wir ernst. Wir wollen, dass Preise und eventuelle Zuschläge klar erkennbar sind – und wenn das bei Ihnen nicht so angekommen ist, müssen wir da besser werden.

Was die Antwort auf Ihre E-Mail angeht: Wenn Sie eine standardisierte Mail bekommen haben, die nicht auf Ihr Anliegen eingeht, war das nicht in Ordnung. Bitte schicken Sie uns (über den Support) Ihre Bestellnummer und idealerweise das Datum der Bestellung – dann prüfen wir den Vorgang konkret und erklären Ihnen die Berechnung nachvollziehbar. Wenn dabei ein Fehler passiert ist, korrigieren wir das selbstverständlich.

Viele Grüße
Ihr CURANTO Team

Svar från Curanto

17 feb. 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Sie haben bei uns einen 10 m³ Abrollcontainer bestellt. Dieser Containertyp hat eine Länge von rund 6 m. Für die Stellung wird zusätzlich vor dem Container ca. 10 m Rangierfläche für das Fahrzeug benötigt.

Der Container sollte in einer Garagenauffahrt in einer sehr schmalen Anliegerstraße aufgestellt werden. Unter diesen Bedingungen war die Stellung vor Ort leider nicht möglich.

Wäre uns diese Situation im Vorfeld bekannt gewesen, hätten wir Ihnen stattdessen zu einer klassischen Mulde geraten. Unser Kundenservice unterstützt hierbei grundsätzlich gern bei der Auswahl des passenden Containertyps.

Da unser Fahrzeug bereits vor Ort war, müssen wir die Kosten für die vergebliche Anfahrt berechnen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr CURANTO Team