Нова пошта Omdömen 

Жахливий сервіс! Неввічливі працівники, непра-
вильно вказують адресу. Це вже четвертий раз!
Абсолютно незадоволена роботою Нової пошти.
Таке ставлення до клієнтів неприпустиме!

Schrecklicher Service! Unfreundliche Mitarbeiter und falsch angegebene Adressen. Das ist jetzt schon das vierte Mal! Ich bin mit der Arbeit von Nova Poshta absolut unzufrieden. So ein Umgang mit Kunden ist inakzeptabel!

Нова пошта видала ноутбук вартістю 168 000 грн сторонній людині, а потім фактично не змогла нормально організувати його повернення.

Після переадресації наше відправлення з ноутбуком та оголошеною вартістю 168 000 грн помилково потрапило до поштомату сторонньої людини. Вона забрала посилку додому, відкрила коробку та дістала ноутбук. На щастя, людина виявилася порядною — самостійно знайшла нас і повідомила, що отримала чуже відправлення.

Далі ситуація стала ще абсурднішою. Дівчина сама поїхала до відділення Нової пошти, щоб повернути чужий ноутбук, але працівники відмовилися його приймати. У результаті вона знову поїхала додому з нашим ноутбуком.

Ми неодноразово зверталися до підтримки. При цьому нам повідомили, що нібито не можуть додзвонитися одержувачу, хоча жодного пропущеного дзвінка немає. Наскільки нам відомо, з людиною, у якої фізично знаходиться ноутбук, також не зв'язалися. При цьому ми самі без проблем підтримуємо з нею зв'язок.

Тобто фактично питання повернення дороговартісного відправлення зараз вирішують між собою одержувач і стороння людина, якій Нова пошта помилково його видала.

Помилитися може будь-яка компанія. Але найбільше розчаровує не сама початкова помилка, а те, як компанія діє після того, як уже знає про проблему. Людина добровільно принесла чуже майно вартістю 168 000 грн назад — його не прийняли. Підтримка знає, що ноутбук знаходиться у сторонньої людини, але оперативного вирішення ситуації ми поки не бачимо.

Після повернення ноутбука доведеться окремо перевіряти серійний номер, комплектуючі та технічний стан, оскільки упаковка була відкрита, а пристрій певний час перебував поза нашим контролем.

Станом на момент написання відгуку ноутбук нам не повернуто.

Після завершення ситуації обов'язково оновлю відгук і напишу, як Нова пошта в результаті вирішила проблему та чи запропонувала компенсацію.

Нова пошта вже 4 дні не може доставити посилку з Києва до Рожнів — товар уже зіпсувався
Посилка № 59001765355085.
Сьогодні, 12.09.2026, посилка досі не доставлена до Рожнів, відділення №1. Вона вже четвертий день знаходиться в Києві. Останній фактичний статус: 10.09 о 13:09 — прибуло на депо №4 у Києві.
Доставка до Рожнів була заявлена 11.09 до 17:00, але посилка так і не прибула. У відправленні, серед іншого, були продукти харчування, зокрема сир, який через цю затримку вже зіпсувався.
Найбільш обурює повна відсутність нормальної комунікації з клієнтом. Технічна підтримка не відповідає. Після приблизно двох годин очікування на лінії я нарешті дочекалася оператора, але не отримала жодного чіткого пояснення щодо фактичного місцезнаходження посилки, причин затримки чи реальних строків доставки. Натомість оператор Ірина дозволила собі нахамити мені!
Чотири дні посилка не може бути доставлена з Києва до Рожнів, а компанія навіть не здатна нормально пояснити, де саме вона перебуває і що з нею відбувається.
Вимагаю негайно встановити фактичне місцезнаходження відправлення №59001765355085, провести перевірку щодо затримки на депо №4 та офіційно розглянути претензію щодо неналежного виконання доставки, включно з питанням компенсації вартості зіпсованого товару та інших збитків.
У разі невідкладного невирішення питання та ненадання офіційної відповіді звернення буде направлено до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері надання послуг поштового зв’язку (НКЕК), а також до Держпродспоживслужби для розгляду питання щодо порушення прав споживача.
Для мене це особливо серйозна ситуація, оскільки посилка містить критично необхідні батькам речі та продукти, які вони чекають на дачі. Через неналежне виконання перевізником своїх обов’язків вони вже кілька днів залишаються без необхідного, а частина відправлення фактично втрачена через псування.
Шановні, це вже не просто «затримка доставки». Це неналежне виконання послуги, реальні збитки та абсолютно неприйнятне ставлення до клієнта. Прошу не давати формальну відповідь, а реально знайти відправлення та вирішити питання

I do not recommend this carrier, especially when it comes to international shipments. I have a very unpleasant experience, my parcel was lost/stolen in the USA. At first, for the first 2 months, they puzzled me over the status of my parcel, saying it would arrive, but it was being returned because the packaging was damaged. Then it turned out that it was actually lost (oh, surprise). After months of nerves, constant calls and correspondence, I received compensation, and not the full amount that I paid for their service, and the "support" of the Nova Post considers it normal to change the amount of compensation at their own discretion, they just decided so.

Не рекомендую цього перевізника, особливо в питаннях міжнародних відправлень. Маю ситуацію у вигляді втраченої посилки в США. Спочатку перші 2 місяці мені морочили голову із статусом моєї посилки, мовляв вона приїде, вона на поверненні бо пошкоджено пакування. Потім виявилось що вона таки втрачена (о здивування) Після місяців нервів, постійних дзвінків і листування, я отримала компенсацію і то не повну суму і «підтримка» нової пошти вважає це за нормальне змінювати суму на свій власний розсуд, просто от вони так вирішили.

Вкрай розчарований сервісом Нової Пошти (міжнародна доставка Україна — Прага). Стовкнувся із відвертим обманом та жахливою роботою підтримки.При оформленні посилки оператор у відділенні припустився помилки: замість доставки у відділення Праги вказав адресну доставку. Через це вартість послуги суттєво зросла. Фактично посилку я забирав самостійно з відділення, жодної адресної доставки не було.Служба підтримки проблему вирішувати відмовляється. Спілкувався з ними тричі, і щоразу чув абсолютно різні версії. Фінальна відповідь вразила цинізмом: «Ви поставили підпис у формулярі при відправленні, тому все нормально, а те, що ви забирали самі — це ваші проблеми».Замість визнання помилки свого працівника та компенсації переплати за ненадану послугу, компанія просто «закрила очі» на ситуацію. Не очікував від Нової Пошти настільки низького рівня клієнтського сервісу. Категорично не рекомендую міжнародну доставку цього оператора!

Доброго дня , будьте так ласкаві , не оновлюйте статус , що посилка вже їде , коли вона просто завантажена в машину , та майже другу добу все ще знаходиться в депо, бо в момент прильоту в Сумах , фізично моя посилка була на місці влучання , а у вашому додатку вона вже була в Києві , що за бред …. Дякую, що вона уціліла, напевно , але тепер вона в Києві вже другу добу , якщо з нею щось станеться , ви ж хрін виплатите компенсацію… і так стресу вдосталь, так ще й ви нерви тріпєте!😡🤬 Ви оновлюєте статус , який не відповідає діям , і вводите людей в оману , мою посилку чекає перевізник , який має їхати закордон , я заплатила кошти , за затримку і очікування перевізнику , хто мені поверне ці всі кошти , ніхто , а все тільки тому що , ви робите одне , а на ділі , я розумію , що в країні війна , але можна бути для людей ! Дякую за увагу !

Lately, I’ve been thinking more and more that it might be time to look for an alternative to this delivery service. What used to arrive within one day now takes two or even three days, even within the same city. It’s really disappointing — this used to be such a good company.

Персонал показує байдужість до клієнта і не. Вихованість я прийшов забирати телефон а мені навіть не дали відкрити коробку як я мав провірити телефон 1 зірка

I was deeply concerned about the unfair treatment I received at work. I was subjected to discriminatory remarks based on my nationality (I am half Russian), and this behavior must stop immediately.
In addition, management was aware of the challenges I might face due to alcohol dependence (usually after work), and I expected the company to respond by offering support and providing appropriate,
confidential assistance—not by subjecting me to harassment.
I ask everyone to treat their colleagues with respect, adhere to the rules of conduct in the workplace, and report any instances of bullying or discrimination through the established channels.

I had a very disappointing experience with an international shipment from the Netherlands to Ukraine.
The parcel was sent on June 10 and reached customs on June 19. However, I was informed that an additional power of attorney was required only on June 25–26, after I had submitted multiple complaints to Nova Post and repeatedly asked for clarification.
The person originally listed as the sender was no longer available by that time. We tried to resolve the issue by providing documents from the laptop owner and arranging a new power of attorney from another authorized individual. However, the requirements, the acceptable form of the document, and the necessary sender details were not explained clearly or early enough.

The parcel was returned to the original sender before the issue could be fully resolved, even though Nova Post had been informed that this person was no longer connected to the laptop and could not handle the return.

For international shipments, customers should be notified about customs requirements immediately after the parcel reaches customs. A clear list of documents, consistent instructions, and sufficient time to correct sender information could have prevented this situation.

Lost my parcel. Avoid at all cost.

Nova Post is a delivery company that forces customers to waste an entire day due to the lack of basic logistics planning.
Unfortunately, almost every delivery turns into a frustrating experience.
Nova Post in Prague still operates on a "the courier will arrive whenever they arrive" basis, forcing customers to wait all day without any indication of the expected delivery time.
What makes this particularly surprising is that in the Czech Republic, literally every major delivery company already provides a delivery time window in advance, allowing people to plan their day accordingly.
It creates the impression that the company's customers' time simply has no value.
If you have the option to use an alternative delivery service, I would strongly recommend doing so.

I would like to share my extremely disappointing experience with Nova Poshta Global.

I sent an international package containing a computer processor worth approximately $300. The package was accepted at the branch, and the final packaging was completed by company employees after the shipment had been handed over.

When the package arrived, the recipient discovered that the processor was missing.

What makes this situation even more upsetting is that the processor was a birthday gift for my niece. She had been eagerly waiting for it, as she needed it for her studies and work.

I filed an official claim and provided all available information. However, my compensation request was denied. The reason given was that the box showed no visible external damage.

In my opinion, the absence of visible damage to the packaging does not automatically prove that the contents could not have been accessed or removed. An intact-looking box does not answer the main question: how did a key item disappear from an international shipment?

What is even more frustrating is that international shipping and customs-related charges were paid based on the declared contents of the package, including the processor that the recipient never received. In other words, I paid for the shipment and processing of an item that ultimately did not reach its destination.

As a former Nova Poshta employee with many years of experience, I understand how logistics processes work. That is why it is especially disappointing to see a customer left without compensation, without clear answers, and without a satisfactory resolution when a valuable item goes missing.

In the end, I lost valuable property, paid shipping and related costs, and received no meaningful explanation regarding what happened to my package.

For me, this is not only a matter of financial loss. It is also a matter of customer responsibility, service quality, and trust. Unfortunately, the way this situation was handled did not meet the standards I expected from the company.

My experience with Nova Poshta Moldova. 15-20 minutes it too short notice to leave everything behind and run home to receive the package anytime of the day. The only time window given was "within 2-3 days". But no idea what time exactly or at least if it would be morning, lunch time or evening. So I would have to be ready to react and run home the moment they call. It's not realistic. At least a time range should be given. Or at least accept me to inform you when I definitely won't be home. When I tried, the response was passive aggressive even though I was very polite and spoke the local language. Finally, I was given the choice to pick it up from Nova Poshta's office, which I happily accepted. The whole phone conversation made me feel like I had done something terribly wrong when I was simply requesting information from the information line, a number that exists for such questions.

Поддержка желает лучшего- 20 минут считали доставку курьером жене с адреса на адрес! По итогу насчитали 1200 гривен за детский беговел (Я В ШОКЕ)! Не было предложено варианта с грузового отделения - хотя это лучший вариант!Но перезвонили быстро! Такое конечно.. Я конечно рад что везде есть уже и почтоматы и отделения- но цены! желают лучшего!

I had the worst experience ever with Nova Poshta. They didn't just mishandle my package, they lost it completely. This wasn't just any package it contained crucial personal things that I needed urgently. When I contacted them, they were unhelpful and rude, and it felt like they were outright lying to me about their attempts to locate it. The level of incompetence and dishonesty I encountered was appalling. I'm now dealing with significant consequences because of their negligence. Avoid Nova Poshta at all costs if you want to avoid stress and potential loss.

had a very poor experience with Nova Poshta. My shipment was lost, and I received no clear resolution or meaningful support regarding the issue. Based on this experience, I consider the service unreliable and risky, especially for important or valuable packages. I strongly advise others to think carefully before using this shipping option, particularly for deliveries to or within Chicago, as there appears to be a serious risk of loss and poor handling.

He recibido mi paquete rápido, sin ningún problema. La comunicación con el transportista también fue perfecta, responden por whatsapp. Recomendado 100%!!

Mein Paket schaffte es X Kilometer durch das Kriegsgebiet (Ukraine) raus, bis nach Bratislava. Nach anschl. über 30 Tagen Stillstand in Bratislava. Da mein Paket trotz mehrfacher Tel-Anrufe, E-mails , App Kontakte (die alle unbeantwortet blieben ) es einfach nicht weiter zu mir nach Wien schaffte, erfolgte ein Storno der Bestellung. Nova Poshta ruinierte bereits ein 2x u. für mich letztes mal, eine geschäftliche Transaktion.