Nespresso Netherlands Omdömen 

Ik wacht al sinds oktober op restitutie van 15 Euro voor geannuleerde bestelling. Talloze keren gemaild en gebeld maar wordt steeds zoet gehouden met beloftes.

Mijn machine heb ik in oktober aangeschaft. In november defect. Eenmaal opgehaald voor reparatie hebben ze er niets aangedaan en mijn machine retour gestuurd. De tweede keer weer de machine opgehaald en blijken er technische mankementen aan de hand. Machine thuis geleverd ontbreken er onderdelen waaronder mijn melkbakje. Bij het indienen van de klacht wordt je niet serieus genomen en wordt de schuld bij Dyna logic gelegd.

Ik ben echt teleurgesteld, het was tot een half jaar geleden een van de betere webwinkels voor mij. Contact met de klantenservice is nog altijd in orde, maar de afhandeling van vragen en klachten is heel erg achteruit gegaan. Voorbeeld: Ik was vergeten een factuur te betalen vanwege afwezigheid tijdens de zomervakantie en binnen 2 weken had ik al een boete, werd mijn account gedeactiveerd en kon ik niets meer bestellen. Echt waardeloos, want ik heb geen herinnering ontvangen. Een paar maanden later plaatste ik een verkeerde bestelling, dus het artikel heb ik geretourneerd, maar na 4 weken is het bedrag nog altijd niet door Nespresso teruggestort op mijn tegoed of rekening.
Ze hanteren verschillende maatstaven als het hier om gaat.
De dame van de klantenservice is vriendelijk, maar ik krijg de indruk dat ze niet meer kan doen dan ik. Mijn abonnement heeft helaas nog een jaar te gaan :-(

Nespresso Professional
Eigenlijk Nespresso amateurissimo.
Wat een waardeloze bedrijfsvoering wordt daar op losgelaten.
Ik werk in een zorginstelling met 20 ouderen. Wij zijn helaas verplicht om Nespresso af te nemen maar dat is dan ook hun enige redding tot nog toe.
Probeer al 2 weken 1500 !! Cups te bestellen. Worden nooit geleverd zelfs nadat we deze opnieuw besteld hadden lukt het dit bedrijf niet om te leveren . Ongekend ! Ook het zgn recycleren van de pods is een farce van hier tot Tokyo al sinds de zomer!! ( er ligt inmiddels echt sneeuw!) probeer ik om de recycle bags retour te geven op dit moment staan er dik 20 ! En ik heb er al 60 in container kunnen gooien. Helaas is dit afgelopen maanden na zeer veel beloftes wederom niet gelukt.
Dit bedrijf waar directeuren giga salaris en verdienen moet eens grondig worden gesaneerd.
Slechtste bedrijf waar ik in mijn hele carrière mee heb samengewerkt.
Lieve mensen het is schrikbarend duur en totaal milieu onvriendelijk . Zeer slechte levering condities en waardeloze apparatuur.
Nooit Niet aan beginnen !!!

Zo te zien ben ik niet de enige met een slechte ervaring, jeetje wat scoren ze slecht. Ik bestel al jaren koffie bij Nespresso; deze keer had ik een slechte batch. De oplossing is natuurlijk simpel, gewoon een nieuwe verpakking met 10 capsules als vergoeding. Helaas reageren ze gewoon niet; ook niet na een rappel. En via whatsapp verwijzen ze me naar het contactformulier maar daar wordt dus niet gereageerd. Heel slecht voor zo een groot bedrijf, die houden zich gewoon niet aan de regels.

Begin december een machine besteld + koffie want alleen dan kreeg ik korting op een machine. (vreemd dat de machines bij Nespresso zelf veel duurder zijn). Geen bevestiging, gebeld met Nespresso. Pakket zou 'zoek' zijn. Nieuwe order geplaatst door Nespresso toen kreeg ik 2 pakketten. Weer gebeld en ik moest het zelf maar retour brengen. Hoop gedoe. Op 15 december werd er tot mijn verbazing door Nespresso een order geplaatst voor hetzelfde een machine en koffie. Niks ontvangen overigens. 3 keer gebeld!! Zou teruggebeld worden, maar nee hoor. Vrijdag 2 januari weer gebeld, komt in orde binnen 3 dagen. Nee hoor, gisteren weer. Intussen moet ik voor 14 januari 151 euro betalen voor niks? Nespresso was vroeger een premium bedrijf, maar nu. Medewerkers spreken geen Nederlands of nauwelijks, begrijpen je niet. Beloven van alles. Misschien het geld voor de reclame uitingen en de prachtige boutiques eens besteden aan klantenservice, want het gaat niet alleen om de buitenkant!

Ik heb een Nespresso Vertuo machine met stoompijp, de duurste van 600-700 euro. De machine gaf binnen garantie een oranje lampje en de reinigingsprogramma's in de app en het device zelf weigerden te werken. Na een telefoontje met support bleek het device defect te zijn. Onder garantie heeft men het gerepareerd. Nu buiten garantie is hetzelfde probleem ontstaan na het zetten van een kopje koffie, echt uit het niets zonder reden. De support afdeling zegt: helaas meneer, u moet hem opsturen maar het valt nu wel buiten garantie. Daar zitten kosten aan gebonden. Wat een ongelofelijk slechte service zeg. Ik gooi deze machine bij het grofvuil want kan er zo niks meer mee. Erg dom van Nespresso, want ik bestel nu nooit meer Vertuo capsules, die toch als veel te duur waren. Nespresso…what else? Nou, ik denk een Siemens.

De voorwaarden blijken niet overeen te komen met wat wordt beloofd en beloofde korting voeren ze niet door. Daarnaast heb ik de klantenservice als onvoldoende en weinig oplossingsgericht ervaren. Dit is teleurstellend, zeker gezien het feit dat ik jarenlang klant ben geweest. Om deze reden heb ik besloten geen gebruik meer te maken van hun diensten want er zijn veel andere betere bedrijven

Dinsdagochtend bestelling geplaatst. Zou s’avonds door Trunkrs bezorgd worden om 17:15 schoof 4 x op. 22:15 krijg je dan een melding dat de chauffeur het niet gered heeft.
Kan gebeuren, volgende werkdag zou er alsnog een bezorging plaatsvinden. Nou was ik vrij op de 31ste. Maar is het wel voor sommige een werkdag. Je krijgt dan geen enkele update te zien! En uiteraard geen bezorging. Nu met chatFred gesproken. Gaan over 5 werkdagen kijken wat er mis is gegaan top! Conclusie in het laatste half jaar geen enkele verbetering bij online bestellen en de bezorging ervan.
Gewoon maar weer naar de winkel gaan, en daar kopen. Lekkere koffie maar ruk service!

Al langer als een maand mijn machine van €800 kwijt.
Veel te dure koffiemachine aangeschaft welke binnen een jaar al lekt. Aangemeld ter reparatie en zonder te repareren terug gekregen en nogmaals aangemeld en na eindelijk reparaties uit te voeren zou deze 18 december geleverd worden. Na 20x bellen met de klantenservice in suriname die je uitmaken voor leugenaar, 2 x een harde ( maar valse)beloften voor een oplossing en ultimatum. Conclusie bestolen van mijn apparaat, veel te veel frustratie, kerst zonder koffie en onmogelijk om je klachten hogerop te gooien, vragen naar een manager oid wordt gewoon afgedaan alsof ze de hooggeplaatste zijn. Het is ronduit schandalig en op dit moment gewoon diefstal. Enige vorm van excuses wordt nooit gemaakt en je wordt zeer vervelend te woord gestaan. Voor het geld wat je maandelijks en voor een machine betaald bespottelijk.

Bjjzondere klantenservice. De helft verstaat mij of begrijpt mij gewoon niet goed door een taalbariere en dan worden er dingen beloofd die ze niet nakomen, dan krijg je wel iemand aan de telefoon die nederlands spreekt en wordt je uitgekafferd, omdat er een grote miscommunicatie geweest is en mij dingen beloofd zijn die mij helemaal niet beloofd horen te worden en wordt het probleem bij ons neergelegd terwijl dingen zwart op wit staan. Nespresso had goede sevice en goede klant vriendelijkheid, maar dat is verdwenen.

Slechte service problemen worden niet opgelost, worden dingen beloofd voor compensatie en dat word nooit geleverd. Achteraan gebeld en word gewoon gezegd dit hadden wij niet mogen bieden en word ook niet verzonden naar u.

Alexandra heeft ons goed geholpen met het aanschaf van een nespresso pixi
Vriendelijk en meedenkend .

I just received a damaged and opened order with 3 of the capsule sleeves being damaged/unusable.
What the company offered is just one sleeve of coffee without actual delivery, but just to be added to the next order.

Nespresso stuurt regelmatig GEEN factuur. Soms zit deze in de verpakking bij de cups en soms komt er eentje per post. Klantenservice gebeld. Daar wordt beweerd dat de facturen via Mail worden verstuurd. Klopt niets van. Dame van Klantenservice verstond en sprak zeer slecht Nederlands. Moest iedere keer vragen en herhalen. Triest.
Ook verkeerde factuur gestuurd. Heb 147,00 voldaan moest zijn 171,50? Account geblokkeerd. Dame zou mail.met correcte factuur sturen. Niets ontvangen. Het is al jarenlang één grote puinzooi bij Nespresso Nederland.

Tot 3 keer toe een verzoek gedaan om recyclezakken. ik had ze vergeten toe te voegen aan een bestelling.
Ondanks alle mooie beloften helemaal niks ontvangen. Zo moeilijk kan het toch niet zijn.
Ik heb het idee dat ze handelen uit een machtspositie..
Ik vind dat daar zo snel mogelijk vetandering in moet komen. NIET meer bestellen bij Nespresso.
Er zijn genoeg alternatieven. Ik ben in ieder geval helemaal klaar met Nespresso

Ons nespresso apparaat kreeg afgelopen zomer kuren. Wij de klantenservice gebeld. Ons apparaat was toen 2jr en 4 mndn en waar wij zelf dachten dat er geen garantie meer op zat, bleek dat wel t geval, dit omdat wij een apparaat met melkopschuimer hebben, volgens de klantenservice- medewerker. Apparaat werd netjes opgehaald, gemaakt (er bleek iets lek waar de cupjes ingaan) en teruggebracht. Helemaal blij tot de melkopschuimer na een aantal weken kuren kreeg. Gebeld en omdat we niet zeker wisten wat het probleem was kregen we onder garantie een nieuwe opschuimer gestuurd. Dit werkte prima, dus weer helemaal blij met de goede service. Tot de melkopschuimer weer begon te haperen, meerdere keren gebeld en samen met de technische dienst gekeken, na een aantal keer leek hij het weer te doen en er werd gezegd dat mocht het probleem niet weg zijn dat we dan zeker terug moesten bellen. Dus dat deden we afgelopen week nadat de hele melkopschuimer ermee stopte. Nu weer iemand anders en zij gaf aan anders dan haar collega’s dat het apparaat echt buiten de garantie is en dat ze niks gaan doen. Zij bood excuus aan namens haar collega’s er was verkeerd naar ons gecommuniceerd dit was hun fout. Wij moesten eigenlijk al blij zijn dat ie de eerste keer is gerepareerd, want dat had toen ook al niet gemogen. Ze wilden m wel ophalen en laten maken voor 115euro. Onbegrijpelijk wij zijn klant hè gaan ervanuit dat zij allemaal weten waar ze over praten, kennelijk zijn wij door hun verkeerd geïnformeerd en nu hebben we en een kapot apparaat en geen service meer. De klantenservice medewerker werd ook nog eens boos toen wij aangaven dat we t niet begrepen, ze praatte continue door ons heen, heel onbeschoft. Je wilt toch je klanten helpen denk ik dan. Wij zijn zo zwaar teleurgesteld! Wij snappen het hè als er geen garantie meer op zit dan zit er geen garantie meer op, maar we zijn door meerdere medewerkers verteld dat we 3 jaar hadden en dat is dan heel raar als dat ineens niet zo is en dat ze dan vervolgens ook niks meer willen doen, terwijl zij zelf ons verkeerd hebben ingelicht. Wij zijn de dupe omdat ze daar op de klantenservice niet weten hoe t zit en nu kunnen ze ineens niks meer voor ons doen, zelfs niet onder coulance
(omdat de fout bij hun ligt) Dat is toch onbegrijpelijk. Zo jammer, maar deze klant zijn ze kwijt!!!

We kregen een kaart in de bus dat, als we 200 capsules zouden bestellen, we er twee cappuccino kopjes bij kado zouden krijgen.
Ik bestel altijd 200 cups dus nu ook weer
Helaas….. geen cappuccino kopjes erbij geleverd!!!
Hopelijk komen ze nog 😂

Beste Nespresso,

Zeer slechte service die verleend word aan de telefoon!
Heb mijn apparaat laten ophalen die defect was en de afspraak werd meerdere malen geannuleerd door jullie opdrachtgever!
Na een paar pogingen hebben ze uiteindelijk het apparaat opgehaald en een paar dagen later weer niet op de geplande data gebracht.
Uiteindelijk is mijn machine gearriveerd en blijkt dat het probleem niet is opgelost!
Vandaag gebeld en weer moet het apparaat terug voor reparatie schandalig hoe jullie te werk gaan teleurstellend!!!

Kinda wild how a "premium" brand can make buying coffee feel like a side quest. Delivery is inconsistent, tracking is useless half the time, and when something goes wrong the support loop is basically vibes and no answers. I'm not asking for much, just the order I paid for and a customer service team that doesn't treat badic questions like quantum physics. The product itself is good, which is the only reason this isn't a 1-star meltdown. But the whole experience needs a serious reality check.