Nespresso Netherlands Omdömen 

12-12 contact gehad en onderstaand is super opgelost
Dus dat verdiend wel een 5 *

Voor mijn Nespresso Plus apparaat (aangeschaft in 2020) blijft de aan/uit-knop constant rood/geel aangeven, ondanks correcte ontkalking en nauwkeurig onderhoud. De machine functioneert verder wel, maar blijft in een foutmodus hangen. De medewerker gaf aan dat reparatie €115 zou kosten, zonder duidelijke oorzaak.

Aangezien de machine wel koffie zet, wijst dit doorgaans op een defect in onderdelen die normaal gesproken niet onder ‘slijtage’ vallen. Dit duidt eerder op een constructief of elektronisch defect dan slijtage.
Er is door de medewerker niet e
onderbouwd waar dit “ probleem “ vandaan komt. Maar kosten waren wel gelijk duidelijk. Ik verwacht wel van Nespresso een langere levensduur van 5 jaar. Maar blijkbaar houd het op na 5 jaar.

Prima service halen de koffiemachine bij je thuis op en je kunt gratis gebruik maken van een leentoestel.
Na enkele dagen werd machine weer thuisbezorgd gerepareerd en ontkalkt.
Erg tevreden.

Koffiecups besteld blijkbaar was de betaling niet helemaal voldaan. Geen idee of er die dag iets van vaste lasten is afgeboekt maar ik heb ook geen melding of iets ontvangen.. bestelling was succesvol kreeg zelfs bericht dat het de volgende dag opgestuurd zou worden maar nee.. contact opgenomen de bezorging had vertraging nou allemaal geen probleem paar dagen later krijg in een keer een mail dat de bestelling geannuleerd is en een email dat ik maar opnieuw moet betalen ondat het bedrag van 91 euro niet voldaan was. Ben er bang voor dat ik die 42 euro nooit meer terug zie. Sta er echt van te kijken dat een premium merk met fancy george clooney reclames zijn klanten zo ontzettend oplicht. Ik heb daarna gecheckt saldo was gewoon toereikend ze hebben dus de helft afgeschreven en niks opgestuurd status staat op bezorgd.

Wederom geen koffie ontvangen na een online bestelling en betaling. Bestelling blijft in behandeling staan en na telefonisch contact met de klantenservice is alleen de mogelijkheid om een nieuwe bestelling te plaatsen en te betalen. De eerste bestelling zou geannuleerd worden de betaling zou terug gestort worden. Besloten geen nieuwe bestelling te plaatsen en na een week op eens een email ontvangen dat er een bestelling geplaatst was (niet door mij). Wederom de klantenservice recontact en die konden niets meer annuleren en ik moest de koffie aan de deur maar weigeren waarna ik waarschijnlijk wel me geld terug zou krijgen. Helaas is dit niet de eerste keer dat dit bij me gebeurt het is zelf een keer zo ver geweest dat ik een incassobrief kreeg voor een bestelling die ik gewoon betaald had. Ik had de hoop dat het deze keer goed zou gaan maar helaas dit was dus echt de laatste keer koffie van Nespresso.

I am a frequent customer of Nespresso for many years now.

This month my parcel with coffee capsules has still not been delivered. After contacting the nespresso team I have been truly dissatisfied and disappointed with this company. So if your parcel gets lost , they send you a reshipment BUT they send you an invoice for the reshipment , in case your original parcel gets delivered you have to pay that invoice. I am sorry but never in my whole life I have dealt with a company this big that asks for a customer , that has wasted their time to solve this issue have to also go out of their way to either pay for the reshipment OR go to the post office to send it back. How embarrassing nespresso as well established company , this policy is truly out of touch with reality.

Nespresso is om goed te beginnen goed in het leveren van iets wat je besteld. Snel en keurig geleverd. Heb je daarna een probleem dan is die goede service volledig verdwenen. Temperatuur koffieapparaat zo laag dat je het meteen moet opdrinken en volgens Nespresso is dat hoe het hoort. Nu eerst heet water tappen in het kopje om een beetje hete koffie te verkrijgen. Nog steeds meteen drinkbaar.
Klacht ingediend en vervolgens dien je een technische service te bellen. Eerste maal 20 minuten lang de wacht waarna verbinding wordt verbroken! Na verzoek van Nespresso toch nog een keer gebeld en vervolgens een medewerkster die nergens vanaf weet en als je het etiket voorleest om het type door te geven de verbinding verbreekt. Weer gemeld bij Nespresso maar het woord excuses komt niet voor deze zeer klantonvriendelijke behandeling. Toch weer gevraagd te bellen met technische service, aangegeven dat ik hier klaar mee ben vanwege de zeer slechte organisatie van deze service. Via de e-mail verder gecommuniceerd. De insteek van Nespresso is zo veel mogelijk de bal bij de klant te laten, zo min mogelijk feitelijk te zijn en aan het eind geen oplossing bieden.
Vervolg van deze zeer slechte behandeling van een klant heeft zich voortgezet. Voor de 2e maal is na veel heen en weer geschrijf het apparaat weer opgehaald bij mij thuis voor onderzoek. Nespresso wilde niet allebei de apparaten onderzoeken naar aanleiding van het temperatuurverschil in beide apparaten. Ook het opgehaalde apparaat werd niet op temperatuur onderzocht maar weer ontkalkt, zo gaf het rapport aan. En het apparaat is niet meer gebruikt sinds vorige onderzoek toen ook de uitslag van het onderzoek ontkalken was.
Conclusie is dat het apparaat nu 2 keer is opgehaald door een koerier en 2 maal is onderzocht. Beide keren zou het aan kalk liggen! De kosten hiervan zijn zeker vele malen hoger dan de kosten van het apparaat bij aanschaf. Voor Nespresso is volharden in hun standpunt veel belangrijker dan een tevreden klant. Ik heb ze het apparaat, dat technisch gezien geen warme kop koffie kan zetten, laten houden. Scheelt nog iets in de kosten! Advies koop geen apparaten als je verwacht dat je bij een gebrek goede service verwacht. Dat kan Nespresso kennelijk niet leveren!

I see a lot of bad reviews, but their coffee isn't that bad. I like their 9/10 caffeine level of coffee in the machine. My office uses a Nespresso machine and it works well. Not the best tasting coffee, but it does taste good still. Their guatemala coffee is good too.

Mijn ervaring met Nespresso is heel anders dan onderstaande reviews.

Bijna twee jaar geleden had ik een Nespresso machine gewonnen. Na 1,5 jaar kreeg ik wat problemen met de hoeveelheid koffie die uit de machine kwam. Ik had drie maanden geleden gebeld met de klantenservice en zij liepen geduldig een aantal mogelijke oorzaken met mij langs en probeerden echt te helpen. Een tijd deed de machine het, maar afgelopen maand toch weer hetzelfde probleem.
Ik belde weer en via een videocall kwamen ze toch tot de conclusie dat de machine gemaakt moest worden. De garantieperiode was echter net afgelopen, maar ik mocht de machine alsnog gratis ter reparatie aanbieden.

Na een week kreeg ik de machine weer terug met gratis ontkalker en schoonmaaktips. Hij doet het weer als vanouds!

Ik ben zeer tevreden over de procedure en de behulpzame klantenservice en kan ook iedereen in mijn omgeving Nespresso aanraden.

Eigenlijk is alles in de vorige reviews al genoemd, de klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur en weer terug. In garantietijd toont mijn melkopschuimer kuren die niet continu gebeuren maar af en toe. Melk te koud, niet aangaan en nog wat meer. Dit willen ze eerst met een viewcall zien. Stuur ik dit filmpje op gaan ze vragen welke melk ik gebruik. Kortom zo’n 60 euro kwijt aan deze criminelen, want ze nemen hem niet terug en ik mag weer contact opnemen met de klantenservice.

Mijn Nespresso apparaat bleef in de ontkalkmodus ‘hangen’. Helpdesk gebeld, na 50 minuten!!!! kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Deze persoon had duidelijk absoluut geen verstand van zaken. Hij las mij de gebruikershandleiding voor! Uiteraard had ik deze allang geraadpleegd. Het apparaat moet terug voor reparatie, vlg de helpdeskmedewerker. Meneer heeft toen een afspraak met mij gemaakt, het apparaat zou n.b. bij mij thuis opgehaald worden!!! Hoeveel kost zoiets? Ik hoefde dat niet zelf te betalen, maar toch…! Diezelfde dag kwam een vriendin langs. Zij had dit probleem ook gehad en hielp mij om het op te lossen (overigens zoekt zij nog een baan… misschien kan zij de helpdeskmedewerker van Nespresso vervangen?). De volgende avond zou mijn Nespresso dus opgehaald worden… dus maar weer gaan bellen om de afspraak te annuleren (ik had nl geen bevestiging via mail ontvangen). Na 40 minuten!!!!!! kreeg ik dus weer iemand aan de lijn, afspraak geannuleerd. Alles was nu geregeld. Dacht ik. Maar nee…. ‘s Avonds laat ontving ik een mail met de mededeling dat mijn Nespresso de vlg dag opgehaald zou worden!!! 😡 De vlg morgen WEER gebeld, WEER lang gewacht, en WEER doorgegeven dat de afspraak was geannuleerd en dat mijn apparaat dus NIET opgehaald hoefde te worden!!! Wat een vreselijk slechte bereikbaarheid, slechte klantenservice, slechte communicatie!

I made the payment for the monthly subscription, and I’ve been trying to access my account for a week, but it keeps showing error 703.
I’ve tried to contact customer support through all available channels, but no one replies or answers.

In other words, I paid, but I’m not able to use the service.

Ook bij mijn bestelling kwam er een sleeve tekort. Na het lezen van deze reviews had ik er weinig vertrouwen in, maar ik heb goed contact met de klantenservice gehad (gebeld) en ik heb het bedrag van de niet geleverde sleeve teruggestort gekregen. Goed opgelost en helemaal tevreden dus.

Wat een waardeloze service!! Probeer al de hele middag contact te krijgen met de klantenservice!! Steeds een bandje dat het zo druk is!! Toch niet de hele middag?? Dat wordt geen nespresso meer!!

De klacht gaat voornamenlijk over de klachtenprocedure.
Hierin is duidelijke geen beleid en geen interesse in
Kan alleen maar zeggen dat zij zich als premiumbedrijf presenteren maar dat zij in de praktijk handelen als een aggenebish bedrijf.
Jarenlange ervaring met dit bedrijf en zijn koffie-apparaten, nu er wat problemen zijn met een apparaat van hen en ik eens gaan kijken op trustpilot, dan is er maar een conclusie mogelijk: ik ga mij geen frustraties op de hals halen om met nespresso verder te gaan. Hier gaat de wet van de "social destruction" van bedrijven op.
Die boek gaat zich sluiten.

Zelfs 1 ster is nog teveel. Uit mijn laatste bestelling mis ik 1 doosje koffie. En dan begint het leed dat Nespresso heet. Ik ben eerst een week aan het lijntje gehouden omdat ze storing hadden en niet in het systeem konden kijken. Toen ze dat eindelijk wel konden konden ze het missende doosje niet opsturen, maar wel geld terug. Dat was een loze belofte want ze hebben het bedrag als tegoed op mijn account gezet, iets wat ik zelf niet zie staan in mijn account. Maar dat maakt niet uit want geld als tegoed in je account zetten is tegen de wet. Ik ben inmiddels al 2 weken bezig om ze het geld terug te laten storten op mijn bankrekeningnummer, zoals het hoort. Iedere keer worden er beloftes gedaan die niet worden nagekomen. En elke keer krijg ik ook te horen dat de vorige medewerker het niet goed heeft doorgezet, je wordt gewoon aan het lijntje gehouden tot je je er maar bij neerlegt uiteindelijk dat ze je toch niet gaan helpen. Dat is denk ik hun tactiek, klanten moe maken. Ik dacht dat Nespresso een premium merk was, maar de klantenservice en de omgang met klanten is om te huilen, geen sterren waard.

Zelden zo’n slechte service ervaren.
De klantenservice weet zelf niets.
Nadat ik een bestelling geplaatst en betaald had bleek de bestelling door Nespresso geannuleerd te zijn. Ik kreeg daar verder geen mailtje van. Ik kwam er toevallig achter.
Vervolgens de bestelling opnieuw geplaatst en deze werd wel geleverd.
Ik belde hoe het zat en de klantenservice medewerker wist het ook niet maar ik zou na 5 werkdagen mijn geld terugkrijgen.
Na 7 dagen wederom gebeld en volgens de medewerker was mijn retourbetaling nog niet onderweg en kon ze dat regelen maar dat zou 5 dagen duren. Ik vertelde dat ze dat anderhalve week geleden ook zeiden.
Ik stelde voor om dan de geannuleerde bestelling maar te leveren want dan was het sneller opgelost dan wachten op mijn geld.
Dat was prima en de medewerker heeft het mij opgestuurd.
Wat schetst mijn verbazing. De andere dag krijg ik en mijn bestelling en een kleine retourbetaling.
Ik bel wederom en de medewerker en ik vertel wat ik met de medewerker de dag ervoor heb afgesproken en dat ik de levering al binnen heb en dus geen retourbetaling meer nodig heb.
De medewerker kijkt en zegt dat het allemaal fout is gegaan en dat de korting op de levering die ik al betaald en binnen heb niet goed is en ik meer moet betalen.
Ik vertelde dat ik niet meer ging betalen aangezien ik de dag ervoor een afspraak met hun had gemaakt en ik niet ga betalen voor de fouten die ze zelf maken.
De medewerker werd onvriendelijk en wilde me verder niet helpen.
Ik heb wederom ook geappt maar daar wordt niet op gereageerd.
Ik zou niet aanraden om via Nespresso te bestellen en je account gewoon te verwijderen.

De koffie is niet goed warm. Zelfs na het eerst verwarmen van het apparaat en een keer door laten lopen blijft het probleem bestaan.

Het idee was om een koffie-abonnement met koffiemachine te bestellen die een paar dagen later bezorgd zou worden. Na contact gezocht te hebben zou ik eerst los een koffie-abonnement moeten bestellen en vervolgens seperaat de machine.

De status van de bestelling blijft echter op 'in behandeling' staan. Inmiddels 8 keer contact gezocht en de medewerkers zeggen dat de bestelling geannuleerd is. Dat zie ik niet terug. Terwijl er wel degelijk een status geannuleerd is. Dat zie ik bij een andere bestelling, omdat een medewerker als oplossing de koffiemachine zou nasturen. Ik ging ervan uit dat dit kosteloos zou zijn. Maar zonder overleg krijg ik zomaar een betaallink, blijkt er een nieuwe bestelling voor een koffiemachine aangemaakt te zijn.

Absolute afrader, koop hier niet.

Bestelling niet compleet geleverd en ze storten het geld gewoon niet terug. Meerdere malen contact opgenomen maar ze zeggen allemaal wat anders maar mijn geld ben ik blijkbaar kwijt. Wat een slechte service voor een zogenaamd luxe product

Metalen koffie kopje bladdert af.
Foto opgestuurd, vragen ze om een bonnetje, hoe verzin je het.
Gekregen met kerst 2024...
Zeer slechte service en teleurstellend van een bedrijf dat nespresso heet