Nespresso Netherlands Omdömen 989

Heb nog nooit zo slechte onbegrijpelijk klantenservice meegemaakt en tot het asociale af met antwoord geven respectloos

Often missing sleeves when having ordered. And often login issues when having 2 business accounts, very annoying and no support at all! The coffee is great, but ordering on the website is a nightmare! I tried for a subscription, did not work, support asked me to go to a boutiques store? Bad Customer Service!

Bij de aanschaf van een Nespresso apparaat was een aanbieding van 100 cupjes voor 20€. Bij de Nespresso medewerkster gevraagd of we dan alleen twee bepaalde soorten van de cupjes konden krijgen ipv allerlei soorten. Dat werd toegezegd en ter plekke aangevraagd. Helaas toch een zending gekregen met allerlei soorten. Met de cupjes naar de winkel gegaan om ze terug te geven. Medewerkster beloofde het alsnog in orde te maken. Niets meer gehoord dus zelf gemaild. Nespresso antwoordt dat dat niet mogelijk is, de zending dan terug moet en we dus geen gebruik kunnen maken van de aanbieding. Kortom: een hoop gedoe omdat zij een communicatie fout maken. Inspanning vanuit Nespresso is nul en voor mij veel geregel en uiteindelijk met lege handen. Voor een bedrijf dat zegt de klanten serieus te nemen is dit echt een blunder. Voor mij geen Nespresso meer.

Koop nooit een nespresso machine als je service verwacht van Nespresso!
Machine kapot geleverd en ze weigeren om hem om te ruilen reparatie? Moet je voor een bruikleen betalen!
Uur aan de telefoon gehangen en tot 4 keer zelfde standaard zin gehoord (ze lezen dus enkel standaard antwoorden op!)
Nooit en ook nergens zo’n slechte service gehad! En nog is het probleem niet opgelost.

300 capsules besteld die door een technisch mankement niet werken: ze worden niet goed doorboord door het apparaat. Getest met twee machines, dus het probleem ligt duidelijk bij de capsules. Andere smaken werken namelijk prima.
Klantenservice biedt geen oplossing: na meerdere keren uitleggen, in de wacht staan en herhalen van het probleem, blijven ze volhouden dat het aan het apparaat ligt. Uiteindelijk wilden ze zelfs videobellen om het te “bewijzen”.
Geen coulance, geen oplossing – alleen “fijne dag” toen ik aangaf over te stappen naar een ander merk.
Duur merk, maar slechte service. Voor mij geen Nespresso meer.

Na 8 maanden kreeg ik al lekkages aan de Nespresso sage creatista plus vervolgens heb ik contact opgenomen met de servicedienst. Er werd direct netjes een afspraak gemaakt voor de volgende dag. Helaas werd die afspraak niet nagekomen dus heb de gehele dag voor niets zitten wachten. Weer contact opgenomen, en weer netje een afspraak voor de volgende dag. Ook deze weer niemand geweest, daar stond de melding dat ik niet thuis zou zijn geweest terwijl ik gewoon thuis was en ook heb ik een video voordeurbel waar echt geen bezorgdienst op is te zien. Dus maar weer contact opgenomen en jahoor ook nu weer een afspraak voor de volgende dag. Gelukkig zijn ze toen wel geweest maar hadden geen vervangend toestel bijzich , dit was wel toegezegd. Dit heb ik met een klacht via de site gemeld bij nespresso gemeld. Hierop kreeg ik na een paar dagen een reactie dat ik maar contact moest opnemen met de technische dienst. Een mooi staaltje van zeer slechte service van Nespresso. Wel mooie filmpjes maken voor verkoop van de koffie want daar ligt het verdienmodel van Nespresso. Alle andere zaken zijn maar bijzaak

One sleeve was missing from my order. Customer service refused to send a replacement and suggested waiting until my next order or taking a refund. This shifts the inconvenience to the customer instead of resolving their own mistake. Not the level of service I expected.

Nou we hebben een nieuwe nespresso machine. Wij cups besteld. We krijgen geen bevestiging van de bestelling maar wel betaald. Via de app alleen maar horen even geduld. Nou dat heb ik niet meer.
Update 21/4/26

We hebben ons geld terug gehad

Wat een ontzettend slechte service van Nespresso. Mijn bestelling werd al beschadigd geleverd door DHL: de doos was volledig geplet en geen enkele sleeve of cup was nog bruikbaar. Echt alles was kapot.

Vervolgens neem ik contact op met de klantenservice en moet ik eindeloos vragen beantwoorden over hoeveel sleeves en cups beschadigd zijn. Terwijl mijn bericht en foto’s overduidelijk waren: niets was meer heel. Ondertussen zat ik dus zonder koffie.

Na een half uur heen en weer berichten krijg ik te horen dat alles retour gestuurd moet worden. Maar hoe dan? De doos was kapot en de inhoud ook. Bovendien had ik alles inmiddels al weggegooid. Vervolgens wordt er doodleuk gevraagd of ik het uit de vuilnisbak wil halen om alsnog terug te sturen, want anders zou ik mijn geld ook niet terugkrijgen. Echt belachelijk en ronduit onhygiënisch. Dit hadden ze ook meteen aan het begin kunnen aangeven.

Daarna telefonisch contact opgenomen, en daar werd bevestigd dat dit dus inderdaad “het protocol” is. Als ik het niet terugstuur, moet ik gewoon betalen voor een volledig beschadigde bestelling. Onbegrijpelijk dat een probleem veroorzaakt door DHL op deze manier bij de klant wordt neergelegd.

Er werd wel gezegd dat er een nieuwe bestelling zou worden verstuurd, maar inmiddels zijn we al ruim een week verder en heb ik nog steeds geen track & trace ontvangen. Ondertussen zit ik al dagen zonder koffie, wat de frustratie alleen maar groter maakt.

Kortom: slechte service, slechte communicatie en totaal geen klantgerichte oplossing. Dit hoort niet hoe je met klanten omgaat.

Ik heb, nadat mijn 5e Blokker melkopschuimertje vertrokken was naar de melkopschuim jachtvelden, toch een Aeroccino 4 gekocht. Eigenlijk op advies van Chat GPT. Vond de reviews best wel gemengd namelijk, ook best veel negatief. Mijn conclusie is als volgt: als je vaak alleen voor jezelf cappuccino maakt zoals ik, dan is de latte stand echt perfect, meer schuim dan bij de cappuccino stand. Ik pak die Alpro barista sojamelk, ook top.

Mijn oude blokker schuimertje was 'dom', dus die kon je nog een keer aanzetten om het schuim wat op te frissen als je het net te lang had laten staan. De Aeroccino trapt daar helaas niet in. Maar waar ik achter kwam: aanzetten. dan snel je koffie maken en meteen het schuim uitschenken als klaar is. Dan is het 100% perfect! Je giet het er zo uit, schuim topkwaliteit, koekt niet aan, gemakkelijk schoon te maken. Doe het op die manier en het is echt top. Laat je het een paar minuten erin zitten, dan wordt het al allemaal minder.

Ding kan in de vaatwasser, maar is beetje onzin denk ik. Je hebt het met een borstel in 5 seconden schoon en dan is ook weer klaar voor de volgende ronde.

Waardeloze service. Onjuiste informatie geven die per minuut wisselt. Geen bereidheid om klanten te helpen. Nooit meer Nespresso! De service is zo misselijkmakend dat zelfs de koffie er naar gaat smaken.

IK heb een dure machine gekocht CitiZ Platinum. Op de website gezocht naar tekst om te ontkalken. De papieren bij de machine zijn de slechtste die ik ooit gezien heb!! Tekst gevonden maar ......je kan die niet afdrukken of downloaden. Klantenservice 2x NEE wij kunnen u niet helpen. Kunnen zelfs geen PDF sturen. Waarschijnlijk werken er alleen maar martketiers!! Koop er NOOIT meer wat.

Overall, the service and product quality are good, and orders usually arrive on time. However, there are occasional delivery delays, and customer support isn't always responsive.

Waardeloos geen ster waard. Al 5 weken bezig met deze mensen. Opvolging binnen het bedrijf doen ze niet aan. Telkens moet je opnieuw je verhaal doen. 2x een defecte machine gehad netjes retour gestuurd die nu inmiddels al verwerkt zou moeten zijn… verder geen gehoor zit al weken zonder machine. Heb of nooit zo een slechte klantenservice meegemaakt. Je krijgt ook een machine die veel minder waard is dan de machine je zelf destijds had aangeschaft.

Na aankoop van een Nespresso machine meegedaan aan de promotie. Hiervoor moest ik de aankooprekening uploaden en vervolgens €20,- storten om het promotiepakket te ontvangen.
Nadat ik dit gedaan had kreeg ik steeds een mail met het verzoek om de rekening opnieuw te uploaden omdat er gegevens misten. Welke gegevens dit waren weet ik niet, maar ik denk dat ik mijn geld kwijt ben en geen promotiepakket krijg. Er is wel beloofd om mijn geld terug te storten, maar daar heb ik geen vertrouwen in. Zeker nu ik de review score lees.
Inmeten deels weer een nieuwe upload gedaan en wat schertst mijn verbazing: deze upload is opeens wel goed. Daarom krijg ik alsnog het promotiepakket.

Nespresso leverde bij de laatste bestelling koffie te weinig. Klantenservice gebeld en werd onbeschoft te woord gestaan. Neen, wij kunnen de niet geleverde koffie niet terugbetalen. Wij sturen deze "altijd" met de volgende bestelling mee! Toch bij mijn standpunt blijven staan betreft het terugbetalen van de niet geleverde koffies. Tot op heden nog niets op mijn rekening teruggestort gekregen.
Ik geef het liefst 0 sterren!!

Metalen koffie kopjes gekocht waarvan de verf afbladdert. Ik heb er 12 stuks gekocht en bij ieder kopje begint het. Nespresso verwijst naar de garantietermijn en doet er niets mee.
Zeer slechte service!!

Ik heb op 1 maart een bestelling gedaan en die zou op 4 maart worden geleverd. 4 maart de gehele dag thuis gebleven, niet gekomen. Op 5 maart weer gebleld en nu zou het op 5 of 6 maart komen. Dus 3 dagen binnen gezeten, pakket niet gekomen. 6 maart gebeld dat ik de bestelling wilde annuleren. Ze heeft deze geannuleerd en ik zou mijn geld terug krijgen. Om een lang verhaal kort te maken. Het is nu maart en heb mijn geld nog steeds niet terug ontvangen. Steeds hetzelfde riedeltje krijg ik en heb nog steeds niets ontvangen. Schandalig vind ik dit.

Wij zijn al jaren zakelijke klant en de levering van Nespresso is echt heel treurig. Wederom krijgen we de bestelling niet geleverd, we wachten al weken op een bestelling voor kantoor. Wel krijgen we nu een tweede factuur opgestuurd?? Heeft iemand een suggestie voor een andere betrouwbare leverancier?

Maken reclame dat je bij een nieuw toestel nu met de actie nog is 50 capsules gratis krijgt. Maar ze zetten er wel niet bij dat je er dan eerst 50 moet kopen. Groot bedrog is dit en ik zal alle 6 toestellen retourneren die ik aangekocht had voor ons hotel.. zullen dan wel dolce gusto nemen.