Nespresso Netherlands Omdömen 

Recent een nieuwe Nespresso machine aangeschaft bij de boutique in Maastricht. Heldere uitleg en meedenken met mij als klant; echt een klantvriendelijke ervaring en de koffie smaakt prima!

Ontzettend vriendelijke medewerkers (verkopers) behulpzaam, deskundig en geduldig, die ons zeer goed aanbevelingen hebben gegeven.

Ik ben teleurgesteld in hoe Nespresso omgaat met een terugkerend defect aan mijn Aeroccino melkopschuimer.
Eerder meldde ik hetzelfde probleem, toen nog binnen de garantieperiode. In plaats van het apparaat te vervangen, adviseerde de klantenservice destijds om het veertje te vervangen. Ik gaf toen al aan te vermoeden dat de oorzaak dieper lag, maar de medewerkster drong aan op deze oplossing.
Die reparatie bleek geen structurele fix: het probleem is nu opnieuw opgetreden. Ik heb inmiddels zelf een nieuw veertje gekocht en vervangen, zonder resultaat – wat bevestigt dat het probleem niet bij het veertje zat.
Omdat het apparaat inmiddels buiten de garantieperiode valt, liet de klantenservice weten dat ze niets meer voor mij konden doen. Voor mij voelt dit onterecht: de eerdere ‘oplossing’ is destijds door Nespresso zelf voorgesteld en heeft het defect niet daadwerkelijk verholpen. Dat de garantie inmiddels is verlopen, is daarmee eerder een gevolg van een ontoereikende reparatie dan van een nieuw defect.
Ik had gehoopt op een klantvriendelijkere afhandeling, zeker gezien de voorgeschiedenis van deze melding.

Voor een kopje echte espresso moet je echt Nespresso hebben. Het is een heerlijke koffie met veel aroma

Ristretto decaf 🙌
en snel bezorgd :-)

Continue kwaliteit en bezorging altijd op aangegeven dan / tijdsmarge.

De koffie was makkelijk te bestellen via de app en de volgende dag al in huis.

altijd tevreden geweest maar nu totaal niet !
Nieuw koffiezet apparaat gekocht bij media markt waar een aantal capsules bij zaten . Deze werden na gestuurd De zending is verkeerd gegaan en nespresso heeft de capsules opnieuw verstuurd dit zou niet in rekening gebracht worden Dus wel en vervolgens geblokkeerd waardoor er geen koffie besteld kan worden dit duurt 5 werkdagen geen coulance ondanks bestellingen in het verleden van grote aantallen Wat valt mij dit tegen !!

De bezorging via DHL is zeer slecht vrijdag 3-07 2026 hebben wij volgens jullie schema van 8.00 to 18.00 zitten wachtend maar de bezorging via DHL IS NIET GEKOMEN

Bestel procedure snel en efficiënt
Koffie excellente kwaliteit
Recyclesysteem goede zaak

Voor mijn verjaardag kreeg ik de Nespresso Vertuo Pop. Na een week heb ik de familie gevraagd het apparaat terug te sturen. Waarom? De grootte van de capsules, de hoeveelheid schuim ( in plaats van koffie ) en de kwaliteit van de koffie. En de koffie is niet goed op temperatuur. De cups van ufo formaat zien er niet uit, hebben niets meer met echte koffie te maken en ik vind deze koffie verschrikkelijk van smaak. Nespresso, niet meer doen en stop met deze onzin. Prima dat de Amerikanen alle dranken in XXXXL vorm willen maar ik niet. Dit is een belediging voor echte koffie. Ik heb nu een bonenmachine en wat een smaakverschil. Welke mensen hebben überhaupt gezegd: 'Nespresso, maak hele grote koffiecups die heel veel bitter schuim geven en vergeet het principe van echte koffie. Wij willen XXXL bekers met koffie en de smaak? Ach, niet belangrijk'.

Helaas heb ik een zeer slechte ervaring gehad met de klantenservice. Ik had een grote bestelling koffie geplaatst om een bepaald aantal capsules te halen. Deze aanbieding stond nog steeds op hun website, met een grote banner die me op de hoogte hield van mijn voortgang. Ik heb de medewerker van de klantenservice zelfs screenshots hiervan laten zien. Ze vertelden me dat de aanbieding eigenlijk al was verlopen en dat deze niet had mogen verschijnen, en dat het een probleem met mijn browser was en dat het wissen van cookies zou moeten helpen. Ik had de Nespresso-website al maanden niet bezocht, dus dat kon niet de oorzaak zijn. Ze weigerden vervolgens de aanbiedingsartikelen aan mij te leveren en zeiden dat ze me niet konden helpen. Ze hebben niet eens geprobeerd contact op te nemen met de technische afdeling om hen op de hoogte te brengen van de slecht functionerende website. Het gebrek aan interesse voor een klant die honderden euro’s betaalt voor hun koffie is ongelooflijk. Als ik het over kon doen, zou ik hun koffiemachine nooit hebben gekocht, maar nu zit ik opgescheept met hun producten totdat de machine kapot gaat.

Goede kwaliteit, snelle levering

Mijn nieuwe Barista Receptenmaker was keurig op voorraad en ik kon hem dus meteen meenemen.

Het zou helemaal fijn zijn als er aangeboden zou zijn om ook een bijzondere koffie met melk vanuit de melkopschuiver die ik gekocht had ook aan te bieden!

Krijg een ongevraagde mail om een revieuw te schrijven. Volgens mij van een derde partij. Nespresso geeft mij mail dus door. Er is geen mogelijkheid om uit te schrijven of te stoppen heb me immers niet voor dit soort mail aan ingeschreven. Ik noem dit respectloos wil deze mails niet

WORST COMPANY. Every month buying coffee is a struggle, the app does not work, the qebsite does not work, something does not work. Went to the shp, had to wait for an assistant to do something for some reason when i just wanted to buy some coffee from the counter. The only way is to try find the vertuo on amazon. Selling this machine today. What an unnecessary horrible experience, every time.

Prima snelle levering . Geen overdreven verpakkingen.

Attent en goeie service het aanbieden van nieuwe smaken om te testen is een fijne ervaring in Maastricht. Top team!

Ik ben al jarenlang een zeer trouwe Nespresso-klant en heb zelfs de hoogste status binnen het loyaliteitsprogramma: Ambassador. Juist daarom valt het mij extra tegen hoe sterk de klantenservice, communicatie en servicebeleving de afgelopen tijd achteruit zijn gegaan.

Mijn review gaat niet over één incident, maar over een opeenstapeling van problemen waarbij ik als loyale klant totaal niet gehoord word.

Het begon met een promotie waarbij je bij aankoop van 400 capsules een gratis Aeroccino 3 melkopschuimer zou ontvangen. Deze promotie stond nog zichtbaar op de website, maar werd niet automatisch aan mijn bestelling toegevoegd. Ondanks meerdere contactmomenten via WhatsApp kreeg ik telkens andere antwoorden en moest ik steeds opnieuw mijn gegevens doorgeven omdat gesprekken automatisch werden afgesloten als ik niet binnen enkele minuten reageerde.

Uiteindelijk kreeg ik te horen dat de promotie al verlopen was, terwijl ik screenshots heb waarop de actie op dat moment nog gewoon zichtbaar was op de website. Als klant mag je erop vertrouwen dat de informatie die een bedrijf zelf toont correct is.

Daarnaast ontstond er een tweede probleem. Als Ambassador-lid worden voordelen gecommuniceerd zoals machinekorting, promoties, exclusieve voordelen en zelfs een leenmachine wanneer dat nodig is. Toen mijn machine defect raakte en ik een nieuwe wilde aanschaffen, bleek er ineens geen enkele korting meer beschikbaar te zijn. Sterker nog: meerdere medewerkers gaven zelf aan dat ze niet konden verklaren waarom de informatie die ik zag niet overeenkwam met hun interne systemen.

Wat mij echter het meest teleurstelt, is dat ik inmiddels al vier dagen zonder werkende koffiemachine zit en er vanuit Nespresso geen enkele proactieve oplossing is aangeboden.

Er is:

* Geen leenmachine aangeboden, terwijl dit juist als Ambassador-voordeel wordt gecommuniceerd.
* Geen concrete oplossing geboden.
* Geen enkele urgentie getoond.
* Niet teruggebeld terwijl dit meerdere keren was toegezegd.
* Geen eigenaarschap genomen over het probleem.

Ik begrijp dat systemen fouten kunnen bevatten en dat medewerkers niet overal invloed op hebben. Maar als premium merk mag je verwachten dat problemen snel worden opgepakt, zeker bij loyale klanten die al jarenlang voor Nespresso kiezen.

De koffie blijft uitstekend, maar de premium service die Nespresso jarenlang onderscheidde, herken ik helaas steeds minder terug.

Op dit moment voelt het alsof loyaliteit vooral van de klant wordt verwacht, maar niet meer andersom.