Nespresso Netherlands Omdömen 

Ik heb op 1 maart een bestelling gedaan en die zou op 4 maart worden geleverd. 4 maart de gehele dag thuis gebleven, niet gekomen. Op 5 maart weer gebleld en nu zou het op 5 of 6 maart komen. Dus 3 dagen binnen gezeten, pakket niet gekomen. 6 maart gebeld dat ik de bestelling wilde annuleren. Ze heeft deze geannuleerd en ik zou mijn geld terug krijgen. Om een lang verhaal kort te maken. Het is nu maart en heb mijn geld nog steeds niet terug ontvangen. Steeds hetzelfde riedeltje krijg ik en heb nog steeds niets ontvangen. Schandalig vind ik dit.

Wij zijn al jaren zakelijke klant en de levering van Nespresso is echt heel treurig. Wederom krijgen we de bestelling niet geleverd, we wachten al weken op een bestelling voor kantoor. Wel krijgen we nu een tweede factuur opgestuurd?? Heeft iemand een suggestie voor een andere betrouwbare leverancier?

Maken reclame dat je bij een nieuw toestel nu met de actie nog is 50 capsules gratis krijgt. Maar ze zetten er wel niet bij dat je er dan eerst 50 moet kopen. Groot bedrog is dit en ik zal alle 6 toestellen retourneren die ik aangekocht had voor ons hotel.. zullen dan wel dolce gusto nemen.

Had nog een krediet staan bij Nespresso van 112 euro en dit hebben ze zonder verwittiging gewoon geannuleerd omdat ik mijn abonnementen meer dan 2 jaar geleden geannuleerd heb. Dit staat ook zo vermeld in het contract, maar .....
1) kunnen dit vermelden in je account, krediet van ... geldig tot ...
2) even een herinnering sturen vóór afsluiten. Publiciteit krijg je om de vleet in je email, maar even hiervoor een herinnering sturen is te veel moeite blijkbaar.
Dit is pure diefstal en ik zal dus in het vervolg mijn koffie elders kopen.

Van service hebben ze nog nooit gehoord!

Koop je voor duizenden Euro's aan koffiemachines en koffie en dan gaat je machine al 3 keer kapot binnen de garantie om vervolgens net na de garantie wederom kapot te gaan. Je raad het al.. we kregen een factuur voor de reparatie. Daar uiteraard bezwaar op gemaakt maar Nespresso geeft niet thuis. We mogen de rekening gewoon betalen! Het gaat hier niet om het geld maar om principe. Je mag toch wel wat service verwachten? Ze verdienen immers goed aan hun dure koffie.

Mocht je overwegen om een Nespresso Pro Momento aan te schaffen, doe het niet! Het is één brok ellende. Voorheen geen noemenswaardige problemen gehad met de CS100 en CS200 / 220 maar de Momento is echt één drama. Doe het dus niet mensen! Wij gaan over op bonen. Ook lekker en een stuk voordeliger.

De bestelling op de website ging mis: 'Payment has failed. Please review your information or select a different payment method', terwijl we alleen 'Ideal' hadden geselecteerd (nog niet eens welke bank).
Dit gebeurde op alle gebruikte browsers. Kan gebeuren. Dus even bellen.
De klantenservice bestond uit een dame die slecht verstaanbaar was, die duidelijk moeite had de juiste pagina in het script te vinden, en uiteindelijk een betaallink stuurde voor de handmatige bestelling. Met moeite wilde ze instemmen om de melding aan de technische dienst door te geven,

Nadat de betaling van onze bank was afgeschreven kregen we een mail met annulering van onze bestelling. De email zag er verschrikkelijk geformatteerd uit (Beste ${emailDto.firstName} ${emailDto.lastName},)

Nogmaals bellen: andere moeilijk verstaanbare dame die duidelijk geen raad wist met haar script. Uiteindelijk niet geholpen met onze klacht, alleen de belofte dat de betaling zou worden gestorneerd.
Ik sprak haar telkens beleefd aan met 'u', terwijl de dame in kwestie bleef jij-en en jouw-en.

Het feit dat ik als klant nu nog steeds zonder koffie zit is blijkbaar geen probleem voor Nespresso (hallo? wat is jullie core business?)

Dus: als zakelijke klant ga ik over naar een betere koffieleverancier.

voor de zoveelste keer is mijn pakket (dit keer van Nespresso) voor de deur van het flatgebouw 's-avonds neergesmeten. Respectloos/schandalig. Een oplettende medebewoner heeft het mee naar boven genomen en bij ons bezorgd.

vreselijk bedrijf. bestelling geplaatst en betaald. bestelling komt niet aan. fout nespresso. bestelling komt alsnog. Drie maanden later.... niet mogelijk om in te loggen en te bestellen. Hele weekend geprobeerd. Wat blijkt? account geblokkeerd want er zou rekening open staan. nooit een mail ontvangen en wat blijkt bestelling was wel degelijk betaald. Kunnen we nu weer bestellen? nee, dat gaat vijf dagen duren.

Nespresso zelf is prima. Levering via dhl is ronduit waardeloos. Dhl levert je pakket niet af en dumpt het ergens waarna je het zelf moet afhalen. Uiterst klantonvriendelijk van dhl en ook van Nespresso dat zij zaken doen met een incompetent bedrijf als dhl.

Op 10 februari rond 13:00 uur bezochten wij een Nespresso-winkel met de intentie om een koffieapparaat aan te schaffen.

Bij binnenkomst werden wij vriendelijk geholpen door een medewerkster die aangaf trainee te zijn. Zij verwelkomde ons zeer prettig, dacht actief met ons mee over onze wensen en bood ons een aantrekkelijke aanbieding aan in combinatie met een abonnement, waardoor wij korting konden ontvangen. Wij waren erg tevreden over haar inzet, vriendelijkheid en klantgerichtheid.

Het was echter zichtbaar dat zij nog nieuw was en af en toe ondersteuning nodig had van haar twee meer ervaren collega’s die op dat moment aanwezig waren. Meerdere keren vroeg zij hen om hulp. Helaas was het overduidelijk dat zij haar niet of nauwelijks wilden ondersteunen. De lichaamstaal en blikken richting haar gaven een ongemakkelijke indruk, alsof zij er geen zin in hadden om haar te helpen.

Wij hebben uiteindelijk 40 tot 50 minuten in de winkel gezeten om de aankoop te voltooien. Er ontstonden problemen met het verzenden van een verificatie-sms en de gegevens op de factuur bleken herhaaldelijk niet correct te staan. Ondanks dat de trainee meerdere keren om hulp vroeg, bleef adequate ondersteuning uit. De situatie werd hierdoor onnodig vertraagd en de sfeer voelde ongemakkelijk aan.

Uiteindelijk hebben wij besloten de winkel te verlaten zonder aankoop, omdat het proces te lang duurde.

Wij vinden het belangrijk om te benadrukken dat de trainee in kwestie haar uiterste best deed, zeer vriendelijk was en professioneel bleef onder de omstandigheden. Zij maakte op ons een uitstekende indruk en is naar onze mening een waardevolle medewerker die behouden moet worden.

Onze klacht richt zich dan ook niet op haar, maar op het gebrek aan ondersteuning door haar collega’s en de onprofessionele indruk die dit achterliet. Wij voelden ons hierdoor niet prettig als klant.

Wij hopen dat u deze situatie serieus neemt en passende maatregelen treft, zodat medewerkers eerlijk worden ondersteund en klanten op een prettige en professionele manier geholpen worden.

On February 10, we visited a Nespresso store with the intention of purchasing a coffee machine.

Upon arrival, we were warmly welcomed by a staff member who informed us that she was a trainee. She assisted us in a very friendly and professional manner, carefully considered our wishes, and offered us an attractive promotion in combination with a subscription, allowing us to receive a discount. We were very pleased with her effort, customer focus, and positive attitude.

It was clear that she was still new and occasionally required assistance from her two more experienced colleagues who were present at the time. She asked them for help multiple times. Unfortunately, it was noticeable that they were unwilling to properly support her. Their body language and looks toward her created an uncomfortable atmosphere, as if they were reluctant to assist.

We ultimately spent 40 to 50 minutes in the store attempting to complete the purchase. There were repeated issues with sending a verification SMS, and the invoice details appeared incorrect multiple times. Despite the trainee asking her colleagues for assistance several times, adequate support was not provided. This caused unnecessary delays and created an uncomfortable situation for us as customers.

In the end, we decided to leave the store without completing the purchase because the process was taking too long.

We would like to emphasize that the trainee did her very best, remained friendly, and acted professionally throughout the situation. She made an excellent impression on us and, in our opinion, is a valuable employee who deserves to be supported and retained.

Our complaint is therefore not directed at her, but at the lack of support from her colleagues and the unprofessional impression this created. As customers, we did not feel comfortable in this situation.

We hope you will take this matter seriously and take appropriate action to ensure that employees are properly supported and that customers are assisted in a professional and respectful manner.

Mijn Creatista Plus Stainles Steel is bijna 6 jaar oud en geeft nu drab in het kopje. Heb gebeld voor een onderhoudesbeurt wat mij redelijk lijkt voor een apparaat van 450,-! Krijg gewoon te horen dat Nespresso er niks meer aan doet omdat hij te oud is?
Heel vreemd. Koop dus geen apparaat van Nespresso, de service is belabberd!

Steeds achteraf betaald en opeens kan dat niet meer.
Nou dan bestellen we gewoon niets meer.
Als we ergens over bellen zitten er mensen die niks weten.
U staat misschien wel op de lijst van wanbetalers wordt gezegd.
We zijn al jaren, bijna 10 jaar klant !!
Wij kopen wel andere koffie elders.
De groeten Nespresso !!

Koop nooit een Nespresso apparaat van Nespresso zelf!

Binnen de gestelde garantie termijn werkte de koffie machine niet meer naar behoren en werd een reparatie voorstel gedaan met een vervangend toestel. Na het retour ontvangen van de automaat, merkte wij geen verschil en na verfificatie is de mededeling gedaan dat de machine het bij hen gewoon deed. Na uitvoerig testen en heel veel probleem ontwijkende vragen met de klantenservice en een video gesprek met beproeving eindigt het op niets en ligt het niet aan het apparaat of de reparatie.. Wat een slechte klantenservice, die zijn er niet om te helpen! Die sturen je van het kastje naar de muur en frustreren..

Binnen de garantie periode ging mijn Nespresso kapot. Terug naar de winkel, die mij doorstuurt naar Nespresso winkel. Apparaat zou een paar dagen later opgehaald worden thuis, en een vervangend apparaat gebracht. Niemand komt. Bellen met Nespresso winkel: nee, u moet naar aanschaf-winkel. Deze zaak neemt contact op met Nespresso. Klant moet mail sturen. Gedaan, antwoord: klant moet bellen; nummer wordt niet vermeld. Toch gebeld, automatisch antwoord. Typisch kastje-naar -de-muur concept! Niets bereikt dus. Ander apparaat gekocht, nooit meer van Nespresso. Zegt het voort!

26 jaar al klant maar de service is zo enorm verslechterd. 3 keer vrijgenomen om mijn kapotte machine op te halen.
Machine heeft binnen een paar weken na reparatie weer hetzelfde probleem. Tijd om op zoek te gaan naar een andere leverancier

Wat is er gebeurd met de service bij Nespresso? Al ruim 14 jaar klant, maar denk dat het nu tijd is om over te stappen. Niet vanwege de koffie, maar de klantenservice van dit bedrijf. Eind november bestelling geplaatst, week later nog geen koffie. Na contact met Nespresso is de order opnieuw uitgeleverd. De oorspronkelijke order blijkt retour te zijn gegaan. Dit zou hiermee afgerond moeten zijn, maar nee. Het is nu 2 maanden later. Ik heb hier al 6 keer contact over opgenomen en elke keer weer mijn verhaal gedaan met de nodige toezeggingen. Men krijgt het maar niet geregeld. Inmiddels ontvang ik aanmaningen. Te treurig voor woorden dit.

I bought 180 capsules and received 140. Called customer service, they sent me 40 back. And they charged me these capsules which I had already paid and blocked my account. What a bad customer service. No knowledge, no training, no help! Called back and told to wait 5 days. Awful service.

Een aantal weken geleden kreeg ik volgend bericht van Nespresso: "Hallo Timmy! Geniet van 30% korting op al onze koffies, online of in boutique: [link]". Er staat nergens een tijdslimiet vermeld, of dat dit over een eindejaarsactie gaat. Toch mag ik er geen gebruik meer van maken volgens hun klantendienst: "Dit was een code die inactieve klanten konden gebruiken tijdens de periode voor nieuwjaar. Mits die periode verstreken is, kunt men die niet meer gebruiken helaas genoeg. Onze oprechte excuses voor dit ongemak". De koffie van Nespresso Vertuo is veel te duur om ze zonder korting te kopen, dus ga ik helemaal niets bestellen als ik niet minstens 30% korting krijg. Ik heb een Vertuo Plus toestel die nu 5 jaar oud is en ik gebruik herbruikbare pads van PodMkr en die zijn prima, al vond ik een aantal Nespresso smaken wel eens een leuke afwisseling. Hun toestellen zijn duidelijk ontworpen om je een nieuwe te doen kopen na verloop van tijd (planned obsolescence). Ik krijg nu de hele tijd melding dat ik het toestel moet ontkalken, maar dat heb ik al meerdere keren gedaan, en we hebben een waterontharder. Jammer dat een "premium" bedrijf zo'n slechte service biedt.

De reparatie van mijn Barista Pro verloopt zeer moeizaam. Nespresso plant de afspraken met Dynalogic, maar Dynalogic is niet telefonisch bereikbaar. Als er iets misgaat, ben je volledig afhankelijk van Nespresso.

Afspraken werden aangepast, maar toch kwam er een andere datum en tijd. Wanneer ik Nespresso belde, wisten medewerkers vaak niet wat er was afgesproken. Zelfs de enige vriendelijke medewerker had geen inzicht in de afspraken of de klacht.

Ik heb expliciet gemeld dat de melk niet goed opwarmde en niet goed opschuimde. Bij een later telefoontje wist de klantenservice niet eens wat de oorspronkelijke klacht was. Ook kon men mijn aankoopbon niet terugvinden, terwijl het apparaat in een Nespresso Boutique is gekocht en daar zelfs is omgeruild.

Daarnaast heb ik meerdere keren contact gehad met medewerkers waarbij de communicatie moeizaam verliep, doordat het Nederlands niet altijd goed te verstaan was. Dit is geen onwil, maar het zorgde wel voor extra misverstanden en frustratie.

Dit alles heeft geleid tot veel onduidelijkheid, onnodig thuis wachten en tot op heden heb ik mijn apparaat nog steeds niet terug. In de boutiques word ik meestal behulpzaam en vriendelijk geholpen, maar de telefonische klantenservice is een chaos. Dit verwacht je niet van een premium merk.

Klant onvriendelijk.
Meegedaan aan de actie 100 capsules voor €15,00 euro alles netjes ingevuld via hun eigen site geld overgemaakt maar nooit 1 capsule ontvangen.
Inmiddels denk ik 30 mailtjes verder nog steeds niets ontvangen en ook geen geld teruggestort.
Waardeloze firma en klantenservice.