MoPla Solutions GmbH Omdömen 

Habe mir die Fahrkarte gekauft und habe ein Zettel wegen schwarz fahren bekommen weil mein Ticket nicht auffindbar ist also 123€ für Fahrkarten frecher geht es echt nicht und dann auch der Kundenservice der nie zu erreichen ist

Furchtbarer Anbieter. Trotz gedeckten PayPal Konto war keine Zahlung möglich. Der Support ignoriert einen, selbst wenn man mit Verbraucherschutz etc droht und will trotzdem das Geld anstatt zu helfen. Ihr werdet schon noch sehen was ihr davon habt!!!

Mein Ticket wurde auf einem anderen Namen ausgestellt. (Ich habe kein Phishing Mail oder ähnlicher bekommen, deswegen tippe ich auf einen Fehler oder eine Sicherheitslücke bei denen.
Da ich so nicht fahren kann, habe ich eine Nachricht ans Service geschickt, aber keine Antwort bis jetzt erhalten. Nur der Hinweis, dass es dauern kann.
Es gibt keine Möglichkeit sie telefonisch zu kontaktieren.
Ich kündige diesen service.

100% vertrauenswürdig

Sehr cooles Unternehmen,
hab beim Gewinnspiel gewonnen

Bin Top zufrieden! Immer wieder gerne.

Ich habe die Fahrt bestellt, damit ich schneller ankomme. Leider hat die Fahrt viel länger gedauert. Dann wäre es besser gewesen, den Bus zu nehmen.

J’ai acheté un abonnement du 23 au 30 août 2026 que j’ai résilié le 30 aout 2026, j’ai été prélevé 2 fois pour le mois de août et septembre. Si je suis remboursé je changerai mon avis, mais dans le cas échéant ne passer pas par cette appli.

Heute ist der erste September. Das bezahlte Ticket lässt sich in der App nicht finden man soll erneut buchen aber das geht auch nicht. Bei der Kündigungsfunktion steht das ich mein Ticket noch bis Monatsende nutzen kann und zum 30.09. Kündige. Kundenservice nicht erreichbar. App wurde aktualisiert, alles geschlossen abgemeldet erneut angemeldet mit den login Daten. Nichts funktioniert. Fehler eindeutig bei mopla.

All I wanted to do was buy a Deutshland ticket for October in advance. There was no way to select a future month, so I thought I could buy it and then cancel it with a resubscription set up for October. I didn't understand the app and got charged for August, which I didn't contest. Now I'm being charged for September after sending two emails saying I needed help and won't be in Germany until October. This app is so incredibly confusing and it feels intentional.

Leider habe ich mit mo.pla keine gute Erfahrung gemacht. Bei einer Bestellung am Monatsende wurde zwar darauf hingewiesen, dass das Deutschlandticket noch für den laufenden Monat gilt, aus meiner Sicht aber nicht deutlich genug, welche unmittelbaren Kosten und Folgen daraus entstehen. Obwohl der Monat praktisch beendet war, wurde der volle Preis berechnet und das Abo anschließend automatisch verlängert.

Besonders enttäuschend war der anschließende Kundenservice. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und ausführlicher Schilderung des Sachverhalts zeigte sich mo.pla nicht bereit, eine kundenfreundliche Kulanzlösung anzubieten. Stattdessen wurde hauptsächlich auf Bestellprozess und Vertragsbedingungen verwiesen.

Mein Hinweis an andere Verbraucher: Prüft bei einer Buchung zum Monatsende sehr genau den angezeigten Leistungszeitraum, die automatische Verlängerung und die Kündigungsfristen. Auch wenige verbleibende Stunden können offenbar zur Berechnung eines vollständigen Monats führen.

Ein transparenterer Buchungsvorgang und etwas mehr Entgegenkommen in nachvollziehbaren Ausnahmefällen würden das Vertrauen in den Anbieter deutlich verbessern. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich mo.pla derzeit nur eingeschränkt empfehlen.

I was charged again for another deutschanld ticket after I recived a confirmation email that i had cancelled the ticket.

I explained the situation to customer service and they did not acknowledge or explain anything at all along with proof of cancellation.

Apparently if you cancel your ticket it doesn't cancel fully for some reason. Use another ticket system to purchase your tickets where it allows you to fully cancel your ticket to not be charged again.

It only allows you to pause your ticket which is apparently a cancellation and it reactivate itself the next month. It is very difficult for you to cancel and doesn't allow you to remove your payment details.

They did not explain the situation at all or what happened so I don't fully understand it myself.

Super support, danke für die guten Services in Augsburg!

Kundenservice hilft! Vielen dank

I purchased a Deutschlandticket via MoPla on July 15, 2026, for a two-week vacation in Germany. Upon returning to Turkey, I cancelled my subscription in the app on July 28, 2026 (Ticket ID: 95I0U8Y5).
​Despite cancelling in July and having returned to Turkey, MoPla automatically generated an invoice for August 2026 (€63.00). I have sent multiple emails to customer support (info@mopla.solutions) and Vetter GmbH requesting a cancellation of this charge, but I have received no human response—only continuous automated payment failure notices.
​Charging customers for a month after subscription cancellation when they are no longer in the country is completely unfair. I urge MoPla and Vetter GmbH to immediately cancel the €63.00 charge for August 2026 and confirm that no further collection attempts will be made.

Sehr enttäuschender Kundenservice – wochenlange Wartezeit

Meine Erfahrung mit mo.pla ist leider äußerst enttäuschend. Damit kein falscher Eindruck entsteht: Es ging hier nicht darum, bewusst mehrere Deutschlandtickets zu buchen oder ein Ticket zu nutzen und anschließend eine Erstattung zu verlangen.

Mein Vater wollte ursprünglich für mich ein Deutschlandticket für Juni 2026 kaufen. Aufgrund von Schwierigkeiten mit dem Buchungssystem wurde das Ticket jedoch bereits am 30.05.2026 gekauft und war dadurch nur noch für Mai gültig. Er schickte mir anschließend einen Screenshot dieses Tickets. Da ich räumlich von ihm getrennt lebe, ging ich aufgrund der unterschiedlichen Ticketdaten davon aus, dass dieses Ticket nicht mehr aktiv bzw. bereits erledigt war.

Als ich im Juni ein gültiges Ticket benötigte, kaufte ich deshalb selbst ein weiteres Deutschlandticket am Bahnschalter. Dieses habe ich tatsächlich genutzt.

Erst später stellte sich bei einem Besuch bei meinem Vater heraus, dass das ursprünglich über mo.pla gebuchte Ticket gar nicht gekündigt worden war und weiterhin lief. Dadurch waren mehrere Tickets parallel vorhanden.

Wichtig: Die über mo.pla laufenden Tickets wurden von mir im Juni und Juli überhaupt nicht genutzt. Für meine tatsächlichen Fahrten hatte ich bereits ein anderes Deutschlandticket gekauft.

Ich habe mo.pla daraufhin eine sehr ausführliche und detaillierte E-Mail geschrieben und den gesamten Sachverhalt Schritt für Schritt erklärt. Ich habe sogar ausdrücklich eingeräumt, dass es sich um ein familiäres bzw. organisatorisches Missverständnis handelte, und nicht behauptet, dass mo.pla rechtlich zu einer Erstattung verpflichtet sei. Ich habe lediglich um eine faire Kulanzlösung gebeten und insbesondere darum gebeten, zumindest die Kosten für Juli zu erstatten.

Auf eine Antwort musste ich anschließend wochenlang

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice

Meine eigentliche Kritik richtet sich vor allem an den Kundenservice. Ich habe meinen Fall in einer sehr ausführlichen E-Mail detailliert geschildert und anschließend zunächst mindestens zwei Wochen auf eine Antwort gewartet. Die daraufhin erhaltene Antwort war jedoch größtenteils eine vorgefertigte Standardnachricht und ging kaum bzw. überhaupt nicht auf die konkreten Punkte meiner ausführlichen E-Mail ein.

Ich habe daraufhin noch einmal ausdrücklich darauf hingewiesen und meine Forderung bzw. mein Anliegen erneut erläutert. Anschließend vergingen wieder mehrere Wochen, bis ich eine weitere Antwort erhielt. Auch diese war im Wesentlichen eine Standardantwort und ging erneut nicht wirklich auf meinen konkreten Fall ein.

Genau das ist für mich der Kern der enttäuschenden Erfahrung: Statt auf mein ausführlich geschildertes Anliegen einzugehen und kundenorientiert nach einer Lösung zu suchen, hatte ich wiederholt den Eindruck, lediglich mit vorgefertigten Antworten abgefertigt zu werden.

Zusätzlich wurde meine ursprüngliche Trustpilot-Bewertung inzwischen mehrfach gemeldet, unter anderem mit dem Vorwurf, es handele sich nicht um eine echte Kundenerfahrung. Ich habe Trustpilot daraufhin meine Kundenreferenz und weitere Nachweise zu meiner tatsächlichen Kommunikation mit dem Unternehmen zur Verfügung gestellt. Nun bleibt abzuwarten, wie Trustpilot darüber entscheidet.

Insgesamt ist meine Erfahrung mit dem Kundenservice daher sehr enttäuschend. Besonders die langen Wartezeiten und der fehlende konkrete Bezug zu meinem ausführlich geschilderten Anliegen haben bei mir einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen.

Mir ist bewusst, dass mo.pla möglicherweise rechtlich nicht zu einer Erstattung verpflichtet ist. Darum geht es mir bei dieser Bewertung auch nicht. Es geht mir um den Umgang mit einem Kunden, der sich die Mühe macht, einen komplizierten Sachverhalt detailliert zu erklären, wochenlang auf eine Antwort wartet und anschließend nicht das Gefühl bekommt, dass sein individueller Fall ernsthaft geprüft wurde.

Ein Unternehmen muss nicht jede Kulanzanfrage akzeptieren. Aber gerade bei einem solchen Fall hätte ich zumindest eine erkennbare individuelle Prüfung und eine kundenorientierte Kommunikation erwartet.

Nach dieser Erfahrung werde ich mo.pla nicht weiterempfehlen und künftig nicht mehr nutzen.

1 Stern – 0 Sterne wären für meine persönliche Erfahrung angemessener.

I just purchased one month ticket for my kids but the MoPla app didn’t let me cancel it and I had to pay for 2 months without using it, I don’t recommend it because it forces you to keep your subscription active.

Der Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar, schlecht wenn man ein Problem hat. Katastrophal und aus meiner Sicht unverschämt ist, dass man nur den Kundendienst per Mail anbietet und dann bis auf einen automatischen Replay tagelang nicht antwortet. Das Deutschlandticket ist schließlich nicht ganz billig und das nicht funktionieren ist mit erheblichen Kosten verbunden. Wen interessiert es? mo.pla jedenfalls nicht :(

Ergänzung: mo.pla versucht diese Bewertung löschen zu lassen, dafür ist offensichtlich Zeit da. Es scheint der Trend bei Google oder hier zu sein Bewertungen dadurch zu schönen, dass die Löschung kritischer Kommentare erfolgt statt die Arbeit zu verbessern. Die Fakten: Mailanfrage 30.07.26 14:21 Antwort rund 4 Tage später am 03.08. 12:13

Very disappointing and misleading customer experience

I cannot recommend MoPla.

I purchased a Deutschlandticket because my friend was visiting Germany only for a short period (21–28 July). I wanted the subscription only for those days, not for the following month.

During the purchase process, I did not notice any clear warning that buying the ticket after the 10th of the month would automatically commit me to paying for the following month as well. I only discovered this immediately after completing the purchase.

Within just a few minutes, I contacted customer support and explained the situation. The ticket had not even been used yet.

I did not ask them to ignore their policy. I simply asked for a goodwill exception because the ticket was only intended for one short visit.

Instead of reviewing my case individually, I received template responses explaining the cancellation deadline without addressing my actual request.

Advertising a service as "simple", "fair", "flexible" and "pay only when you need it" creates certain expectations. My experience was the exact opposite.

Good customer service means listening to customers, especially when they contact you immediately after making an honest mistake.

Unfortunately, I cannot recommend MoPla and I will choose another Deutschlandticket provider in the future.

UPDATE – AND THIS EXPERIENCE GOT EVEN WORSE

After I posted this review, MoPla challenged its authenticity on Trustpilot.

I therefore had to spend even more of my time proving that my experience was real. I submitted payment receipts, my cancellation request, MoPla’s own emails and correspondence, and evidence of the additional €63 payment.

Trustpilot reviewed my documentation and marked this review as VERIFIED.

What I find particularly disappointing is the way criticism was handled. Instead of focusing on the underlying customer complaint, finding a solution and considering how the customer experience could be improved, the authenticity of my documented review was challenged.

And the story did not end there.

MoPla had already told me in writing on 24 July that my cancellation was registered and that “Eine erneute Kündigung ist nicht notwendig” — no further cancellation was necessary.

Yet in August, the app still displayed “automatic renewal” and told me that cancelling would only take effect on 30 September 2026. The cancellation process also asked me to confirm acceptance of the Terms and Conditions again.

I refused to do that.

Instead, I contacted MoPla again in writing, quoted their own previous cancellation confirmation and formally objected to any September renewal or additional €63 charge.

Only after this further intervention did I receive written confirmation that my subscription is cancelled effective 1 September 2026.

My advice to other customers: read every subscription condition extremely carefully, keep screenshots and emails, check the status of your subscription even after receiving a cancellation confirmation, and do not blindly accept new Terms and Conditions just because an app asks you to do so. Read and understand exactly what you are agreeing to first.

I originally left a one-star review because of my customer experience. Having then been required to prove that this fully documented experience was genuine has only reinforced my opinion.

Unfortunately, one star is the minimum Trustpilot allows. Based on my personal experience, even that feels generous.

I cannot recommend MoPla.

I FEEL SCAMMED!

I downloaded App on 30th June
Subscribed for July and paid €63
-Instead they issued a June ticket and subsequently invalidated it even after payment.

Shockingly they started trying to get paid Again!! By getting payment from my card but couldn’t.

I wrote Several times asking them to cancel but they did not cancel and kept generating payment attempts from my card. They say I should have cancelled by June 10th.

Now they say aI have to pay ANOTHER €63 or they take it to court and charge me the the legal fees and stuff like that.

I have since left the country so I have no use for the ticket.

So I’m wondering

1. Why must I pay €126 for NOTHING. NO TICKET.

2. How do I cancel on June 10th when I had not subscribed until June 30th. I didn’t even have the App or information about them by then?

3. Why did they ignore my emails until it was 10days after I started to send queries.

4. And my biggest question why is this allowed to go on with no control from the authorities.

5. Is there no consumer protection against such companies which get paid for issuing NO SERVICES AT ALL?