Berliner Verkehrsbetriebe Omdömen 2 008

Kurz gesagt: Wenn man mit der BVG fährt,
ist es als wenn man in den Puff geht, die volle Dienstleistung bezahlt und man meistens nur einen runtergehen bekommt.

Die Linie 101 ist das letzte entweder sind die zu doof zu lesen oder eine Uhr zu lesen oder sind einfach stinkend faul Vorbereitung an den Chef nimmt die Fahrpläne ab es hält sich ja kein Busfahrer an die dort abgegebenen Zeiten ich zahle kein Ticket mehr kein Service kein Geld denn wofür sollte ich Geld bezahlen wenn die Busfahrer einfach stinkend faul sind.

Müll Verein.
Was bezahle ich eigentlich das Gehalt der Busfahrer, die tagtäglich an mir vorbeifahren?!

Es scheint fast, als würde die BVG mit der S-Bahn um den Titel des schlechtesten ÖPNV-Unternehmens in Berlin konkurrieren. Es handelt sich wirklich um ein Kopf-an-Kopf-Rennen. Jeden Tag gelingt es beiden Firmen, sich in deren Rangliste Punkte zu sichern. Berlin, die Stadt, die sich so sehr nach Grün sehnt, aber in keiner Weise dafür handelt – was für ein Trauerspiel.

Hinfahrt und Rückfahrt tagsüber jeweils Wartezeiten 15 Minuten. Gestern: in 2 Wägen je 1 bis 2 stinkende Männer, die auf den Bänken geschlafen haben.

Ich wollte ein Deutschlandticket. Seite dafür ist klar aufgebaut. Und das war es dann schon. An jedem Gerät, in jeder Konstellation war es unmöglich, meine Adressdaten für ein Kundenkonto anzugeben. Das ist mir zuvor noch nie passiert. Die Straße verschwindet einfach. Super Leistung. Natürlich null Idee bei der Hotline.

Schrecklich der 347 sollte um 16:17 abfahren und der M43 um 16:21, 16:31 usw. Ich habe 20 Minuten auf einen Bus gewartet und keiner der beiden kam. Der Bus um 16:31 kam dann mit auch nochmal 5min Verspätung an. In diesen 20 Minuten sind zwei Busse die aber eine Betriebsfahrt gemacht haben in die man also nicht einsteigen kann im Abstand von 10 minuten vorbei gefahren

Ich habe an eine ziel schnelle mit fahrrad angekomt, als mit bvg transport in Berlin, die strecke ich habe mit fahrrad 50 minuten gefahren, aber mit Buß und die Tramm M17 die gleiche strecke mehre als 1 stunde brauchen, obwohl keine warte zeit war, wie leuft die transport in Berlin,sehr langsame

Ich bin mit gültigem Ticket gefahren, hatte aber meinen Wohngeldbescheid nicht dabei. Um diesen nachzureichen war ich im Kundenbüro der EBE an der Jannowitzbrücke, das völlig überlaufen war. Ein Mitarbeiter vor Ort hat mir dort explizit empfohlen, mein Anliegen nicht am Schalter, sondern über das EBE-Portal zu klären und dort die Belege hochzuladen, was ich tat. Dort funktionierte erstmal gar nichts. Weder der Link, der auf dem „Strafzettel“ zu finden war, noch die Nummerneingabe. Über einen anderen Weg auf der Seite habe ich es dann geschafft, meinen Bescheid hochzuladen.

Das Portal bestätigte den Upload ausdrücklich:
„Wir versenden momentan leider noch keine Bestätigungsemail. Ihre Anfrage ist aber jetzt schon in unserem System ersichtlich.
Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. In der Zwischenzeit müssen Sie nichts weiter unternehmen.
Die Zahlfrist ist gestoppt, bis Sie eine Antwort von uns erhalten. Wir bedanken uns für Ihre Geduld!
Viele Grüße
Ihre BVG“.
Dennoch erhielt ich einen Monat später eine Inkassoforderung von über 90 €.
Besonders problematisch: Das System bietet keinen eigenen Nachweis über den Upload, wenn man nicht selbst einen Screenshot macht. Man bekommt keine Bestätigungsmail.
Die Information zur reduzierten Gebühr von 7 € ist zudem sehr intransparent – auf den Belegen wird primär die 60 €-Forderung angezeigt.
Auf meine Rückfragen reagierte man nur mit Standardantworten.

Auch die oft unter Rezensionen oft zu lesenden Antworten des Inhabers, man solle den Chat-Bot nutzen, ist nach meiner Erfahrung absolut wertlos – man erreicht schlichtweg niemanden persönlich! Selbst das Inkassobüro schreibt völlig anonym ohne Namen. Es gibt keinen echten Ansprechpartner. Ich fühle mich so ohnmächtig und kann kaum glauben, dass sowas einfach so durchgeht und niemand etwas dagegen unternehmen kann!

Letztlich habe ich den Betrag zähneknirschend gezahlt, nur um endlich meine Ruhe vor dem Inkasso-Dienst zu haben. Super frustrierend!

Das allerletzte!

Ich bin Schüler und muss jeden Tag mindestens 10 min auf die M8 warten.

Die U Bahn fällt ständig aus. Wartezeit hier mindestens 8 min. Die Bahn in die andere Richtung fährt 3fach sich oft wie die in meine Richtung!

Der letzte Mist! Wenn ich nicht mit den dingern fahren müsste, würde ich nie wieder damit fahren!!!

1. BVG always shows inaccurate transportation appearance. Neither for buses nor for S-Bahns it’s correct! They arrive 1 or more minutes earlier! Often transport arrives much earlier or later which makes it difficult to plan!
2. Some bus drivers are very aggressive and some Germans drivers show their aversion to foreigners! I have been discriminated few times and I couldn’t leave a complaint on BVG app or website! It’s simply impossible!
3. I had another terrible experience when validating machines were out of service and I had to catch the train with fresh not validated ticket. The controller charged me with 60€ for having no ticket although both machines at the station were broken!

Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) zeigen seit Jahren erhebliche strukturelle Defizite in Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Servicequalität. Laut veröffentlichten Leistungskennzahlen liegt die Pünktlichkeitsquote insbesondere bei Bussen und Straßenbahnen regelmäßig unter den angestrebten Zielwerten. Gleichzeitig kommt es überdurchschnittlich häufig zu Verspätungen, kurzfristigen Ausfällen und unzureichender Fahrgastinformation.

Besonders kritisch ist die Diskrepanz zwischen steigenden Fahrpreisen und der tatsächlichen Leistung. Während Ticketpreise kontinuierlich erhöht wurden, hat sich die Servicequalität für Fahrgäste subjektiv wie objektiv kaum verbessert. Wiederkehrende Probleme wie überfüllte Fahrzeuge, mangelnde Sauberkeit und unzureichende Wartung tragen zusätzlich zur negativen Gesamtbewertung bei.

Auch im Bereich Kommunikation besteht deutlicher Nachholbedarf: Verspätungen oder Ausfälle werden oft verspätet oder gar nicht transparent kommuniziert, was die Planbarkeit für Pendler erheblich einschränkt.

Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass die BVG trotz ihrer zentralen Bedeutung für die Mobilität in Berlin derzeit nicht die erwartete Leistung erbringt. Angesichts der vorliegenden Daten und der wiederkehrenden Probleme ist eine Bewertung mit einem Stern aus Kundensicht nachvollziehbar und gerechtfertigt.

Katastrophale Organisation, die ihre Kunden nicht ernst nimmt.
Ständig werden unklare oder ausweichende Gründe für Fahrtunterbrechungen angegeben. Was als „betriebliche Störung“ kommuniziert wird, ist häufig nichts anderes als strukturelle Probleme – etwa Personalmangel oder organisatorische Fehler. Teilweise werden Situationen auch mit „Polizeieinsatz“ begründet, obwohl der tatsächliche Hintergrund zweifelhaft erscheint.

Konkret: Der Zug wurde ohne nachvollziehbare Erklärung gestoppt, nach einigen Minuten geräumt und fuhr anschließend leer weiter. Für Fahrgäste bleibt völlig unklar, was wirklich passiert ist. Diese Art der Kommunikation ist intransparent und organisatorisch wie menschlich katastrophal.

Es geht nicht darum, dass Probleme auftreten – das ist nachvollziehbar. Aber der Umgang damit und die fehlende Ehrlichkeit sind enttäuschend. Mehr Transparenz würde das Vertrauen deutlich verbessern.

Kunden Verarschung Betrug!!!
Bei Auswahl eines 24 h Tickets für zone a oder c erhält man nur ein ergänzungsticket und benötigt dann ein weiteres. Die kurzauswahl ist irreführend und grenzt an Betrug. Abzocke
!!!!

01.04.2026, Tramlinie 60, später Nachmittag
Tür ganz hinten vor der Nase zugemacht und nicht noch einmal geöffnet, obwohl vorne noch Leute eingestiegen sind. Tram ohne mich losgefahren. Bei einer Linie, die ohnehin nur alle 20 Minuten fährt, das Gegenteil von gutem Service. Ich wünsche dem Tramfahrer bis zum Lebensende nicht kontrollierbaren, explosionsartigen Durchfall.

bast... busfahrer der eine kommt vieel zu späät der andere hat es anscheinend eilig ... nichts läuft nach plan müll alles müll

Wir waren sehr glücklich am frühen Morgen, 7. März 2026 gegen 2 Uhr über den N 96 ab Wuhletal. Nach einer langen U Bahn Fahrt von Stadtmittel hatten wir uns auf einen Fussmarsch vorbereitet. Schon im Bahnhof sahen wir die elektronische Anzeige mit der Bus Abfahrt. Am Bus stand ein freundlicher entspannter Fahrer. Endlich zu Hause, bemerkte meine Tochter ihr fehlendes Handy. Jeder kann sich vorstellen - Panik brach aus . Nach langer Suche im Internet was kann ich tun? Mehrere Anrufe zum verlorenen Handy. Plötzlich meldet sich jemand, der freundliche Busfahrer von vorhin. Er sagte uns, wann er wieder an unserer Haltestelle ist und übergab uns das Handy. Bei seinem Rundgang, hatte er es gefunden. Meine Tochter war überglücklich. Hier nochmal, ein riesengroßes Dankeschön.!!!

Ich bin wegen ihnen ( der tollen Bahn) fast zu spät
Gekommen . Die Bahn kam
Einfach nicht und ich musste da ich sonst meinen Sportkurs verpasst hätte
Einen Uber nehmen was mich wieder 13 Euro gekostet hab obwohl ich eine DB Ticket hab. Ihr seid einfach unzuverlässig .

Schade das man euch hier nicht komplett schreiben darf was man denkt ... Wenn der Bus 6:12 abfahren soll, dann kann es doch nicht sein, dass eure Busfahrer 2 oder 3 Minuten früher los fahren ... Macht ihr das mit Absicht ??? Entweder ihr seid zu spät oder kommt gar nicht ... Aber wenn ihr zu früh abfahrt, dann hat der Fahrgast natürlich Schuld ... Ihr seid echt nicht mehr tragbar ...

Warum fährt der Bus 255 gerade an der Station Rathaus Pankow vorbei ohne Gäste aufzunehmen?