MoPla Solutions GmbH Omdömen 

Do not trust this app! They are robbing people blind! I cancelled my ticket and still getting charged months later unknowingly and I can’t seem to reach anyone from the company. This is causing me so much stress and I might have to take legal action as they are just robbing me blind now.

I bought the DB ticket for a month on 13th September and cancelled the automatic renewal right after. As a tourist, the policy of cancellation before the 10th of the current month was VERY UNCLEAR. I was in Germany ONLY FOR A WEEK. I raised multiple support tickets and regardless of that, I am getting emails about legal action to pay 63 Euros for October, even though I am back in India? Why is the cancellation so complex? And why does the UI interface not have clear disclaimers about these policies??!

Ich warte seit 11 Tagen auf die Antwort des Kundenservices...

*Update: Nach dem Posten dieser Bewertung wurde mir kompetent und zufriedenstellend geholfen. Ein Stern Abzug da mir mysteriöserweise erst nach dem Verfassen einer 1-Stern-Rezension geantwortet wurde.

Kündigung einen Monat zu spät und keine Antwort vom Kundenservice.
hatte schon mal pausieren gewählt, wurde auch ignoriert. 3 Anfragen an den Kundendienst einfach nicht beantwortet. wenn noch mal Deutschlandticket dann nicht bei mopla

Ich kann diesen Anbieter aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen leider nicht empfehlen. Mein gebuchtes Ticket wurde storniert. Wenige Sekunden später stornierte ich aufgrund der schlechten Nutzererfahrung und der aus meiner Sicht irreführenden Geschäftspraktiken auch ein weiteres Ticket bei diesem Anbieter.

Trotzdem werden nun 73 Euro von mir verlangt, obwohl das betreffende Ticket nach meiner Erfahrung nie ordnungsgemäß funktioniert hat, nicht genutzt wurde und für mich nicht nutzbar war. Inzwischen soll die Forderung über einen Drittanbieter eingetrieben werden. Das empfinde ich als äußerst unfair und enttäuschend.

Auch die Kommunikation mit dem Kundenservice war frustrierend, da ich auf meine E-Mails keine zufriedenstellenden Antworten erhalten habe. Ich fühle mich mit meinem Anliegen allein gelassen und prüfe deshalb weitere rechtliche Schritte.

Aufgrund meiner Erfahrungen würde ich diesen Anbieter nicht weiterempfehlen. Ich rate dazu, die Bedingungen vor einer Buchung genau zu prüfen und bei Problemen sämtliche Unterlagen und den Schriftverkehr aufzubewahren.

I had a terrible experience with Vetter GmbH through the Mopla platform. What seemed like a straightforward service quickly turned into a headache due to misleading user interface design and hidden subscription traps (classic dark patterns). When I discovered unexpected recurring charges, I attempted to reach out to customer support, only to be trapped in an endless loop of unhelpful automated replies. There is zero actual customer service available to resolve real issues. Reading through other reviews, it’s clear this is a systemic pattern affecting countless users rather than an isolated mistake. Companies shouldn't be allowed to operate with such opaque practices. I am submitting formal documentation to consumer protection agencies (Verbraucherschutz) and encourage anyone else affected to report their experience as well.

Habe das Abo gekündigt und auch die Kündigungsbestätigung bekommen. Am nächsten Monat wurde ein neues Ticket einfach abgebucht. Hab es mopla und Paypal gemeldet. Mopla hatte das ticket gleich gesperrt bis zum ende des monats. Paypal hat für den Verkäufer entschieden. Geld weg und das nicht gewollte Ticket war den ganzen Monat gesperrt. Absolut nicht zu empfehlen!

Never use this app. This is a Trap. They won’t cancel your subscription even if you want. They keep charging you and there is no way in app to stop this or remove your payment method.

I thought this app was fine when I was in Germany in March and April but I was very careful to cancel it before I left before the 10th of the month BACK THEN. However I’ve just discovered today, what is it - more than six months later that they’ve been charging me $106 per month, while I’m back in Australia and I haven’t used their services since March.

I intend to fight to get this money back, but I would advise anybody looking at this app to be very, very careful with this company after you finish your travel.

Mopla is not a trustworthy platform. I paid for a ticket that didn’t work, so I cancelled and booked elsewhere.
I send several mails, no reply besides the debt collection Dunning payment and a mail from the screen company behind mopla Vetter Gmbh, I received a debt-collection notice claiming the ticket was invalid. I didn't singed any agreement to Vetter Gmbh? Why this?

Their cancellation policy is unclear, and customers should not be penalized for cancelling an unusable ticket.

Mopla also challenged my Trustpilot review and asked for additional documentation. If you have had similar problems, to all having problem with this company consider filing a complaint with the Universalschlichtungsstelle des Bundes. This should not happen

This company is running nothing short of a legalized scam. In all my life, I have never witnessed such an anti-consumer, deceptive trap.
We purchased our subscriptions on August 12th for a short trip. Because of their absurd rules, we were forced to pay for TWO full months upfront. How can a customer be required to cancel a subscription by August 10th when it wasn't even purchased until August 12th?
Instead of addressing this obvious design flaw, they ignored our support emails for weeks until the next billing cycle rolled over, deducted money from our card, and then told us in writing that nothing could be done. 
They are shamelessly taking advantage of international visitors and hiding behind bureaucratic fine print to extract unearned revenue. Zero customer service, zero ethics, and a completely broken model designed to trap people. Stay far away from mopla.

If you are visiting Germany as a tourist, stay as far away from mo.pla as possible. Their subscription model is nothing short of a deceptive money grab designed to trap travelers.
We purchased Deutschlandtickets on August 12, 2026, for a short holiday. We immediately contacted support to make sure our passes would not auto-renew, as we were foreign tourists permanently departing Germany on August 19.
What happened next was an absolute disgrace:
1. Support ghosted us for nearly an entire month. They completely ignored multiple emails until September rolled around and they could automatically deduct another €63 per ticket from our card.
2. When they finally replied, they sent an arrogant, cold template stating that cancellations must be made by the 10th of the month. Think about the sheer absurdity: They sold us a ticket on August 12th, and claimed we were required to cancel it by August 10th—two days before we even bought it!
3. They literally admitted in writing that if you buy after the 10th, you are systemically trapped into paying for two full months, adding: "We would ask you to refrain from making any further enquiries."
This is not modern German efficiency; it is an anti-tourist scam disguised as digital ticketing. Their customer service is an absolute zero, completely unhelpful, and hides behind rigid bureaucracy to extract money from people who aren't even in the country anymore.
Save yourself the headache, avoid this platform

Ich habe das Deutschlandticket jahrelang über mopla bezogen. Was sich dieser Dienstleister jedoch in puncto Abrechnung und Kundenservice leistet, ist ein absolutes Armutszeugnis.

Ohne ersichtlichen Grund schlug plötzlich die wiederkehrende Abbuchung über eine durchgehend gültige und voll gedeckte Kreditkarte fehl. Trotz zweifacher manueller Neueingabe der Kartendaten war das System von mopla schlichtweg unfähig, die Zahlung durchzuführen. Der Gipfel: Zahlt man denselben Betrag via PayPal – hinterlegt mit exakt derselben Kreditkarte –, geht die Transaktion reibungslos durch. Das Problem liegt also zweifelsfrei in der mangelhaften IT-Infrastruktur von mopla.

Anstatt eines echten technischen Supports wird man als langjähriger Kunde jedoch mit vordefinierten Textbausteinen abgespeist. Anfragen werden ignoriert, das Problem wird dreist auf die eigene Hausbank abgewälzt, und gekrönt wird das Ganze von der impertinenten Behauptung, man stelle Textbausteine „individuell und passgenau“ zusammen. Wer Kunden derart für dumm verkauft und bei selbstverschuldeten IT-Fehlern im Regen stehen lässt, hat das Vertrauen verspielt.

Konsequenz: Abo sofort gekündigt und zu einem verlässlichen Anbieter gewechselt. Mopla war früher einmal unkompliziert – heute ist der Dienst technisch unzuverlässig und im Support völlig unbrauchbar. Keine Empfehlung!

One star is way too much for this trash app. They completely changed their terms without proper notice, killing the only reason people used them: the last-minute cancellation. Now they force you to pay for an extra month if you miss the 10th-of-the-month deadline, completely blindsiding long-term users without sending a single clear email notification about the update.To make matters worse, their customer support is completely non-existent! I sent them an email 7 days ago and they are completely ignoring me while automated payments drain my account. This is a textbook subscription trap (Abofalle), designed to legally rob customers who don't need their ticket anymore.Avoid MoPla at all costs unless you want your money stolen and your support tickets completely ignored. Absolute garbage service!

StVO ist für diese Firma ein Fremdwort. Weder Geschwindigkeit noch Vorfahrtsregeln werden beachtet. Hier wäre eine Überprüfung der Eignung zur Personenbeförderung mehr als angebracht.

Unsere Erfahrung mit diesem Anbieter war leider durchweg negativ. Probleme bei der Zahlungsabwicklung wurden nicht transparent aufgeklärt, obwohl das hinterlegte Zahlungsmittel funktionsfähig und ausreichend gedeckt war.

Besonders enttäuschend war der Kundenservice: Auf konkrete Fragen und wiederholte Nachweisanforderungen erhielten wir entweder pauschale Standardantworten oder wurden zwischen verschiedenen Ansprechpartnern hin- und herverwiesen. Statt den Sachverhalt nachvollziehbar zu erklären, wurden Forderungen lediglich wiederholt, ohne deren Grundlage ausreichend zu erläutern.

Problematisch fanden wir auch, dass trotz ausdrücklich bestrittener Forderung sehr schnell mit Inkasso gedroht wurde, während wesentliche Fragen zur Leistungserbringung und zur Zahlungsabwicklung unbeantwortet blieben.

Ein kundenorientierter Support sollte bei Problemen nachvollziehbar erklären können, was passiert ist, konkrete Nachweise liefern und versuchen, eine sachliche Lösung zu finden. Genau das haben wir hier leider nicht erlebt.

Aufgrund unserer Erfahrung können wir diesen Anbieter nicht empfehlen.

This company is an absolute scam.
I cancelled my Deutschlandticket. The automatic payment failed. I paid the 63 € myself manually. And what did they do? They took my money and automatically extended the subscription for another full month without asking me.
I don’t live in Germany. I was in France the whole time. I couldn’t use the ticket in September and I don’t need it in October either. They still forced the extension.
Their cancellation rule (“must cancel by the 10th”) is deliberately hidden and designed to catch people. Once they receive money, they simply reactivate the subscription and ignore everything you write.
Customer support is non-existent. No phone. Only automated useless replies or complete silence. They redirect you in circles between Vetter and Mopla while keeping your money and the unwanted subscription active.
This is not a service. This is a trap. They profit from people who miss their shady deadline or who are foreigners and don’t know the rules.
I already paid for a month I couldn’t use. Now they’re trying to force me to pay for another one I don’t want.
Disgusting company. Do not give them your money or your card details under any circumstances.

Their evil details of cancellation forced users to pay for 1 month more even after cancellation.

Stopped the renewal of my Germany ticket. Then ended up getting a confusing email and clicked the button a few times. I also contacted them to ask for help ensuring I am not charged.

After I was later charged for the subscription again I emailed them and had no reply from either the first or second contact.

I am struggling to get a refund. I

Miserabler Service . Versprechen Leistungen die nicht kommen.