MoPla Solutions GmbH Omdömen 

I could not buy a Deutschland-ticket for the train. After following the whole payment process nothing happened, maybe the payment went wrong somehow, but 0 confirmation/notification of that. And waiting but no ticket. As it was reaching the deadline of the 10th of the month, I was forced to use a different app and luckily got the ticket there almost instantly. Also, Mopla tries to remove the review all the time, which says something about this weird company.

Super support, danke für die guten Services in Augsburg!

Kundenservice hilft! Vielen dank

Kundenservice Katastrophe keine Erreichbarkeit, Ticket gesperrt obwohl Zahlung erfolgt!

Ich weis nicht wo ich anfangen soll ! Reinste abzocke dieses unternehmen dürfte es garnicht geben, an Unverschämtheit nicht zu überbieten, Ticket bezahlt und dennoch gesperrtes Deutschland Ticket,

Kundenservice überhaupt nicht zu erreichen,& auf Email wird auch nicht geantwortet.

Danke für nichts und nie wieder sehen.

Langsamer Support, Ticket wird einfach gesperrt. Nur E-Mail Support. Ich wollte mein Ticket entsperren, die Entsperrung war kompliziert und dauerte sehr lange, also musste ich mir ein Abonnement bei einem anderen Anbieter nehmen. Im Endeffekt war ich also gezwungen, zwei Tickets zu bezahlen. Absolut nicht empfehlenswert.

I purchased a Deutschlandticket via MoPla on July 15, 2026, for a two-week vacation in Germany. Upon returning to Turkey, I cancelled my subscription in the app on July 28, 2026 (Ticket ID: 95I0U8Y5).
​Despite cancelling in July and having returned to Turkey, MoPla automatically generated an invoice for August 2026 (€63.00). I have sent multiple emails to customer support (info@mopla.solutions) and Vetter GmbH requesting a cancellation of this charge, but I have received no human response—only continuous automated payment failure notices.
​Charging customers for a month after subscription cancellation when they are no longer in the country is completely unfair. I urge MoPla and Vetter GmbH to immediately cancel the €63.00 charge for August 2026 and confirm that no further collection attempts will be made.

Sehr enttäuschender Kundenservice – wochenlange Wartezeit

Meine Erfahrung mit mo.pla ist leider äußerst enttäuschend. Damit kein falscher Eindruck entsteht: Es ging hier nicht darum, bewusst mehrere Deutschlandtickets zu buchen oder ein Ticket zu nutzen und anschließend eine Erstattung zu verlangen.

Mein Vater wollte ursprünglich für mich ein Deutschlandticket für Juni 2026 kaufen. Aufgrund von Schwierigkeiten mit dem Buchungssystem wurde das Ticket jedoch bereits am 30.05.2026 gekauft und war dadurch nur noch für Mai gültig. Er schickte mir anschließend einen Screenshot dieses Tickets. Da ich räumlich von ihm getrennt lebe, ging ich aufgrund der unterschiedlichen Ticketdaten davon aus, dass dieses Ticket nicht mehr aktiv bzw. bereits erledigt war.

Als ich im Juni ein gültiges Ticket benötigte, kaufte ich deshalb selbst ein weiteres Deutschlandticket am Bahnschalter. Dieses habe ich tatsächlich genutzt.

Erst später stellte sich bei einem Besuch bei meinem Vater heraus, dass das ursprünglich über mo.pla gebuchte Ticket gar nicht gekündigt worden war und weiterhin lief. Dadurch waren mehrere Tickets parallel vorhanden.

Wichtig: Die über mo.pla laufenden Tickets wurden von mir im Juni und Juli überhaupt nicht genutzt. Für meine tatsächlichen Fahrten hatte ich bereits ein anderes Deutschlandticket gekauft.

Ich habe mo.pla daraufhin eine sehr ausführliche und detaillierte E-Mail geschrieben und den gesamten Sachverhalt Schritt für Schritt erklärt. Ich habe sogar ausdrücklich eingeräumt, dass es sich um ein familiäres bzw. organisatorisches Missverständnis handelte, und nicht behauptet, dass mo.pla rechtlich zu einer Erstattung verpflichtet sei. Ich habe lediglich um eine faire Kulanzlösung gebeten und insbesondere darum gebeten, zumindest die Kosten für Juli zu erstatten.

Auf eine Antwort musste ich anschließend wochenlang warten.

Als die Antwort schließlich kam, war ich erneut enttäuscht. Nach meiner sehr ausführlichen Schilderung hatte ich erwartet, dass mein konkreter Einzelfall tatsächlich individuell geprüft worden wäre. Stattdessen entstand bei mir der Eindruck, dass meine ausführliche E-Mail letztlich nur anhand der allgemeinen Vertragsbedingungen abgearbeitet und mit einer entsprechenden Ablehnung beantwortet wurde.

Mir ist bewusst, dass mo.pla möglicherweise rechtlich nicht zu einer Erstattung verpflichtet ist. Darum geht es mir bei dieser Bewertung auch nicht. Es geht mir um den Umgang mit einem Kunden, der sich die Mühe macht, einen komplizierten Sachverhalt detailliert zu erklären, wochenlang auf eine Antwort wartet und anschließend nicht das Gefühl bekommt, dass sein individueller Fall ernsthaft geprüft wurde.

Ein Unternehmen muss nicht jede Kulanzanfrage akzeptieren. Aber gerade bei einem solchen Fall hätte ich zumindest eine erkennbare individuelle Prüfung und eine kundenorientierte Kommunikation erwartet.

Nach dieser Erfahrung werde ich mo.pla nicht weiterempfehlen und künftig nicht mehr nutzen.

1 Stern – 0 Sterne wären für meine persönliche Erfahrung angemessener.

Ich habe die Option der Ticketpause genutzt. Während der Pause wurden die Kündigungsbedingungen geändert. Dies habe ich nicht mitbekommen und entsprechend der alten Kündigungsbedingungen fristgerecht gekündigt. Aus Sicht von MoPla galt die Kündigung erst für den Folgemonat und haben entsprechend abgebucht. Ich habe im Laufe eines Monats 4x eine Mail geschrieben und ausschließlich automatisierte Antworten bekommen. Auf meine Mails wurde sogesehen nie wirklich reagiert. Da ich dann irgendwann eine Rückbuchung veranlasst habe, hat Mopla ein Mahnungsverfahren gestartet. Ich bin gespannt wie die Sache weiter geht. Aber eine Firma die man bei Problemen oder Missverständissen nicht erreichen kann hat nicht viel Wert. Ob ich nochmal diese Plattform nutzen werde, hängt sehr stark davon ab wie die Sache ausgeht und wieviel Ärger sie bis zur finalen Entscheidung verursachen

I just purchased one month ticket for my kids but the MoPla app didn’t let me cancel it and I had to pay for 2 months without using it, I don’t recommend it because it forces you to keep your subscription active.

Der Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar, schlecht wenn man ein Problem hat. Katastrophal und aus meiner Sicht unverschämt ist, dass man nur den Kundendienst per Mail anbietet und dann bis auf einen automatischen Replay tagelang nicht antwortet. Das Deutschlandticket ist schließlich nicht ganz billig und das nicht funktionieren ist mit erheblichen Kosten verbunden. Wen interessiert es? mo.pla jedenfalls nicht :(

Ergänzung: mo.pla versucht diese Bewertung löschen zu lassen, dafür ist offensichtlich Zeit da. Es scheint der Trend bei Google oder hier zu sein Bewertungen dadurch zu schönen, dass die Löschung kritischer Kommentare erfolgt statt die Arbeit zu verbessern. Die Fakten: Mailanfrage 30.07.26 14:21 Antwort rund 4 Tage später am 03.08. 12:13

Very disappointing and misleading customer experience

I cannot recommend MoPla.

I purchased a Deutschlandticket because my friend was visiting Germany only for a short period (21–28 July). I wanted the subscription only for those days, not for the following month.

During the purchase process, I did not notice any clear warning that buying the ticket after the 10th of the month would automatically commit me to paying for the following month as well. I only discovered this immediately after completing the purchase.

Within just a few minutes, I contacted customer support and explained the situation. The ticket had not even been used yet.

I did not ask them to ignore their policy. I simply asked for a goodwill exception because the ticket was only intended for one short visit.

Instead of reviewing my case individually, I received template responses explaining the cancellation deadline without addressing my actual request.

Advertising a service as "simple", "fair", "flexible" and "pay only when you need it" creates certain expectations. My experience was the exact opposite.

Good customer service means listening to customers, especially when they contact you immediately after making an honest mistake.

Unfortunately, I cannot recommend MoPla and I will choose another Deutschlandticket provider in the future.

UPDATE – AND THIS EXPERIENCE GOT EVEN WORSE

After I posted this review, MoPla challenged its authenticity on Trustpilot.

I therefore had to spend even more of my time proving that my experience was real. I submitted payment receipts, my cancellation request, MoPla’s own emails and correspondence, and evidence of the additional €63 payment.

Trustpilot reviewed my documentation and marked this review as VERIFIED.

What I find particularly disappointing is the way criticism was handled. Instead of focusing on the underlying customer complaint, finding a solution and considering how the customer experience could be improved, the authenticity of my documented review was challenged.

And the story did not end there.

MoPla had already told me in writing on 24 July that my cancellation was registered and that “Eine erneute Kündigung ist nicht notwendig” — no further cancellation was necessary.

Yet in August, the app still displayed “automatic renewal” and told me that cancelling would only take effect on 30 September 2026. The cancellation process also asked me to confirm acceptance of the Terms and Conditions again.

I refused to do that.

Instead, I contacted MoPla again in writing, quoted their own previous cancellation confirmation and formally objected to any September renewal or additional €63 charge.

Only after this further intervention did I receive written confirmation that my subscription is cancelled effective 1 September 2026.

My advice to other customers: read every subscription condition extremely carefully, keep screenshots and emails, check the status of your subscription even after receiving a cancellation confirmation, and do not blindly accept new Terms and Conditions just because an app asks you to do so. Read and understand exactly what you are agreeing to first.

I originally left a one-star review because of my customer experience. Having then been required to prove that this fully documented experience was genuine has only reinforced my opinion.

Unfortunately, one star is the minimum Trustpilot allows. Based on my personal experience, even that feels generous.

I cannot recommend MoPla.

I FEEL SCAMMED!

I downloaded App on 30th June
Subscribed for July and paid €63
-Instead they issued a June ticket and subsequently invalidated it even after payment.

Shockingly they started trying to get paid Again!! By getting payment from my card but couldn’t.

I wrote Several times asking them to cancel but they did not cancel and kept generating payment attempts from my card. They say I should have cancelled by June 10th.

Now they say aI have to pay ANOTHER €63 or they take it to court and charge me the the legal fees and stuff like that.

I have since left the country so I have no use for the ticket.

So I’m wondering

1. Why must I pay €126 for NOTHING. NO TICKET.

2. How do I cancel on June 10th when I had not subscribed until June 30th. I didn’t even have the App or information about them by then?

3. Why did they ignore my emails until it was 10days after I started to send queries.

4. And my biggest question why is this allowed to go on with no control from the authorities.

5. Is there no consumer protection against such companies which get paid for issuing NO SERVICES AT ALL?

Sehr enttäuschender Kundenservice von mopla.

Nach dem Kauf eines Deutschlandtickets konnte ich plötzlich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, da es ein Problem mit meinem Google-Konto gab. Ich habe mich sofort an den Support gewandt und die gesamte Situation ausführlich erklärt, inklusive Zahlungsnachweis und allen wichtigen Informationen zum Ticket.

Trotz meiner detaillierten Nachrichten habe ich nur standardisierte Antworten erhalten, die überhaupt nicht auf mein konkretes Problem eingegangen sind. Es wirkt so, als würden die langen Nachrichten nicht einmal gelesen werden.

Ich habe nicht verlangt, etwas Unmögliches zu tun. Ich wollte lediglich Hilfe beim Zugriff auf mein bereits bezahltes Ticket oder eine sinnvolle Lösung für das Problem. Leider wurde mir dabei nicht geholfen.

Besonders enttäuschend ist, dass der Support immer wieder dieselben vorgefertigten Antworten schickt, anstatt sich mit dem Fall zu beschäftigen.

Wenn bei mopla ein ungewöhnliches Problem auftritt, scheint man als Kunde keine echte Unterstützung erwarten zu können. Ich hoffe, dass das Unternehmen seinen Kundenservice verbessert und Anfragen in Zukunft wirklich individuell bearbeitet.

JEDEN MONAT bucht Mopla das Geld zum Anfang des Monats ab. Ungefähr zum 10ten des Monats bekomme ich eine Ankündigung, dass die Zahlung abgebucht wird. Das ist deutlich verspätet und eine Frechheit. Kundenanfragen werden wortlos ignoriert.

Früher war mopla für mich der beste Anbieter für das Deutschlandticket. Genau deshalb habe ich dort am 11. des Monats ein Ticket gekauft, weil mopla früher eben keine Abofalle hatte.

Mittlerweile wurde das geändert. Obwohl ich das Ticket direkt nach dem Kauf gekündigt habe, muss ich trotzdem einen zweiten Monat bezahlen, den ich weder wollte noch nutzen werde.

Besonders enttäuschend ist die schlechte Kommunikation. Überall wird nur die Gültigkeit bis zum nächsten Monat angezeigt. Dass man nach dem 10. automatisch für zwei Monate zahlt, wird aus meiner Sicht nicht deutlich genug hervorgehoben.

Ich fühle mich als Kunde getäuscht. Aus einem früher kundenfreundlichen Anbieter ist leider genau die gleiche Abofalle geworden wie bei allen anderen. Das Deutschlandticket soll den ÖPNV attraktiver machen und nicht Kunden mit solchen Regelungen überraschen und das Geld aus den Taschen ziehen…

This app is fantastic if you read up on the rules and know what you are doing. I ordered a DE ticket for 1 month only. I simply bought it BEFORE 10 July and cancelled the subscription immediately. It took me seconds and now I have a valid DE ticket in my wallet ready for use with no further obligations. Thank you mopla!

Anfangs, als MoPla seinen Dienst Myway in Augsburg angeboten hat, waren wir sehr froh, einen günstigen Anbieter zu haben, der uns von A nach B bringt. Auf dem Land, ÖPNV sehr dünn, Taxi muss in den meisten Fällen aus Augsburg gerufen werden, hohe Anfahrtskosten. Dann aber, schnell Ernüchterung. "Besondere Bedürfnisse" bedeutet nämlich nicht nur, dass man einen Rollstuhl hat, es gibt auch etwa Menschen mit Sehbeeinträchtigung. Bei der derzeitigen Praxis bei MoPla ist es kaum möglich, ein Fahrzeug zu bestellen, sofern es sich nicht gerade um eine Privatadresse handelt. Der Fahrer und der blinde Fahrgast werden sich meist nicht finden. Oft kam es zu Problemen und bislang war der Fahrer für den Fahrgast nicht erreichbar und auch Rückfragen bei einer Zentrale gibt es nicht. Wir haben daraufhin Kontakt mit MoPla aufgenommen und die Probleme geschildert. Man sagte uns, die Probleme würden langfristig gelöst. Nun hat MoPla in Augsburg seinen Dienst MyWay pausiert und am 01.07.2026 wieder begonnen, hatte Monate Zeit. Aber die App ist immer noch nicht barrierefrei, die gleichen Mängel, die ich in einem ausführlichen Audith an die Firma gesendet habe sind immer noch da, die App ist nie aktualisiert worden und bei "Besondere Bedürfnisse" gibt es halt immer noch nur Rollstuhl. Für Senioren, Menschen mit Behinderung ein echter Schlag ins Gesicht. Große Versprechungen, Vertröstungen und nichts passiert. Dabei ist diese Firma angetreten, den Nahverkehr aufzumischen. Also ich merke nichts davon und zudem ist der Preis mittlerweile schon so nah ans Taxi gerückt, dass sich der Stress für die paar wenigen Euro gar nicht mehr lohnt. Wenn ich ein Taxi bestelle, dann kann ich dem Fahrer mitteilen lassen, dass ich sehbehindert bin und er reagiert entsprechend. In der MoPla-App bin ich nur eingeschränkt, wenn ich einen Rollstuhl mein Eigen nenne.

Ich möchte meine äußerst negativen Erfahrungen mit mo.pla teilen.

Am 01.06.2026 habe ich ein Deutschlandticket erworben, das jedoch bis heute weder in der Desktop- noch in der Mobile-Applikation verfügbar ist. Trotz mehrfacher Kontaktversuche über das Kontaktformular sowie per E-Mail (am 17.06., 19.06. und 24.06.) habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Auch telefonisch ist das Unternehmen nicht erreichbar.

Aufgrund der fehlenden Freischaltung und des mangelnden Supports musste ich mir anderweitig Ersatz beschaffen. Da meine Forderungen nach einer Problemlösung und später nach einer vollständigen Rückerstattung ignoriert wurden, kann ich vor diesem Anbieter nur warnen. Eine Erstattung erfolgte am 30.06.2026 durch das Unternehmen, am selben Tag erfolgte dann eine Mahnung des gerade erstatteten Betrags zzgl. 10€ Mahngebühren durch das Unternehmen.

Ein Stern ist hier noch zu viel für diesen unzureichenden Service.

Ich habe das Deutschlandticket über diesen Anbieter bezogen, einfacher geht es kaum. Ich kann es nur empfehlen und hatte bis dato keine Probleme.

Mopla debited 63 euros from my account via PayPal, a year after I had cancelled my Deutschlandticket. Customer support isn’t responding, but they’ve gone through the trouble of submitting fabricated evidence against me via PayPal’s Buyer Protection scheme. Please do not use this service under any circumstances.
Update: Mopla has now also tried to have my review here removed. Who knows how many other people are still being ripped off behind closed doors?

DE: Mopla hat bei mir 63 Euro via Paypal abgebucht, ein Jahr nachdem ich mein Deutschlandticket gekündigt hatte. Der Support antwortet nicht, aber auf Paypal Käuferschutz haben sie sich schon die Mühe gemacht, fabrizierte Beweise gegen mich einzureichen. Bitte verwendet diesen Service auf keinen Fall.

Update: Mopla hat nun auch noch versucht, meine Bewertung hier entfernen zu lassen, wenn ich keine Beweise einreiche. Wer weiß, wie viele Leute hier hinter geschlossenen Türen noch über den Tisch gezogen werden?