Monportlaser Omdömen 

Ich hatte ein Problem mit meiner Rotary in Lightburn und mir wurde sehr schnell geholfen mit professioneller Hilfe.
Ich glaube dass ich mich für das richtige Produkt entschieden habe.

Vielen Dank

Ich habe eine Monport Reno45 Vision gekauft. Die Lieferung erfolgte zügig mit der Spedition. Verpackt war die Laser Maschine ordentlich in einer Holzkiste, dabei ist alles ohne Schäden angekommen.
Die Einrichtung erfolgte nach der beigefügten Schritt für Schritt Anleitung, was gut abgestimmt ist. Das einzige wo es etwas nicht auf anhieb geklappt hat, war das einrichten der Kamera. Hier habe ich den Support kontaktiert und sofort bekam ich auch Unterstützung und konnte mein Problem lösen.
Die ersten Laserschnitte schauen sehr sauber und qualitativ aus. Die Maschine ist solide gebaut und schaut auch mit dem Aluminiumgehäuse sehr Hochwertig aus.
Im ganzen bin ich sehr zufrieden und würde auch Monport weiterempfehlen.

Produkt und Support haben mir sehr gefallen!

❌ Sehr schlechte Erfahrung mit Monoport ❌

Ich habe leider eine Maschine bei Monoport bestellt und danach nur negative Erfahrungen gemacht. Nach genauer Recherche mussten wir feststellen, dass ein Großteil der positiven Bewertungen offensichtlich gefälscht ist.

Der Support ist extrem schlecht und reagiert kaum.

Das angebliche CE-Zeichen entspricht nicht den Vorschriften und wirkt unseriös.

Wir haben den Fall bereits an die Marktüberwachungsbehörde gemeldet.

Zudem besitzt Monoport keinen Firmensitz in Deutschland, ein korrektes Impressum ist nicht vorhanden, wodurch rechtliche Schritte erschwert werden.

Ich kann nur dringend von einer Bestellung bei Monoport abraten.

Everything went smoothly from ordering to delivery. I would especially like to highlight the fast and competent support – friendly, reliable, and solution-oriented. The WhatsApp group chat and remote assistance worked perfectly, with very knowledgeable people in the background who helped me at all times. I felt well taken care of and am completely satisfied. Many thanks to the entire Monport team – absolutely recommended!

I had a problem in connecting my Monport fibre laser to Lightburn together with the new MacOS Tahoe. It was solved in minutes via the Monport support and they gave me the link to an older Lightburn version which works fine. So even if it was a Lightburn problem, I got help and my problem was solved.

At last, we have someone who helps me figure out how to make my unit work. After weeks of trying to set the machine up correctly, I was on the verge of giving up.

Then came help. The attention to detail and the great support put my faith in the Monportlaser Service.

Der Monport 60 Watt MOPA Faserlaser fumktioniert out of the box hervorragend. Die Gravuren sind unglaublich fein und genau.
Es war eine gute Entscheidung dieses Gerät gekauft zu haben. Auch die Unterstützung der Monport Mitarbeiter ist schnell, freundlich und kompetent.

Quelle belle machine...
Tout est de la qualité, la finition de la machine.
Les premiers tests sont une totale réussite que ce soit avec le bois et l'acrylique.
Vraiment j'aime beaucoup ce laser CO2.

Leider kann ich nicht ausführlich schreiben, da ich sonst gegen die Guidelines verstoße. Bin enttäuscht und warte immer noch auf mein Geld.

Was ich aber erwähnen will ist, dass ich es gegenüber Mitbewerber unfair finde schnellere Lieferzeiten zu versprechen und diese nicht eingehalten werden können.

Ich bin leider zu spät auf die diversen schlechten Bewertungen aufmerksam geworden. Nach zahlreichen positiven Videos auf Youtube habe ich einen Faserlaser bestellt, am 11 Januar. Mir war bewusst dss sich die Lieferung durch das Neujahresfest in China verzögern könnte. Mittlerweile bekomme ich nicht mal antworten auf meinen Frage wann das Gerät versendet wird. Würde dort nie wieder etwas bestellen. Im Vergleich zum Commarker, gerät direkt nach den Festtagen versendet, wird hier mehr mit heissem Wasser gekocht als serviert. And for the Support, you dont need to answet on my Review. If i write on your Mail i get no answer. Save your time for a better Service for shipping your Orders. Wirklich sehr unprofessionell.

I ordered a K40 pro laserengraver in October, and received a message shortly that the delivery would be later. +40 days. However to compensate me, I would receive a rotary accessoiry.

I have now received my Laser Engraver over 80 days late! And without a rotary.
I have been in contact with them for several months to ask where my rotary accessoiry is, and I receive no response from customer support anymore.
The customer service from monport is terrible! And you get a different response every single time, They are not helpful at all. I have now escalated my case trough Paypal / Creditcard to see if they can assist me, since I now have an incomplete product considering what was promised.

Ich warte seit fast 6 Monaten auf meinen Faserlaser von Monport für ein Review-Video. Ich werde ständig vertröstet und der Support reagiert nicht oder sehr spät. Sorry, aber ich bin mit der Kommunikation nicht zufrieden.

Update 31.01.2025
Bis heute immer noch keine Reaktion, obwohl hier seitens der Firma mal nachgefragt wurde. Ich hatte sofort geantwortet, aber wieder einmal stellt man sich stumm.

wir haben die Bestellung vor dem Versand rechtzeitig storniert. Das wird von Monport hartnäckig ignoriert. Die halten sich nicht an ihre eigenen Rücknahmebedingungen oder gar die deutschen Verbraucherrechte. Wir haben sie sicher schon 10 mal aufgefordert die Bestellung zu stornieren. Den Empfang einer Teillieferung hatten wir schon abgelehnt, das Teil wurde wieder an den Versender zurückgeschickt. Das wird ebenso ignoriert. Die Maschine an sich ist jetzt offenbar doch auf dem Weg zu uns. Entweder spekulieren die darauf, dass man es nicht wagt, die Annahme zu verweigern oder sie schaffen es einfach nicht, vernünftig und gesetzeskonform zu handeln. Dritte Möglichkeit: die ganze Firma besteht aus einer einzigen Person, die sich eine automatische Bestell-Kassier-Versende-und Mailmaschine gebaut hat. Jedenfalls sehen 99% ihrer Antworten so aus, als ob sie ein Automat geschrieben hätte. Es wird einfach nicht auf Fragen eingegangen. Beispiel sinngemäß: "Warum bestätigen sie nicht die Stornierung?". Antwort: "wir melden uns, sobald die Maschine versandfertig ist". Die einzige Mail, wo wir den Eindruck hatten, dass da ein Mensch antwortet, war die Frage nach Bestätigung, dass eine JPT Laserquelle verbaut ist. Da war die Antwort, dass seit Oktober nur noch GZTECH Laserquellen verbaut werden. Sie wollten das auf der Homepage umgehend ändern. Diese Antwort kam ausnahmsweise nicht von der "Angela" sondern von "Cheryl". Ist jetzt 14 Tage später immer noch nicht geändert. Ich würde das irreführende Werbung nennen. Die Firma hat auch kein Impressum, man weiß also nicht, mit wem man Geschäfte macht. Bei der Datenschutzerklärung fehlt einfach alles, was da rein sollte, erst recht irgendwelche Kontaktdaten. Darüber hinaus ist bei Paypal eine gmail Adresse hinterlegt. Die Firma verschleiert sehr geschickt ihre Identität.

Update 25.12.2024:
der Laser wurde mittlerweile trotz vieler Stornierungsversuchen geliefert. Er funktioniert sogar, soweit ich das testen konnte. Jedoch gab es ein Update der Hauptplatine (ist jetzt von BSL) und die Laserquelle sei jetzt eine IPG_YLPM. Jedenfalls ist die Einrichtung in Lightroom nicht so einfach und es gibt Einschränkungen in der Nutzbarkeit der beworbenen Performance-Parameter (Geschwindigkeit und Frequenz). Der Support bemüht sich jedoch merklich mit Infos und Videos zur Installation. Monport hat versprochen die zurückgeschickte Teillieferung (eine Drehachse) als Entschädigung nochmal kostenlos und ohne Versandkosten zu schicken. Sie wollen mir zusätzlich auch noch eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer schicken. Wenn das funktioniert, würde ich die Bewertung nochmal updaten.

Die Verarbeitung der Maschine ist erstklassig. Sie fühlt sich stabil und robust an, was mir Vertrauen in ihre Langlebigkeit gibt. Selbst bei längeren Gravurprojekten läuft alles reibungslos, ohne Überhitzungsprobleme. Diese Zuverlässigkeit ist für meine täglichen Arbeiten unerlässlich.

wenn man bestellen will, bekommt man binnen Minuten eine Antwort, alles blitzschnell und freundlich.

Der 60 Watt Laser kam dann auch binnen 3 Tagen an, doch bereits nach 1 Woche gab der Air Assist auf und ist defekt!

Auf mehrfache wiederholte Nachfrage beim Support genau KEINE Reaktion, bis heute, 2 Wochen genau NIHTS an Reaktion!

Da ist der Support bei anderen Anbietern 100x besser!

Im Übrigen sollte sich niemand von den offensichtlichen Fakebewertungen die hier massenhaft vorliegen blenden lassen, Gerät gut Support schlecht!

Everything from the communication to the article was great. I've tried using it with ezcad2 and so far everything works as it should, the most important thing is how fast and responsive they were with their responses, I really have to say that it made me feel like they care, I was skeptical at first about buying from them, but after literally 15 back and forth emails, I pulled the trigger and everything turned out well, also the item was really well packaged.