Bouygues Telecom Omdömen 

Bouygues facture 5e concernant la résiliation d'un abonnement, c'est honteux

J’ai un forfait mobile à 14.99€ B&you depuis plusieurs années et bouygues augmente mon forfait sans arrêt honte a eux et ne veulent rien savoir. Il faut boycotter Bouygue Telecom ils abusent

Moi personnellement je me demande comment une entreprise d’escrocs vendent de la téléphonie en France, elle devrait être banni le service en français juste catastrophique Peut-être qu’un jour viendra, il y aura un réseau chinois russe, peut-être ça marchera mieux

J'étais abonné chez Bouygues Telecom, un concurrent m'a contacté m'a proposé une offre fibre 10 fois plus rapide, en wifi 7( j'étais en wifi 5 chez Bouygues) et à un tarif 50% moins cher sans engagement par rapport à mon tarif. J'ai contacté Bouygues pour les demander de s'aligner au tarif, je cite leur retour après 5 jour de communication : " Vous avez déjà un abonnement très bon, je vous propose une réduction de 5€ (mensualité de base 33€) et un reengagement de 12 mois. Toujours au même abonnement,alors que le pure fibre est à 24€. Pénible.

Aujourd’hui, j’ai assisté à un chef-d’œuvre.
Un technicien, envoyé par Bouygues pour activer ma fibre, a débarqué comme dans un film d’action. Dès l’entrée dans le garage de ma résidence, il cogne le plafond. Un hommage discret à Mission Impossible ? Peut-être.

S’ensuit un grand moment de confusion :

Il oublie ses outils (dont le laser, élément optionnel pour poser la fibre bien sûr. Il passe plus de temps au téléphone qu’en intervention (peut-être cherchait-il de l’aide… ou une reconversion),
Il trafique des câbles comme dans un escape game. Spoiler : il n’a pas trouvé la sortie.
Et après 5h de suspense… il me dit « j’en ai marre » et me plante là. Sans rien activer. Magique.

Moi ? Je suis indépendante. Internet, c’est mon outil de travail. Enfin, c’était.

Le service client, lui, m’offre une date : 4 juillet. On était le 30 juin. 5 jours sans réseau, c’est pas grand-chose… sauf si on bosse, bien sûr.

Résultat : j’ai annulé. Bouygues, c’est peut-être bon pour ceux qui n’ont pas besoin d’Internet. Pour les autres ? Courez.

Un grand moment d’humour noir. Mais sans Wi-Fi.

Plus aucun intérêt à être fidèle.
Client depuis 2014, on m'avait déjà fait résilier mes offres (box+mobile) en 2021 pour profiter d'une offre nouveau client. J'avais donc perdu mon numéro.
Ce jour 27/06/2025 je souhaite changer d'offre à nouveau, on me transfère au service "Fidélité"-qui n'en a plus que le nom- résultat: aucun geste commercial et aucune proposition valable (financièrement ou en terme d'avantages) hormis de A NOUVEAU me faire perdre mon numéro.
Tout ça, alors que la concurrence me donne la possibilité de conserver mon numéro + avantages divers, le tapis rouge quoi.
La décrépitude des services Bouygues était déjà bien visible, entre service en agence peu aimable + appli lente et mal optimisée + centre d'appel pour le service client au fin fond de je-ne-sais-quel pays dont l'interaction avec un conseiller qui parle un français pire qu'approximatif... Mais alors là, ça a achevé de me convaincre.
Adieu Bouygues, je pars sans me retourner.

Bouygues des vrais voleurs ça fait un an et demi que j'ai pas d'internet chez moi et aucun des dédommagement des vrais voleurs et en plus il passe leur temps à nous dire des conneries passe le temp à dire qu'il prenne personnellement les dossiers en charge c'est faux j'ai mis une étoile et encore c'est beaucoup trop pour ces bons à rien

Bonjour.
2 rdv et toujours pas de fibre.
1er rdv. le technicien vient puis repart sans rien faire .
2eme rdv. le technicien n'est même pas venu.
il devait venir à partir de 12h45. à 19 h nous recevons un Sms indiquant l'annulation su rdv.
2 journées de travail perdues.
quand on appelle leur service ils nous disent de patienter sans autre alternative.
le pire c'est que nous n'avons plus de réseau adsl. Quand on leur soumet le problème il nous disent qu'ils n'interviennent plus pour une panne sur le réseau adsl car nous sommes éligibles à la fibre.
Ils nous prennent vraiment pour des pigeons juste bon à payer et ont l'art de noyer le poisson.
une box plus trois portables chez Bouygues et aucune réaction crédible.
Triste.

LEUR FORFAIT MOBILE SONT TROP CHER
JE SOUHAITE PARTIR DE CHEZ EUX RAPIDEMENT POSSIBLE
FINANCIEREMENT JE N'ARRIVE PLUS

Client box + téléphone, le prix de mon forfait augmente régulièrement (plusieurs fois par an, il a doublé en quelques années !) au prétexte qu'ils rajoutent des Go à mon forfait (dont je n'ai évidemment pas besoin) avec pour seul avertissement un email, noyé parmi tous ceux que je reçois... Ça fait longtemps que l'État, si prompt à réglementer la moindre de nos activités, devrait mettre le nez dans ces pratiques commerciales ouvertement déloyales et répandues chez TOUS les opérateurs !

Des années que je suis chez Bouygues. Ils vous prennent en otage, vous disent qu'il n'y a pas de problème pour la fibre chez vous alors que vous leur dites le contraire. Vous bloquez un samedi et résultat effectivement il faut faire des travaux pour mettre la fibre. Vous voulez changer de forfait mobile et bien il faut changer d'opérateur sinon vous changez de numéro alors que cela fait 20 ans que vous avez le même numéro.... on le m'y reprendra pas....

Depuis le 28 Mai 2025 au 5 juin 2025 le branchement de la fibre pour internet et télévision à été une succession d’incompétence de la plateforme 1064 que j’ai joint une trentaine de fois .je n’ai jamais eu à un responsable
Ne parlons pas des pseudo techniciens qui ne respectent pas les heures de rdv et qui ne sont jamais arriver à trouvé le fonctionnement de la box tele
Le 1er technicien qui a ete rappelé pour réparer ce problème ne le trouvant pas le ton etant monté m’a dit "Je m’en vais et il est parti je ne l’ai pas retenu
Le 2eme technicien rdv à partir de 8h est arrivé à 10h..lui m’a dit qu’il fallait remplacer la box télé ce qui a ete fait toujours pas de télé.le troisième lui n’a pas honoré son rdv..
J’ai fini par remplacer ces techniciens!! J’ai trouvé d’ou provenait la panne et ma télé a fonctionné
J’AI PREVENU Bouygues réponse "Nous sommes désolés..

Après une commande qui s’est très bien passée en mai avec Thibault voilà que cela tourne au vinaigre.
Box fibre jamais reçue, le magasin d’Epagny ne peut rien faire, le relais colis non plus car ni mon numéro de suivi ni mon nom ne ressort, je n’existe pas.
Le service client m’appelle pour me dire qu’il n’est pas compétent, me dit me passer le service commercial qui est en fait le service adhésion, qui veut le passer le service technique. Communication franchement à revoir, je ne veux ni souscrire, ni avoir le service technique uniquement recevoir ma nouvelle box fibre pour le technicien à venir…. Bref je vais aller à la concurrence après 13 ans de bons et loyaux services… je vais laisser le technicien se casser le nez sur ma porte pour l’installation après tout vous me faites bien perdre mon temps à me balader de services en services…. C’est dingue JAMAIS PERSONNE N’EST CAPABLE DE PRENDRE DES DÉCISIONS QUE CELA SOIT EN BOUTIQUE OU LE « SERVICE CLIENT » service client laissez moi rire !!

Forfait Bouygues depuis avril 2025.
Je pars à l’étranger je déconnecte mes données mobiles et j’attends d’être en wifi.
En 2secondes je reçois un SMS de 50€ de hors forfait !!!
J’ai été obligé de prendre le forfait étranger Bouygues a 35€ alors que je voulais acheter une E SIM via ma carte Revolut
Facture de 111€
Pour info mon conjoint a fait exactement la même chose et n’a pas eu ce problème.

Au retour de vacances j’appelle le service client bouygues pour obtenir le remboursement ou du moins un geste commercial.
Reponse: « je ne peux rien faire, envoyez un courrier, je transfère votre demande au service concerné et on vous rappellera »
Cerise sur le gâteau il me raccroche au nez !!! Bien évidemment personne ne m’a rappelé !!
Le conseiller a reconnu par téléphone que je n’avais pas consommé de données mobiles mais a refusé de faire quoi que se soit, il s’en fichait complètement !!!
C’est du vol !!!
L’année dernière mon conjoint a eu exactement le même problème mais après plusieurs appels il avait obtenu gain de cause.
Pourquoi faut il appeler 15 fois pour faire respecter nos droits ?? Pourquoi on appelle ça un service client alors qu’il n’entendent pas nos réclamations ???
Je ne peux pas passer les journées de travail à appeler Bouygues !
C’est des voleurs et ils n’ont aucune notion de relation client et service client !!!

Forfait mobile à 9.99€
1er facture avec 4 € de facturation pour mise à disposition de la ligne du 9 au 13 mai car le basculement avec portabilité a eu lieu le 13 au matin
4€ pour 4 jours donc 1€ par jour ce qui revient a plus de 30 € par mois donc facturation sans la remise ...arnaque ??

Une ligne à 1,99 Euros.
Je résilie la ligne. On me trouve (comme par hasard ?) 30 Euros de communications hors forfait.
Facture : 31.99 Euros.
Sans commentaire.

HONTEUX. OPERATEUR A FUIR !
DES MENTEURS ET DES VOLEURS !
Ils n'ont fait que de me mentir de A à Z :
A la souscription de la Box, pour me faire venir chez eux ils m'ont promis de ne pas me facturer les frais de mise en service, puis je me suis apperçue qu'en fait ils me prélevaient tous les mois pour la mise en service pour ne pas que je m'en apperçoive. Pour installer la fibre les techniciens trouvaient tout le temps une excuse pour ne pas intervenir ca a pris un temps fou (plein de RV... ils ne se passent pas les infos... bref, une cata. On a que ça à faire etre present 5 après-midi pr leur installation sans cesse reportée).
Les factures augmentaient tout le temps sans raison. Le prix annoncé des forfaits et les prélèvements ne sont pas les mêmes.
Au moment de la résiliation car marre de payer 60€/mois pour une box (SANS TV, internet uniquement) + mobile, on me dit qu'on me prelevera seulement les jours du mois jusqu'à la resiliation (2 jours pour moi), alors qu'ils m'ont encore prélevé 60€ 1 mois complet!!!)
Plus 60€ de restitution de box + 32€ de frais de dossier sortis d'on ne sait où.

PLUS JAMAIS BOUYGUES !

We cancelled our subscription back in December and returned the box within 10 days, exactly as instructed. Despite this, we are still being charged, and now our account is blocked. Staff in-store were unhelpful and online advisors didn’t properly cancel our subscription as requested.

They even forced us to download their app to get “support” — but after opening a chat, they simply stopped responding. Completely unacceptable.

We will not pay for your employees' mistakes. If this isn’t resolved immediately, we’ll take legal action. Avoid this company at all costs.

Service nul, j'ai dû rendre mon matériel en boutique, eux en boutique sur soissons sont parfaits, pour le reste tout est nul, le pire c'est qu'ils m'ont dit le savoir et que malheureusement ils n'y pouvaient rien....
Apparemment ils ont des retours trop négatifs....je ne suis pas la seule à me plaindre...lamentable je ne recommande absolument pas...à éviter et surtout ne pas s"abonner

Une catastrophe .... personne ne fait son travail dans cette boîte. Incapable de me trouver une solution , on vous coupe la ligne boxe sans vous prévenir. Je vous épargne les détails, 4 mois à me battre avec eux, à appeler, à courir en boutique toutes les semaines comme si j'avais que ça à faire . J'ai tout résilié et j'en suis soulagée.