Bouygues Telecom Omdömen 

Bouygues Telecom est un véritable cauchemar ! J'ai eu l'erreur de m'engager avec eux et je le regrette amèrement. Non seulement ils ont des forfaits surévalués, mais en plus ils font tout pour vous retenir en vous imposant des frais exorbitants lorsque vous voulez résilier votre contrat. Leur service client est incompétent et ne fait rien pour résoudre les problèmes. Je déconseille fortement cet opérateur, ils ne méritent même pas une étoile.

Client depuis 6 jours seulement !!!!!! Le 2ème décodeur en option a 8,99€ est neuf et ne fonctionne pas !!!!!!!!!!!! On m’avait promis un décodeur 4K avec wifi 6 et répéteur wifi !!!!!! Je n’ai ni le wifi 6 ni le répéteur wifi et le décodeur n’est pas 4K !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! C’est un ancien modèle qui n’est pas assez puissant pour fonctionner correctement !!!!!!! Bouygues ne comprends rien et s’entête à dire que c’est un problème de connexion alors qu’il n’en est rien !!!!!! Ils me proposent d’échanger ce 2 elle décodeur contre le même modèle alors que ce denier n’a que 6 jours !!!!!!!! les 2 décodeurs sont branchés via câble ethernet et aucun problème du côté du décodeur principal, preuve que ce n’est pas un problème de connexion !!!!!!!!!!!!!!!! Bouygues n’est qu’une arnaque !!!!! Quelle erreur d’avoir accepté leur offre !!!!!!! Un scandale

Arnaquers pure race 🤮sont capables de t’arnaquer sans que tu puisse faire ou dire quelque chose . Jamais s’angager chez eux ! Je ne conseille pas, du tout à personne ,cette société avec comportement d’une secte !

Augmente les tarifs des abonnements au prétexte de l'inflation... Vous ne pensez pas que vos clients aussi subissent l'inflation?

Souscription d'une box chez bouygues télécom , une catastrophe pour assurer le rdv d'installation...4 rdv non honorés , sans excuses , donc à chaque fois 2 heures d'attente pour rien. J'appelle furieuse en refusant catégoriquement de payer les frais de 49€ , chose accordée...en principe! Je reçois la facture et donc , les rappelle , on me promet de me rappeler tel jour à telle heure pour me tenir informée , là encore , du pipeau...je fais aujourd'hui opposition à leurs prélèvements , ça les fera bouger sans doute! Mais un conseil : passez votre chemin!

J'ai souscrit à un abonnement, le technicien vient installer l'équipement chez moi. Il fait le test à 12h et s'en va. À 14h, je n'ai plus aucune connexion. Je contacte le service client qui m'explique que c'est parce que le technicien n'a pas validé le compte rendu de son passage donc l'activation de ma ligne ne peut pas se faire. Solution : il faut attendre que le technicien valide le CR. Ça fait 48h que je n'ai pas internet et que je dois attendre. Service client déplorable et incompétent.

Problèmes avec Bouygues, j'ai changé de operateur ,il y a presque 12 mois , je suis pro, j'ai 2 abonnement portable et deux bbox , je suis parti de chez SFR pour des problèmes de réseau , mauvais connections etc . je me suis dit de essayer Bouygues , jamais abonnée chez eux.
Finalement ils sont pareils ,on as des soucis par tout .Bref
J'ai reçu mes factures par le poste ,comme convenu lorsque de la souscription ,mais seulement premières 3 mois ,et depuis ,rien
J'ai pris contact 2 fois avec services sav ou commercial , je les ai explique que j'ai besoin de mes factures papiers toute les mois ,pour les donner au comptable
Ils on dit ,oui on va régler ca ,et ils m'envoi un adresse pour que je les imprime moi meme
Je ne suis pas ,d'accord avec ca , dans l'abonnement c'est prévu l'envoi des factures papiers par le poste , pas que je dois les imprimé moi meme ,et ils dis que c'est pour écologie etc , mais mon comptable il veut des factures sur papiers ,et je dois les imprimer moi meme ,l'encre est cher ,le papier aussi ,
Alors vu que l'envoi par le poste ou par mail ca me coute pareil chez Bouygues ,moi j'insiste a avoir mes factures papiers toutes les mois ,MR Bouygues il en as assez des sous pour imprimer mes factures et me les envoyer .
Et vu que ils m'entend pas ,j'ai bloqué le prélèvement automatique pour les 2 portables ,
Vous ,le service clientèle, quand je vais recevoir mes factures ,je vous les paye avec CB ,et si vous m'envoyez pas les factures pour les 10 dernières mois ,pour les deux portables , j'irai chez Free avec 2 portables et 2box internet , j'attend encore 1 mois après je vous envoi moi ,les lettres de résiliation.

frais de rejet de 10 euros tous les mois
malgré autorisation de prélèvement.
service clients incompétent de vrais robots malpolis.
vivement le mois de juillet 2023 que je puisse Quitter Bouygues.

J'ai contacté le service technique bouygues telecom à cause de coupure dans le debit internet de ma box.
On m'annonce que la box a un probleme et qu'il faut la changer. Jusqu'ici tout va bien.

En guise de "geste commercial", la personne me propose d'acceder à canal + pendant 1 mois et demi gratuitement. J'accepte. Je reçois un mail 5 minutes après qui m'explique que je viens de souscrire à un abonnement de 2 ans à canal +.
Super la vente forcée.
Je rappelle pour me plaindre, on me raccroche au nez et depuis je ne peux plus passer d'appels sortant depuis mon mobile avec carte sim bouygues telecom.
A fuir

Fuyez Bouygues, ce sont sont des vendeurs de rêves. Des voleurs . Ils souscrivent pour nous les nouvelles offres et nous les prélèvent dans notre accord . Impossible de joindre quelqu’un pour ce faire rembourser 😡😡.

Service client nullissime et totalement incompétent pour résoudre un litige qui est parti par la faute de Bouygues. Une lettre en RAR a remis les choses à leur place illico. Conclusion : avec Bouygues, un seul langage est efficace ; la menace. Le service client semble peuplé de personnes mal formées. En 20 ans, tout s’est dégradé. Expérience catastrophique.

Service client déplorable, client depuis 15 ans avec 3 abonnements sensations et une bbbox
Impossible d’obtenir un rabais ou de parler au service fidélisation car le contrat est au nom de mon mari ( mariée depuis plus de 30 ans) et ne veulent donc rien me communiquer sans lui parler
Je vais donc m’adresser à la concurrence qui elle sera ravie de me récupérer

Bonjour,
J'avais 1 forfait B&YOU 60Go, au prix de 12,99 € qui est passé à 15,99€ sans mon accord en avril 2022. Le motif est que j'ai désormais 20 giga en plus . Après avoir contacté Bouygues, une hôtesse au fort accent étranger m'a indiqué que je ne m'étais pas opposée à ce changement indiqué dans un email.
Je lui ai indiqué qu'il s'agit de vente forcée et que mon silence ne vaut pas consentement ( seule l'administration publique peut utiliser cette possibilité). Je lui ai demandé de rectifier et de faire un geste commercial.
J'ai fait cette démarche le 29 Juillet et j'ai recommencé le 11 Août. A chaque fois une hôtesse au fort accent étranger me récite la même réponse.. Elle me dit d'attendre 48h , le temps de réponse de son supérieur hiérarchique.
J'attends toujours le 15 Août...
Je change d'opérateur d'ici quelques jours: sosh ou laposte...

TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES AIX EN PROVENCE LE 22 JUILET 2022 ET LES BOUTIQUES NE SERVENT A RIEN POUR LES CLIENTS !!!! S...
TOUJOURS PAS DE RESEAU SUR LES MILLES AIX EN PROVENCE LE 22 JUILET 2022 ET LES BOUTIQUES NE SERVENT A RIEN POUR LES CLIENTS !!!! SAUF A VENDRE... ON Y DELIVRENT QUE DES CONTRATS
DONC ON PREND L ARGENT MAIS ON N ASSURE PAS LE SERVICE

VOILA OBLIGATION DE RESULTAT JE PAYE UN SERVICE QUE JE N AI PAS c EST DU VOL !!!

ET AUCUN REMBOURSEMENT .. ON NOUS LAISSE AINSI SANS RESEAU TELEPHONIQUE ET PAS DE GESTE COMMERCIAL NON PLUS

REGULIEREMENT ON VOUS AUGMENTE LE MONTANT DE VOS FORFAITS MAIS ON SAIT VOUS APPELER ET VOUS HARCELER POUR VOUS PROPOSER LA FIBRE OU D AUTRES SERVICES

J'ai contacté un technicien pour résoudre un problème de ma boîte mail que je n'arrive pas à ouvrir. Malgré les codes d'authentifications envoyés par l'opérateur la panne est toujours présente. Les techniciens chez Bouygues ne sont pas très compétents, ils devraient changer de métier.

J’ai eu le mois dernier un paiement refuser de téléphone mobile, que j’ai payé deux jours après. Je lis dans la facture que je serai prélevée de 10 euros soit ! Ça fait plusieurs mois que je paie 1,99€ pour un appel aux tiers que personne ne passe, c’est en soi une escroquerie de Bouygues Télécom par la suite ce mois donc on me prélève le 20 mai 2022 des 17,99 € forfait et des 10 € à cause du rejet le mois dernier et de 1,99€. Puis le lendemain le 21 mai 2022 Bouygues Télécom me préleve de 15€ et de 10,99€ En plus des 10€ de frais qui sont inscrit dans la facture (juste 10€ Pour rejet), Pour frais impayés sepa Bouygue donc je paie une facture et le jours d’après, vous vous me prélevez sans que ce soit indiqué dans la facture de 10,99€ et de 15€ ?! D’ailleurs je n’ai pas de facture qui m’indique la raison de ces prélèvements !? Et il est aussi très grave de se servir dans un compte client sans raison ! C’est bien pour cela que je vais faire appel aux services consommateurs quitte à régler mes problèmes et que vous me remboursiez, à un moment les mouvements illégaux et le vol commence à bien faire. Je déconseille à tout le monde cet opérateur à moins que vous vouliez que l’on se serve dans votre compte sans raison et sans facture !

CLIENTE DEPUIS MAI 2016 SOUS LE N° 6332395 j ai la BBOX MIAMI DONC APPEL ILLIMITES VERS LES FIXES ET PORTABLES JE N AI PAS DE PORTABLE AUCUNE UTILISATION POUR MOI PAR MOI FACTURE DE 33.99 TTC SANS AUCUN PORTABLE OU AUTRE FORFAIT A MA GRANDE SURPRISE JE VIENS DE CONSTATER QUE MA FACTURE DE CE MOIS EST AUGMENTE DE 3 EUROS BBOX MIAMI 02.05 AU 01.06 30.99 TTC + BBOX LOCATION EQUIPEMENTS DU 02.05. AU 01.06 3. EUROS TTC ET OFFRE SPECIALE APPELS ILLIMITES MOBILE EUROPE DU 02.05.AU 01.06 SOIT 3 EUROS TTC SOIT UN MONTANT DE 36.99 TTC SI LE SERVICE CLIENT ET COMPTABLE NE RECTIFIE PAS SON ERREUR ET RAJOUT DE 3 EUROS SUR MA FACTURE DE MAI J AFFIRME QUE LE MOIS PROCHAIN JE RESILIE LA BBOX MIAMI JE REFUSE D ALLER ENTRETENIR DES PERSONNES MALHONNETES N AVOIR AUCUN PORTABLE CHEZ EUX OU CHEZ UN AUTRES OPERATEUR ET SE VOIR FACTURER DES FRAIS POUR UN PORTABLE NON EXISTANT ET SURTOUT INCONNU PAR MOI MEME MAIS AUSSI PAR LE SERVICE BOUYGUES IL FAUT LE FAIRE ????? JE REFUSE CETTE ESCROQUERIE SUR MON COMPTE MA BANQUE EST AVISE ET J AI L INTENTION DE VOIR AVEC LES AUTRES OPERATEURS DES DEMAIN AFIN DE VOIR UNE MEILLEUR OFFRE AVEC UN OPERATEUR SERIEUX ET HONNETE A BIENTOT POUR MA LETTRE A/R DE RESILIATION SALUTATION MADAME MALLET F.

Je n'en peu plus les personnes que j'ai ctc au téléphone font de la vente forçée. J'ai demandé un forfait internet et résultat j'ai eu droit a 2 cartes SIM qui ne me serve a rien : une est ma ligne ça OK mais l'autre m'a été imposée par la personne que j'ai eu au téléphone et qui s'est bien gardé de me le dire... A part ça la fibre zéro pointé. Quand aux factures j'en suis a une moyenne de 60 Euros si je calcule sur l'année. J'ai oublié de dire que j'ai passé plusieurs mois autéléphone. Mes nerfs vont craqués. En fin de compte j'ai envoyé un AR et j'attends la réponse...

J'ai été un peu étonné de la note proche de zéro obtenue par Bouygues Telecom ; mais je pense que les clients pleinement satisfaits n'envoient pas d'avis.
Toutefois je confirme que Bouygues se met hors la loi en pratiquant la "vente forcée". J'ai souhaité protester en répondant par mail : malheureusement leur protocole de correspondance exige que vous utilisiez le mode antédiluvien de la lettre recommandée.
Je ne l'ai pas encore fait mais voici ce que j'ai l'intention d'écrire au PDG en réponse au mail de résiliation d'un service que je n'avais pas demandé :
Cher Olivier Roussat,
Votre sollicitude me touche. En effet, vous avez réussi à résilier un service (Avantage Internet 1O Go) que je n'avais pas demandé. C'est quasiment un exploit ! Toutefois, je souhaiterais vous faire remarquer, que le fait de facturer un service auquel le client n'a pas souscrit, s'apparente à de la vente forcée ; c'est une pratique commerciale qui est interdite dont vous pourriez être sanctionné en vertu des articles R635-2 du Code pénal et L122-3 du Code de la Consommation.
Mais comme je suis bon prince, je ne vous poursuivrai pas pour ce délit à condition que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre disposition pour toute autre information légale, je vous prie d'accepter mes plus sincères salutations.
Si quelqu'un connait le mail de Mr le PDG ...

J'en peux plus. Toutes les deux semaines il ya des problèmes avec internet.
Je paie 36 euros à peu près. J'ai même pas la télé car le décodeur et je sais pas quoi ne communiquent pas.
0 solution.
Des pannes de fibre minimum chaque mois.
Pour le prix et le service c'est inacceptable.
Trop cher pour cette qualité pourrie.
Je me casse ailleurs.