MAHLE Smartbike Systems Omdömen 

I have posted previously about Mahle's failure to compensate me for labour charges incurred to rectify my Scott e-bike for a bricked battery caused by a faulty software update. The bike shop managed to get the bike working again by reinstalling older software.

After this occurred I sent a formal enquiry to the Mahle technical team asking for their official engineering stance on whether it is safe to attempt the firmware update again, or if I must run the older version indefinitely. They have completely ignored this safety question, refusing to provide any assurance that their app won't brick the bike a second time. If you buy a bike with a Mahle system, be aware that an official app update can leave you with a bricked machine, an expensive labor bill, and a complete wall of silence from customer service.

Vorrei esprimere comunicare la mia esperienza, ho preso una orbea gain m30 e convinto della mia scelta malgrado il prezzo più alto rispetto ad altre biciclette, ho guardato prove su web e giornali convincedomi che il motore mahle x20 sarebbe stato perfetto per me, dalle prove del web motore silenzioso perfetto potente quanto basta e con mappature programmabili e la chicca smart assist, mappatura automatica che fa tutta da sola in base alla pendenza non c'è da fare niente pensa tutto il motore in base alla pendenza alla potenza di spinta e tante altre belle cose, bellissimo!!!! La potenza del motore x me è perfetta si pedala sopra i 25kh in modo fluido, cosa non va? Allora il motore non è affatto silenzioso ma si sente parecchio, prima avevo una bicicletta con motore polini e devo dire che la differenza è minima, poi c'è un problema quando il motore stacca e attacca che è molto fastidioso io non so se gli altri hanno riscontrato questa cosa, e arriviamo allapp my smart bike, delusione totale, l'app serve per cambiare e programmare le mappature e fino a qua tutto bene, purtroppo lo smart assist funziona con l'app e qui il disastro, naturalmente parlo del mio caso, fino a maggio giugno tutto bene lo smart assist funziona e molto bene devo dire, poi fanno un aggiornamento e da li basta non funziona più e non si registra più il giro il percorso, spinge sempre al massimo anche regolando la percentuale a 0 il motore spinge a tutta, altri aggiornamenti sono stati fatti da allora ma nulla si è modificato, grazie per aver ascoltato la mia esperienza
Giampaolo

Velo ORBEA Gain M30 acheté en Juillet 2026 !
1 mois apres et 400Km : craquements moteur Mahle X20 au bout de 2km de sortie ....

Retour chez le revendeur a 150Km (aller)
de chez moi ...
Velo surement immobilisé plus d'un mois à prevoir...

ca respire pas le qualité ....

Vielen dank an das Support Team,
Kathera - Toller prompter Service

SG Martin

Por el trato recibido de Florencia y Felipe, profesionalidad, amabilidad y eficiéncia extraordinárias. Genial.

Bici scomparsa introvabile dall’app mhale nessuno di mhale sa risolvere il
Problema secondo loro e la (batteria unico pezzo fuori garanzia ) la spediscono all’assistenza viene provata ma non è la batteria quindi l’assistenza locale ha acquistato da mhale una batteria per nulla cambiato il cavo dal motore alla batteria e sostituito pulsante di comando che accende e spegne la bici niente nulla ora dicono che è il motore ?? Sarebbe già il secondo !!! Insomma sto aspettando da due mesi e mezzo che risolvano il problema ogni tanto qualcuno di nuovo mi chiama chiama dalla Germania oltre a scrivere decine di mail per fare il riepilogo e mi dicono che si sta intravvedendo
La luce in fondo al tunnel ma mi sa che è il treno che sta arrivando !!!per fortuna che è una bici pensate se fosse un auto 🤦🤦🤦🤦

Hallo,

hatte im Mai eine negative Bewertung abgegeben, weil mein Orbea Gain einen defekten Motor hatte. Mahle hatte geantwortet das es ihnen leid täte und sie es nochmals intern prüfen.
Was soll ich sagen, bis jetzt keine Rückmeldung.
Das beste kommt jetzt aber, das Rad meiner Frau, auch ein Gain, ist jetzt auch defekt. Der Akku ist defekt. Nur mal so als Vergleich, wir sind mit dem Fahrrad jetzt 2000 km gefahren. Davon ca. 60 km!!! mit Motor Unterstützung. Das Rad wurde einmal geladen. Beim zweiten Mal hat sich der Akku verabschiedet. Wie kann so etwas sein. Mich würde es nicht wundern, wenn wir noch vorgeworfen bekämen das es durch zu wenig Benutzung passiert ist.
Jetzt aktuell 10.8.26 ist es bei Mahle gemeldet. Fahrrad xxl Kalker hat uns gesagt das wir einen neuen Akku bekommen von Mahle, Lieferzeit 2 bis 6 Wochen!!! Wir verstehen so langsam die Welt nicht mehr.
Wir können nur nochmals davor warnen ein Fahrrad mit Mahle x20 Motor zu kaufen. Leute tut euch das nicht an. Das Rad wird mehr in der Werkstatt Stehen, als das ihr es fahren könnt. Mir wird jetzt schon flau im Magen wenn die Garantie abgelaufen ist.
Wir würden ja mal was positives schreiben, aber leider gibt mir Mahle keinen Anlass dazu.
So ein Akku kostet 700 Euro.
Bin mal gespannt welche Standard Antwort auf diese Bewertung kommt, mehr ist es ja nicht. Falls sich doch etwas tut, und es wieder erwarten doch noch etwas positives passiert, werde ich natürlich auch darüber berichten.
Danke an Fahrrad xxl Kalker für die Hilfe.
Ich erspare mir diesmal ein Reklamations Ticket bei Mahle aufzumachen, da es eh keine Reaktion darauf gibt.

Update 14.8.26
Ändere meine Bewertung von einem Stern auf zwei. Der oben genannte defekte Akku ist tatsächlich diese Woche durch einen neuen getauscht worden. Chapeau Mahle, nichtsdestotrotz bleibt es trotzdem ärgerlich, das zwei Fahrräder nach knapp einem Jahr in der Reparatur waren. Das spricht nicht für Qualität. Bei beiden Rädern sind die x20 Motorsysteme gerade einmal 50 km benutzt worden. Beide hatten kapitale Fehler ( Motorschaden und Akku defekt). Würde stand heute, kein Fahrrad mehr mit x20 System kaufen. Hoffe das jetzt alles passt. Nichtsdestotrotz werden wir jetzt die Motoren intensiv nutzen, das eventuelle Schwachstellen, vor Ablauf der Garantie, noch entdeckt werden.

Ce n'est pas la prise en compte sur mon probleme d'assistance Mahle X20 (d'ailleurs félicitations à Noé D. du service clients qui fait son possible pour répondre) mais plutôt un questionnement sur le concept peut être qui a été soulevé semble t-il par d'autres utilisateurs (commentaires lus sur forums)
Pas de différence entre niveau 1 et 2 ou quasi imperceptible, en revanche ok pour le niveau 3,
et ce quels que soient les niveaux de réglage de chaque niveau.
Constat spécifique au moteur Mahle X20 ??

J'ai fait acquisition d'un WYLIER Modèle filante hybrid en novembre 2023, en février 2024 le moteur MALHE X20 faisait un bruit de cocotte minute(un sifflement horrible qui gênait mes partenaires de club)envoie en réparation moteur HS, en mars 2025 batterie additionnelle HS, en juin 2025 batterie principale HS, en janvier 2026 commutateur de guidon HS
Aujourd'hui lors de ma sortie le moteur s'est mis à claquer et arrêt total! je vais donc l'amener en réparation mais mon vélo à dépassé la garantie, si MALHE ne prend pas en charge l'échange alors que le vélo na que 8500 km je pense que cela va se terminer au tribunal, un vélo à 12900 € c'est un scandale!

Seit Oktober 2025 habe ich einen offenen Service mit Mahle.
Der Akku war defekt, wurde jedoch von einer Fachfirma ausgetauscht. Das hat reibungslos geklappt. Jedoch warte ich bis heute noch auf die 170 € die ich für die Montage gezahlt hatte. Mahle hatte mir aber per Mail versichert, dass sie die Kosten dafür zu 100% übernehmen, da das ein Garantiefall ist. Bis heute sicher ca. 50 Mails verschickt und immer noch kein Geld erhalten.
Und das negative daran ist, das der neue Akku auch nicht die Entfernung schafft, die ich extra mal mit einem Probefahrrad getestet habe, bevor ich das Teure Fahrrad gekauft habe. Das wäre dann Service Nummer 2 den ich danach noch Eröffnen werde. Mit 2 offenen Servicefällen wäre die Firma komplett überlastet. Sehe ich ja an dem einen offenen Servicefall.

Was ein Saftladen, Motor defekt nach 5890 km.
Der Support meint ich sei doof und erzählt mir allen möglichen Mist der nichts mit dem Problem zu tun hat.
Ganz am Schluss dann „ es tut uns leid sie sind nicht mehr in der Garantie „
6000 km und das Teil ist durch, Sorry Mahle das ist unterirdisch.

Erst keine Software (beim Händler) auf spielbar im 3. Jahr, dann Ausfall des BMS des range extenders Totalschaden im 4. Jahr, im 5. Jahr Totalausfall des Rahmen Akkus/BMS.
Schaden über 2.000 €.
Mahle antwortet mit sich rechtfertigendenr Blabla Antwort, kein Interesse am Schadensverlauf! Ergo: kein Interesse aus Produktversagen zu lernen!

Had email saying new app, cannot see any difference

Rose Reveal Plus mit X20 gekauft 2024.nach 7000 km
wenn der Mahle X20 mal funktioniert schönes Rad.
Nach Kauf lässt sich Akku nicht laden Reparatur bei
Servicepartner. Danach treten regelmäßig Antriebsaussetzer auf. Mehrfacher Tausch Tretlager durch Servicepartner dann bei Rose danach läuft Rad zum ersten Mal über mehrere Monate fehlerfrei. Aktuell
Totalausfall mit Motorfehler und wieder kein Rad in der Hauptsaison. Es reicht zumindest mit dem Antrieb das Reveal Endurance ist ein sehr gutes Rad.

An meinem Orbea Gain mit Mahle X20 Antrieb war nach 1,5 Jahren der Akku defekt und wurde durch Mahle kostenlos ersetzt. Nach 2,5 Jahren macht der Geschwindigkeitssensor regelmäßig Probleme, der Motor wird immer lauter und fällt immer wieder aus. Laut Mahle ist der Motor defekt und muss ausgetauscht werden. Leider ist die Garantie vor einem halben Jahr abgelaufen und Kulanz kennt Mahle nicht. Mit meiner Erfahrung kann ich nur vom Kauf von Mahle Antrieben abraten.

Ein Stern ist eigentlich schon zu viel. Offensichtlich muss es ein Update gegeben haben und seitdem geht’s so gut wie gar nix mehr. Erst mal guckt man einen sinnlosen Videofilm und wenn man unterwegs irgendwo stehen bleibt, bricht die Routenaufzeichnung ab. Wenn man seine Strecke gefahren hat, geht die App gar nicht mehr an. Dann muss man sie löschen und neu starten. Es ist alles unfassbar. 2026!

Na verschillende mails en telefoon gesprekken zowel met Mahle Frankrijk als Mahle UK nog steeds niemand gevonden die kan helpen bij het connecteren van een nieuwe accu via de Mahle app. Ondertussen vernomen na zoveelste gesprek dat afgelopen maand het voltallige after sales team ontslagen is. Begrijp waarom geef mij maar Bosch of Shimano, ook wel eens problemen maar instant opgelost. Wanneer je vraagt om terug gebeld te worden met een oplossing krijg je bij Mahle het antwoord kunnen wij niet u moet zelf terug bellen?

Würde gerne minis 3 bis minus 5 Sterne verteilen!
Ichbfahre ein Bile der Marke Rocky Mountain wo leider wirklich leider auch Mahle Teile verbaut wurden i. Kombination mit dem eigenst entwickelten Dyname 3.0 Motor von Rocky Mountain Bikes.
Leider ärgere ich mich nun seid einigen Monaten damit herum das ich u d auch Chaossports nicjt sie Software sinnvoll bearbeiten können von meinem Bike.
Habe einen neuen Motor da der alte mach 5 Jahren kaputt verbaut. Und seitdem habe ich Software Fehler u d Störungen, weil ich die Bauteile nicjt miteinander ander via Mahle Draler App verbinden den kann,da es dort noch nicjt mal Rocky Mountain gibt als Hersteller!
Mahle wollte diesen Fehler beheben.
Die haben auch geantwortet Fehler sei behoben nach ca 3 Wochen.
Aber lustigerweise ist genau der selbe Fehler um denn es ging immer noch nicjt behoben. Das finde ich einfach nur traurig!
Das ganze Drama zieht sich mittlerlocker seid 2 bis 3 Monaten.
Ich würde mich schämen als Hersteller!

j'ai acheté un VAE Orbéa Gain 30 équipé Mahle en octobre 2023 ,que des ennuis.
Une première fois très peu servi ,problème d'assistance donc retour en magasin par transporteur(sous garantie)
ensuite bruit au niveau du moteur remplacé sous garantie. En février 2026 soit 28 mois et 7400km la batterie ne charge plus, diagnostique batterie a remplacer 760€ avec diag. Jai contacter Mahle refus de prise en charge même pas un geste commercial avec tout ce temps passé en réparation.je regrette mon moteur Bosch.

Desastre de servicio tecnico, no atienden llevo dos semanas sin respuesta