Questa sera ore 18,30 all’imbarco dell’isola di vulcano aliscafo Alessandro Morace alla richiesta di mettere la museruola al cane barboncino mini toy mentre provvedevo a metterla levavano gli ormeggi... Se mer
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Det här tycker kunderna
Pessima qualità dei servizi, forse il monopolio nei collegamenti genera comportamenti da parte degli addetti che non hanno alcun riguardo verso i passeggeri. L'ennesimo oggi... l'aliscafo che sarebbe... Se mer
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Esperienza pessima (traghetto preso da Reggio per Messina), e di traghetti ne ho presi nella mia vita. Personale assolutamente da cambiare!! Se non avete voglia di lavorare, licenziatevi, vi prego!! P... Se mer
Lipari - Milazzo. L'aliscafo Sofia M arriva al porto con venti minuti di ritardo, mare piatto, vento nullo, tutti i passeggeri impalati in attesa sul pontile perché i bigliettai, chissà su quale piane... Se mer
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Skrivet av företaget
Liberty Lines, fondata nel 1993, è il leader mondiale nel trasporto marittimo veloce per passeggeri, con una flotta di oltre 30 navi HSC e 3,5 milioni di passeggeri trasportati ogni anno tra Sicilia, Isole Eolie, Isole Egadi, Isole Pelagie, Ustica, Pantelleria e tra Messina e Reggio Calabria. All’avanguardia per la mobilità sostenibile nel settore marittimo, Liberty Lines ha lanciato nel 2024 la HSC Vittorio Morace, la prima nave ibrida veloce al mondo.
Kontaktuppgifter
Via Giuseppe Serraino Vulpitta, 5, 91100, Trapani, Italien
- 0923022022
- relazioniclientela@libertylines.it
- libertylines.it
1,7
Mycket dålig
78 omdömen
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Terrificante La tratta porto Empedocle lampedusa
La tratta porto Empedocle lampedusa , è stato come in vagone ferroviario di terza classe degli anni 70 , sedili scomodissimi , moquette a terra sporca , condizionamento in mano agli stessi viaggiatori che accendevano e spegnevano l’aria prodotta da condizionatori non centralizzati , la guida del pilota credo sia stata fatta senza pilota automatico infatti ballavamo molto , purtroppo al sud ci accontentiamo senza lamentarci , in altre zone questo aliscafo sarebbe già in Disarmo da un pezzo !!!
23 augusti 2024
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Svar från Libertylines
Gentile Roberto,
per Liberty Lines è davvero importante ricevere feedback dalla nostra clientela, con la quale vogliamo mantenere un dialogo costante e produttivo al fine di migliorare i nostri servizi.
In merito alla sua segnalazione, ci dispiace molto sentire che la tua esperienza con noi non è stata positiva ma ti chiediamo ulteriori dettagli (data ed ora del viaggio) in maniera da consentirci di indagare l’accaduto.
Cordiali saluti
Niente aria condizionata
Un’ora e mezza di viaggio su un aliscafo nuovo con aria condizionata inesistente. Chiediamo spiegazioni e ci rispondono in modo vago: “se la mettiamo più alta rischiamo di romperla”. Ma di cosa parliamo? Tutti i passeggeri costretti a sventolarsi per il caldo. Su altri aliscafi della compagnia l’aria condizionata viene messa a temperature polari, su questo invece (Cristina M.) abbiamo dovuto sudare dopo aver pagato biglietto + tassa per il cambio di orario. L’aria condizionata fa parte dei servizi di BASE dei mezzi di spostamento, ma evidentemente qui non importa garantirli ai clienti.
23 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Libertylines
Gentile Chiara,
in relazione alla tua segnalazione precisiamo che, le procedure di imbarco/sbarco passeggeri, effettuate per singolo scalo probabilmente hanno provocato uno sbalzo termico tra ambiente interno ed esterno. Non per ultimo il viaggio in questione ha avuto luogo nel mese di agosto, uno dei mesi più torridi in Sicilia.
Siamo sentitamente dispiaciuti per il disagio vissuto e ci scusiamo se nel caso specifico qualcosa non ha funzionato a dovere.
Auspichiamo di poterti accogliere nuovamente a bordo delle nostre imbarcazioni in futuro.
Saluti
Scostumati e cafoni!
Staff al controllo biglietti di una scostumatezza unica. A mia moglie è stato urlato in faccia, davanti a tutti i passeggeri, che per colpa sua sarebbero partiti in ritardo. La sua colpa sarebbe stata quella di non aver avuto il numero italiano per l'acquisto del biglietto. Alla biglietteria le è stato detto che anche solo tramite il suo nome le sarebbe stata garantita la salita a bordo. Alla richiesta del biglietto, sulla passerella, le è stato testualmente gridato in faccia che "grazie alla signorina ........... Adesso partiamo in ritardo perchè dobbiamo andare a cercare il suo nome nella lista". Cafone! Ne ha approfittato del fatto che io non fossi con lei. Forti con i deboli, una ragazza sola. Vergogna. Schifo assoluto!
UPDATE
Dato che mi è stato chiesto di specificare la data dell'evento, ecco, tutto ció è avvenuto il 19 Agosto 2024 alle 0930 circa del mattino, tratta Reggio Calabria - Messina.
Per la cronaca,
Biglietto comprato per tempo al porto di RC, la persona alla biglietteria è stata avvisata per tempo che il messaggio di conferma del biglietto non era stato ricevuto dato il numero straniero. La risposta dell'addetto alla biglietteria è stata "il biglietto è pagato, la troveranno tramite il nome". Da parte di chicobtrolla i biglietti sull'aliscafo non c'era alcun motivo di fare la scenata di cattivo gusto, come se la colpa fosse stata di mia moglie. Se non si vuole lavorare si stia a casa e si lasci spazio a chi di un lavono ne ha bisogno.
Gradirei anche sapere cosa intendete fare adesso e gradirei update su come andranno le cose.
19 augusti 2024
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Svar från Libertylines
Gentile Michele,
per Liberty Lines è davvero importante ricevere riscontri dalla clientela, in modo da poter intervenire sulle segnalazioni.
Nel tuo messaggio, però mancano alcuni dettagli necessari per poter effettuare le verifiche del caso come l’orario,la tratta e la data del viaggio che ci possano consentire di inquadrare l’episodio da te segnalato.
Inoltre, precisiamo che le procedure di check-in vanno di norma effettuate prima della partenza e non a ridosso della stessa, in questa maniera si consente al mezzo che arriva di sbarcare e imbarcare i passeggeri in tempi più celeri.
Ci auguriamo di poterti accogliere nuovamente a bordo delle nostre imbarcazioni in futuro per dare prova del valore della nostra ospitalità.
Too fast in the Milazzo port
Shame on you! Your captains come into the port at milazzo at such speed. Have consideration for the people paying lots of money in the marina to try to be safe from the weather only to be rolled around because of waves and surge from the ferries coming in!! Poor seamanship.
19 augusti 2024
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Svar från Libertylines
The navigation code determines the speed and route of liners which have priority over pleasure craft, which are required to respect appropriate distances. Your report, as already reported to Truspilot, is not relevant to the services offered by our company.
Maleducati
Maleducati, truffatori, mi hanno fatto pagare il triplo di due anni fa, la valigia che pesa meno di un bambino di 3 mesi pure, spero andiate in bancarotta al più presto, preferisco andarmene con la canoa alle isole.
13 augusti 2024
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Svar från Libertylines
Gent.ma Olivia,
per Liberty Lines è davvero importante ricevere riscontri da parte della nostra clientela, con la quale vogliamo mantenere un dialogo costante e costruttivo.
Tuttavia, ci preme precisare che il prezzo del biglietto, le agevolazioni e gli orari di partenza, non sono determinati autonomamente dalla nostra Compagnia ma sono stabiliti direttamente dall’ente appaltante.
Per quanto riguarda il nostro regolamento relativo all’imbarco dei bagagli, ti invitiamo a prenderne visione sul nostro sito www.libertylines.it.
Siamo sentitamente dispiaciuti se le tue aspettative non siano state a pieno soddisfatte.
Con l’auspicio di rivederti presto a bordo dei nostri mezzi. Cordiali Saluti
Svar från Libertylines
Gentile Francesca,
per Liberty Lines è davvero importante ricevere riscontri dalla clientela, in modo da poter intervenire sulle segnalazioni.
Nel tuo messaggio, però mancano alcuni dettagli necessari per poter effettuare le verifiche del caso come l’orario e la data del viaggio che ci possano consentire di inquadrare l’episodio da te segnalato.
A tal proposito ti invitiamo a scrivere direttamente al nostro Customer Care: callcenter@libertylines.it.
Ci auguriamo di poterti accogliere nuovamente a bordo delle nostre imbarcazioni in futuro per dare prova del valore della nostra ospitalità.Cordiali Saluti
Traghetto Lipari- Milazzo delle 9,20
Traghetto Lipari- Milazzo delle 9,20 del 6 agosto, personale di bordo maleducato e arrogante, infastidito verso gli animali, diffidate di scegliere questa compagnia.
6 augusti 2024
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Svar från Libertylines
Gentile Franco,
ti ringraziamo per la tua segnalazione ma per consentirci di appurare l’accaduto ti chiediamo di volerci fornire ulteriori dettagli sull’accaduto alla mail info@libertylines.it
La nostra compagnia di navigazione trasporta ogni anno migliaia di animali facendo il massimo per offrire il migliore servizio possibile, anche a loro per cui, se qualcosa non ha funzionato a dovere, ne siamo spiacenti.
Ci auguriamo tuttavia di rivederti in futuro a bordo dei nostri mezzi per dare prova della nostra ospitalità.
Cordiali Saluti
Esperienza assolutamente positiva!
Ho recentemente viaggiato con Liberty Lines sulla tratta per le isole Eolie e l'esperienza è stata assolutamente positiva. Il personale di bordo si è dimostrato incredibilmente gentile e accogliente. Dal momento dell'imbarco fino all'arrivo, l'attenzione e la cortesia del team sono state impeccabili. Ogni nostra richiesta è stata prontamente soddisfatta con un sorriso, dimostrando un alto livello di professionalità. Consiglio vivamente di viaggiare con Liberty Lines a chiunque cerchi un'esperienza di viaggio confortevole e ben gestita. Un ringraziamento speciale al meraviglioso personale dell'aliscafo "Ammari" per aver reso il nostro viaggio così memorabile!
1 augusti 2024
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Svar från Libertylines
Gentile Monica,
ti ringraziamo per la tua recensione positiva.
Per noi di Liberty Lines la soddisfazione dei nostri clienti è prioritaria nonché fondamentale.
Ci auguriamo di rivederti presto a bordo dei nostri mezzi.
Cordiali Saluti
Isole Eolie: Ritardo di 50 minuti su 70 minuti !
Descrivo mia esperienza (negativa)
Sabato 13 luglio aliscafo previsto per ore 13:00 ( e arrivo previsto alle 14:10) da Milazzo a Lipari ma siamo partiti alle 13:30 circa da Milazzo e sbarcati a Lipari alle 15:00.
Sabato 20 luglio aliscafo previsto per ore 10:50 (e arrivo previsto alle 12:00 ) da Lipari a Milazzo ma siamo partiti alle 11:20 circa da Milazzo e sbarcati a Lipari alle 12:50 ( 50 minuti di ritardo) e con un bus ed un aereo da prendere per tornare a Milano ...
In pratica il tempo da arrivare da Milano aeroporto ad una isola delle Baleari e minore solo a quanto si impiega da Milazzo alle Eolie ...
Infine nessun riscontro da servizio clienti
20 juli 2024
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Svar från Libertylines
Gentile Angelo,
siamo davvero dispiaciuti che la tua esperienza a bordo delle nostre navi non ti abbia soddisfatto.
Purtroppo, ci sono alcune circostanze straordinarie che possono influenzare la puntualità del servizio, come condizioni meteomarine che possono influire sulla velocità di crociera, le tempistiche di imbraco e sbarco di una grande quantità di passeggeri o l’affollamento dei porti tipico dell’alta stagione che possono rallentare le manovre. Tuttavia, il tasso di ritardo registrato dalla nostra compagnia nel periodo 1° gennaio - 30 giugno 2024, si assesta al 3% delle corse e quindi speriamo che la prossima volta che vorrà usufruire dei nostri servizio ne sarà più soddisfatto. Saluti
Ritardo da record.
Lipari - Milazzo. L'aliscafo Sofia M arriva al porto con venti minuti di ritardo, mare piatto, vento nullo, tutti i passeggeri impalati in attesa sul pontile perché i bigliettai, chissà su quale pianeta vivono, hanno fatto il check in anche se all'orizzonte non c'era nessuna barca. Ovviamente si parte con mezz'ora di ritardo, che si mantiene fino all'arrivo. Mezz'ora di ritardo in un viaggio di un'ora. Faccio rimostranze all'equipaggio, questi neanche si scusano, si vede che per loro è normale navigare così.
8 juli 2024
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Svar från Libertylines
Gentile Giancarlo,
per Liberty Lines è davvero importante ricevere riscontri dalla clientela, in modo da poter intervenire sulle segnalazioni.
Siamo rammaricati se le tue aspettative sono state disattese e ci scusiamo sentitamente se nel suo caso qualcosa non ha funzionato a dovere.
Nel tuo messaggio, però mancano alcuni dettagli necessari per poter effettuare le verifiche del caso come l’orario e la data del viaggio che ci possano consentire di inquadrare l’episodio da te segnalato.
A tal proposito ti invitiamo a scrivere direttamente al nostro Customer Care: callcenter@libertylines.it.
Ci auguriamo di poterti accogliere nuovamente a bordo delle nostre imbarcazioni in futuro per dare prova del valore della nostra ospitalità.
Viaggio spesso, compagnia superiore
Viaggio spesso tra le isole e trovo che questa compagnia sia superiore a tutte le altre altre. Gli aliscafi sono moderni, il personale garbato, ci sono tante partenze e le corse sono quasi sempre in orario.
27 juni 2024
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destinazione FAVIGNANA: esperienza positiva
Tratta Trapani-Favignana. Consigliabile sempre l'acquisto on-line (A/R), piuttosto che quello sul posto, per evitare l'assenza di posti disponibili. I prezzi variano a seconda delle fasce orarie della giornata. Servizio di acquisto on-line efficiente ed imbarco in tempi accettabili (basta esibire la videata del cellulare). Viaggio comodo e veloce.
29 juni 2024
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Svar från Libertylines
Gentile Matteo,
ti ringraziamo per la recensione positiva, per noi è davvero importante ricevere feedback dalla nostra clientela, con la quale vogliamo mantenere un dialogo costante e costruttivo.
Ci auguriamo di rivederti presto a bordo dei nostri mezzi.
Qualcosa da rivedere
Non è la prima volta che uso il servizio Libertylines: sempre personale a bordo piuttosto scortese. Visto che i passeggeri sono invitati a trovarsi all'imbarco 15 minuti prima dell'orario la compagnia dovrebbe indicare oltre orario arrivo in banchina anche orario partenza perché senza tale informazione si rischia di perdere una coincidenza per un transfer successivo
3 juli 2024
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Svar från Libertylines
Gentile Sonia,
per Liberty Lines è davvero importante ricevere riscontri dalla clientela, in modo da poter intervenire sulle segnalazioni. Dal tuo messaggio, però mancano tutti gli elementi che ci sarebbero necessari per poter circoscrivere il problema. Ti invitiamo pertanto a specificarci la tratta, il nome della nave, l’orario, la data del viaggio che ci possano consentire di inquadrare l’episodio da te segnalato.
In riferimento alla tua segnalazione relativa alla mancata comunicazione dell’orario di partenza ,ti informiamo che, nel biglietto sono riportate tutte le informazioni utili per il viaggio, ovvero, sia l’orario di partenza che quello di arrivo nel porto di destinazione. Non riusciamo quindi a capire quale possa essere il problema da te segnalato.
Ci auguriamo di poterti accogliere nuovamente a bordo delle nostre imbarcazioni in futuro per dare prova del valore della nostra ospitalità.
Servizio scadente alla biglietteria di…
Servizio scadente alla biglietteria di Milazzo con personale scorbutico per nn dire sgarbato e indisponente …. visto l’avvicinarsi della stagione “calda” in tutti i sensi forse sarebbe il caso di fare un bel ripasso su cortesia, garbo e assoluta disponibilità …. anche perché i costi dei biglietti sono a dir poco esosi …. “complimenti” ….. 🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮
27 maj 2024
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Svar från Libertylines
Gentile Filippo,
per Liberty Lines è davvero importante ricevere riscontri da parte della nostra clientela, con la quale vogliamo mantenere un dialogo costante e costruttivo.
Siamo rammaricati di apprendere che tue aspettative sono state disattese e ci scusiamo sentitamente se nel tuo caso qualcosa non ha funzionato a dovere, tuttavia siccome la tua segnalazione non contiene gli elementi che ci sono necessari ad individuare la problematica e attuare gli eventuali correttivi, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo email callcenter@libertylines.it per spiegare l’accaduto fornendoci quantomeno data ed orario degli episodi. Cogliamo anche l’occasione per segnalare che i prezzi praticati alla clientela, sono disciplinati dai bandi di servizio pubblico
Ci auguriamo di poterti accogliere nuovamente a bordo delle nostre imbarcazioni in futuro per dare prova del valore della nostra ospitalità.Cordiali Saluti
Lost items worden waarschijnlijk weggegooid.
Liberty Lines plaats waarschijnlijk zelf positieve beoordelingen want deze maatschappij is in de laatste plaats bezig met de service naar de klanten!
We hebben per ongeluk een tas op de boot achtergelaten. Na navraag te hebben gedaan of deze kunnen terugvinden kregen we alleen een standaard bericht dat ze "al het mogelijke hebben gedaan, maar de tas niet kunnen vinden". Laat niks achter op de boot want je bent het definitief kwijt!
17 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Libertylines
Gent.mo Sig. Roelof,
per Liberty Lines è davvero importante ricevere riscontri di questo tipo dalla nostra clientela, con la quale vogliamo mantenere un dialogo costante e costruttivo.
Tuttavia, si informa che sino allo sbarco, i passeggeri sono responsabili del proprio bagaglio a mano e di quanto in esso contenuto.
Nel caso di segnalazione di oggetti smarriti, il nostro Customer Care con l’ausilio del Comando di bordo e gli operatori di terra dislocati nei vari porti, si adoperano nella ricerca dello stesso e nella successiva comunicazione (positiva o negativa che sia) al passeggero.
Nel suo caso la stessa ricerca, purtroppo, non ha prodotto alcun esito positivo come da sua stessa risposta trasmessa.
Siamo sinceramente rammaricati se le sue aspettative siano state in qualche modo disattese.
Con l’auspicio di rivederla presto a bordo dei nostri mezzi. Cordiali Saluti
Prezzo spropositato
Prezzo spropositato. Aliscafi vetusti . Sfruttano appieno il monopolio del servizio. Dipendenti terminal unica nota positiva .
16 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Libertylines
Gent.mo Sig. Tedesco,
per Liberty Lines è davvero importante ricevere riscontri da parte della nostra clientela, con la quale vogliamo mantenere un dialogo costante e costruttivo.
Liberty Lines dedica molta attenzione alla cura della propria flotta, tanto che siamo l’unica compagnia al mondo a possedere un cantiere navale che effettua le lavorazioni esclusivamente sui mezzi propri in modo da mantenerli sempre in perfetta efficienza.
Relativamente al numero di corse offerte, il prezzo del biglietto, le agevolazioni e gli orari di partenza, ci preme specificare che questi sono stabiliti direttamente dall’Ente appaltante.
Siamo sentitamente dispiaciuti se le sue aspettative non siano state a pieno soddisfatte.
Con l’auspicio di rivederla presto a bordo dei nostri mezzi. Cordiali Saluti
Disservizio liberty lines
Monocarena con partenza prevista alle ore 11,10 da favignana per trapani, parte senza motivazione 7 minuti prima lasciando a terra chi come me era in biglietteria, stoppati da un semplice "ma cosa stanno facendo, aspettiamo , magari si stanno solo spostando" ed invece il capitano ha deciso di anticipare las iandoci lì interdetti da tale decisione.
Ci è stato dopo riferito che la causa fosse la risacca cosa per niente vera, era già fermo lì da più di un'ora senza nessun problema, la causa di questo modus operandi è da individuare sull'arrivo del traghetto ed invece di liberare l'ormeggio e spostarsi al molo aliscafi ha preferito andare via. Una passeggera con regolare biglietto per quell'ora e presentatasi prima della partenza è stata costretta a rifare il biglietto perdendo l'importo già pagato
29 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Libertylines
Gentile Salvatore,
come da prassi abbiamo effettuato le indagini relative alla questione sollevata.
Il mezzo risulta partito con un anticipo di 3 minuti rispetto a quanto previsto, causa condizioni meteo marine avverse, come ci comunica il Comando Nave e come si evidenzia anche dal Documento Nautico.
Precisiamo inoltre che, il passeggero, come da regolamento, è tenuto a presentarsi all'imbarco almeno 15 minuti prima della partenza e che, oltre tali termini, lo stesso non è garantito.
Siamo sinceramente rammaricati se le tue aspettative siano state in qualche modo disattese e speriamo di rivederti presto a bordo dei nostri mezzi.
Questa mattina (10/02/2024)…
Questa mattina (10/02/2024) alle 7:15 mi reco alla biglietteria di Milazzo per acquistare il biglietto per Vulcano alle 7:30 (dopo aver viaggiato per un’ora in auto); mi dicono che le corse sono sospese a causa del mare forte, ma il mare è liscio come l’olio (si prevede nel pomeriggio ed in serata 80 cm di onda. La solita scusa per non effettuare le corse con pochi passeggeri per risparmiare sul costo del carburante, peccato che prendano ingiustamente i contributi regionali.
10 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Libertylines
Gentile Italo,
Ci dispiace sentire l’insoddisfazione che emerge dalle tue parole, tuttavia, ci preme precisare che è il Comandante della nave, coadiuvato dalla strumentazione di bordo e dalle informazioni relative alle condizioni meteomarine dello scalo di partenza, del mare aperto e dello scalo di arrivo, a valutare la fattibilità del viaggio in maniera da poter garantire la sicurezza dei passeggeri e del mezzo.
Inoltre, appena la società viene a conoscenza di qualsiasi ritardo o omissione, provvede a divulgare la notizia inviando un sms ai passeggeri già in possesso di biglietto ed informando tutti gli altri attraverso il proprio sito web e i propri canali Telegram che contano diverse migliaia di inscritti.
Ti invitiamo pertanto a seguire i nostri canali ufficiali per essere sempre aggiornato sulle partenze in tempo reale.
Già mettere una stella è tanto,non…
Già mettere una stella è tanto,non danno la possibilità a chi sta su un'isola di partire per impegni o altro,con 1.7 metri non partono è uno schifo poi con 2.5 metri partono,wow che possibilità che date.Vergognatevi
12 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Sicuramente un buon servizio che…
Sicuramente un buon servizio che collega la Sicilia alle isole, ma io una pulitina ai vetri la darei così da poter godere meglio del panorama ...
Un vero peccato perché durante la traversata a parte i vetri sporchi altro non abbiam visto...
24 oktober 2023
Omdöme utan inbjudan
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
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