J'ai acheté un NCM Paris + chez Ovélo en 2022 et j'ai pu contacter le service client de Léon Cycle cette année car impossible de trouver des piÚces spécifiques au vélo chez les revendeurs ou a un pr... Se mer
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Ăven om vi inte verifierar specifika pĂ„stĂ„enden eftersom omdömeslĂ€mnarnas Ă„sikter Ă€r deras egna, kan vi mĂ€rka omdömen med en âverifieratââetikett ifall vi kan bekrĂ€fta att en företagsinteraktion har Ă€gt rum. LĂ€s mer
För att skydda plattformens integritet granskas bÄde verifierade och overifierade omdömen av vÄr automatiserade programvara som Àr tillgÀnglig dygnet runt. Tekniken Àr utformad för att identifiera och ta bort innehÄll som bryter mot vÄra riktlinjer, inklusive omdömen som inte Àr baserade pÄ en Àkta upplevelse. Vi Àr medvetna om att vi inte kan lÀgga mÀrke till allt. Det gÄr att flagga sÄdant som du tror att vi kan ha missat. LÀs mer
Det hÀr tycker kunderna
Le display de mon vae était disponible rapidement. Le site marchand est clair et la commande a été facile. Par contre, j'ai trouvé le tarif du produit excessif mais, je n'ai eu le choix car un autre... Se mer
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Bonjour, J'avais un capteur HS et ne sachant pas quoi remplacer, j'ai sollicité vos services techniques qui m'ont toute de suite fourni et le lien avec référence de la piÚce à changer ainsi que le tu... Se mer
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Second achat,donc cela rĂ©sume en grande partie mon retour. 2021 moscow plus neuf avec 4000 km avtuel et toujours nickel et mĂȘme batterie. 2026 ncm prague reconditionnĂ©. Livraison parfait... Se mer
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Om leoncycle.fr
Skrivet av företaget
En 2014, nous avons fondĂ© Leon Ă Hanovre avec pour objectifs de proposer au plus grand nombre des solutions de mobilitĂ© durables et Ă©lectrique. Ă partir de cette vision, une Ă©quipe internationale dâexperts passionnĂ©s sâest dĂ©veloppĂ©e, qui conçoit, fabrique et vend des VAE dans le monde entier. Leon Cycle possĂšde aujourd'hui des filiales et bureaux de vente au niveau global.
Nos vélos électriques sont uniquement fabriqués avec les meilleures piÚces et composants, ce qui a donné aux produits NCM le positionnement d'un produit à excellent rapport qualité-prix. Nous pensons que NCM est le meilleur choix lorsque vous recherchez un vélo électrique qui allie qualité, fiabilité et durabilité.
Avec nos usines de production en Europe, nous nous assurons également que les vélos soient livrés à nos clients en trÚs peu de temps. Notre équipe de recherche et développement travaille constamment sur de nouvelles technologies et des modÚles innovants pour satisfaire nos clients les plus exigeants.
Quâils soient dĂ©butants ou amateurs de vĂ©los Ă©lectriques expĂ©rimentĂ©s, notre gamme (avec des marques propres telles que NCM et ET CYCLE) propose toutes les catĂ©gories de vĂ©los Ă©lectriques allant du e-VTC, e-Urbain, e-VTT, au e-FAT et e-Pliable, afin que chacun trouve exactement le VAE qui lui convient.
Depuis leur fondation en 2014, les vélos électriques de NCM ont fait vibrer le marché. Avec notre large gamme de modÚles différents, nous sommes largement positionnés et proposons à la fois des moteurs arriÚre et centraux, que ce soit de notre propre maison (Das-Kit) ou de marques éprouvées telles que Bafang. Cette polyvalence semble répondre aux attentes de nos clients, comme le prouve notre croissance rapide et constante sur les derniÚres années.
Afin de maintenir une qualitĂ© Ă©levĂ©e, nous avons dĂ©cidĂ© dâĂ©quiper nos vĂ©los de nos propres systĂšmes d'entraĂźnements. Cela nous permet de vous fournir des moteurs puissants (avec jusquâĂ 65 Nm de couple) qui fonctionnent en parfaite harmonie avec nos contrĂŽleurs, le tout pour un rapport qualitĂ©-prix dĂ©fiant toute concurrence.
Le composant le plus cher dâun vĂ©lo Ă©lectrique est la batterie. Ici aussi, nous nous appuyons sur la technologie de notre propre entreprise via notre marque DEHAWK. En plus de la conception, la capacitĂ© d'une batterie est de la plus haute importance. Avec des capacitĂ©s allant jusquâĂ 768Wh, nous sommes lâun des principaux fabricants dans ce domaine.
Nos pĂ©dĂ©lecs vous accompagnent lorsque vous pĂ©dalez, pour tout le reste nous sommes Ă vos cĂŽtĂ©s. Notre SAV commence avant mĂȘme lâachat. Des conseils compĂ©tents sur nos produits font partie de nos engagements, nous vous conseillons depuis le choix du bon vĂ©lo, jusquâau montage, en passant par les rĂ©clamations ou les piĂšces dĂ©tachĂ©es, tant par tĂ©lĂ©phone, par e-mail que via nos rĂ©seaux sociaux.
Nous vous invitons à découvrir notre gamme de VAE et sommes disponibles pour tout conseil.
NOS ENGAGEMENTS:
Garantie 2 ans & Livraison gratuite Ă domicile
GARANTIE 2 ANS:
Cette garantie constructeur assurée par notre propre SAV s'applique sur:
- Cadre
- Batterie
- Pieces Ă©lectriques
- Pieces mécaniques
LIVRAISON GRATUITE Ă DOMICILE:
- Vous bénéficiez d'une livraison gratuite à domicile apres confirmation de votre commande.
- Nous livrons en France et Belgique, avec des délais de 2-5 jours ouvrés en fonction de la zone de livraison.
Kontaktuppgifter
27 Boulevard Saint Martin, 75003, Paris, Frankrike
- +(34)934913004
- support.fr@leoncycle.com
- leoncycle.fr
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Emballage soigné
Commande en parfait Ă©tat.
Bonne communication
Bonne réactivité
TrĂšs pro
7 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! đ
Nous sommes ravis que la livraison, l'emballage et la communication aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si besoin.
Ă trĂšs bientĂŽt et bon usage de votre commande ! đŽââïžâš
SAV trÚs réactif
J'ai rencontré un problÚme de montage de la fourche sur mon vélo Milano.
Le SAV s'est monté trÚs disponible et m'a bien aidé à résoudre le problÚme.
Le vélo fonctionne trÚs bien désormais
11 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message et votre confiance ! đ
Nous sommes heureux dâavoir pu vous accompagner efficacement pour le montage de la fourche sur votre NCM Milano.
Câest une excellente nouvelle que tout fonctionne bien dĂ©sormais, nous vous souhaitons de trĂšs belles balades avec votre vĂ©lo ! đŽââïžâïž
NâhĂ©sitez pas Ă nous recontacter si besoin, nous restons Ă votre Ă©coute.
Sportivement,
Service aprĂšs vente remarquable
Service aprÚs vente remarquable pour gérer un problÚme de fonctionnement batterie.
tout est rentré dans l'ordre et je suis ravi de mon velo NCM C7
17 januari 2025
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! đ
Nous sommes ravis dâapprendre que tout est rentrĂ© dans lâordre avec votre batterie et que vous ĂȘtes satisfait de votre NCM C7.
Notre Ă©quipe du service aprĂšs-vente met tout en Ćuvre pour vous accompagner rapidement et efficacement ! đŽââïžâĄ
Bonne route et Ă bientĂŽt !
A fuir absolument.
VĂ©lo bien reçu, mais ne fonctionnant pas. VĂ©lo dĂ©ballĂ© trop tard (car 3 semaines de neige), refus de remboursement (dĂ©lai de rĂ©tractation passĂ©, ma faute, OK). Le SAV recommande un rĂ©parateur qui a dĂ©jĂ travaillĂ© avec eux, puis refuse son diagnostic, envoyant dâautres piĂšces, avec un rĂ©sultat identique. Toutes ces tractations et rĂ©actions de leur part prenant souvent une semaine. De plus, le SAV mâa Ă deux reprises demandĂ© dâenlever mon premier avis nĂ©gatif sur Trustpilot car âil ne peuvent pas mâaider avantâ et âcela faciliterait les chosesâ. Finalement obtenu un remboursement, mais aprĂšs une autre nĂ©gligence de leur part: demande dâIBAN, et ensuite (15 jours aprĂšs et relance de ma part nâayant pas de nouvelles), demande du SWIFT.
Service ContrÎle Qualité: peut mieux faire. SAV, bien que poli, incompétent (lenteur, refus du diagnostic sur le terrain, erreur sur le remboursement) et aux pratiques douteuses (chantage) . De plus, je réitÚre, le NCM C5 est bien trop petit pour les personnes mesurant plus de 1m80.
2 januari 2025
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Nous vous remercions dâavoir partagĂ© votre retour dâexpĂ©rience, mĂȘme si nous regrettons sincĂšrement que votre perception de notre accompagnement ait Ă©tĂ© nĂ©gative.
Nous souhaitons toutefois clarifier, avec tout le respect qui vous est dĂ», qu'Ă aucun moment un quelconque "chantage" nâa Ă©tĂ© exercĂ© de notre part. Il nous arrive parfois de suggĂ©rer â en toute transparence â que des Ă©changes plus sereins et constructifs peuvent faciliter la rĂ©solution dâun dossier. Mais jamais cela nâa Ă©tĂ© une condition pour obtenir de lâaide ou un remboursement. Ce nâest ni notre pratique, ni notre Ă©thique.
Concernant votre avis sur Trustpilot : vous ĂȘtes bien entendu libre de partager votre expĂ©rience, et nous respectons pleinement cela. Nous acceptons volontiers les avis nĂ©gatifs lorsquâils sont constructifs, car ils nous permettent de nous amĂ©liorer. En toute honnĂȘtetĂ©, le vĂŽtre nous a semblĂ© davantage orientĂ© vers la dĂ©nonciation que vers une critique Ă©quilibrĂ©e, mais câest votre droit le plus strict de vous exprimer comme vous le souhaitez, nous sommes en dĂ©mocratie, et nous ne remettons pas cela en question.
Pour ce qui est du remboursement, nous vous confirmons quâil est bien en cours et que nous respectons scrupuleusement le dĂ©lai lĂ©gal de 30 jours. Il est inutile de vous inquiĂ©ter davantage Ă ce sujet : votre demande est bien prise en compte, et nous allons aller jusquâau bout du processus.
En ce qui concerne le vĂ©lo, vous mentionnez que le NCM C5 en taille L serait trop petit pour les personnes mesurant plus dâ1m80. Nous nous permettons de nuancer ce point : nous avons de nombreux clients qui mesurent 1m80 voire un peu plus, qui ont choisi ce modĂšle en taille L et en sont pleinement satisfaits. Bien sĂ»r, le confort dĂ©pend aussi de la morphologie et des prĂ©fĂ©rences de conduite de chacun, mais il ne sâagit pas dâune limite stricte.
Nous restons Ă votre disposition pour toute prĂ©cision complĂ©mentaire, toujours avec lâintention sincĂšre de bien faire.
Bien sportivement et joyeuses PĂąques,
Ă tte l'Ă©quipe de LEON CYCLES
Ă tte l'Ă©quipe de LEON CYCLES
UN MERCI...
RAPIDE EFFICACE COURTOISE
Ă L'ĂCOUTE DES DEMANDES
CORDIALEMENT
11 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Un immense merci pour votre message qui fait vraiment chaud au cĆur Ă toute lâĂ©quipe !
Rapide, efficace, courtoise et Ă lâĂ©coute ? Vous nous comblez ! Câest exactement lâexpĂ©rience quâon souhaite offrir Ă chacun de nos clients, alors lire ces mots, ça nous booste pour continuer dans cette voie.
Encore merci pour votre confiance, et surtout⊠profitez bien de votre vĂ©lo đŽââïž
Ă trĂšs bientĂŽt đ
ProblÚmes rayon de roue de mauvaise qualité
Beaucoup de problÚmes avec les rayons de la roue arriÚre et ceci depuis le début. 4 rayons de cassés déjà . C'est le premier vélo avec lequel j'ai ce problÚme. Je suis un cycliste depuis de nombreuses années et je sais comment entretenir un vélo.
J'ai contacté le service aprÚs-vente. La seule réponse est faite nous une photo des rayons cassés. Qui garde des rayons cassés.
Bref on vous vend et ensuite vous vous débrouillez.
Je regrette cet achat.
6 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci dâavoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincĂšrement dĂ©solĂ©s dâapprendre que vous rencontrez des soucis avec les rayons de votre roue arriĂšre, et nous comprenons parfaitement votre frustration â surtout si vous ĂȘtes un cycliste expĂ©rimentĂ©.
Cela dit, nous souhaitons rĂ©tablir un point important : Ă aucun moment notre Ă©quipe SAV ne vous a tournĂ© le dos ou refusĂ© de vous aider. Bien au contraire. Comme pour tout dossier technique, il nous est nĂ©cessaire de disposer de photos ou dâĂ©lĂ©ments visuels pour constater les dĂ©gĂąts et initier une solution adaptĂ©e (remplacement de piĂšces, rĂ©paration, etc.). Cette procĂ©dure vise Ă Ă©viter toute erreur de diagnostic et Ă vous aider le plus efficacement possible.
Nous vous avons dâailleurs adressĂ© un e-mail Ă ce sujet le 1er avril. Si vous ne lâavez pas encore vu, nous vous invitons Ă vĂ©rifier vos courriers indĂ©sirables ou promotions â il arrive que nos messages sây glissent.
Notre objectif nâest pas de vous laisser "vous dĂ©brouiller", bien au contraire : nous sommes lĂ pour vous accompagner, dans la mesure oĂč nous recevons les Ă©lĂ©ments nĂ©cessaires pour agir.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez encore les piÚces cassées ou si vous pouvez nous faire parvenir une photo de la roue dans son état actuel.
Merci pour votre compréhension et au plaisir de vous aider à résoudre cela rapidement.
Bien cordialement,
Pris contact avec le sav de LĂ©oncycleâŠ
Pris contact avec le sav de LĂ©oncycle pour un problĂšme de batterie.
Equipe trÚs réactive et efficace. Le problÚme a été résolu trÚs rapidement et sans avoir eu besoin d'expédier la batterie.
17 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis dâavoir pu vous aider rapidement et efficacement â et encore plus heureux que tout se soit rĂ©glĂ© sans devoir passer par un envoi de batterie đȘđ
Votre satisfaction, câest notre plus belle rĂ©compense đ
Bonne route avec votre vĂ©lo, et Ă bientĂŽt si besoin ! đČâš
trÚs bon rapport qualité / prix
trÚs bon rapport qualité / prix.
Vélo hyper simple (une seule vitesse, freins à patins etc.) à rebours de la détestable tendance qui consiste à faire le plus compliqué possible, pour vendre plus cher et rendre le vélo moins fiable (plus il y a de systÚmes plus il y a de chance de tomber en panne - c'est une loi immuable).
17 januari 2025
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre retour trĂšs clair â nous sommes ravis de voir que le vĂ©lo correspond Ă vos attentes !
Vous avez parfaitement rĂ©sumĂ© lâesprit de ce modĂšle : simplicitĂ©, efficacitĂ© et fiabilitĂ©. Ă une Ă©poque oĂč la complexitĂ© est souvent synonyme de surenchĂšre, nous croyons fermement que revenir Ă lâessentiel est parfois la meilleure garantie de durabilité⊠et de plaisir Ă chaque sortie.
Nous vous souhaitons de trĂšs belles balades Ă son guidon, et restons bien entendu Ă votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin dâun conseil.
Bien sportivement,
Pas mal
J'ai acheté un vélo NCM C7 en janvier 2025.
J'ai contacté plusieurs fois le support pour premiÚrement avoir les documents me permettant de récupérer l'aide le la région Ile de France. Le service client a été réactif et m'a fourni les documents rapidement.
Par contre, par la suite j'ai eu un souci de dĂ©railleur. LĂ encore le service client s'est montrĂ© assez rĂ©actif (mĂȘme si il y a eu un "trou" de 2 semaines sans rĂ©ponse de leur part Ă un moment), mĂȘme si le dĂ©railleur renvoyĂ© Ă la fin ne fonctionne pas beaucoup mieux que le premier.
15 januari 2025
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance suite Ă lâachat de votre NCM C7.
Nous sommes ravis dâapprendre que vous avez rapidement pu obtenir les documents nĂ©cessaires pour votre demande dâaide rĂ©gionale, et que nos Ă©quipes ont su ĂȘtre rĂ©actives Ă ce moment-lĂ .
Concernant votre souci de dĂ©railleur, nous vous remercions dâavoir pris le temps de nous en informer. Il peut arriver quâun lĂ©ger dĂ©lai intervienne dans le traitement des demandes, notamment lors de certaines pĂ©riodes de lâannĂ©e, et nous vous remercions pour votre patience.
Merci encore pour votre retour,
Bien sportivement,
Une bonne Ă©quipe trĂšs professionnelâŠ
Une bonne Ă©quipe trĂšs professionnel bravo je recommande Ă tous đ
15 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et votre recommandation !
Nous sommes ravis de savoir que vous ĂȘtes satisfait de notre Ă©quipe et de notre service.
Cela nous motive Ă continuer dans cette direction đȘ
Au plaisir de vous accompagner Ă nouveau !
Bien sportivement,
Les vélos sont performants...
Les vélos sont performants.... Ils sont réactifs, sérieux et efficaces.
résolution qui correspond au besoin du client
trĂšs encourageant pour l avenir
21 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis dâapprendre que nos vĂ©los ainsi que la qualitĂ© de notre service ont Ă©tĂ© Ă la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner Ă nouveau,
Bien sportivement,
Un des meilleurs service client avecâŠ
Un des meilleurs service client avec qui j'ai pu Ă©changer. Je recommande chaudement !
11 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour si positif ! đ§Ą
Nous sommes ravis dâapprendre que notre service client vous a laissĂ© une aussi bonne impression. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive Ă continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner Ă nouveau trĂšs bientĂŽt !
A la recherche d'une piĂšce de mon vĂ©loâŠ
A la recherche d'une piÚce de mon vélo j'ai tenté de prendre contact avec Léon Cycles et bien m'en a pris.
Une réponse pertinente, rapide et juste à chacune de mes interrogations.
Au final, j'ai tout de suite était orienté vers le bon modÚle à un prix trÚs compétitif.
Paiement facile et expédition rapide.
Je recommande vivement.
8 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis dâavoir pu vous guider efficacement et que tout se soit bien dĂ©roulĂ©, de la recherche de la piĂšce jusquâĂ la rĂ©ception.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
Au plaisir de vous accompagner Ă nouveau !
Bien cordialement,
TrĂšs bon vĂ©lo conforme Ă la descriptionâŠ
TrÚs bon vélo conforme à la description
Superbe assistanceâŠet en plus beau vĂ©lo
9 december 2024
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que le vélo vous donne entiÚre satisfaction, tant pour ses performances que pour son esthétique.
Bonne route Ă vous et profitez bien de chaque sortie ! đŽââïžâš
Super livraison etc.
Super livraison etc.
Petit défaut de symétrie sur la roue réglée dans une boutique spécialisée.
3 december 2024
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la livraison se soit bien dĂ©roulĂ©e. Heureux Ă©galement que lâajustement ait pu ĂȘtre fait rapidement en boutique.
Profitez pleinement de votre vĂ©lo ! đŽââïž
Belles balades Ă©lectriques !
Livraison dans les délais.
Livraison dans les délais.
Emballage soigné
Commande en parfait Ă©tat.
J'ai eu un problÚme de paiement, ils ont été réactif et on répondu positivement à mon problÚme.
Je recommande.
2 december 2024
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé, de la livraison à la résolution de votre demande.
Bonne route avec votre vĂ©lo ! đŽââïž
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre avis positif.
Nous restons Ă votre Ă©coute,
Belle journée.
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre communication et réactivité aient répondu à vos attentes. Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir un service professionnel et efficace.
NâhĂ©sitez pas Ă nous solliciter si besoin, nous restons Ă votre disposition.
Belle journée,
Un SAV réactif et à l'écoute
Ma note est destiné au SAV car j'ai de nombreux problÚmes avec mon vélo NCM C7 depuis mon achat en 2023 pour lesquels j'ai du solliciter l'assistance du SAV. Celui-ci s'est toujours montré réactif et concerné par mes difficultés. Ils m'ont accompagné efficacement en participant aux réparations et en m'envoyant les piÚces défectueuses.
22 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que notre service aprĂšs-vente a pu vous accompagner efficacement et que vous avez Ă©tĂ© satisfait de notre rĂ©activitĂ© et de notre soutien. Nous mettons un point d'honneur Ă offrir un service de qualitĂ© et Ă ĂȘtre prĂ©sents pour rĂ©soudre les problĂšmes rencontrĂ©s.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Nous restons à votre disposition.
Sportivement,
Super velo qui passe partout
Super velo qui fait parler dans le village car je suis la seule personne à l avoir par contre ma béquille est cassé pourrait elle passer en garantie
21 november 2024
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis dâapprendre que votre vĂ©lo fait sensation dans votre village. đŽââïžâš
Concernant votre béquille cassée, nous vous invitons à contacter notre service aprÚs-vente afin que nous puissions examiner votre demande de prise en charge sous garantie. Vous pouvez nous écrire à support.fr@leoncycle.com en joignant une photo du problÚme ainsi que votre numéro de commande.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons encore de nombreux kilomÚtres de plaisir avec votre vélo !
Sportivement,
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LÀs mer om omdömesprocessen pÄ Trustpilot.
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