J'ai acheté un NCM Paris + chez Ovélo en 2022 et j'ai pu contacter le service client de Léon Cycle cette année car impossible de trouver des piÚces spécifiques au vélo chez les revendeurs ou a un pr... Se mer
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För att skydda plattformens integritet granskas bÄde verifierade och overifierade omdömen av vÄr automatiserade programvara som Àr tillgÀnglig dygnet runt. Tekniken Àr utformad för att identifiera och ta bort innehÄll som bryter mot vÄra riktlinjer, inklusive omdömen som inte Àr baserade pÄ en Àkta upplevelse. Vi Àr medvetna om att vi inte kan lÀgga mÀrke till allt. Det gÄr att flagga sÄdant som du tror att vi kan ha missat. LÀs mer
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Le display de mon vae était disponible rapidement. Le site marchand est clair et la commande a été facile. Par contre, j'ai trouvé le tarif du produit excessif mais, je n'ai eu le choix car un autre... Se mer
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Bonjour, J'avais un capteur HS et ne sachant pas quoi remplacer, j'ai sollicité vos services techniques qui m'ont toute de suite fourni et le lien avec référence de la piÚce à changer ainsi que le tu... Se mer
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Second achat,donc cela rĂ©sume en grande partie mon retour. 2021 moscow plus neuf avec 4000 km avtuel et toujours nickel et mĂȘme batterie. 2026 ncm prague reconditionnĂ©. Livraison parfait... Se mer
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Om leoncycle.fr
Skrivet av företaget
En 2014, nous avons fondĂ© Leon Ă Hanovre avec pour objectifs de proposer au plus grand nombre des solutions de mobilitĂ© durables et Ă©lectrique. Ă partir de cette vision, une Ă©quipe internationale dâexperts passionnĂ©s sâest dĂ©veloppĂ©e, qui conçoit, fabrique et vend des VAE dans le monde entier. Leon Cycle possĂšde aujourd'hui des filiales et bureaux de vente au niveau global.
Nos vélos électriques sont uniquement fabriqués avec les meilleures piÚces et composants, ce qui a donné aux produits NCM le positionnement d'un produit à excellent rapport qualité-prix. Nous pensons que NCM est le meilleur choix lorsque vous recherchez un vélo électrique qui allie qualité, fiabilité et durabilité.
Avec nos usines de production en Europe, nous nous assurons également que les vélos soient livrés à nos clients en trÚs peu de temps. Notre équipe de recherche et développement travaille constamment sur de nouvelles technologies et des modÚles innovants pour satisfaire nos clients les plus exigeants.
Quâils soient dĂ©butants ou amateurs de vĂ©los Ă©lectriques expĂ©rimentĂ©s, notre gamme (avec des marques propres telles que NCM et ET CYCLE) propose toutes les catĂ©gories de vĂ©los Ă©lectriques allant du e-VTC, e-Urbain, e-VTT, au e-FAT et e-Pliable, afin que chacun trouve exactement le VAE qui lui convient.
Depuis leur fondation en 2014, les vélos électriques de NCM ont fait vibrer le marché. Avec notre large gamme de modÚles différents, nous sommes largement positionnés et proposons à la fois des moteurs arriÚre et centraux, que ce soit de notre propre maison (Das-Kit) ou de marques éprouvées telles que Bafang. Cette polyvalence semble répondre aux attentes de nos clients, comme le prouve notre croissance rapide et constante sur les derniÚres années.
Afin de maintenir une qualitĂ© Ă©levĂ©e, nous avons dĂ©cidĂ© dâĂ©quiper nos vĂ©los de nos propres systĂšmes d'entraĂźnements. Cela nous permet de vous fournir des moteurs puissants (avec jusquâĂ 65 Nm de couple) qui fonctionnent en parfaite harmonie avec nos contrĂŽleurs, le tout pour un rapport qualitĂ©-prix dĂ©fiant toute concurrence.
Le composant le plus cher dâun vĂ©lo Ă©lectrique est la batterie. Ici aussi, nous nous appuyons sur la technologie de notre propre entreprise via notre marque DEHAWK. En plus de la conception, la capacitĂ© d'une batterie est de la plus haute importance. Avec des capacitĂ©s allant jusquâĂ 768Wh, nous sommes lâun des principaux fabricants dans ce domaine.
Nos pĂ©dĂ©lecs vous accompagnent lorsque vous pĂ©dalez, pour tout le reste nous sommes Ă vos cĂŽtĂ©s. Notre SAV commence avant mĂȘme lâachat. Des conseils compĂ©tents sur nos produits font partie de nos engagements, nous vous conseillons depuis le choix du bon vĂ©lo, jusquâau montage, en passant par les rĂ©clamations ou les piĂšces dĂ©tachĂ©es, tant par tĂ©lĂ©phone, par e-mail que via nos rĂ©seaux sociaux.
Nous vous invitons à découvrir notre gamme de VAE et sommes disponibles pour tout conseil.
NOS ENGAGEMENTS:
Garantie 2 ans & Livraison gratuite Ă domicile
GARANTIE 2 ANS:
Cette garantie constructeur assurée par notre propre SAV s'applique sur:
- Cadre
- Batterie
- Pieces Ă©lectriques
- Pieces mécaniques
LIVRAISON GRATUITE Ă DOMICILE:
- Vous bénéficiez d'une livraison gratuite à domicile apres confirmation de votre commande.
- Nous livrons en France et Belgique, avec des délais de 2-5 jours ouvrés en fonction de la zone de livraison.
Kontaktuppgifter
27 Boulevard Saint Martin, 75003, Paris, Frankrike
- +(34)934913004
- support.fr@leoncycle.com
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VoilĂ presque 3 ans que je roule avecâŠ
Voilà presque 3 ans que je roule avec mon NCM C7, avec quelques problÚmes cÎté électrique que le SAV a toujours su gérer à distance.
Conseils, envoi de piÚces détachées à leur frais malgré la garantie expirée, un vrai suivi trÚs appréciable.
4 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis dâapprendre que vous profitez de votre NCM C7 depuis presque 3 ans et que notre suivi vous a Ă©tĂ© utile.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner au besoin.
Cordialement,
Prise en compte rapide de ma rĂ©clamation. AprĂšs avoir signalĂ© que le produit reçuâŠ
AprÚs avoir signalé que le produit reçu ne convenait pas, Léon Cycles à procédé rapidement à l'envoi du produit conforme.
28 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour!
Merci beaucoup pour votre message et votre retour positif. Nous sommes ravis dâavoir pu rĂ©soudre rapidement votre rĂ©clamation et de vous avoir envoyĂ© le produit conforme.
NâhĂ©sitez pas Ă nous recontacter si vous avez besoin dâaide Ă lâavenir !
Sportivement,
Bon rapport qualitĂ© /prix (veloâŠ
Bon rapport qualité /prix (velo NCM),livraison dans les délais annoncés , manquait un cache que j'attend toujours c'est pourquoi je mets 4 et non 5 étoiles.
Trés bon point pour le SAV toujours des réponses à mes questions problÚme de capteur de pédalage réglé piÚce de rechange dispo . cordialement
6 maj 2025
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et votre note. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du rapport qualité/prix de votre vélo NCM, de la livraison dans les délais ainsi que du suivi apporté par notre service aprÚs-vente.
Concernant le cache mentionnĂ©, nous vous prions de nous excuser : aprĂšs vĂ©rification, cette piĂšce nâest malheureusement pas disponible sĂ©parĂ©ment. Nous comprenons votre dĂ©ception et restons Ă votre disposition pour toute autre demande ou besoin dâassistance.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
Cordialement,
LâĂ©quipe Leon Cycle
contrĂŽleur HS au bout de 2 ans
2 juni 2025
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Comme pour tout appareil Ă©lectrique ou vĂ©lo Ă assistance Ă©lectrique, certaines piĂšces comme le contrĂŽleur peuvent nĂ©cessiter un remplacement aprĂšs plusieurs annĂ©es dâutilisation. Câest tout Ă fait normal et prĂ©vu dans le cycle de vie du vĂ©lo.
Lâavantage avec Leon Cycle est que toutes les piĂšces dĂ©tachĂ©es restent disponibles et que notre SAV vous accompagne pour assurer la longĂ©vitĂ© de votre vĂ©lo. Avec un entretien adaptĂ© et le suivi de nos Ă©quipes, votre vĂ©lo pourra rester fiable pendant de nombreuses annĂ©es.
Cordialement,
LâĂ©quipe Leon Cycle
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu rapidement votre contrÎleur pour le NCM Moscow M3 et que tout soit en ordre.
Cordialement,
LâĂ©quipe Leon Cycle
Batterie en attente depuis 6 mois
La batterie de mon vélo NCM C7 est tombée en panne aprÚs 1 an et 10mois d'utilisation. Le service aprÚs vente doit me fournir une nouvelle batterie car je suis encore sous garantie.
Je suis en attente depuis 6 MOIS !!!! ...il me laisse sans nouvelles je suis obligé de les relancer pour qu'ils me disent d'attendre encore...bref comment immobiliser votre vélo HS pendant des mois Au vue de mon expérience je ne peux conseiller NCM (Leoncycle)
MAJ: post réponse Leoncycle
Aucune communication de votre part sans que je sois Ă l'origine de la relance, si vous pensez le contraire je vous laisse le prouver car notre Ă©change de mail me semble limpide.
11 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes dĂ©solĂ©s pour lâattente prolongĂ©e concernant le remplacement de votre batterie et comprenons parfaitement votre frustration. Ce dĂ©lai inhabituel est liĂ© Ă une rupture prolongĂ©e de stock chez notre fournisseur, mais cela ne justifie pas le manque de suivi que vous dĂ©crivez.
Nous faisons le maximum pour accélérer la livraison et vous tiendrons informé dÚs que la piÚce sera disponible afin que vous puissiez profiter à nouveau de votre vélo.
Cordialement,
Achat de 2 vélos milano
Achat de 2 vélos milano
Tout les deux sont tombés en panne
MĂȘme panne a quelques mois de diffĂ©rence service aprĂšs vente complĂštement nul que ce soit pendant la garantie ou aprĂšs ! DĂ©brouillez vous
Dommage car ces vélos seraient trÚs bien s'ils ne tombaient pas en panne !
9 maj 2025
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes dĂ©solĂ©s dâapprendre que vos deux vĂ©los ont rencontrĂ© la mĂȘme panne et que notre service aprĂšs-vente nâait pas Ă©tĂ© Ă la hauteur de vos attentes. Ce nâest pas lâexpĂ©rience que nous souhaitons offrir Ă nos clients.
MĂȘme hors garantie, notre Ă©quipe reste disponible pour vous conseiller sur les piĂšces de rechange et vous orienter vers les solutions les plus adaptĂ©es pour remettre vos vĂ©los en Ă©tat.
Cordialement,
Service aprĂšs vente rapide estâŠ
Service aprĂšs vente rapide est impeccable. Je recommande vivement.
2 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service aprÚs-vente ait répondu à vos attentes et nous vous remercions pour votre recommandation. Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
Cordialement,
Arnaque - Pas de vélo - Pas de remboursement
Commande effectuée d'un vélo en taille L le 14 avril par virement (comme proposé sur leur site).
Un premier retour le 17 avril pour m'indiquer que le vélo n'est plus disponible en noir. Ok je le prends en noir.
Pas de nouvelle entre le 17 avril et le 4 juin. J'envoie un message. Ils me répondent et me propose un vélo en taille M...^^
Je demande un remboursement qui est validé par le service client le 10 juin, sous quinzaine.
Nous sommes le 6 août et toujours pas de remboursement... Plusieurs relances pourtant formalisées...
En attendant impossible de racheter un vélo car l'argent est immobilisé, l'été est passé. Merci :(
17 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour cette expérience et comprenons votre déception. Votre dossier est en cours de traitement prioritaire afin de finaliser rapidement le remboursement. Nous faisons le nécessaire pour que ce type de situation ne se reproduise plus.
Sportivement,
Tout s'est mal passĂ© avec mon NCMâŠ
Tout s'est mal passé avec mon NCM Venice.
MĂȘme problĂšme de rayons de roue que beaucoup de clients (voir les commentaires) ; j'ai pu faire rĂ©parer mais Ă mes frais, faute de magasin agrĂ©Ă© en Bretagne.
Maintenant c'est la batterie qui ne charge plus.
Aucun SAV, pas de tĂ©lĂ©phone, juste une boĂźte mail oĂč on vous envoie bouler avec une liste fantaisiste de magasin de cycles (qui ne connaissent pas la marque).
Du cÎté de la maison mÚre en Allemagne, ils s'en lavent les mains.
SĂ©rieux s'abstenir.
31 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Nous constatons que vous avez laissĂ© un avis nĂ©gatif, alors mĂȘme que nous venons de vous confirmer par e-mail que votre vĂ©lo nâa pas Ă©tĂ© achetĂ© auprĂšs de notre boutique, mais auprĂšs de LeonCycle Espagne.
Sans preuve dâachat ni enregistrement dans notre base clients, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter votre demande. Nous vous invitons donc Ă contacter directement le bon revendeur, auprĂšs duquel vous avez effectuĂ© votre achat.
Enfin, comme cet avis ne concerne pas notre service client, nous allons nous rapprocher de Trustpilot afin de demander son retrait.
Cordialement,
NCM7
J'ai fait l'acquisition d'un NCM7, et la livraison a Ă©tĂ© extrĂȘmement rapide
Petit soucis de frein avant a la livraison: une cale n'avait soit pas été mise dans l'étrier, ou est tombée au déballage. Resultat , fuite du frein hydraulique.
Reponse rapide de leoncycle qui m'ont envoyé un nouveau frein dans la foulée
Reste a tester le vel en detail, mais a premiĂšre vue c'est robuste
21 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance !
Nous sommes ravis que la livraison ait Ă©tĂ© rapide et que notre Ă©quipe ait pu rĂ©agir efficacement suite au souci rencontrĂ© avec le frein avant. Il peut arriver quâune cale de transport se dĂ©place durant le transport, mais nous faisons le maximum pour que chaque situation soit vite rĂ©solue, comme ici.
Nous espĂ©rons que votre expĂ©rience avec le NCM C7 vous apportera pleine satisfaction sur la durĂ©e, câest un modĂšle apprĂ©ciĂ© pour sa robustesse et sa qualitĂ© de finition.
NâhĂ©sitez pas Ă revenir vers nous si vous avez besoin dâassistance ou de conseils pour vos prochaines sorties !
Bien cordialement,
super ras trĂšs pro
2 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif, cela nous fait trĂšs plaisir !
Bien Sportivement,
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif!
Bien sportivement,
Bonjour .je voudrais ici faire part de notre expĂ©rience avec LĂ©on cycles deâŠ
Bonjour .je voudrais ici faire part de notre expérience : nous avons acheté a l'occasion d'une vente aux enchÚres, 2 vélos NCM paris + neufs dans leur carton , venant de chez Léon cycles, étiquettes sur le carton.
Malheureusement, aprÚs quelques kilomÚtres de fonctionnement, le moteur d'un des vélos a lùché alors que nous étions en vacances .
A notre retour, le moteur a été démonté et il s'avÚre que le moteur a brûlé dû a un mauvais montage des piÚces.
Nous nous sommes adressés a Leon cycles pour savoir si il serait possible non pas de prendre en charge le changement du moteur en garantie mais d'avoir une ristourne sur l'achat d'un nouveau moteur .et bien non!! le vélo n'a pas été acheté dans leur réseau . Alors que le vélo vient de chez eux !! Pas un geste ,rien .on a fourni le bordereau d'achat, depuis plus de nouvelles .
nous avons racheté un moteur chez eux qui est arrivé en trÚs mauvais état, l'emballage était tellement mal fait que le carton a été éventré ou vandalisé et a été rafistolé avec du scotch donc le moteur est arrivé abßmé et rayé !!Lamentable .
Suite a la réponse de Léon cycles : on voit la volonté d'aider des futurs clients.leur bienveillance fait plaisir à voir....pourquoi nous avoir demandé la preuve d'achat pour ne pas essayer exceptionnellement de résoudre notre problÚme et de faire un geste?
4 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Comme nous vous lâavons dĂ©jĂ expliquĂ© par email, les vĂ©los que vous avez achetĂ©s ne proviennent pas directement de notre rĂ©seau de distribution officiel. Bien quâils portent nos Ă©tiquettes, il sâagit ici dâun achat rĂ©alisĂ© dans le cadre dâune vente aux enchĂšres, ce qui ne permet pas de bĂ©nĂ©ficier des garanties ni du service aprĂšs-vente associĂ©s aux achats effectuĂ©s sur notre site ou via nos revendeurs agrĂ©Ă©s.
Nous vous invitons Ă vous rapprocher de lâorganisme qui vous a vendu ces vĂ©los pour toute rĂ©clamation ou demande de prise en charge.
Concernant votre demande de remise sur un moteur de remplacement, nous vous confirmons que nous ne faisons pas de gestes commerciaux sur les piĂšces dĂ©tachĂ©es. Nous appliquons les mĂȘmes prix pour tous nos clients, dans un souci dâĂ©quitĂ© et de transparence. Leon Cycle nâest pas une place de marchĂ©, nos tarifs sont fixes et clairement affichĂ©s.
Enfin, au sujet de lâemballage abĂźmĂ© Ă la rĂ©ception, nous vous informons que toutes nos piĂšces dĂ©tachĂ©es, tout comme nos vĂ©los, quittent nos entrepĂŽts dans un emballage sĂ©curisĂ© et conforme. En cas de colis endommagĂ© pendant le transport, nous vous invitons Ă faire une rĂ©clamation directement auprĂšs du transporteur (La Poste), qui est responsable du colis Ă partir de sa prise en charge.
Cordialement,
LâĂ©quipe Leon Cycle
piÚce détachée VAE
Ă©change e-mail pour trouver la bonne piĂšce puis commande et livraison rapide
1 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis dâavoir pu vous aider Ă trouver la bonne piĂšce et que la commande et la livraison se soient bien dĂ©roulĂ©es.
NâhĂ©sitez pas Ă nous recontacter si besoin,
Bien cordialement,
LâĂ©quipe Leon Cycle
Avis mitigé
Bonjour, ce vélo n'est pas trÚs vieux il n'a pas mille km je peux vous faire un récapitulatif de tous les soucis que j'ai eu
*le boĂźtier de commande au guidon HS Remplacer par vos services en garantie
*une batterie d' un an HS remplacé par vos services en garantie mais cette année j'ai été obligé de nouveau de remplacer la batterie à mes frais (batterie en hivernage charge réguliÚre)
*les rayons de la roue arriÚre casse les un aprÚs les autres et ce depuis pratiquement le début
j'ai achetĂ© deux vĂ©lo chez vous en mĂȘme temps le vĂ©lo de mon Ă©pouse super rien Ă redire vĂ©lo de trĂšs bonne qualitĂ© par contre le mien j'ai beaucoup de mal Ă comprendre toutes ces anomalies rĂ©pĂ©titives.
Je suis d'autant plus surpris en lisant les autres commentaire du 7 Mai 2025 de Mr FrĂ©dĂ©ric Loire Remplacement de la roue complĂšte avec rayons renforcĂ©s hors garantie "cause casse rĂ©currente des rayons ????? pourriez vous faire un effort pour moi vue l'ensemble des problĂšmes rencontrĂ©s sur mon vĂ©lo, en dernier lieu vous ne pouvez mĂȘme pas me fournir un axe de pĂ©dalier d'origine votre rĂ©ponse chez nous cette piĂšce n'Ă©xiste pas (photos Ă l'appui)
Il y a quand mĂȘme un point positif, rĂ©ponse de votre SAV trĂšs rapide mais souvent "nous sommes dĂ©solĂ©s des dĂ©sagrĂ©ments rencontrĂ©s, merci de vos remarques.
Bien Cordialement
9 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous attendons le retour de lâaxe de pĂ©dalier afin de pouvoir procĂ©der au remboursement. Sans cette piĂšce, nous ne pouvons pas finaliser et clore votre dossier.
Concernant les rayons, malheureusement, leur casse nâest pas couverte par la garantie. Nous comprenons que cela puisse ĂȘtre frustrant, mais les rayons sont soumis Ă une usure normale selon lâutilisation et les conditions de roulage.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner sur les autres points et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Vélo t3s de trÚs mauvaise qualité
Les nouveaux vĂ©lo T3s sont de trĂšs mauvaise qualitĂ© je suis vraiment déçu les freins sont en plastique et n arrĂȘte meme pas le moteur ce qui est trĂšs dangereux la selle est minuscule fais mal au bout de 20min de vĂ©lo ... Je regrette mon achat !
1 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour, mĂȘme sâil est formulĂ© de maniĂšre assez tranchĂ©e. Nous regrettons sincĂšrement que vous soyez déçu de votre expĂ©rience avec le NCM T3s, mais permettez-nous dâapporter quelques prĂ©cisions importantes.
Tout dâabord, les freins installĂ©s sur ce modĂšle ne sont en aucun cas en plastiqueâŻ: ce sont des freins Ă disque mĂ©caniques de marque *Tektro*, bien connus dans lâindustrie pour leur fiabilitĂ©. Si vous constatez un dysfonctionnement (freinage insuffisant, coupure moteur non dĂ©clenchĂ©e), il sâagit probablement dâun rĂ©glage Ă effectuer, chose tout Ă fait normale sur un vĂ©lo neuf. Ce point peut ĂȘtre rapidement rĂ©solu via un atelier partenaire ou en nous contactant pour assistance.
Concernant la selle Royal, elle correspond au standard des vĂ©los urbains compacts. Nous comprenons toutefois que le confort puisse varier selon les utilisateurs. Câest pourquoi de nombreuses selles plus larges et rembourrĂ©es sont disponibles sur le marchĂ©.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour diagnostiquer les éventuels soucis techniques évoqués.
Enfin, mĂȘme si nous comprenons la frustration, affirmer que les vĂ©los sont de "trĂšs mauvaise qualitĂ©" sans fondement technique nâest ni juste ni constructif. Le T3s a fait lâobjet de nombreux retours positifs, et reste lâun des meilleurs rapports qualitĂ©-prix de sa catĂ©gorie.
Restant à votre disposition pour vous aider à retrouver confiance en votre vélo,
Bien cordialement,
Un des meilleurs service client avecâŠ
Un des meilleurs service client avec qui j'ai pu Ă©changer.Une bonne Ă©quipe trĂšs professionnel bravo je recommande Ă tous
14 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message qui nous fait trĂšs plaisir !
Toute lâĂ©quipe est ravie dâavoir pu vous accompagner et vous apporter satisfaction. Votre recommandation est la plus belle des rĂ©compenses.
NâhĂ©sitez pas Ă nous recontacter Ă tout moment, nous restons Ă votre Ă©coute.
Bien cordialement,
VĂ©lo + Service client NUL
Service client toujours inexistant. VĂ©lo en panne depuis trois semaine.
La qualitĂ© des vĂ©los est douteuse et le service client ne vous rĂ©pond pas. Jâai un vĂ©lo depuis 3mois jâai eu que des galĂšre. Marque de vĂ©lo Ă Ă©viter, aucun sĂ©rieux.
27 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration, mais permettez-nous dâapporter quelques prĂ©cisions. Votre vĂ©lo a Ă©tĂ© achetĂ© le 14 janvier 2025, et votre message actuel est le premier contact que nous recevons de votre part concernant cette panne.
Nous tenons Ă rappeler que chaque demande est traitĂ©e avec sĂ©rieux, dans lâordre dâarrivĂ©e. Notre Ă©quipe reçoit un grand nombre de sollicitations, ce qui peut entraĂźner quelques dĂ©lais, mais nous faisons toujours le maximum pour apporter une solution Ă chacun.
Nous vous invitons donc Ă patienter encore un peu, nous reviendrons vers vous trĂšs prochainement pour prendre en charge votre dossier.
Merci de votre compréhension,
Cordialement,
Qualité en question
Cela fait dĂ©sormais prĂšs dâune semaine que je vous alerte Ă rĂ©pĂ©tition sur la panne Ă©lectrique grave de mon vĂ©lo NCM C5, sans obtenir de rĂ©ponse concrĂšte de votre part.
MalgrĂ© plusieurs messages, les tests rĂ©alisĂ©s Ă votre demande, les vidĂ©os envoyĂ©es et les explications dĂ©taillĂ©es, je nâai eu droit quâĂ des rĂ©ponses Ă©vasives ou Ă un silence total. Pendant ce temps, le vĂ©lo est totalement inutilisable. Le bouton dâallumage a fini par se casser sous les tentatives rĂ©pĂ©tĂ©es (donc clairement de ma faute pour le coup) pour rallumer le systĂšme, et jâai dâores et dĂ©jĂ manquĂ© deux rendez-vous professionnels importants Ă cause dâune panne que vous laissez traĂźner sans solution.
Je suis dâautant plus inquiet que ma compagne possĂšde exactement le mĂȘme modĂšle, et quâaprĂšs plusieurs pannes successives, le vĂ©lo complet lui a dĂ©jĂ Ă©tĂ© remplacĂ© une premiĂšre fois. Or, elle rencontre aujourdâhui de nouveaux problĂšmes avec sa batterie, ce qui soulĂšve de sĂ©rieuses questions sur la fiabilitĂ© globale de vos produits.
Je vous le dis trĂšs clairement : ce nâest pas mon problĂšme si Leon Cycle a fermĂ© tous ses points de vente et nâa dĂ©sormais plus pignon sur rue. Cela ne vous dispense en rien de vos obligations lĂ©gales de garantie et de service aprĂšs-vente.
Modification de l'avis au 03/07/2025 :
La panne a été réparée, et entiÚrement prise en charge par leoncycle, et finalement trÚs rapidement aprÚs la prise de rendez-vous. De quoi apporter une réponse claire de la part de l'entreprise, et je les en remercie vivement.
Je ne peux en revanche laisser que 3 étoiles : nous sommes au moins 3 personnes à avoir rencontré des problÚmes de contrÎleur, et/ou batterie. Jusqu'à présent je recommandais à tout mon entourage le modÚle NCM C5, en rapport avec les avis du site androïd.fr, qui me semble sérieux. Mais un vélo doit pouvoir durer à minima deux ans sans problÚmes majeurs. En presque deux ans :
-J'ai changé la cassette, la chaßne
-J'ai changé les pneus (lisse + crevaisons à répétitions), et ajouté des marathon +
-Le contrĂŽleur
26 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar frÄn leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre franchise. Nous comprenons parfaitement votre frustration et la gĂȘne occasionnĂ©e par cette panne, surtout dans le contexte professionnel que vous dĂ©crivez.
Nous tenons Ă vous assurer que votre situation est prise au sĂ©rieux. Nous sommes sincĂšrement dĂ©solĂ©s pour le dĂ©lai de rĂ©ponse et les dĂ©sagrĂ©ments que vous avez rencontrĂ©s jusquâĂ prĂ©sent. Sachez que notre objectif est de vous accompagner au mieux, notre service aprĂšs-vente reste pleinement opĂ©rationnel pour gĂ©rer vos garanties et rĂ©parations.
Nous sommes ici pour vous aider et trouver une solution rapide afin que vous puissiez de nouveau profiter pleinement de votre vélo.
Merci de votre patience et de votre confiance. Nous restons Ă votre disposition.
Bien cordialement,
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