Commande dite livrée mais jamais reçu. Le service client a pris en compte ma demande mais je suis toujours en attente d une réponse définitive.
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Det här tycker kunderna
Absolut enttäuschend. Ich habe über mehrere Jahre immer wieder bei Kokovax bestellt und wirklich JEDES Mal gab es Probleme mit der extrem langen Lieferzeit. Bei fast jeder Bestellung musste ich se... Se mer
Ich habe letztes Jahr angefangen, KOKO WAX zu testen, und nutze es seitdem regelmäßig. Das Wachs zieht wirklich alle Härchen sauber ab – schnell, gründlich und überraschend schmerzlos. Besonders gefäl... Se mer
Företaget har svarat
Die Lieferung war sehr schnell und ich konnte natürlich nicht warten, das Gerät auszuprobieren. Also angesteckt und losgelegt. Die ersten Versuche liefen noch ein wenig unbeholfen und schmerzhaft (vo... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Easy waxing at home for face & body
Kontaktuppgifter
Tyskland
- info@kokowax.com
- kokowax.com
3,4
Medel
230 omdömen
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Nach vier Wochen immer noch nicht da
Nach vier Wochen ist die Bestellung immer noch nicht angekommen. Klarna will bereits Geld. Kundenservice antwortet schnell, entschuldigte sich dafür, kommt aber nicht entgegen. Ich wollte das Gerät für meinen Urlaub - der ist nun bereits vorbei. Zum Gerät kann ich nichts sagen, aber ich würde abraten.
20 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hallo 💕
Oh nein, das tut uns wirklich leid zu hören, vor allem, dass dein Paket nicht rechtzeitig zu deinem Urlaub angekommen ist 😔 Das war natürlich nicht unsere Absicht und wir verstehen absolut, wie ärgerlich das ist.
Aufgrund eines kurzfristig sehr hohen Bestellvolumens kam es leider zu Verzögerungen bei einigen Sendungen. Unser Team arbeitet bereits daran, diese Fälle schnellstmöglich zu klären.
Bitte sende uns kurz eine Nachricht an info@kokowax.com mit deiner Bestellnummer, damit wir deinen Versandstatus direkt prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Wir hoffen, dich bald doch noch von unseren Produkten überzeugen zu dürfen 💗
Liebe Grüße,
Dein KOKO WAX Team
Habe mir vor knapp 2 Wochen ein Set…
Habe mir vor knapp 2 Wochen ein Set bestellt und muss leider sagen dass es für mich doch ziemlich schmerzhaft ist. Schade hatte echt gehofft dass nicht so schmerzhaft ist wie normales Waxing aber dies ist es leider.
16 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Liebe Adeline, vielen Dank für Ihr Feedback 🙏
Waxing kann insbesondere bei den ersten Anwendungen etwas schmerzhafter sein, da sich die Haut und die Haarwurzeln zunächst an die Behandlung gewöhnen müssen. Mit etwas Übung und nach 2–3 Anwendungen wird es in der Regel deutlich angenehmer, da die Haare feiner nachwachsen und die Haut weniger empfindlich reagiert.
Wir hoffen, dass Sie dem Produkt noch eine Chance geben – viele unserer Kundinnen berichten, dass es nach kurzer Zeit viel einfacher und schmerzfrei wird ✨
Wird nicht in DE hergestellt, Lieferzeit unfassbar, keine Schnelle Lösung
Lieferzeit wurde bei Bestellung 7-8 Tagen gezeigt.Ich habe im September bestellt, es ist fast ende Oktober, dauert viel länger als gedacht, dann sehe ich dass die Produkte aus China kommt. Ich habe falsch vermutet dass es in DE hergestellt wurde. Ich habe nicht gegen Chinesische Produkte aber es wird nicht darauf explizit hingewiesen und steht nirgendwo auf der Seite dass Produkten aus China kommen. Wann ich was regelmäßig bestellen möchte, kann ich leider jedes mal nicht ein Monat lang warten bis es geliefert wird und ob es geliefert wird. Kundenservice ist inexistent oder null oder überfordert? verstehe ich nicht wieso solche Produkten schöne Werbung machen aber danach nix. Hätte ich einen Influencerin gewesen mit 10k+ followerinnen, hätte meinen Produkte innerhalb 5 Tagen bekommen.
15 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Vielen Dank für dein Feedback 🙏
Es tut uns sehr leid, dass sich deine Lieferung verzögert hat. Aufgrund der hohen Nachfrage waren wir kurzfristig ausverkauft, weshalb es derzeit etwas länger dauert.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Offenheit 💛
Lächerlich
Lächerlich. Es ist einfach nur ein graus. Ich bereue es so dort bestellt zu haben. Am 27.09.25 kam die Info, dass ich innerhalb 48 Stunden eine Sendungsverfolgungsnummer erhalte. Mittlerweile ist der 02.10.25 und es ist immer noch nichts passiert.
Ich habe per Mail um Storno gebeten. Auch das ist bereits mehr als 24 Stunden her. 2. mal über Kontaktformular versucht zu stornieren. Keine Meldung. Ich habe mit Klarna bezahlt und erwarte gefälligst eine Stornierung. Dann gehe ich lieber mein Wachs beim großen A kaufen. Erstens erhalte ich einen zufriedenstellenden Kundenservice und Antworten.
Eure Standardantworten mit blabla Volumen und Versand könnt ihr euch stecken lassen. Ich verlange die Stornierung der Rechnung.
2 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hallo 💗
es tut uns wirklich sehr leid, dass du so eine schlechte Erfahrung gemacht hast. Genau so soll es bei KOKO WAX natürlich nicht laufen – und wir verstehen deinen Ärger vollkommen.
Deine Stornierungsanfrage ist selbstverständlich bereits bei uns eingegangen und wir kümmern uns gerade aktiv darum. Bitte hab Verständnis dafür, dass es aufgrund des hohen Bestellvolumens momentan manchmal etwas länger dauern kann, bis eine Stornierung im System abgeschlossen ist – aber dein Anliegen hat für uns Priorität und du erhältst deine Rückerstattung natürlich 💕
Wir möchten nicht, dass du mit einem schlechten Gefühl bleibst. Bitte schick uns kurz deine Bestellnummer an info@kokowax.com
, damit wir dein Anliegen sofort finalisieren und alles beschleunigen können.
Danke für deine Geduld – wir setzen alles daran, das so schnell wie möglich für dich zu lösen 🌸
Dein KOKO WAX Team
💌 info@kokowax.com
Ich hab mich total von dem Hype…
Ich hab mich total von dem Hype anstecken lassen und dachte ich versuche es Mal. Leider bin ich absolut enttäuscht. Die Lieferung hat fast zwei Wochen gedauert, aber gut da wollte ich jetzt mal nicht so sein. Ich weiß nicht ob meine Wachsperlen irgendwie abgelaufen sind, aber die Verpackungen sind total verbleicht und man kann die Beschreibung kaum lesen. Dann steht da auch eine total falsche Übersetzung was von wegen Haare ab 2 cm? Im Internet steht 2 mm. Na gut wollen wir auch mal nicht so sein. Generell habe ich auch keine Step by Step Broschüre gefunden die genau beschreibt wie wo was alles anzuwenden ist. Lediglich über das Gerät, aber auch nur auf Englisch. Für mich jetzt nicht so das Problem aber vielleicht für andere. Dann steht, dass die Perlen in 5-15 Minuten einsetzbar sind. Bei mir waren trotz maximale Stufe nach ner halben Stunde immer noch nicht alle Perlen flüssig. Bei der Enthaarung habe ich sowohl eine dünne Schicht Wachs versucht, als auch eine dicke.... Was soll ich sagen trotz Urwald an den Beinen (mindestens 5 mm) bleiben so gut wie keine Haare dran kleben. Hab es auch unterschiedlich lange einfach trocknen lassen. Also entweder stimmt bei meiner Bestellung die Qualität nicht oder es ist funktioniert nicht wie es soll.
27 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hallo 💗
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, so detailliertes Feedback zu hinterlassen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Erlebnis bei KOKO WAX nicht zufrieden warst – genau das wollen wir natürlich vermeiden!
Unsere Wachsperlen haben kein Ablaufdatum, aber wenn die Verpackung verblasst oder beschädigt bei dir angekommen ist, ist das natürlich nicht normal – bitte schick uns gerne ein Foto per E-Mail an info@kokowax.com
, damit wir dir schnell weiterhelfen können 🌸
Was die Anleitung betrifft: Wir haben eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung auf unserer Website und auch per QR-Code auf der Verpackung. Es tut uns leid, wenn diese Info bei deiner Bestellung nicht klar genug war – wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden das verbessern.
Die Erwärmungsdauer hängt manchmal vom Gerät und der Raumtemperatur ab, aber eine halbe Stunde ist definitiv zu lang. Auch hier helfen wir dir gerne weiter, um gemeinsam zu prüfen, ob mit dem Gerät oder dem Wachs etwas nicht stimmt.
Und natürlich: Du hast völlig recht – die richtige Haarlänge ist ab 2 mm, nicht 2 cm! Da hat sich wohl ein Druckfehler in der Übersetzung eingeschlichen, den wir umgehend korrigieren werden. Danke für den Hinweis 🙏🏼
Wir möchten, dass du das beste Erlebnis mit KOKO WAX hast – melde dich gerne bei unserem Kundenservice und wir finden gemeinsam eine Lösung 💕
Dein KOKO WAX Team
💌 info@kokowax.com
Svar från KOKO WAX
Wie schön, das zu lesen! 💗
Danke dir für dein liebes Feedback – es freut uns riesig, dass du unsere Wachsstreifen so sehr liebst und nicht mehr ohne willst!
Genau dafür machen wir das. Bis ganz bald für deine nächste Waxing-Session ✨
— Dein KOKO WAX Team
Beste Wachstreifen die es gibt!
Beste Wachstreifen die es gibt! Riechen auch sehr Sommerlich & frisch 😍 Ich kann Mango & Rose sehr empfehlen! Von Gesicht bis Beine bleibt alles geschmeidig & glatt nach dem wachsen! Ich liebs 😍 Kundenservice top! Habe auch nicht lange auf meine Bestellung gewartet.
16 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Vielen lieben Dank für dein tolles Feedback! 💗 Es freut uns sehr zu hören, dass du so zufrieden mit unseren Wachsstreifen bist, besonders mit Mango & Rose!
Wir geben immer unser Bestes, um hochwertige Produkte und einen schnellen, freundlichen Service zu bieten. Schön, dass du das genauso erlebst. Bis ganz bald für deine nächste Bestellung!
— Dein KOKO WAX Team
Einwandfreie lieferung und die…
Einwandfreie lieferung und die Anwendung ist noch besser!!
15 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Vielen Dank für dein tolles Feedback! 💗
Wir freuen uns sehr, dass du mit der Lieferung und der Anwendung so zufrieden bist. Viel Freude weiterhin mit unseren Produkten – und bis bald!
— Dein KOKO WAX Team
Cette cire est incroyable
Cette cire est incroyable 🥰 Plus de dépense tout les mois chez l’esthéticienne !!
1 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Merci beaucoup pour ton retour adorable ! 💗
On est ravi que notre cire t’aide à faire des économies tout en prenant soin de toi à la maison.
C’est exactement pour ça qu’on l’a créée !
À très bientôt 🌸
— L’équipe KOKO WAX
Acheté pour ma copine pour son…
Acheté pour ma copine pour son anniversaire, elle en est trop contente!!
2 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Merci beaucoup pour ton message !
On est ravi que ton cadeau ait fait plaisir à ta copine, c’est une super idée pour prendre soin de soi à la maison. 💗
Merci pour ta confiance et à bientôt.
— L’équipe KOKO WAX
Ich habe eine extrem empfindliche Haut…
Ich habe eine extrem empfindliche Haut und war immer sehr vorsichtig, wenn es um Waxing ging. Viele Produkte haben mir Rötungen, Reizungen oder einfach nur unnötige Schmerzen bereitet – bis ich Koko-Wax entdeckt habe.
Ich habe mich ehrlich gesagt richtig verliebt in dieses Wax! 💛 Es ist so sanft zur Haut, riecht angenehm, lässt sich leicht auftragen und – das Beste: es tut kaum weh! Ich war wirklich überrascht, wie angenehm die Anwendung war. Kein Ziepen, kein Brennen danach – einfach nur glatte, weiche Haut.
Die Haare wurden sauber entfernt, wachsen langsamer nach als sonst, und meine Haut fühlt sich danach superweich und gepflegt an. Ich hatte weder Rötungen noch Irritationen – und das passiert bei mir sonst fast immer.
Für alle, die wie ich empfindliche Haut haben und bisher skeptisch waren: Gönnt euch Koko-Wax – es macht einen riesigen Unterschied!
Ich werde definitiv dabei bleiben. 🤍
1 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Wow, danke dir für dein wunderschönes und ausführliches Feedback! 💗
Es freut uns riesig zu hören, dass dir unser Wax so gut gefällt, vor allem bei empfindlicher Haut. Genau dafür haben wir KOKO WAX entwickelt: damit du dich sicher, wohl und gepflegt fühlst.
Schön, dass du jetzt Teil unserer Community bist. Bis ganz bald! ✨
Ich habe vor fasst 2 Wochen bestellt
Ich habe vor fasst 2 Wochen bestellt, habe immer noch keine Bestellung erhalten, weder eine Antwort auf meine Email. Ich rate ab von dieser Firma....
1 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hi Liebes 💘 danke für deine Bewertung!
Wir haben dir tatsächlich bereits vor ein paar Tagen auf deine E-Mail geantwortet – vielleicht ist die Mail im Spam-Ordner gelandet? 🥲
Schau dort am besten mal nach! Wenn du sie nicht findest, schreib uns gerne nochmal an info@kokowax.com – wir sind für dich da und klären das sofort 💌
— Dein KOKO WAX Team
Das Wachs Set funktioniert nicht
Das Wachs Set funktioniert nicht. Es entfernt nicht meine Haare. Ich bin sehr enttäuscht, hätte am liebsten mein Geld zurück, denn so habe ich nun das Set zuhause stehen und das Geld aus dem Fenster geworfen… sehr schade
24 maj 2025
Svar från KOKO WAX
Hey, das tut uns wirklich leid zu hören, das sollte natürlich nicht passieren. 💗
Unsere Produkte werden ausgiebig getestet, aber je nach Haarlänge, Hauttyp oder Anwendung kann das Ergebnis manchmal variieren.
Schreib uns bitte eine Mail an info@kokowax.com mit deiner Bestellnummer und ein paar Infos zur Anwendung, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.
Wir möchten auf jeden Fall, dass du zufrieden bist und dein Set nicht umsonst gekauft hast.
— Dein KOKO WAX Team
The product is good
The product is good. That's why I ordered again, although the organization of shipping and the information on this is unfortunately really not good. However, customer service responds very promptly and the products have always arrived so far. But having to ask about every delivery is extremely annoying. Especially as it is not cheap to reorder the wax.
6 maj 2025
Svar från KOKO WAX
Hi! Thank you so much for your honest feedback 💗
We’re really happy to hear that you love our product and have chosen to order again, it means a lot to us!
That said, we’re truly sorry to hear that the shipping experience hasn’t met your expectations. We completely understand how frustrating it can be to have to ask for updates, especially when you’re a loyal customer.
Please know that we’re actively working on improving our logistics and communication, so your future experience will be much smoother.
Thank you again for your trust, and if you ever need anything, we’re always here at info@kokowax.com.
— The KOKO WAX Team
Die Lieferung hat bisschen länger…
Die Lieferung hat bisschen länger gedauert. Aber das Produkt ist sehr gut.
Die Waxxperlen 10/10
15 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Danke dir für dein Feedback! 💗
Es tut uns leid, dass die Lieferung etwas länger gedauert hat, wir arbeiten ständig daran, unsere Versandzeiten zu verbessern.
Umso schöner zu hören, dass du mit dem Produkt so zufrieden bist und unsere Waxperlen dir gefallen 🥰 Bis ganz bald!
— Dein KOKO WAX Team
The delivery wasn’t the best’s
At first it looked like a very nice product so chic and expensive! , but in my opinion the wax and the machine are just a normal product! Yes I expect more for the price. The wax works perfectly on my skin, and the heater works fine! I’m little bit disappointed of the delivery 📦 process it takes too long but however I’m honestly satisfied with the product thank you
4 mars 2025
Svar från KOKO WAX
Hi Stephanie! Thank you so much for your honest and thoughtful review 💗
We’re really glad to hear that the wax works well on your skin and that you’re happy with the product overall!
That said, we totally understand your frustration about the delivery process, we’re currently working on improving shipping times and transparency to make the experience smoother for everyone.
Your feedback helps us grow, and we truly appreciate your trust. If you ever need assistance, feel free to reach out to us at info@kokowax.com.
— The KOKO WAX Team
Totally poor service and accessibility
Totally poor service and accessibility. Goods come from China, not recommended!
20 november 2024
Svar från KOKO WAX
Hi, thank you for your feedback.
We’re genuinely sorry to hear that your experience didn’t meet your expectations 💗
It’s true that part of our production is based in Asia, like many beauty brands, but we carefully select high-quality materials and trusted manufacturing partners to ensure excellent product standards.
As for customer service, during high-demand periods like Q4, we experienced a large volume of messages, which unfortunately caused some delays in our responses.
We completely understand how frustrating that can be, and we’ve since taken real steps to improve: our team has been expanded and better structured to ensure that each customer is supported quickly and clearly.
We truly care about our community and are constantly working to improve both our products and service. If there’s anything you’d like to share or resolve, please feel free to reach out at info@kokowax.com, we’re here to help.
— The KOKO WAX Team
Sehr zufrieden mit den Produkten von…
Sehr zufrieden mit den Produkten von kokowax, auch der Versand war top!
18 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Vielen Dank für dein tolles Feedback! 💗
Es freut uns riesig, dass du mit unseren Produkten so zufrieden bist und der Versand reibungslos lief.
Viel Spaß weiterhin beim Waxen, bis ganz bald!
— Dein KOKO WAX Team
bin echt zufrieden mit dem kokowax…
bin echt zufrieden mit dem kokowax gerät, funktioniert sehr einfach! der versand war schnell und alles war gut verpackt. das waxing selbst tut kaum weh, echt angenehm für zuhause!
6 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Danke dir für dein liebes Feedback! 💗
Es freut uns total, dass du mit dem KOKO WAX Gerät so zufrieden bist und das Waxing für dich angenehm verläuft.
Genau dafür haben wir es entwickelt, einfach, effektiv und bequem von zuhause aus. Bis ganz bald!
— Dein KOKO WAX Team
koko wax
Das KokoWax-Gerät funktioniert super! Es schmilzt das Wachs gleichmäßig und lässt sich leicht anwenden. Lieferung ging flott und alles war ordentlich verpackt. Sehr praktisch für alle, die Waxing zu Hause machen wollen!
6 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Danke dir für dein tolles Feedback! 💗
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit dem KOKO WAX Gerät und der gesamten Erfahrung so zufrieden bist. Schön, dass du das Waxing zu Hause jetzt einfach und bequem genießen kannst.
Bis bald und viel Freude weiterhin!
— Dein KOKO WAX Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.