Ich habe letztes Jahr angefangen, KOKO WAX zu testen, und nutze es seitdem regelmäßig. Das Wachs zieht wirklich alle Härchen sauber ab – schnell, gründlich und überraschend schmerzlos. Besonders gefäl... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Hab das Starterset 2 mal bestellt. Daher habe ich 1 original versiegelt zurückgeschickt. Das war am 6ten März. Seitdem werde ich ignoriert oder vertröstet, dass es länger dauert. Nanda kümmert si... Se mer
Ich habe meine Bestellung am 30.12. bei Kokowax aufgegeben, jedoch nie erhalten. Laut der Versandfirma (Track17) wurde das Paket am 21. als „zugestellt mit Unterschrift“ markiert. Ich wohne all... Se mer
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Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Easy waxing at home for face & body
Kontaktuppgifter
Tyskland
- info@kokowax.com
- kokowax.com
3,5
Medel
221 omdömen
Har besvarat 90 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Nicht zu empfehlen
Es gingen keinen Haare ab. Hat einfach nur gebrannt mehr nicht
19 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Bestellung nicht erhalten – keine Lösung trotz mehrfacher Kontaktaufnahme
Meine Bestellung wurde laut Sendungsverfolgung als „zugestellt“ markiert, ist jedoch nicht bei mir angekommen.
Der Kundenservice hat auf mehrere Anfragen keine konkrete Lösung angeboten und mich lediglich vertröstet. Es wurde angekündigt, dass die Sendungsverfolgung aktualisiert wird und ich informiert werde – dies ist jedoch nicht erfolgt.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und gesetzter Frist habe ich keine Lösung erhalten.
Sehr enttäuschender Kundenservice.
12 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hallo, es tut uns leid, dass Ihre Bestellung laut Sendungsverfolgung als zugestellt markiert wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben und bislang keine zufriedenstellende Lösung erfolgt ist.
Wir möchten den Fall gerne umgehend erneut für Sie prüfen. Bitte senden Sie uns dazu noch einmal Ihre Bestellnummer sowie die zugehörigen Kontaktdaten per E-Mail (info@kokowax.com), damit wir den Versandstatus intern nachvollziehen und schnellstmöglich eine konkrete Lösung für Sie finden können.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Geld trotz Rückgabe nicht erhalten
Hab das Starterset 2 mal bestellt.
Daher habe ich 1 original versiegelt zurückgeschickt.
Das war am 6ten März. Seitdem werde ich ignoriert oder vertröstet, dass es länger dauert. Nanda kümmert sich um nichts und ist leider in Ihrer Arbeit unfähig.
Kundenservice mehr als schlecht. Bestelle ab sofort nichts mehr da und empfehle es auch niemanden!
Warte seit dem 29ten März weiterhin auf mein Geld. Werde daher auch meinen Anwalt kontaktieren
1 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
VORSICHT, Moral und Ethik der Firma sehr verwerflich
Ich hatte eine Bestellung gemacht und nachdem diese über mehrere Wochen nicht angekommen ist, musste ich meinen Wax anderswo kaufen. Ich wollte die Bestellung stornieren, dies war leider nicht möglich, da sie mittlerweile auf dem Weg war. Als das Paket kam, habe ich es original verpackt für (zum Kaufpreis von 150 Euro nochmal) 45 schweizer Franken zurückgeschickt. Fotobeleg von Originalverpackung via Mail und Info der Rückgabe. Nach über 2 Wochen, hatte ich das Paket wieder vor meiner Tür. Kokowax hätte das Paket nicht angenommen, stand auf dem Text der Post. Ich habe dann sofort wieder mit Kokowax Kontakt aufgenommen und nachgefragt, was sie nun vorschlagen. Es kam Tage später eine Email, dass die Rückgabefrist nun abgelaufen sei.
Nicht antworten, Zeit verzögern, das Paket nicht annehmen und dann behaupten, dass die Rücknahmefrist abgelaufen ist, finde ich absolut verwerflich. Die Korrespondenz mit Kokowax ist mühsam, der Kundenservice schlecht und Moral/ Ethik der Firma verdient 0 Sterne!
17 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Liebe Karin,
Es tut uns sehr leid, dass es in Ihrem Fall zu dieser Situation gekommen ist und dass Sie den Eindruck gewonnen haben, von uns nicht ausreichend unterstützt worden zu sein. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service bei KOKO WAX haben.
Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es ist, wenn sich eine Lieferung verzögert, zusätzliche Rücksendekosten entstehen und der weitere Ablauf dann nicht transparent oder zufriedenstellend wirkt. Gerade bei einem solchen Vorgang ist eine klare und verlässliche Kommunikation besonders wichtig.
Da wir den konkreten Ablauf Ihres Falls, insbesondere in Bezug auf die Rücksendung, die Annahme des Pakets und die Fristen, gerne im Detail prüfen möchten, bitten wir Sie, sich noch einmal direkt mit Ihren Bestelldaten und – falls vorhanden – den Versand- bzw. Rücksendebelegen bei unserem Support zu melden. So können wir den Vorgang intern noch einmal sorgfältig nachvollziehen und individuell bewerten.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie alle relevanten Informationen an info@kokowax.com, damit wir uns schnellstmöglich darum kümmern können.
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit KOKO WAX gemacht haben.
Ihr KOKO WAX Team
Fehlkauf
Ich habe mich für die rosa Perlen entschieden, leider war das Produkt eine große Enttäuschung. Das Wachs lässt sich nur schwer auftragen, da es auf der Haut sehr schnell trocknet und sich kaum noch verteilen lässt. Außerdem zieht es Fäden, wodurch eine ziemliche Sauerei entsteht und das Entfernen von der Haut schwierig wird, wenn es einmal zu stark ausgehärtet ist.
Trotzdem habe ich versucht, meine Beine damit zu waxen, das war jedoch sehr mühsam und einige Härchen sind zurückgeblieben. Leider ein Fehlkauf.
13 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung mit unseren rosa Perlen gemacht hast. Das entspricht natürlich überhaupt nicht dem Ergebnis und der Anwendung, die wir uns für unsere Kundinnen wünschen.
Damit sich das Wachs gut auftragen lässt, sollte es eine honigartige, streichfähige Konsistenz haben,also weder zu flüssig noch zu fest. Wenn es zu schnell trocknet oder Fäden zieht, ist es oft ein Zeichen dafür, dass die Temperatur oder Konsistenz noch nicht ganz optimal war.
Umso mehr bedauern wir, dass dein Waxing dadurch so mühsam war und das Ergebnis nicht überzeugen konnte. Vielen Dank, dass du dir trotzdem die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ehrlich zu teilen. Dein Feedback ist für uns sehr wertvoll.
Liebe Grüße
KOKO WAX TEAM.
Meine erste Bestellung bei KOKOWAX war…
Meine erste Bestellung bei KOKOWAX war leider sehr enttäuschend.
Ein Teil meiner Bestellung (After Wax Collagenmasken) war im Paket nicht enthalten. Zusätzlich fehlten auch das Willkommensgeschenk für Neukunden sowie weitere Aktionsgeschenke, die im Angebot beworben wurden.
Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert, Fotos vom Paketinhalt sowie Screenshots des Angebots geschickt. Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass angeblich keine Artikel fehlen, obwohl auf den Bildern klar zu sehen ist, was tatsächlich im Paket war.
Seitdem erhalte ich teilweise gar keine Antworten mehr auf meine E-Mails, obwohl ich lediglich um eine Rückerstattung für das fehlende Produkt gebeten habe.
Sehr schade, denn einige Produkte haben mir eigentlich gefallen. Allerdings hatte ich mit den gelben Wachsperlen für empfindliche Haut auch eine schlechte Erfahrung:
Sie riechen sehr stark chemisch und nach der Anwendung haben sowohl ich als auch mein Mann Hautunreinheiten bekommen. Mit den rosafarbenen Perlen hatten wir dieses Problem nicht.
Ich hätte mir bei meiner ersten Bestellung deutlich besseren Kundenservice gewünscht. Leider fühle ich mich als Kundin nicht ernst genommen und werde hier nicht noch einmal bestellen.
8 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Liebe Derya,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre erste Bestellung bei KOKO WAX so enttäuschend für Sie verlaufen ist. Das ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Besonders bedauern wir, dass ein Teil Ihrer Bestellung offenbar gefehlt hat und dass Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend gehört und betreut gefühlt haben. Auch wenn Sie uns bereits Fotos und Screenshots zur Verfügung gestellt haben, verstehen wir absolut, wie frustrierend es sein muss, wenn sich ein Anliegen nicht zeitnah und zufriedenstellend klärt.
Ebenso nehmen wir Ihre Rückmeldung zu den gelben Wachsperlen sehr ernst. Dass Sie und Ihr Mann nach der Anwendung Hautunreinheiten festgestellt haben, tut uns leid. Da Haut sehr individuell reagieren kann und uns die Produktsicherheit sehr wichtig ist, würden wir auch diesen Punkt gerne noch einmal sorgfältig prüfen.
Bitte melden Sie sich noch einmal direkt bei unserem Support info@kokowax.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir den Fall intern erneut nachvollziehen und gemeinsam eine Lösung finden können. Falls bereits ein bisheriger E-Mail-Verlauf besteht, können Sie sich darin gern noch einmal beziehen, damit wir den Vorgang schneller zuordnen können.
Es tut uns leid, dass wir bei Ihrer ersten Erfahrung mit KOKO WAX keinen besseren Eindruck hinterlassen haben.
Ihr KOKO WAX Team
Ich habe ein Set bestellt
Ich habe ein Set bestellt, daraufhin war ich zimlich unzufrieden mit de Qualität der Produkte und habe um einen Rücktausch gebeten. Zweimal habe ich eine freundliche Mail verfasst ohne Rückmeldung.
Komplett unprofessionell!
11 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Qualität der Produkte unzufrieden waren und außerdem keine Rückmeldung auf Ihre E-Mails erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenservice.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten den Vorgang gerne umgehend prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal direkt unter info@kokowax.com und senden Sie uns falls möglich Ihre Bestellnummer sowie das Datum Ihrer bisherigen Nachrichten, damit wir den Fall schnell zuordnen können.
Falls bereits Nachrichten an uns gesendet wurden, entschuldigen wir uns ausdrücklich für die fehlende Antwort.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Freundliche Grüße
Ihr KOKO WAX Team
Ich hatte mir von KOKO WAX deutlich…
Ich hatte mir von KOKO WAX deutlich mehr erhofft.
Die Produkte selbst sind qualitativ in Ordnung, genau deshalb habe ich auch direkt eine größere Menge bestellt. Umso ernüchternder war jedoch das Gesamtbild.
Der Versand hat sehr lange gedauert und die Kommunikation wirkte wenig kundenorientiert. Besonders enttäuschend ist jedoch das Preis-Leistungs-Verhältnis. Für 200 g Wachs zahlt man hier fast 20 €, selbst bei größeren Bestellmengen liegt der Preis noch bei etwa 15 € pro 200 g. Im Vergleich dazu sind professionelle Studio-Heißwachse anderer Hersteller mit 800 g für unter 30 € erhältlich.
Rückblickend muss man leider sagen, dass hier sehr viel über gutes Influencer-Marketing funktioniert. Das Produkt wirkt hochwertig präsentiert, rechtfertigt den Preis in der Praxis aber nicht. Das Wachs ist in Ordnung, gerade für Anfänger, allerdings nichts Besonderes. Sobald man sich etwas intensiver mit dem Thema beschäftigt, merkt man schnell, dass man hier schlicht sehr viel Geld für ein durchschnittliches Produkt zahlt.
Auch die Angaben dazu, wie wenig Wachs man angeblich benötigt, haben sich in der Anwendung für mich nicht bestätigt. Gerade für Anfänger sind diese Angaben aus meiner Sicht unrealistisch. Dadurch entstehen deutlich höhere Folgekosten, als man zu Beginn erwartet, was den Einstieg unnötig teuer macht.
Das Wachserhitzungsgerät konnte mich ebenfalls nicht überzeugen. Es funktioniert, benötigt aber vergleichsweise lange, um wirklich auf Temperatur zu kommen, und gehört für mich nicht zu den besseren Geräten auf dem Markt.
Zusätzlich empfand ich auch die Rückabwicklung als unnötig in die Länge gezogen und insgesamt wenig kundenfreundlich. Bei den ohnehin sehr hohen Produktpreisen wirkt es umso unverständlicher, dass Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten selbst tragen sollen. Das hinterlässt leider keinen wertschätzenden Eindruck.
Mir war es wichtig, mir selbst ein ehrliches Bild zu machen, deshalb habe ich die Produkte bewusst selbst gekauft. Ich werde meine Erfahrungen auch auf meinen eigenen Kanälen teilen, da mir Transparenz sehr wichtig ist. Insgesamt bin ich leider sehr enttäuscht. Das Potenzial der Marke ist da, das Preis-Leistungs-Verhältnis und das Gesamtpaket stimmen für mich jedoch nicht. Ich werde hier nicht erneut bestellen.
5 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass wir deine Erwartungen insgesamt nicht erfüllen konnten vor allem beim Versand, der Kommunikation und der Rückabwicklung. So soll sich ein Einkauf bei KOKO WAX nicht anfühlen.
Zum Versand und der Kommunikation: Wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Gerade wenn es zu Verzögerungen kommt, müssen wir transparent, schnell und lösungsorientiert reagieren und genau das ist bei dir offensichtlich nicht so angekommen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Auch deine Punkte zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zu den Angaben beim Verbrauch verstehen wir. Unsere Produkte sind bewusst auf eine einfache Anwendung zu Hause ausgelegt (auch für Anfängerinnen), und wir investieren stark in Qualität, Tests, Verpackung und Support dennoch ist klar: Wenn der Nutzen in der Praxis für dich den Preis nicht rechtfertigt, ist das ein wichtiges Signal für uns. Dein Hinweis, dass die Verbrauchsangaben für Anfängerinnen unrealistisch wirken können, nehmen wir mit und werden das intern prüfen und ggf. klarer kommunizieren.
Bezüglich Rücksendekosten: Wir verstehen absolut, dass das bei einem höherpreisigen Produkt enttäuschend wirkt. Wir prüfen regelmäßig, wie wir unsere Prozesse und Konditionen kundenfreundlicher gestalten können auch dazu ist deine Rückmeldung wertvoll.
Wenn du möchtest, schauen wir deinen Fall gern nochmal konkret an und prüfen, ob wir dir entgegenkommen können. Schreib uns dafür bitte per DM oder Mail mit deiner Bestellnummer, damit wir das direkt nachvollziehen können.
Danke für deine Offenheit und Transparenz auch wenn es schmerzt, hilft uns genau so ein Feedback, besser zu werden. 💗
Höchst unprofessionell
Höchst unprofessionell! Wie man in den Kommentaren schon von einigen gelesen hat ist der Service eine Katastrophe… davon abgesehen wird gefälschte Werbung verwendet was jeden an deren Arbeitsweise zweifeln lassen sollte. Mit gefälschter Werbung beziehe ich mich auf das widerrechtliche verwenden von Foto und Video Material. Wenn man Influencer Werbung für einen bestimmten Zeitraum bucht und über diesen Zeitraum einfach weiter benutzt, ist das nicht nur unprofessionell sondern auch illegal. Es handelt sich in dem Fall um Betrug!
4 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Vielen Dank für deine Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass du KOKO WAX als unprofessionell erlebt hast – und dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Das entspricht nicht unserem Anspruch und wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst.
Zum Thema „gefälschte Werbung“ möchten wir ganz klar Stellung beziehen: Wir verwenden keinerlei gefälschte Werbung, keine Fake-Testimonials und keine manipulierten Bewertungen. Transparenz ist uns extrem wichtig. Wenn bei dir der Eindruck entstanden ist, dass etwas nicht authentisch wirkt, möchten wir das unbedingt verstehen und prüfen.
Damit wir konkret nachschauen können, worauf du dich beziehst, schick uns bitte einen Screenshot oder den Link zur betreffenden Werbung/Anzeige (gern auch per DM oder Mail). Falls dort Inhalte von Dritten (z. B. Fake-Profile oder nachgemachte Accounts) im Umlauf sind, gehen wir dem sofort nach und leiten die nötigen Schritte ein.
Und zum Service: Wenn du ein konkretes Anliegen/Bestellung hast, schreib uns bitte ebenfalls deine Bestellnummer dazu wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Lösung.
Danke, dass du uns darauf aufmerksam machst. Wir möchten das sauber klären und wieder Vertrauen herstellen.
Total überteuert 💯
Total überteuert , anders als behauptet tut das abziehen weh.
Wax zerläuft nicht richtig (nur an den Seiten) sprich wax Erhitzer wird in der Mitte nicht richtig warm.
Wünsche jedem „Influencer“ der für dieses Produkt Werbung macht und falsche Dinge behauptet das ihm beim Händewaschen das nächste Mal die Ärmel in den Wasserstrahl fliegen.
Versand dauert ewig, wird direkt aus China zu uns gesendet 😂😂
Was Perlen sollen angeblich alle für einen anderen Bereich am Körper sein aber ich gehe stark davon aus das sie einfach nur eine andere Farbe haben ( auf dem Produkt Packungen die zu uns geliefert werden wird in keinem Satz erwähnt das es unterschiedliche Perlen für unterschiedliche Körper Regionen gibt )
29 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hallo Michael,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden warst,das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Dass das Wax nicht richtig schmilzt oder das Abziehen als schmerzhaft empfunden wird, ist nicht normal und sollte so nicht passieren. Ebenso nehmen wir deine Hinweise zum Gerät und zur Anwendung sehr ernst.
Wir möchten dein Anliegen gern persönlich prüfen und gemeinsam mit dir eine Lösung finden. Bitte wende dich dazu direkt an unseren Kundenservice unter:
info@kokowax.com
Unser Team hilft dir dort schnell und unkompliziert weiter.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen.
Freundliche Grüße
Dein KOKO Wax Team
Bestellung nicht erhalten
Ich habe meine Bestellung am 30.12. bei Kokowax aufgegeben, jedoch nie erhalten.
Laut der Versandfirma (Track17) wurde das Paket am 21. als „zugestellt mit Unterschrift“ markiert. Ich wohne alleine, das Paket wurde mir jedoch nicht übergeben, und ich habe nichts unterschrieben.
Leider ist der Kundenservice schwer erreichbar, da keine klar ersichtliche Kontakt-E-Mail vorhanden ist. Daher nutze ich diesen Weg, um auf das Problem aufmerksam zu machen.
Ich erwarte eine zeitnahe Klärung sowie entweder eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.
24 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Liebe Yara,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung bislang nicht erhalten haben – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an unseren Service.
Laut der Versandinformation unseres Versandpartners wurde die Sendung als „zugestellt mit Unterschrift“ markiert. Wir verstehen jedoch vollkommen, dass dies für Sie sehr ärgerlich ist, wenn Sie das Paket tatsächlich nicht erhalten und auch keine Unterschrift geleistet haben.
Bitte entschuldigen Sie zudem, dass Sie Schwierigkeiten hatten, unseren Kundenservice zu erreichen. Wir arbeiten aktuell daran, unsere Kontaktmöglichkeiten noch transparenter darzustellen, damit solche Fälle schneller und unkomplizierter geklärt werden können.
Wir möchten den Vorfall selbstverständlich umgehend für Sie prüfen und gemeinsam mit dem Versanddienstleister klären. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür direkt unter collabs@kokowax.com mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Fall intern prüfen und eine Lösung (Ersatzlieferung oder Rückerstattung) für Sie veranlassen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir sind sehr daran interessiert, diesen Vorfall schnell und zufriedenstellend für Sie zu lösen.
Herzliche Grüße
Ihr KOKO WAX Team
Service und Rücknahme problematisch!!!
Ich hatte Kokowax bestellt und sehr lange gewartet.
Trotz mehrmaligem Anschreiben immer nur eine Sendungsnummer die nicht korrekt war.
Nach 3 Wochen war es endlich da und ich habe es direkt wieder zurück geschickt ohne das ich es benutzt habe
Gott sei Dank habe ich es mit Klarna bezahlt das ich mein Geld zurück bekommen habe.Denn Kokowax hat die Rücknahme nicht bearbeitet obwohl ich Fotos und Beleg hatte.
Also Vorsicht bei der Rücknahme!!
Über das Produkt kann ich keine Angaben machen.
4 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Liebe Katrin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung und die Rückabwicklung für Sie mit so viel Frustration verbunden waren – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit.
Die von Ihnen geschilderten Verzögerungen beim Versand sowie die Unklarheiten bei der Rücknahme bedauern wir sehr. Gerade in Phasen mit hohem Bestellaufkommen kann es leider vereinzelt zu Problemen bei der Sendungsverfolgung kommen, was jedoch keine Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten ist.
Dass Sie Ihr Geld letztlich über Klarna zurückerhalten haben, freut uns, dennoch nehmen wir Ihr Feedback zur internen Bearbeitung von Rücksendungen sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse und unsere Kommunikation weiter zu verbessern, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Gerne möchten wir den Fall noch einmal persönlich prüfen. Sie können uns dazu jederzeit unter support@kokowax.com mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Herzliche Grüße
KOKO WAX Team
Wax am 11.1.2026 bestellt Geld via…
Wax am 11.1.2026 bestellt Geld via paypal sofort bezahlt. Auf 2 Reklamationsmsil keine Antwort. Sehr schade, klarer 👎🏻
Über das Produkt selber kann ich nichts sagen, kann noch so perfekt sein, ich bestelle nie wieder wenn innerhalb von 11 Tagen nur ein standardisiertes Mail bekommt wir melden uns innerhalb von 24h …. Aber vielleicht sind in ihrer Zeitzone ja 24h-/ 11 Tage oder mehr … nobody knows
Liebe Grüße
22 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Liebe Karin,
es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und melden uns persönlich bei dir, um das zu klären.
Vielen Dank für deine Geduld und den Hinweis.
Liebe Grüße
KOKO WAX Team
It doesn‘t work
20 december 2025
Svar från KOKO WAX
Hi Olivia,
thank you for your feedback. We’re sorry to hear that it didn’t work as expected. This is definitely not the experience we want to provide.
Please contact our support team at collabs@kokowax.com with more details so we can assist you and find a solution.
Best regards,
KOKO WAX Team
Ich warte seit Monaten auf eine Rückerstattung
Ich mochte die Produkte immer sehr, allerdings bin ich mit dem Kundenservice sehr unzufrieden. Es dauert sehr lange, bis man eine Antwort erhält und die ist dann auch noch völlig am Thema vorbeigegangen.
Ich habe am 26.11.2025 meinen Widerruf erklärt und wollte die Produkte zurücksenden. Tage später kam eine Antwort, in der mir die Mitarbeiterin erklärt hat, dass mein Paket angekommen sei und ich meine Nachbarn fragen soll, ob es angenommen wurde.
Also wurde meine eindeutige Widerrufserklärung mit Bitte, mir eine Adresse für die Rücksendung zukommen zu lassen, nicht Mal richtig gelesen.
Nach sehr langem hin und her, ist mein Paket schon längst bei KokoWax angekommen und noch heute (12.01.2026) habe ich keine Rückerstattung erhalten! Es handelt sich um knapp 60€, die ich wohl nie wieder sehe werde! Das ist sehr viel Geld, einfach unverschämt, ich bin total traurig!
12 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Liebe Ina,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass du so lange auf deine Rückerstattung warten musstest und dich dabei nicht ernst genommen gefühlt hast das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Du hast vollkommen recht: Wenn ein Widerruf erklärt und die Ware ordnungsgemäß an uns zurückgesendet wurde, muss die Rückerstattung selbstverständlich zeitnah erfolgen. Dass dies bei dir offenbar nicht passiert ist und es zusätzlich zu Missverständnissen in der Kommunikation kam, tut uns aufrichtig leid.
Wir möchten das umgehend für dich klären und eine Lösung finden. Bitte melde dich direkt per E-Mail unter support@kokowax.com mit dem Betreff „Trustpilot – Rückerstattung Ina Weidemann“, damit wir deinen Fall priorisiert prüfen und die Rückzahlung schnellstmöglich veranlassen können.
Danke für deine Geduld und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir hoffen sehr, dein Vertrauen zurückgewinnen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Dein KOKO WAX Team
Kundenservice kaum zu erreichen, Paket nie erhalten
Hatte das Weihnachtsgeschenkset als Weihnachtsgeschenk bestellt gehabt in der letzten Novemberwoche. Nach 2 Wochen fragte ich nach da es langsam knapp wurde mit der Zeit. Keine Rückmeldung. Dann nach weiteren 4 Tagen sagten sie das Paket sei unterwegs, obwohl Hermès am selbigen Tag schon eine email geschickt hatte dass das Paket zurückgeht. Insgesamt habe ich knapp 5 Wochen gewartet nur um zu erfahren dass es garnicht kommt, wieder Kundenservice angeschrieben wieder keine Reaktion. Letzten Endes bei Paypal das Geld zurück gefordert und siehe da, nach einem Tag hatte ich dann eine medial vom Kundenservice dass sie mir das Paket nun nochmal zusenden würden und meine Adresse einfach nicht gestimmt hätte. Was absoluter Nonsens ist da alle anderen Pakete auch bei mir ankamen die unter der selbigen Adresse bestellt wurden :))) Wieder eine Mail zurückgeschrieben dass es ja als Weihnachtsgeschenk gedacht war und ich nun gezwungen bin ein anderes Geschenk zu besorgen und ich einfach nur mein Geld wieder möchte. Dann kam wieder ein paar Tage nichts. Und dann endlich und zum Glück die Rückzahlung…. Ein Glück das ich mit Paypal bestellt habe!! Einmal und nie nie wieder. Musste mich sehr ärgern.
25 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Liebe Stefanie,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung und die Kommunikation mit unserem Kundenservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sind insbesondere da es sich um ein Weihnachtsgeschenk gehandelt hat.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut. Lange Wartezeiten, widersprüchliche Informationen zum Versandstatus sowie verzögerte Rückmeldungen entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Servicequalität. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Dass es letztendlich erst über PayPal zu einer Rückerstattung gekommen ist, bedauern wir sehr. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihre Geduld in dieser Situation. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere internen Prozesse sowie die Kommunikation mit unseren Versandpartnern und dem Kundenservice weiter zu verbessern.
Es tut uns leid, dass wir Ihr Vertrauen in diesem Fall nicht gewinnen konnten. Sollten Sie uns dennoch zukünftig eine zweite Chance geben, würden wir uns freuen, Sie von einem reibungsloseren Ablauf überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
KOKO WAX team
Ist es nicht wert.
Ich möchte diesen Weg nutzen um meine Erfahrung mit der Marke zu schildern um künftige Kunden zu warnen und zu informieren.
Im allgemeinen lief der Versand recht gut, der hat ca. 11 Tage gedauert (solide) und wenn man mit PayPal bezahlt, hat man direkt eine Sendungsverfolgung mit bei.
Das Gerät an sich kam an, es war ganz und nicht beschädigt. Es erhitzt schnell das Wachs und lässt es schön heiß werden. Problem hierbei ist, dass das Wachs schneller hart wird, wenn es von der Maximalen Temperatur herunter genommen wird.
-> man muss das Gerät immer wieder heiß machen und dann runterstellen damit das Wachs wieder heiß wird aber es dann nicht zu heiß am Ende ist um es zu verwenden (und das mehrmals)
Jetzt zu dem Wachs.
Das Wachs (welches ich in verschiedenen Ausführungen bestellt habe) überzeugt mich aber kein bisschen. Es reißt/bricht meine Haare ab (die lang genug waren) und hinterlässt die Haarwurzel in der Haut, demzufolge habe ich kein glattes Ergebnis.
Das Wachs trocknet viel zu schnell auf der Haut, was eine korrekte und präzise Anwendung leider nicht möglich macht. Es wird nach einer Sekunde fest wodurch man es nicht gut genug verteilen kann. Ja es gibt Wachs was schneller trocknet, dann soll man es aber auch bitte gut leserlich auf die Tüten raufschreiben. Zumal das Wachs stinkt, da steht zwar Lavendel und Honig usw drauf aber riechen tut es nach Heißklebepistole.
Der letzte Punkt wäre, dass die Tüten sehr wenig Inhalt in Relation zum Preis haben.
Mein Paket kam an und man hat durch dieses kleine Fenster gesehen wie wenig in der Tüte drin ist, obwohl auf der Website eine volle Tüte angepriesen und abgebildet wird. Wenn man sie dann endlich vor sich hat, dann ist sie praktisch nur halb voll.
Ich habe eine Tüte zwei mal verwendet und sie war leer, online steht, dass eine Tüte wohl lang halten soll (laut Aussage der Dame von Kokowax). Was gar nicht geht, wenn das Wachs viel zu wenig Haare mit rauszieht und man dahingehend mehr Wachs benutzen muss.
Schlussfolgerung:
Das Wachs ist mit seinem Preis von 19,90 pro Tüte viel zu teuer, wenn man bedenkt, wie wenig das Wachs an Leistung bringt.
Das Gerät ist solide und einfach zu bedienen.
Ich würde nicht nochmal bei Kokowax bestellen, da Ich von dem wohl guten Wachs enttäuscht wurde. Da hat das Wachs, was ich bei Amazon für 18€ bestellt habe wo 500g drin waren (+ volle Tüte) mehr an Leistung gebracht.
Ich empfehle es nicht.
26 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass du mit dem Wachs-Ergebnis nicht zufrieden warst und Schwierigkeiten bei der Anwendung hattest.
Wir möchten gerne transparent ergänzen, dass sich in jeder unserer Wachstüten 200 g hochwertiges Wachs befinden und unser Starter-Kit immer 2 Tüten (insgesamt 400 g) enthält. Diese Menge reicht bei korrekter Anwendung in der Regel für mehrere Wochen bis sogar mehrere Monate – viele unserer Kundinnen nutzen 200 g über mehrere Waxing-Sessions hinweg und berichten von einer Haltbarkeit von mehreren Wochen pro Tüte, je nach Haarmenge und Anwendungsbereich.
Unser Wachs ist für eine schonende Haarentfernung mit starkem Grip entwickelt worden. Da Wachsprodukte je nach Haut-, Haar- und Temperaturbedingungen unterschiedlich reagieren können, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass die Anwendung nicht wie gewohnt verläuft – genau für solche Situationen stehen wir als Marke gerne unterstützend bereit.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden es intern prüfen, um unser Produkt- und Anwendungserlebnis weiter zu optimieren. Falls du möchtest, helfen wir dir auch nachträglich gerne mit Tipps zur Anwendung, Temperaturkontrolle und Hautvorbereitung, damit das Wachs bestmöglich arbeiten kann.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen, nur so können wir besser werden.
Dein KOKO Wax Team
Defektes Gerät, extrem schlechter Kundenservice
Ich habe über drei Wochen auf das Paket gewartet und dann war es defekt. Es hat brutal gestunken und geraucht. Weiters waren die Waxing Sprays falsch beschriftet wodurch man nicht sagen konnte welcher Inhalt in welcher Dose ist. Ich habe mich dann mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt um eine Rücksendung zu beantragen. Der Kundenservice ging nicht auf das Problem ein, bot mir 20% Rabatt auf meinen Einkauf. Man hatte das Gefühl mit einer KI zu schreiben oder Google Translate, da die Antworten nie mit der Frage übereinstimmten und das Problem ständig umgangen wurde, z.B. wurde mir gesagt, dass sie sich entschuldigen, dass ich die Sprays nicht vertragen habe - jedoch habe ich dies nie gesagt. Nach wochenlanger Diskussion erhielt ich meine Rückerstattung nur über den PayPal Käuferschutz. Mur wurde nie eine Rücksendung genehmigt bzw. ein funktionierendes Gerät angeboten.
10 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Hallo Jasmin,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid, dass du mit dem Produkt und unserem Kundenservice so unzufrieden warst, das entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir bedauern sehr, dass die Kommunikation für dich nicht hilfreich war und keine zufriedenstellende Lösung direkt über unseren Support gefunden wurde. Dein Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unsere Abläufe und unseren Service weiter zu verbessern.
Liebe Grüße
KOKO WAX Team
Erfahrung
Dieser Wax dient nicht zur Qualität meiner Meinung nach , ich habe es ausprobiert. Es nimmt nicht alle Haar mit und je nach auftragen je nach Schicht. Achtung auf die Einstellung des wax, meine Haut hat sich verbrannt an einer Stelle. Intim Zone rate ich ab, da sich der wax kleben kann. Ich habe früher immer Kaltwax( türkische Form) benutzt. Ich persönlich werde ich es nicht nachkaufen.
24 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från KOKO WAX
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Anwendung für Sie nicht wie gewünscht funktioniert hat.
Bei Waxing-Produkten braucht es oft ein wenig Übung, bis man die richtige Technik und die optimale Konsistenz gefunden hat das ist ganz normal, insbesondere wenn man zuvor mit anderen Wax-Arten gearbeitet hat. Wichtig ist außerdem, die Temperatur des Wachses vor jeder Anwendung zu prüfen, am besten auf dem Handrücken, um Hautirritationen oder Verbrennungen zu vermeiden.
Wir unterstützen Sie sehr gerne dabei, die ideale Anwendung für ein glattes und angenehmes Ergebnis zu finden. Wenn Sie möchten, können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren wir helfen Ihnen Schritt für Schritt weiter.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr KOKO WAX Team
Finger weg!
Ich habe über 3 Wochen auf das Paket gewartet. Dann kam es endlich an und wurde enttäuscht da das gerät kaputt ankam. Dann hab ich mich an info@kokowax gewendet und geschrieben das es defekt ankam und hab bis heute keine vernünftige Antwort bekommen ob ich mein Geld erstattet oder ein neues Produkt erhalten kann! Es gibt kein Anhaltspunkt wo man das Teil reklamieren kann außer den zu schreiben wo keine Antwort kommt!
Lasst die Finger davon!
7 december 2025
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